在團(tuán)隊(duì)管理中，我們常常會(huì)聽(tīng)到這樣的抱怨：“團(tuán)隊(duì)里沒(méi)人提意見(jiàn)，我講了三遍都沒(méi)反應(yīng)?！薄跋聦偬珡?qiáng)勢(shì)，什么都想自己來(lái)，根本不聽(tīng)指揮?！薄拔?guī)У男氯?，不主?dòng)不表達(dá)，每天等著被安排?！边@些問(wèn)題看似是領(lǐng)導(dǎo)力不足、溝通不暢或者激勵(lì)機(jī)制有問(wèn)題，但實(shí)際上，背后隱藏著一個(gè)更關(guān)鍵的因素——性格匹配錯(cuò)位。

組織就像是一臺(tái)復(fù)雜的機(jī)器，不同性格的人就如同不同的齒輪和皮帶。如果帶動(dòng)齒輪的力方向不一致、節(jié)奏不匹配，即使轉(zhuǎn)速再高，也無(wú)法達(dá)到理想的效果。那么，有沒(méi)有一種方法可以讓我們清晰地看清“性格 - 任務(wù) - 角色”的錯(cuò)配問(wèn)題呢？答案是肯定的。

很多管理者都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：不同性格的領(lǐng)導(dǎo)者，帶什么樣性格的員工最合適呢？我們可以將員工分為主動(dòng)型和被動(dòng)型兩類(lèi)，將領(lǐng)導(dǎo)者分為外向型和內(nèi)向型兩類(lèi)。這樣，就可以得到一個(gè)簡(jiǎn)潔而強(qiáng)大的2x2配對(duì)模型：

主動(dòng)型員工

被動(dòng)型員工

外向型領(lǐng)導(dǎo)

× 容易壓制主動(dòng)性

√ 善于激發(fā)行動(dòng)

內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)

√ 鼓勵(lì)自主發(fā)揮

× 激勵(lì)力偏弱

從這個(gè)模型中我們可以看出，在四種組合中，真正匹配的只有兩種：

內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo) + 主動(dòng)員工：這種組合就像是一場(chǎng)精彩的二重奏，內(nèi)向的領(lǐng)導(dǎo)善于傾聽(tīng)和授權(quán)，主動(dòng)的員工則擅長(zhǎng)自我驅(qū)動(dòng)。他們配合起來(lái)往往能夠產(chǎn)生很多新的想法，也更容易取得成功。

外向領(lǐng)導(dǎo) + 被動(dòng)員工：外向的領(lǐng)導(dǎo)善于帶頭喊口號(hào)、做激勵(lì)，而被動(dòng)的員工正需要這樣的帶動(dòng)。就像火車(chē)頭拉車(chē)廂一樣，節(jié)奏剛剛好。

而另外兩種組合的匹配度就不太理想：

外向領(lǐng)導(dǎo) + 主動(dòng)員工：兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)的人在一起，權(quán)力沖突隨時(shí)可能發(fā)生。雙方都想主張自己的觀點(diǎn)，互不相讓，很容易產(chǎn)生內(nèi)耗。

內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo) + 被動(dòng)員工：一個(gè)不愿說(shuō)話，一個(gè)不愿行動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)陷入“全員靜音”的狀態(tài)，組織效率也會(huì)降到最低。

長(zhǎng)期以來(lái)，職場(chǎng)更青睞表現(xiàn)力強(qiáng)的人。能說(shuō)會(huì)道、敢于沖鋒在前，被認(rèn)為是好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。但研究表明，表現(xiàn)力并不等同于影響力。沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特的研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)主動(dòng)型員工時(shí)，更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力。因?yàn)閮?nèi)向的人更愿意傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不搶鏡頭、不爭(zhēng)主導(dǎo)，讓員工能夠自由地發(fā)揮。

外向型領(lǐng)導(dǎo)者就像一把火炬，能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的激情，但也容易消耗自己的精力；內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)者則像一塊肥沃的土壤，默默地包容和支持著員工，讓他們能夠茁壯成長(zhǎng)。

雖然這種性格匹配的理論聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的組織中實(shí)施起來(lái)卻有一定的難度。首先，員工的性格很難準(zhǔn)確判斷；其次，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格也會(huì)隨著壓力和時(shí)間的變化而改變；最后，項(xiàng)目的節(jié)奏和內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，匹配關(guān)系也可能會(huì)受到影響。

因此，更可靠的方法不是簡(jiǎn)單地安排性格互補(bǔ)的人在一起，而是設(shè)計(jì)出能夠自動(dòng)適配的組織結(jié)構(gòu)。以下是三種具體的結(jié)構(gòu)適配方法：

