看似平靜的京東，卻在酒旅圈激起了千層浪。

01 友商警覺

自劉強東放出“要做酒旅”的豪言，已過去整整一個月。當(dāng)多數(shù)媒體的目光被“紅黃藍外賣大戰(zhàn)”吸引時，酒旅圈卻暗流涌動，京東的眾多酒旅友商們坐不住了。

上周和一位美團負責(zé)酒旅業(yè)務(wù)的朋友吃飯，他神情謹慎地問我：“熙哥，為啥這京東酒旅最近這么低調(diào)??？我總感覺不太對勁……”我反問他哪里不對，他說今年春節(jié)后京東宣布做外賣，他們公關(guān)層面輿論壓力極大，這次宣布做酒旅后，公司上下高度戒備。他還表示：“我們好歹扛過來了，但如果京東全力搞攜程，我感覺他們可真沒我們抗揍?！?/p>

想起京東剛宣布做酒旅那幾天，我和一位攜程高管聊過。我問他：“你們害怕京東嗎？”他很實在地說：“不瞞你說，我還挺緊張的，其實京東外賣干不過美團，京東酒旅也干不過攜程，但我緊張是看美團輿論上被他們虐得太慘了。”大敵當(dāng)前，攜程和美團這對酒旅行業(yè)的冤家竟有了惺惺相惜之感，實在是奇觀。

當(dāng)然，京東在酒旅行業(yè)的友商不止這兩家。我和同程負責(zé)業(yè)務(wù)的小伙伴聊天時，她緊張之情溢于言表。我提起攜程要對京東酒旅“斷供”的事，她立刻說：“哎，我們也是啊，肯定要斷供。”不過她也表示斷不斷供影響不大，因為從京東來的單子本來就少。但她坦承公司內(nèi)部在輿論方面高度防備，“主要是看美團和京東打外賣戰(zhàn)時太嚇人了”。

除了在線旅游“上市御三家”，一些平臺企業(yè)也有動作。劉強東宣布京東進軍酒旅一周后，飛豬和餓了么并入阿里中國電商事業(yè)群。還有消息稱，7月15日前后，巨量引擎文旅并入抖音生活服務(wù)，這一舉動意味深長。京東酒旅就像一條未出擊的鯊魚，僅僅轉(zhuǎn)身就攪動了在線旅游市場。

02 商家遇冷

618之后一周，“酒店入駐京東，最高3年0傭金”的消息占據(jù)了各大媒體頭條。然而，真正入駐平臺的酒旅商家卻遭遇了冷啟動。

我的讀者劉小姐是無錫新區(qū)一家四星級酒店負責(zé)人，酒店翻新后通過多個在線旅游平臺開展業(yè)務(wù)，包括京東。她直言酒店上線十天一單未接，即便酒店排在京東旅行無錫頁面第一名，也無人下單。我建議她加入“Plus計劃”，她表示沒看到入口，只加入了百億補貼，引流效果幾乎為零。身邊同行也沒人在京東出過單，但京東業(yè)務(wù)經(jīng)理稱后期會有單子。劉小姐并不悲觀，她認為酒店不是高頻需求，沉淀打法難，大家應(yīng)多點耐心，先入駐京東旅行說不定將來有產(chǎn)出。

江蘇連云港贛榆鎮(zhèn)一家如家華驛酒店的海哥則沒那么有耐心。他上線京東旅行有了一些訂單，但也吐槽不斷。他算了筆賬，房價138元，京東發(fā)優(yōu)惠券后客人到手118元，結(jié)算按此價格，再扣10%傭金，他最后到手106元，還是含雙早的價格。所謂“免傭金”只適用于特定人群，折完再扣傭金，相當(dāng)于砍了30%。此外，后臺系統(tǒng)粗糙、混亂，他反映“免傭規(guī)則不合理”也沒得到有效解決，最后他把價格設(shè)高，主動關(guān)閉了平臺接單。

在旅界搭建的酒旅商家交流群里，更多人選擇觀望。有人說沒上京東，有人說沒上線，還有人覺得套路多，不急著入駐。海哥的點評“完全沒搞清楚自己的定位”，或許代表了商家們的心聲。

03 京東猶疑

媒體熱鬧非凡，商家卻冷冷清清，那京東旅行這段時間在做什么呢？與外賣大戰(zhàn)時不同，京東最后一次公開更新酒旅信息是6月20日，京東黑板報公眾號推文稱兩天內(nèi)收到近5萬家酒店商家入駐申請。

之后，我持續(xù)追問京東負責(zé)人，對方表示暫無對外消息，或許下周有數(shù)據(jù)披露，但需劉總和K總確認。由此可見，坊間猜測的“老K”郭慶——前美團S - team高管，確實在負責(zé)京東酒旅業(yè)務(wù)。

宣布入局酒旅一個月，京東旅行表現(xiàn)沉默，低于行業(yè)預(yù)期。不過，從一些渠道了解到，京東旅行有推進內(nèi)部動作。和京東酒旅的朋友吃飯時，他們稱京東真想做好酒旅。我提出三個商家關(guān)心的問題：劉強東描繪的“酒店供應(yīng)鏈”具體做法不明；京東旅行傭金比例和免傭政策細節(jié)不清；除酒店外其他文旅品類有無規(guī)劃不明。朋友的回答透露出京東還沒準備好，他們被老板的話推上戰(zhàn)場，遇到強大對手后只能放慢腳步。而這段時間，商家們正承受著系統(tǒng)不通、訂單少、價格機制混亂的煎熬。

美團核心本地商業(yè)板塊CEO王莆中談到劉強東“外賣只想賺5%”時說：“大哥，從來沒人能在餐飲外賣上賺到5%?！边@話道出了行業(yè)的殘酷現(xiàn)實。酒旅行業(yè)門檻高，比外賣更復(fù)雜，0傭金只是敲門磚，不是通關(guān)秘籍。劉強東可能低估了這個行業(yè)的復(fù)雜程度。

04 京東的反思

宗慶后的“身后事”給京東旅行提了個醒。劉強東喊“0傭金”“讓利商家”“行業(yè)破局者”沒問題，但如果口號喊得響，落地慢，容易引發(fā)問題。酒旅商家更看重后臺結(jié)算和問題解決能力，喊口號容易，兌現(xiàn)口號才是贏得信任的開始。

京東旅行可以思考以下幾點：一是把“入口”做清晰、做大，甚至單獨做個App，給小b酒旅商家實際空間；二是把“政策”說透徹，讓業(yè)務(wù)經(jīng)理向商家講清免傭金、返傭等政策細節(jié)；三是把“后臺”做穩(wěn)定，避免商家抱怨系統(tǒng)問題；四是別太急，酒旅是慢行業(yè)，要耐得住商家的觀望。

劉強東的“三毛五理論”很好，如果能讓酒旅商家滿意、消費者開心、京東旅行賺錢，那才是真正的長期主義。

一位京東酒旅商家和旅界指出上架產(chǎn)品一些問題

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