作者 / 溫 莎

編輯 / 黃大路

設(shè)計 / 柴文靜

2025年，中國豪華車市場正經(jīng)歷著深刻的調(diào)整。

乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，上半年豪華車銷量同比增長3.2%，增速較五年前的兩位數(shù)增長明顯放緩。不過，市場集中度持續(xù)提升，排名前五的品牌占據(jù)68%的市場份額，較2020年提升了12個百分點。

這種“馬太效應(yīng)”的背后，是消費者需求的結(jié)構(gòu)性變化。30 - 40歲的新中產(chǎn)成為消費主力，他們既追求品牌，也看重服務(wù)的細致程度與情感共鳴，傳統(tǒng)以“車標溢價”為核心的競爭模式逐漸失去效力。

全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power的研究證實了這一趨勢。2025年，豪華車消費者對“服務(wù)體驗”的關(guān)注度首次超過“品牌影響力”，72%的受訪者表示“會為優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付10% - 15%的溢價”。

捷豹路虎率先察覺到了這一趨勢。J.D. Power | 君迪發(fā)布的2025中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）顯示，路虎以775分（滿分1000分）的成績登頂豪華品牌榜首，創(chuàng)下該研究近五年豪華品牌的最高得分。

將“客戶滿意度”轉(zhuǎn)化為“市場競爭力”，這已經(jīng)在捷豹路虎的銷量上得到體現(xiàn)。

在國內(nèi)70萬元以上豪華SUV細分市場，捷豹路虎穩(wěn)居銷量榜首；截至目前，攬勝連續(xù)30個月蟬聯(lián)150萬元以上豪華SUV細分市場的銷冠，今年1 - 6月，攬勝車型銷量同比增長10%；路虎衛(wèi)士榮登70萬至100萬元級SUV銷量榜首。

在中國市場喜獲“三個第一”，持續(xù)引領(lǐng)豪華車市場，并獲得權(quán)威機構(gòu)的認可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執(zhí)行官兼總裁潘慶表示：“榮膺J.D. Power銷售服務(wù)滿意度豪華品牌榜首，彰顯了消費者對捷豹路虎的肯定，更源于中國團隊與經(jīng)銷商伙伴的緊密合作?！?/p>

他還表示，“持續(xù)為廣大中國消費者深入打造全生命周期的新現(xiàn)代豪華體驗，是我們始終堅持的使命和動力。中國市場的前瞻消費趨勢和非凡創(chuàng)新活力，也將引領(lǐng)捷豹路虎在全球的發(fā)展進程?！?/p>

捷豹路虎“三個第一”的背后

在競爭激烈的豪華汽車市場，消費者的認可無疑是衡量品牌成功的關(guān)鍵指標。

截至2025年，捷豹路虎已連續(xù)十年躋身J.D. Power各項榜單前列，先后斬獲2024售后服務(wù)滿意度（CSI）豪華車第一、攬勝車型蟬聯(lián)大型豪華SUV質(zhì)量與魅力雙冠等榮譽，全球客戶推薦率高達96%，這印證了品牌在產(chǎn)品力與服務(wù)力上的雙重優(yōu)勢。

一直以來，J.D. Power的各項研究因其全面性、權(quán)威性與客觀性，成為了行業(yè)內(nèi)極具公信力的評判標準。捷豹路虎獲得“三個第一”，不僅彰顯了其深厚的品牌底蘊，更反映出品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)體驗等方面持續(xù)深耕的成果。

以J.D. Power銷售服務(wù)滿意度研究為例，該研究以嚴苛標準衡量購車2 - 6個月的燃油車新車車主的整體購買體驗，涵蓋綜合服務(wù)體系和經(jīng)銷商服務(wù)管理能力。

在購車客戶指數(shù)“在線體驗”“入店前溝通”“到店接待”“店內(nèi)看車”“試乘試駕”“交易過程”和“交車過程”七大因子中，捷豹路虎在其中五項位列豪華品牌第一，其中“交易過程”以超行業(yè)均值23分的顯著優(yōu)勢引領(lǐng)豪華細分市場。