結(jié)構(gòu)適配一：主動(dòng)型員工→ 小團(tuán)隊(duì) + 內(nèi)向型導(dǎo)師

主動(dòng)型員工需要足夠的空間來(lái)發(fā)揮自己的能力，不喜歡受到過(guò)多的管控。讓他們?cè)诟咦灾餍缘男F(tuán)隊(duì)中工作，再配備一個(gè)善于傾聽(tīng)、有經(jīng)驗(yàn)但不多嘴的導(dǎo)師型領(lǐng)導(dǎo)，既能給予他們充分的自主權(quán)，又能在必要時(shí)提供支持和指導(dǎo)。

結(jié)構(gòu)適配二：被動(dòng)型員工→ 流程化部門(mén) + 外向型管理者

被動(dòng)型員工害怕混亂和被忽略，他們需要明確的工作節(jié)奏、清晰的KPI以及有人時(shí)刻提醒和推動(dòng)。將他們安排在流程清晰的部門(mén)，由外向型管理者帶領(lǐng)，是最理想的組合。

結(jié)構(gòu)適配三：強(qiáng)強(qiáng)組合之間，加一層“權(quán)力緩沖”

如果必須讓一個(gè)外向型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一群主動(dòng)型員工，不要讓他們直接對(duì)抗。可以安排一個(gè)“中層協(xié)調(diào)者”，作為雙方溝通的橋梁，調(diào)解雙方的訴求，保持團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏一致和情緒穩(wěn)定。

此外，公司還應(yīng)該打造一個(gè)能夠容納多樣性的組織環(huán)境，讓不同性格的人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：內(nèi)向的人能夠深度思考、安靜執(zhí)行，不被冷落；外向的人能夠激發(fā)氛圍、沖鋒陷陣，不被束縛；主動(dòng)的人有足夠的發(fā)揮空間；被動(dòng)的人也有明確的成長(zhǎng)路徑。

這種“性格對(duì)位 + 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) + 制度包容”的三層模型，是破解組織內(nèi)耗、激活人才活力的關(guān)鍵。例如，某新消費(fèi)公司在第一輪擴(kuò)張期瘋狂招人、搞創(chuàng)新，但在第二年卻突然停滯不前。創(chuàng)始人在開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)變得“沒(méi)聲音”，中層頻繁跳槽，員工的自主性越來(lái)越差。后來(lái)復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)，一位外向型產(chǎn)品副總帶著一批同樣有想法、強(qiáng)表達(dá)、主動(dòng)性極強(qiáng)的年輕人，彼此之間互相掣肘、互相懷疑，團(tuán)隊(duì)陷入了權(quán)力之爭(zhēng)和資源焦慮。

調(diào)整后，公司采取了兩項(xiàng)措施：給該副總增加一位“產(chǎn)品經(jīng)理組長(zhǎng)”，專門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)；將主動(dòng)型年輕員工打散，調(diào)往小團(tuán)隊(duì)，由兩位內(nèi)向型老員工擔(dān)任負(fù)責(zé)人。一年后，項(xiàng)目成功推進(jìn)了5項(xiàng)落地，員工滿意度提升了40%，流動(dòng)率下降了接近一半。雖然員工的性格沒(méi)有改變，但組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整卻帶來(lái)了顯著的變化。

小注

此篇所錄，出自所著《新商業(yè)思維》（第一輯）。并于原稿之上，多有略微刪潤(rùn)，以增益其義。

套書(shū)共六輯，洋洋灑灑百萬(wàn)余言，以“短閱讀，長(zhǎng)思考”為成文原則，廣涉商界諸般思維，常有洞見(jiàn)。然書(shū)成之后，閱者寥寥。雖或有讀者妄語(yǔ)曰：“讀此六卷，世間再無(wú)新思維；縱有新意，亦不過(guò)換湯而已?！贝搜曰蜃I或贊，不可盡信。然有友人勸曰：“觀點(diǎn)思維若不傳，終將珠玉蒙塵，實(shí)為可嘆。”余聞此，頗感其言有理。且其已久無(wú)再版，市井難尋，欲購(gòu)亦不可得。

故此立志，將以數(shù)載光陰，擇時(shí)細(xì)述，陸續(xù)刊布。惟愿諸君偶有所得，一言半句，能啟思路，便不負(fù)筆墨一場(chǎng)。

作者｜劉國(guó)華

華夏基石管理咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人，品牌與傳播事業(yè)部負(fù)責(zé)人，專注品牌建設(shè)與企業(yè)文化、企業(yè)史與企業(yè)家思想，常年為多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

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