出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/深海

編者按：聯(lián)商網(wǎng)作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺，致力于將“聯(lián)商獎”打造成行業(yè)極具含金量的獎項。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊遵循公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)原則，歷經(jīng)企業(yè)提報推薦、工作人員現(xiàn)場走訪、專家評委團集中評審等環(huán)節(jié)，對過去一年中國零售行業(yè)的優(yōu)秀項目、門店及卓越個人等予以最高級別的表彰，我們將以專題形式陸續(xù)報道這些標(biāo)桿。

何朝竹在2025聯(lián)商獎頒獎盛典現(xiàn)場領(lǐng)獎（左五）

在成都鄰你超市大慶路店，何朝竹總是十分忙碌。理貨、補倉、服務(wù)顧客……日復(fù)一日的瑣碎工作，她卻走出了不平凡的道路。一條通往空巢老人家的六公里送貨路，她風(fēng)雨無阻地走了七百多個日夜。當(dāng)錦旗揭開這段鮮為人知的堅持時，這位普通的超市員工只是淡淡地說：“這是我的工作職責(zé)所在。” 這句樸實的話語背后，是一條用真誠和善良鋪就的“心服務(wù)”之路，也讓她榮獲“聯(lián)商獎2024年度心服務(wù)獎”。

何朝竹 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

心之所向：六公里風(fēng)雨無阻的“承諾”

一個平常的工作日，在糧油貨架旁，一位七旬老人因腿腳不便（常年靜脈曲張）而徘徊，眼神中滿是無助。何朝竹立刻搬來凳子，俯身傾聽老人的難處。原來老人是空巢家庭，老伴體弱幾乎不下樓，住在六公里外沒有電梯的老小區(qū)，沉重的采購任務(wù)全壓在她一人身上。面對老人對鄰你的信任和囤積米面糧油的急切需求，以及那六公里外的擔(dān)憂，何朝竹毫不猶豫地說：“阿姨，您先回家，下班我給您送去！”

這不是一時的承諾。五十斤大米，十把面條，成了她下班后肩上的重?fù)?dān)。公交車上細(xì)心攙扶老人回家，樓道里負(fù)重上行的喘息聲，成了這條“孝心路”最真實的寫照。此后兩年間，米、油、紅豆、綠豆、卷紙……生活必需品的供應(yīng)從未間斷。

直到老人送來錦旗，同事們才驚訝地發(fā)現(xiàn)，這份默默的守護已經(jīng)持續(xù)了七百多個日夜，六公里的距離被她的腳步縮短為零。面對大家的稱贊，她簡單而有力地說：“希望來門店的顧客都能買到滿意的商品，也能得到溫暖的服務(wù)。真誠善良，是做人該有的品質(zhì)?！痹谪浖荛g，她為其他老人提起購物籃的動作，早已習(xí)以為常。

何朝竹服務(wù)顧客 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

專業(yè)為基：方寸貨架間的“溫度詞典”

何朝竹的服務(wù)熱情，不僅體現(xiàn)在送貨路上，更融入了超市的日常工作中。她明白，真誠的關(guān)懷需要專業(yè)知識的支撐。在食百課的干雜調(diào)味區(qū)，她就像一本行走的“商品活地圖”。

“這種米煮粥軟糯，適合老人家；那款米炒飯粒粒分明……”晚餐補貨高峰期，顧客前來咨詢，何朝竹立刻停下手中的推車，詳細(xì)介紹不同品種的產(chǎn)地、口感和最佳烹飪方式。她對商品的熟悉，源于十三年扎根一線的積累。從茶葉的沖泡技巧到調(diào)味料的巧妙搭配，她都了如指掌。顧客找不到的商品，她總能準(zhǔn)確找到；顧客的特殊需求（如少量分裝），她也會盡力協(xié)調(diào)解決。

她把“用戶至上”當(dāng)成了本能。在聯(lián)商網(wǎng)走訪訪談時，她敏銳地注意到一位阿姨在稱重臺前的猶豫，立刻中斷采訪：“阿姨稍等，我?guī)湍榘俸蟽r格?！贝_認(rèn)老人聽清、放心后，才繼續(xù)接受采訪。聯(lián)商獎專委會評委稱贊道：“‘顧客第一’已成為她最自然的反應(yīng)?！痹谫u場里，她會溫和地提醒奔跑的孩子注意安全；在收銀臺旁，她會主動幫眼花的長者核對清單。這份專業(yè)與細(xì)膩的結(jié)合，讓平凡的貨架區(qū)變成了傳遞鄰里溫情的地方。

何朝竹補貨工作 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

堅守如竹：平凡沃土中的“無言標(biāo)桿”

在鄰你超市，何朝竹是一位“元老級”的一線員工。十三年來，她甘愿堅守一線崗位，將根深深扎在服務(wù)的土壤里。面對曾經(jīng)的晉升機會，她因家庭需要（照顧孩子）而主動選擇留在前線，并承擔(dān)起門店“帶教老師”的職責(zé)。

“到這里就是零，重新學(xué)?！边@是她入職時店長對她說的話，后來她也常對新員工這樣說。作為門店的“帶教老師”，她說在帶新員工的過程中，自己也能不斷進步。她手把手傳授的不僅是商品知識和操作流程，更是那份融入骨子里的善意——看到老人提重物，自然地伸手相助；遇到顧客的困難，主動上前詢問。她的“身教”勝過“言傳”，將公司“自由·愛”、“真誠善良”的文化，化作最樸實的行動。

何朝竹補貨工作 拍攝于鄰你超市成都大慶路店

2018年，她被評為公司先進，獲得出國旅游的機會。從未坐過飛機、出過省的她，在舷窗前激動得落淚?！肮緦ξ覀兒茫ぷ??！边@份樸素的感恩，轉(zhuǎn)化為對工作更深的熱愛。她熱情地向親友推薦公司，就像推薦一個溫暖的家。她如同一株堅韌的翠竹，在平凡的崗位上，向下扎根汲取力量，向上生長播撒綠蔭，在日復(fù)一日的堅守中，樹立了“心服務(wù)”最無聲卻最有力的標(biāo)桿。

寫在最后

何朝竹的故事，沒有驚天動地的大事，卻如涓涓細(xì)流，滋潤著人心。那條六公里的“孝心路”，是零售服務(wù)中“真誠”二字最深刻的詮釋；貨架間每一次耐心的解答、每一次主動的攙扶，都為“心服務(wù)”寫下了最溫暖的注解。她證明了，在算法和效率之外，零售的核心始終是人與人的連接，是那份實實在在的真誠關(guān)懷。

當(dāng)“年度心服務(wù)”的榮譽降臨，何朝竹依然是鄰你超市大慶店里那個忙碌的身影。她的堅持就像一顆火種，點燃了身邊伙伴的服務(wù)熱情，也讓“鄰你”的品牌在顧客心中有了溫度和分量。她走過的六公里，衡量出服務(wù)的深度；她堅守的十三年，標(biāo)注了初心的刻度。何朝竹，這位鄰你超市里的普通員工，用最樸實的行動證明：真正的服務(wù)標(biāo)桿，不在遙遠(yuǎn)的地方，而在俯身關(guān)注他人需求的那一刻，在風(fēng)雨無阻兌現(xiàn)承諾的每一步中，在將心比心、以愛換愛的平凡生活里。

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