“小張師傅，又要麻煩你了！”以前，家住蔣家橋小區(qū)五樓的劉爺爺因膝蓋舊疾，每次出門都十分艱難。但這次，他通過物業(yè)服務(wù)站預(yù)約了“電動(dòng)載人爬樓機(jī)”。物業(yè)的小張熟練操作設(shè)備，穩(wěn)穩(wěn)地將老人送至一樓。“現(xiàn)在出門看病買菜，再也不怕樓梯了！”劉爺爺感激不已。這溫馨的一幕，正是歐陽路街道探索“物業(yè) + 養(yǎng)老”服務(wù)新模式的生動(dòng)體現(xiàn)。

虹口歐陽路街道老齡化程度不斷加深，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。街道發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)具有“近水樓臺(tái)”的天然優(yōu)勢(shì)，它們常駐社區(qū)，熟悉每戶老人的生活情況，能實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)”。于是，街道開展“物業(yè)跨界養(yǎng)老”的創(chuàng)新實(shí)踐，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

小區(qū)門衛(wèi)室變身養(yǎng)老服務(wù)站

走進(jìn)各小區(qū)，門衛(wèi)室已升級(jí)為多功能養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。一鍵叫車、一鍵求助的智能設(shè)備醒目且易用。代買菜、代配藥、代送物品等暖心服務(wù)，解決了行動(dòng)不便老人的燃眉之急。居委社區(qū)會(huì)客廳和物業(yè)辦公室里，有了醫(yī)療設(shè)備與文娛設(shè)施，健康咨詢、法律維權(quán)服務(wù)也近在身邊。小區(qū)空地上新增的便捷座椅和小型健身設(shè)施，成了老人們聊天、健身的社交場(chǎng)所。物業(yè)還為特殊老人進(jìn)行居家適老化改造，一個(gè)防滑扶手、一處高差消除，都體現(xiàn)了對(duì)老人的關(guān)懷。

智慧賦能，服務(wù)“一鍵直達(dá)”

全新搭建的“物業(yè) + 養(yǎng)老”數(shù)字鏈，讓養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)入智能時(shí)代。老人佩戴的智能腕表或家中安裝的防跌倒雷達(dá)、小度智能屏，輕輕一按就能與物業(yè)門崗視頻通話。歐陽社區(qū)專屬小程序整合了生活服務(wù)、醫(yī)療保健、應(yīng)急援助等多項(xiàng)功能，后臺(tái)為 3312 名老人建立的電子檔案，使每次服務(wù)都能精準(zhǔn)匹配需求。志愿者服務(wù) APP 高效連接 56 名專業(yè)助老志愿者，線上響應(yīng)，線下幫扶，為養(yǎng)老服務(wù)增添了溫暖力量。

31 項(xiàng)清單，精準(zhǔn)對(duì)接養(yǎng)老剛需

歐陽路街道精準(zhǔn)梳理老人高頻需求，制定了 31 項(xiàng)基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)清單，涵蓋日常生活、應(yīng)急援助、醫(yī)療保健等六大類。從助浴理發(fā)、陪醫(yī)送藥，到檢查水電、疏通管道，清單成為物業(yè)服務(wù)的“行動(dòng)指南”。物業(yè)人員發(fā)揮“近鄰”優(yōu)勢(shì)，提供“每日一敲門”“每日查電閘”等貼心服務(wù)，讓老人安心，子女放心。

銘盈餐飲“秋楓食府”累計(jì)送出助老餐 13461 次，寧之瑞家政疏通管道、小修小補(bǔ) 459 次，電動(dòng)爬樓機(jī)服務(wù)高齡老人 46 次……清單服務(wù)推出后，累計(jì)惠及老人超 19000 人次。天寶第二小區(qū)、蔣家橋小區(qū)的老人只需輕喚口令，就能與物業(yè)中心視頻通話；郵電新村獨(dú)居老人享受每日探望；上字裕群小區(qū)的高齡老人獲得健康檢測(cè)服務(wù)……這些延伸服務(wù)，讓 31 項(xiàng)基礎(chǔ)清單更有“溫度”和“精度”。

服務(wù)聯(lián)盟，織密社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)

為了織密養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，歐陽路街道搭建平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)與長(zhǎng)者照護(hù)之家、養(yǎng)護(hù)院、綜合為老服務(wù)中心深度合作。10 家物業(yè)企業(yè)已在 22 個(gè)小區(qū)鋪開服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。物業(yè)公司依托安保、保潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，增加養(yǎng)老增值服務(wù)，形成可持續(xù)的“服務(wù)生態(tài)”。2024 年以來，僅收費(fèi)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超 35 萬元，探索出了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益融合的可行路徑。

“物業(yè) + 養(yǎng)老”模式在歐陽社區(qū)落地生根，不僅創(chuàng)新了社區(qū)養(yǎng)老理念，還盤活了閑置資源，凝聚起多元力量，為轄區(qū)老人打造了一張“身邊、家邊、周邊”的安心養(yǎng)老網(wǎng)。

記者觀察

“物業(yè)管家”成為“養(yǎng)老管家”，會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果呢？

物業(yè)人員，這些每天與居民見面的“老熟人”，如今有了“養(yǎng)老管家”的新身份。他們不再只是“修燈掃地”，而是能留意到張阿姨沒下樓買菜、李大爺家電閘該檢查等細(xì)節(jié)的貼心人。這種基于日常接觸建立的熟悉感，是外部服務(wù)機(jī)構(gòu)短期內(nèi)難以具備的優(yōu)勢(shì)。31 項(xiàng)服務(wù)清單讓物業(yè)明確了服務(wù)內(nèi)容和方式；智慧平臺(tái)的應(yīng)用，讓服務(wù)響應(yīng)從“盡快”變?yōu)椤凹磿r(shí)”。

這種模式讓“養(yǎng)老不離家”的愿望得以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)就在門衛(wèi)室、手機(jī)里、老鄰居身邊。它不僅解決了生活難題，還傳遞了“身邊有人、心里有底”的安全感。歐陽路街道的探索表明，破解社區(qū)養(yǎng)老困局，發(fā)揮身邊的“物業(yè)力量”，是一條值得深入探索的路徑。

服務(wù)廣覆蓋，聯(lián)盟再升級(jí)

記者了解到，未來，歐陽路街道將推動(dòng)“物業(yè) + 養(yǎng)老”模式覆蓋所有小區(qū)，計(jì)劃邀請(qǐng) 30 家社區(qū)單位組建服務(wù)聯(lián)盟，依托“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈黨建聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)資源互通、雙向服務(wù)。同時(shí)升級(jí)服務(wù)清單，探索引入 AI 科技、智能家居等產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

記者：徐維晨

圖片：徐維晨、歐陽路街道

原標(biāo)題：《一鍵直達(dá)、隨叫隨到！“養(yǎng)老 +”讓銀發(fā)生活更進(jìn)一步》

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com