捷豹路虎在J.D. Power多項研究中的優(yōu)秀表現(xiàn)，是其“以客戶為中心”發(fā)展理念的有力證明。從銷售服務(wù)到售后服務(wù)，從新車質(zhì)量到智能化體驗，品牌通過全方位的努力，精準地解決用戶痛點，最終實現(xiàn)了用戶體驗和價值感知的大幅提升。

可以預(yù)見，未來捷豹路虎將繼續(xù)秉持這一理念，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，在豪華汽車市場中續(xù)寫輝煌。

“客戶在哪里，我們就在哪里”

當豪華車市場從“產(chǎn)品競爭”進入“體驗競爭”的新階段，捷豹路虎正通過線下觸點的系統(tǒng)性革新，重新定義“新現(xiàn)代豪華主義”的服務(wù)邊界。

用捷豹路虎中國首席商務(wù)官吳辰的話說，“客戶在哪里，我們就在哪里”，這精準概括了捷豹路虎在“品牌重塑”策略下扎根高端豪華核心陣地的決心。

在銷售體驗方面，捷豹路虎全網(wǎng)新增和升級21家“新現(xiàn)代豪華主義”展廳，著重實施34項服務(wù)提升舉措，涵蓋客戶從到店至交車擁車的全周期。此外，通過引入企業(yè)社會責(zé)任主題公益陳列，在傳遞品牌溫度的同時，打造更具沉浸感、尊貴感的客戶觸點。

這些分布在城市各處的觸點，不僅是品牌服務(wù)體系的末梢，更是與客戶建立長期情感連接的重要紐帶，在豪華車市場的體驗競爭中形成了獨特的優(yōu)勢。

針對用戶對服務(wù)場景、服務(wù)體驗的多元化需求，捷豹路虎與經(jīng)銷商緊密合作，推出上門試駕、在線驗車、上門交車等個性化、場景化服務(wù)，讓尊崇體驗突破物理限制，精準解決用戶痛點。

同時，捷豹路虎以客戶滿意度為核心，構(gòu)建了嚴謹?shù)匿N售流程閉環(huán)管理體系，通過第三方專業(yè)調(diào)研機構(gòu)及時了解并跟進客戶訴求，確保服務(wù)承諾能夠高效落實。這些舉措助力捷豹路虎在華銷售凈推薦值（NPS）持續(xù)領(lǐng)先全球市場，并有效提高了銷售轉(zhuǎn)化率。

結(jié)合中國用戶的前沿需求，捷豹路虎將全新的服務(wù)理念融入體驗全流程。值得一提的是，捷豹路虎還通過數(shù)字化手段重構(gòu)用戶體驗價值鏈，讓智能科技成為服務(wù)的有力支撐。

自2023年起，捷豹路虎全面啟用Smarter Sales系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售全鏈路的數(shù)字化、精細化管理。全新“捷豹路虎中國”官方小程序近日正式上線，可實時更新訂單狀態(tài)，車輛交付后，用戶還能進行車輛管理、服務(wù)預(yù)約與用戶社區(qū)互動，將服務(wù)的多元化與透明度提升到新高度，為客戶提供更安心、便捷的智能馭領(lǐng)增值服務(wù)。

從展廳空間的場景創(chuàng)新到服務(wù)流程的情感營造，從本土文化的深度融合到技術(shù)賦能的體驗升級，捷豹路虎通過線下觸點的系統(tǒng)性重構(gòu)，讓“新現(xiàn)代豪華主義”從抽象概念變?yōu)榭筛兄恼鎸嶓w驗。

承擔(dān)稅費，捷豹路虎的應(yīng)變與關(guān)懷

7月17日，財政部與國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告，自7月20日起，超豪華小汽車消費稅征收范圍調(diào)整為每輛零售價格90萬元（不含增值稅）及以上的各類乘用車和中輕型商用客車，包括純電動、燃料電池等動力類型。

此政策一出，立即引發(fā)了豪華車市場的震動。捷豹路虎中國果斷宣布：自2025年7月20日新政實施起至7月31日期間，消費者在捷豹路虎授權(quán)經(jīng)銷商購買指定車型并開具零售發(fā)票，其新增的裸車相關(guān)稅費將由捷豹路虎全額承擔(dān)。

