在許多信奉授權(quán)、崇尚創(chuàng)新的組織中，不少領(lǐng)導(dǎo)覺得，只要選對人、明確目標(biāo)，后續(xù)就可讓員工自行發(fā)揮。然而在現(xiàn)實里，這種看似充分的授權(quán)往往難以奏效。

短閱讀專欄：第 38 期

作者 | 劉國華 原創(chuàng)出品 | 管理智慧

在企業(yè)咨詢工作中，與眾多團隊交流后發(fā)現(xiàn)，真正能長期自我驅(qū)動的人并不多，而且這類人很多最終會選擇單干。大部分員工還是需要有節(jié)奏、有溫度的面對面交流，來獲取方向感、動力和心理歸屬感。

不過，這種面對面交流需要技巧，否則很容易從支持者變成指揮官，破壞交流氛圍。具體該怎么做呢？總結(jié)起來有四個要點：

第一，交流頻率要穩(wěn)定。既不能天天追問，也不能半年才見一次。每月一次或兩周一次較為合適，讓員工感受到被關(guān)注，又不會有被緊盯的壓力。

第二，交流時長要恰當(dāng)。半小時到一小時為宜，既能充分探討關(guān)鍵問題，又不會讓交流變成冗長的會議。

第三，交流時間要固定。形成規(guī)律的節(jié)奏，讓員工有時間提前準備，避免每次都被臨時拉來交流。

第四，交流場景要輕松。不要總是在會議室或辦公桌前嚴肅地交談，可以選擇喝咖啡、邊走邊談等方式，讓員工放松心情，暢所欲言。

那么，交流時該聊些什么呢？可以圍繞當(dāng)前的工作進展、遇到的困難、目標(biāo)是否偏差以及團隊內(nèi)部是否存在矛盾等方面展開。

可以先從輕松的話題切入，比如“這兩周，哪件小事讓你覺得有價值？”讓雙方的情緒從緊張變得平穩(wěn)。接著詢問“這段時間最希望被認可的兩項成果是什么”，將關(guān)注點從問題轉(zhuǎn)移到價值上。然后深入探討“目前最棘手的環(huán)節(jié)是什么，如果我只能幫你解決一個問題，應(yīng)該是哪個？”把資源、協(xié)作、優(yōu)先級等實際問題擺到桌面上。最后，一起確定下一階段的目標(biāo)。

在整個交流過程中，要讓員工先發(fā)言，管理者后發(fā)言；對過程給出反饋，對結(jié)論設(shè)定邊界。這不是審問或訓(xùn)話，而是幫助員工梳理思路，形成可執(zhí)行的方案。

許多管理者容易犯的錯誤是，把面對面交流變成另一種形式的例會，逐條檢查任務(wù)、詢問細節(jié)，甚至替員工做決策、調(diào)整優(yōu)先級。短期來看，這樣做似乎很高效，但長期會讓員工逐漸失去責(zé)任感。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把有限的交流時間用于判斷、取舍和解決關(guān)鍵問題。如果交流中產(chǎn)生了新的想法，不要當(dāng)場決定實施，先記錄下來，之后再在團隊層面進行正式討論。這樣既能保持靈活性，又能尊重原有的工作節(jié)奏。

交流結(jié)束后，管理者最好記錄幾個重點，并跟進落實。這不僅是為了提高效率，更能讓員工感受到管理者的關(guān)注和重視。

需要注意的是，不同員工需要不同的交流節(jié)奏。對于高度自驅(qū)的同事，可以適當(dāng)延長交流周期，重點探討挑戰(zhàn)和提高標(biāo)準；對于穩(wěn)健的執(zhí)行者，保持兩周一次的交流頻率，提前發(fā)現(xiàn)問題；對于新人或輪崗者，前兩個月可以每周進行半小時的交流，幫助他們快速建立成功經(jīng)驗；對于遠程或跨文化團隊，要養(yǎng)成“復(fù)述確認”的習(xí)慣，避免因理解差異導(dǎo)致的問題。

所有這些交流的原則只有一個：讓交流服務(wù)于員工的成長，而不是依賴交流來推動成長。

此外，在周期性交流中，要避免三個可能破壞信任的問題。

一是臨時取消或頻繁更改交流時間。管理者可能覺得只是調(diào)整時間，但員工會認為自己的事情不重要。

二是在交流中直接否定員工過去的決策。如果必須糾正錯誤，最好用數(shù)據(jù)和事實說話，并在團隊層面給出合理的解釋，避免讓員工覺得交流是單方面的批評。

三是只談工作任務(wù)，不關(guān)心員工個人。每個員工都需要在工作和生活之間找到平衡，狀態(tài)難免有起伏。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)不佳時，給予理解比提供解決方案更重要。

授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任同時賦予員工，而周期性交流則是幫助員工明確方向、感受關(guān)懷。只要在可預(yù)期的時間里，耐心地梳理進展、解決問題、校準目標(biāo)、兌現(xiàn)承諾，團隊就會逐漸培養(yǎng)出自驅(qū)力。

小注

此篇文章節(jié)選自《新商業(yè)思維》（第二輯），并對原文進行了適當(dāng)刪改。

該套書共六輯，百萬余言，以“短閱讀，長思考”為原則，涵蓋了商業(yè)領(lǐng)域的各種思維，不乏獨到見解。但書籍出版后，讀者較少。雖有讀者評價“讀此六卷，世間再無新思維；縱有新意，亦不過換湯而已”，此評價褒貶不一，不可全信。有友人勸言：“觀點思維若不傳，終將珠玉蒙塵，實為可嘆。”我深以為然。而且該書已很久沒有再版，市場上很難買到。

因此，我決定用幾年時間，陸續(xù)詳細解讀這本書的內(nèi)容，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)。

作者｜劉國華

華夏基石管理咨詢集團高級合伙人，品牌與傳播事業(yè)部負責(zé)人，專注品牌建設(shè)與企業(yè)文化、企業(yè)史與企業(yè)家思想，常年為多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

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