職場中的閑聊難以避免，有時候，員工八卦的內(nèi)容可能是決定公司文化的關(guān)鍵。神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊，關(guān)注科技、商業(yè)、職場、生活等領(lǐng)域，重點介紹國外的新技術(shù)、新觀點、新風(fēng)向。本文來自編譯，希望對您有所啟發(fā)。

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據(jù)說在合適的情況下，八卦可以成為職場文化中的積極力量。雖然在同事背后說閑話可能不會帶來個人或組織層面的好處，但研究表明，通過非正式的職場溝通渠道分享中立或積極的信息會產(chǎn)生正面影響。

根據(jù)發(fā)表在《群體與組織管理》期刊上的一項研究，那些覺得自己掌握內(nèi)情的人往往會在公司留任更久。對338名護(hù)士的研究發(fā)現(xiàn)，那些分享工作相關(guān)情報的人會產(chǎn)生一種社會權(quán)力感，最終自愿離職率更低。普渡大學(xué)（Purdue University）管理學(xué)教授、普渡工作效率研究中心（Purdue Center for work Well）主任、該研究報告的合著者之一艾莉森·加布里埃爾（Allison Gabriel）說：“當(dāng)你積極地談?wù)摴ぷ鲌鏊鶗r，往往會讓人們把你與‘專家權(quán)力感’聯(lián)系起來，認(rèn)為你有一些專業(yè)知識，這就降低了你辭職的可能性。如果人們認(rèn)為我了解內(nèi)情，認(rèn)為我有好話要說，我為什么要離開這家公司呢？”

然而，這些好處并不適用于那些抱怨或在背后說他人壞話的人?！坝腥さ氖?，我們沒有發(fā)現(xiàn)負(fù)面職場八卦的任何影響，而這種八卦可能是人們更常參與的類型，”加布里埃爾說，“只要八卦是積極的，參與其中的人確實能獲得一些個人好處?！?/p>

無論積極還是消極，加布里埃爾指出，當(dāng)一群人緊密合作時，閑話是不可避免的，而閑話的性質(zhì)會在塑造文化方面發(fā)揮重要作用?！叭绻總€人都在分享積極的故事，這確實能提升士氣，”她說，“如果每個人都在抱怨，談?wù)撟约河卸嘟箲]，那就會產(chǎn)生問題，人們更有可能相信不好的事情正在發(fā)生?！?/p>

1. 謠言就是這樣開始的。

加布里埃爾指出，當(dāng)工作場所存在信息真空時，謠言工廠就會開始運轉(zhuǎn)。當(dāng)員工覺得管理層不夠真誠或刻意隱瞞信息時，他們會本能地互相交流以填補(bǔ)信息空白?！伴e聊八卦實際上是人們理解周圍世界的一種機(jī)制，”霍根評估公司（Hogan Assessments）市場創(chuàng)新副總裁艾莉森·霍爾（Allison Howell）說，“當(dāng)組織領(lǐng)導(dǎo)層的信任出現(xiàn)問題時，八卦是人們窺探局勢的一種方式。”

霍爾表示，閑話自古以來就被用來突破官方敘述，以尋找更深層的真相。她解釋說，在人類歷史上的某些黑暗時期，信息確實關(guān)乎生死存亡，八卦能力曾是至關(guān)重要的生存本能。“歷史上曾有大量努力試圖控制人們的溝通方式和信息分享的渠道，而私下交流或提醒他人潛在危險或風(fēng)險的行為也曾遭到懲罰，”她說道。八卦在職場環(huán)境繼續(xù)扮演著非官方溝通渠道的角色，霍爾表示，在人們不斷被“官方”信息轟炸的當(dāng)今世界，這種渠道至關(guān)重要。“人們對來自官方渠道的任何信息都有一種天然的懷疑傾向，”她解釋道，并指出這種本能源自我們的祖先，“讓人們接受某種觀點的最佳機(jī)制之一就是通過非正式溝通?！?/p>

2. 負(fù)面八卦能產(chǎn)生積極影響嗎？

然而，有益與有害八卦之間的界限往往模糊不清，這正是問題所在?；魻柋硎?，任何可能招致人力資源部門處罰的行為，如公然騷擾、辱罵或不當(dāng)對話等顯然構(gòu)成違規(guī)，但她認(rèn)為在同事或上級背后發(fā)泄情緒可能存在一定價值。“這是一種情感紐帶機(jī)制，團(tuán)隊在分享挫折時會加固聯(lián)系，”她說，“這是一種宣泄情緒、建立聯(lián)系和增進(jìn)信任的機(jī)制?！?/p>

然而，約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）對“閑聊有助于建立同事間信任”這一觀點嗤之以鼻。這位商業(yè)績效領(lǐng)域的社會科學(xué)家及《關(guān)鍵對話》一書的作者指出，八卦的隱秘性使傳播者無需為貶低性言論承擔(dān)責(zé)任，這顯然無法建立可信度?！斑@會營造出一種缺乏真實信任的聯(lián)結(jié)感，”他說，“我與你八卦的事實，正是你認(rèn)為我也會在背后議論你的證據(jù)。既然我能與你八卦，自然也會在背后議論你，因此實際上信任正在被侵蝕?！?/p>

3. 管理八卦。

格倫尼認(rèn)為八卦是組織健康狀況的一個指標(biāo)，并指出在負(fù)面工作文化中，謠言往往更頻繁地傳播?！鞍素缘膯栴}在于它會自我強(qiáng)化，”他說，“我越重視八卦，越能在組織中獲得非正式的溝通渠道，這就越會加深對正式渠道的不信任?！?/p>

格倫尼表示，打破這一循環(huán)，需要領(lǐng)導(dǎo)者對信息更加坦率和透明。他建議，這能阻止謠言傳播并增強(qiáng)對官方溝通的信任?！邦I(lǐng)導(dǎo)者的選擇不是‘分享’或‘不分享’，而是‘分享’或‘流言’，”他說，“領(lǐng)導(dǎo)需要明白，如果不及時披露信息，就是在選擇讓流言渠道占據(jù)上風(fēng)?！?/p>

盡管領(lǐng)導(dǎo)者無法完全遏制流言，但格倫尼表示，他們可以通過主動填補(bǔ)信息空白來促進(jìn)一些積極的八卦傳播。具體而言，格倫尼建議為組織中的一些意見領(lǐng)袖提供一個開放平臺，讓他們能夠向領(lǐng)導(dǎo)層提出棘手問題并獲得坦率答復(fù)?！爱?dāng)領(lǐng)導(dǎo)層向這些意見領(lǐng)袖群體提供正確信息時，這些意見領(lǐng)袖會開始相信這是一個值得信賴的渠道，從而減少對謠言渠道的需求，”他說，“你必須創(chuàng)建并培育這些替代渠道，將所有需求導(dǎo)向更健康的渠道。”

譯者：Teresa

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