近年來，豪華車市場競爭日益激烈，各大品牌在產(chǎn)品、價格、服務(wù)等多方面展開角逐。消費者購車成本的增加，在一定程度上抑制了該價格區(qū)間車型的市場需求。捷豹路虎的這一舉措如同強心針，有力地提升了產(chǎn)品在市場中的競爭力。

以路虎攬勝盛世加長版為例，優(yōu)惠后含稅開票價格約145萬元，新政前無需繳納超豪華消費稅，新政后按10%稅率則需額外支付約14萬元消費稅。而現(xiàn)在捷豹路虎承擔(dān)這筆稅費，消費者購車成本不受政策影響，維持了原有的購車預(yù)算。

在政策突然調(diào)整、消費者面臨購車成本大幅增加的困境時，品牌及時為消費者排憂解難，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。捷豹路虎此舉極大地提高了品牌在消費者心中的好感度，這種積極主動的態(tài)度，傳遞出品牌對消費者的深切關(guān)懷，表明品牌不僅關(guān)注產(chǎn)品銷售，更重視消費者的實際利益。

這種強烈的用戶關(guān)懷導(dǎo)向，有助于拉近品牌與消費者的距離，在消費者心中樹立起有擔(dān)當、負責(zé)任、值得信賴的品牌形象，為品牌的長期發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)。

更重要的是，通過這一舉措，捷豹路虎彰顯了對中國市場的高度重視和深耕決心。

中國是全球最大的汽車消費市場之一，對豪華車品牌的發(fā)展至關(guān)重要。捷豹路虎快速響應(yīng)政策變化，通過承擔(dān)稅費維護消費者利益，為整個豪華車行業(yè)樹立了榜樣。在捷豹路虎之后，更多豪華品牌也開始承擔(dān)稅費，最終受益的是消費者。

發(fā)力營銷，捷豹路虎的“新現(xiàn)代豪華主義”

作為豪華品牌，塑造品牌價值和傳遞差異化魅力是必不可少的。

今年4月，捷豹路虎在上海舉辦了攬勝之境等品牌體驗活動，路虎衛(wèi)士車主大會也在持續(xù)開展，不斷增強與客戶的情感共鳴和專屬體驗。

此外，捷豹路虎逐步在零售門店引入“夢想基金”企業(yè)社會責(zé)任主題公益陳列，在打造更具沉浸感、尊貴感的客戶觸點的同時，傳遞企業(yè)文化和品牌溫度，吸引更多個人和合作伙伴的關(guān)注與參與。

攬勝品牌方面，針對專屬、私密和個性化的豪華市場消費需求，攬勝品牌創(chuàng)新打造了全球性品牌體驗平臺“攬勝之境”，包括攬勝SV Bespoke私人定制業(yè)務(wù)。兩年來，攬勝SV系列在中國售出近800臺，每一臺都是獨一無二的“移動收藏品”。

今年4月，“2025攬勝之境”在上海舉辦，通過高端產(chǎn)品矩陣、跨界藝術(shù)展示及英倫生活方式，與目標用戶群體建立了深層次的情感共鳴。

路虎品牌方面，在“方盒子”熱潮中，路虎衛(wèi)士堅守自身的品質(zhì)、靈魂和性格，已從單一車型發(fā)展為完整體系。

不久前，路虎衛(wèi)士OCTA完成中國首秀，它集前所未有的越野模式、高能的駕控體驗和強悍的動力輸出于一身，將“全地形能力——舒適駕乘——動感駕馭”的不可能三角發(fā)揮到極致，新車計劃于今年第三季度正式上市。

品牌塑造已成為企業(yè)立足市場、實現(xiàn)長遠發(fā)展的核心問題。在一系列活動中，捷豹路虎成功塑造了獨具特色的“新現(xiàn)代豪華主義”品牌形象，為豪華車市場的品牌建設(shè)提供了可借鑒的范例。

中國市場是全球最大的市場，也是捷豹路虎全球最大的市場之一。在這個充滿增長潛力的市場中，捷豹路虎正利用本土創(chuàng)新優(yōu)勢，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，為中國用戶打造純正的英倫豪華體驗，提供更多選擇。

在未來的豪華車市場競爭中，這種全方位的品牌影響力將推動捷豹路虎持續(xù)發(fā)展，邁向新的高度。

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