10平方米，能發(fā)揮怎樣的作用呢？

在合肥市瑤海區(qū)采石苑小區(qū)的紅鄰驛站，這個(gè)問題有了答案，這里既充滿了巧思，更飽含著服務(wù)鄰里的濃濃暖意。紅鄰驛站10平方米的小屋，集合了醫(yī)療健康、家政服務(wù)、養(yǎng)老托幼、房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便民服務(wù)，居民通過電話或微信就能輕松預(yù)約，響應(yīng)時(shí)間不超過3小時(shí)。

“不用朝外跑了，找他們就能解決問題?！笔忻駥m宜珍的感慨，代表了很多小區(qū)居民的心聲。

如今，老百姓對(duì)美好生活品質(zhì)的期待越來越高，如何把各項(xiàng)工作做到位，讓群眾切身有感、真心點(diǎn)贊？紅鄰驛站的小小實(shí)踐，或許能給我們一些啟示。

小事見真章

治理現(xiàn)代化，并非只看規(guī)模大小?？臻g可以用平方來丈量，但其價(jià)值卻要用民心來衡量。小小一座便民驛站，看似不起眼，卻像一面鏡子，折射出管理理念向精細(xì)化邁進(jìn)的變化。

采石苑C區(qū)原屬老合鋼單位集資房，1162戶居民中老年人居多。買藥難、繳費(fèi)煩、維修貴等問題長(zhǎng)期困擾著這里的居民。當(dāng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)還停留在保潔、安防等基礎(chǔ)領(lǐng)域時(shí)，居民對(duì)養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等“家門內(nèi)”服務(wù)的需求已經(jīng)升級(jí)。

而紅鄰驛站這個(gè)微型樞紐，拓展了服務(wù)的范圍，把醫(yī)院義診、代收水費(fèi)、門鎖更換等剛需服務(wù)，都納入了十平方米的空間。它也讓物業(yè)從“管理者”變成了“服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”，串聯(lián)起家政公司、社區(qū)醫(yī)院、國(guó)企機(jī)構(gòu)，形成響應(yīng)鏈，讓居民點(diǎn)單、驛站派單、多元接單的閉環(huán)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這份“小事不過夜”的踏實(shí)感，正成為采石苑小區(qū)最動(dòng)人的日常風(fēng)景。

無獨(dú)有偶，今年3月，《合肥市“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點(diǎn)工作方案》印發(fā)，一張創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也在全市鋪開。森林城小區(qū)的長(zhǎng)者服務(wù)站24小時(shí)開放共享閱讀區(qū)與健身區(qū)，日均承接百名老人嘮家常、量血壓等需求；融創(chuàng)城小區(qū)以APP重塑便民生態(tài)，“臻選商城”下單十分鐘即可送達(dá)糧油飲用水，“家修服務(wù)”能實(shí)現(xiàn)15分鐘緊急上門；金荷社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點(diǎn)覆蓋居民近2萬(wàn)戶，提供上門護(hù)理、康復(fù)康護(hù)、居家保潔等相關(guān)服務(wù)……當(dāng)服務(wù)半徑從小區(qū)大門延伸到家門，城市精細(xì)化管理便有了溫度刻度。

“小事”不容輕視。這樣的民生實(shí)事，就在群眾的家門口、眼前，雖然都是細(xì)枝末節(jié)，但群眾感受深刻、十分關(guān)切。

小站連大局

事情辦得怎么樣、扎不扎實(shí)，老百姓最有發(fā)言權(quán)。類似紅鄰驛站的實(shí)踐并非個(gè)例。

在合肥南二環(huán)與合作化路交口高架橋下的空間里，有一座藍(lán)色的小房子。若不仔細(xì)看，你可能會(huì)以為這只是個(gè)普通的交警崗?fù)?，但?shí)際上，這里是一個(gè)24小時(shí)值守的“城市交通服務(wù)綜合體”。

市民寧肖華遇到一場(chǎng)交通事故，過去，這意味著他要在交警隊(duì)、保險(xiǎn)公司、修理廠之間來回奔波。而如今，只要走進(jìn)這個(gè)“小小警務(wù)站”，定責(zé)、定損、理賠竟能在十幾分鐘內(nèi)全部完成。

保險(xiǎn)公司直接進(jìn)駐交警窗口，“數(shù)據(jù)跑”替代了“群眾跑”；備勤室的雙層床與綠豆湯，既安頓了一線警力，也為環(huán)衛(wèi)工、外賣小哥提供了遮陽(yáng)避雨的暖心角落；更令人感動(dòng)的是毗鄰醫(yī)院催生的“綠波護(hù)航”——當(dāng)急救指令傳來，警務(wù)站即刻啟動(dòng)“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，鐵騎開道、綠波通行、急診待命，環(huán)環(huán)相扣，爭(zhēng)分奪秒。

如今，76座警務(wù)站分布在合肥城區(qū)，20多個(gè)智慧站點(diǎn)編織成精密服務(wù)網(wǎng)。這些探索表明，精細(xì)化的本質(zhì)是系統(tǒng)化，需要以制度創(chuàng)新打通治理“微循環(huán)”，也證明了為民辦實(shí)事，不在于聲勢(shì)浩大，而貴在“持續(xù)用力，久久為功”。

真心換民心

城市治理，關(guān)系到萬(wàn)家燈火，牽動(dòng)著民生冷暖。當(dāng)城市規(guī)模不斷擴(kuò)大、人口結(jié)構(gòu)日益多元化，傳統(tǒng)的粗放型管理模式已難以滿足復(fù)雜的社會(huì)需求。精細(xì)化治理正成為中國(guó)城市轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代化密碼。

近日，合肥市城市精細(xì)化管理推進(jìn)會(huì)召開，會(huì)議指出，推進(jìn)城市精細(xì)化管理，關(guān)系到城市的美好未來，關(guān)系到群眾的幸福生活。要做到“心到、眼到、手到、腳到”，將精細(xì)化管理落實(shí)到城市的每個(gè)“神經(jīng)末梢”。

微小之處最能體現(xiàn)力量。當(dāng)采石苑居民來到10平方米驛站訴說需求時(shí)，她得到的不僅是便利，更是被重視的溫暖；當(dāng)合肥車主10分鐘辦結(jié)理賠，他看到的不僅是流程優(yōu)化，更是效率與溫情交織的“二重奏”。

真正的治理革新，不在宏大的藍(lán)圖里，而在高架橋下那一方藍(lán)房子、社區(qū)角落那間紅驛站中。它們將城市生活的“痛點(diǎn)”，轉(zhuǎn)化為溫暖人心的支點(diǎn)。而城市的光輝，終究要由無數(shù)這樣的方寸之地匯聚而成。

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