隨著蘭州入選國家級避暑旅游目的地，暑運(yùn)期間大量游客的涌入給城市交通帶來了新挑戰(zhàn)。連日來，蘭州市軌道交通有限公司采取精準(zhǔn)措施，從乘車環(huán)境到便民服務(wù)進(jìn)行全方位升級，為乘客打造“清涼、安全、便捷”的出行體驗(yàn)，提升城市交通窗口形象。

暑運(yùn)期間，蘭州軌道交通注重優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。在列車方面，運(yùn)營前加大對空調(diào)系統(tǒng)的檢修與清潔力度，確保通風(fēng)和制冷系統(tǒng)正常運(yùn)行，讓乘客享受清涼舒適的乘車環(huán)境。在車站環(huán)境上，增加軌道交通沿線車站出入口、站廳、站臺的清潔清掃頻次，尤其是衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域，保持環(huán)境整潔。同時(shí)，加強(qiáng)沿線車站出入口的綠化養(yǎng)護(hù)，鋸除、鏟割環(huán)控風(fēng)亭周邊的樹木雜草，并補(bǔ)栽綠植苗木，讓乘客在夏日感受到清爽愜意。

軌道交通空調(diào)系統(tǒng)檢修與清潔

在蘭州西站北廣場站，身著紅馬甲的志愿者引導(dǎo)旅客掃碼購票。蘭州市軌道交通有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，暑運(yùn)期間客流大幅增加，公司增派了工作人員和志愿者，加強(qiáng)站臺、閘機(jī)、扶梯等重點(diǎn)區(qū)域的客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)和問詢服務(wù)。借助智能調(diào)度平臺，實(shí)時(shí)掌握客流和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度和安全保障。針對大型文體活動(dòng)、演唱會(huì)等情況，適時(shí)加開臨時(shí)列車、縮短行車間隔，提升運(yùn)能，疏解客流壓力。此外，針對夏季極端天氣突發(fā)情況，完善應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急物資充足，人員響應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。

蘭州軌道交通問詢處

蘭州西站是重要的交通樞紐，軌交城市運(yùn)營公司對蘭州西站北廣場周邊的公共設(shè)施，如綠化擋板、宣傳欄、休閑座椅等進(jìn)行全面檢修與維護(hù)保養(yǎng)。精細(xì)修剪北廣場的綠化植被，深度清洗廣場地面，保證廣場環(huán)境優(yōu)美整潔。在暑運(yùn)客流高峰時(shí)段，在易出現(xiàn)車流積壓的停車區(qū)域增派安保人員值守，加大交通疏導(dǎo)力度，緩解車輛排隊(duì)擁堵現(xiàn)象。

清潔蘭州西站廣場地面

在蘭州西站換乘大廳，蘭州軌道交通問詢處不僅提供常規(guī)咨詢服務(wù)，還配備了急救箱、備用輪椅、免費(fèi)飲用水等應(yīng)急和便民物資。針對蘭州西站、蘭州火車站樞紐客流的潮汐特征，在蘭州西站北廣場站設(shè)置了“微驛站”便民服務(wù)臺，這是繼軌道交通2號線火車站“微驛站”之后的第二個(gè)愛心服務(wù)站點(diǎn)?！拔ⅢA站”秉持“即時(shí)響應(yīng)、零等待”的服務(wù)宗旨，集信息樞紐與應(yīng)急保障功能于一體，為乘客提供就近乘坐高鐵路線、換乘指引、車站周邊設(shè)施及旅游咨詢等精準(zhǔn)解答。服務(wù)臺配備了服務(wù)口袋書、旅游便簽、換乘便簽等，就像乘客的“活地圖”。此外，“微驛站”還準(zhǔn)備了“百寶箱”，里面有充電線、針線盒、糖果等物品，及時(shí)解決乘客的小困擾。

蘭州軌道交通微驛站

蘭州市軌道交通有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)為市民和旅客營造安全、整潔、有序、溫馨的出行環(huán)境，提升蘭州城市交通“窗口”形象，讓大家感受“清涼夏都”的獨(dú)特魅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高軌道交通出行的滿意度和幸福感。

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