潮新聞客戶端 記者 黃玉環(huán)

“杭州這么高效的地方，這樣辦事太不應(yīng)該了。”蔡先生有些憤憤不平。昨天，他在辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助時(shí)，一直打不通余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話，跑到現(xiàn)場(chǎng)一看，工作人員竟把電話機(jī)聽筒懸放著。他找到“記者幫”反映此事。

蔡先生此前在杭州工作10年，正常繳納社保。今年初去深圳工作5個(gè)月后又回到杭州，因暫時(shí)沒工作便申請(qǐng)了靈活就業(yè)補(bǔ)助。6月中旬，他在線上申請(qǐng)辦理該業(yè)務(wù)，不久顯示通過。但最近去醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月醫(yī)保沒正常繳納。致電醫(yī)保熱線后，被告知聯(lián)系余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心咨詢。

電話一直無人接聽 受訪者供圖

蔡先生從昨天上午8點(diǎn)50分開始撥打該中心電話，一直打到11點(diǎn)30分左右，全提示占線繁忙。當(dāng)天下午，他冒雨來到余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事窗口工作人員讓他去18樓的區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心辦公室咨詢。

蔡先生到辦公室后，看到吃驚一幕：電話機(jī)聽筒懸放在一旁機(jī)身上，他這才明白電話打不進(jìn)來的原因。

電話機(jī)聽筒被懸放 受訪者供圖

他向一位工作人員講述情況，對(duì)方態(tài)度不好，查詢后告知是缺深圳那邊停保的材料。蔡先生很費(fèi)解，自己6月中旬就提交材料且線上辦理完成，怎么突然說手續(xù)不齊，期間也沒接到通知。

蔡先生重新補(bǔ)充材料，離開辦公室后越想越氣。他稱在辦公室待了約15分鐘，電話一直是懸放狀態(tài)，沒人接打電話，感覺是故意的。他當(dāng)即通過12345反映此事。

7月31日上午，記者撥打該中心電話，已有人接聽。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蔡先生昨天上午撥打的是他們辦公室電話，因咨詢電話多，此前連接了AI系統(tǒng)，有些問題可自動(dòng)回復(fù)，但昨天上午網(wǎng)絡(luò)出問題，導(dǎo)致電話打不通。

對(duì)于聽筒懸放問題，負(fù)責(zé)人稱是工作人員午休時(shí)放的，下午群眾來得早，沒來得及放回去。目前，該中心工作人員已向蔡先生解釋。蔡先生總體表示理解，事情也已辦完，但對(duì)午休說法有疑問，他2點(diǎn)20分到現(xiàn)場(chǎng)，辦完約2點(diǎn)40分，已到上班時(shí)間，電話就在手邊卻沒放回去，希望以后不再發(fā)生此類事。

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