為什么你賣的“瓜”總比別人慢一步？或許問(wèn)題并非出在產(chǎn)品上，而是思維方式。本文借助一則簡(jiǎn)單故事，揭示從銷售導(dǎo)向到用戶思維的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，助你真正從“賣產(chǎn)品”邁向“經(jīng)營(yíng)顧客”。

有這樣一個(gè)故事：在某旅游景區(qū)附近的村莊，甲、乙兩個(gè)農(nóng)戶種西瓜，然后到游客必經(jīng)之路上售賣。他們的瓜品質(zhì)相差無(wú)幾，打出的標(biāo)語(yǔ)也相同，都稱自己的瓜“甜過(guò)初戀”。然而，甲的生意總是比乙好，即便乙用喇叭大聲吆喝也無(wú)濟(jì)于事，這是為何呢？

原來(lái)，甲農(nóng)戶在瓜攤旁搭建了草棚，還擺上了桌凳，供游客途中歇腳。他從水井打了一缸涼水，把西瓜都冰起來(lái)，讓游客能吃到解暑的冰鎮(zhèn)瓜。每當(dāng)有游客開(kāi)車想多買幾個(gè)瓜時(shí)，甲都會(huì)熱心幫忙裝車……

這個(gè)小故事不難理解。旅客的真實(shí)需求是休息、解暑和解渴，僅靠西瓜這一產(chǎn)品無(wú)法解決所有問(wèn)題。實(shí)際上，甲農(nóng)戶賣的已不只是西瓜，而是一種服務(wù)和解決方案。而乙一心只想把瓜，即產(chǎn)品銷售出去，卻忽視了游客的真實(shí)需求，忽略了為他們解決問(wèn)題。

瓜農(nóng)乙競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)甲，關(guān)鍵在于乙停留在賣貨思維、銷售導(dǎo)向，而甲具備用戶思維，能從顧客角度出發(fā)，思考圍繞顧客需求可提供何種服務(wù)。

企業(yè)如何構(gòu)建用戶思維？怎樣從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向顧客經(jīng)營(yíng)？

增長(zhǎng)停滯時(shí)代，經(jīng)營(yíng)顧客是企業(yè)的增長(zhǎng)護(hù)城河。你可能面臨以下問(wèn)題：銀行/保險(xiǎn)：客戶開(kāi)戶/投保后就“失聯(lián)”？活動(dòng)觸達(dá)轉(zhuǎn)化率不到1%？餐飲：門店業(yè)績(jī)下滑明顯，顧客越來(lái)越難召回？零售/快消：會(huì)員體系形同虛設(shè)，線上商城復(fù)購(gòu)頻次低？

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