譚浩俊

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近日，河南鄭州“三名女子帶四名兒童點(diǎn)一碗面多次免費(fèi)續(xù)面”一事引發(fā)廣泛關(guān)注。

8月19日，記者發(fā)現(xiàn)該面館已關(guān)閉，門(mén)口有工作人員值守。周邊商戶證實(shí)，店鋪因輿論壓力已關(guān)門(mén)歇業(yè)，還提到前晚有社區(qū)和警方介入。

下面，我們按時(shí)間順序簡(jiǎn)單回顧一下事件過(guò)程：

8月13日，一家7口人到面館消費(fèi)140.58元，其中點(diǎn)了一碗面，利用店家“無(wú)限續(xù)面”服務(wù)先后兩次續(xù)面，第三次續(xù)面遭店家拒絕。顧客在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)給商家差評(píng)，商家希望刪除差評(píng)遭拒，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。隨后顧客報(bào)警，民警協(xié)調(diào)未能和解。

8月14日，面館老板將相關(guān)視頻發(fā)布，引發(fā)爭(zhēng)議。

8月15日，雙方達(dá)成和解，顧客刪除平臺(tái)上的差評(píng)。

8月16日凌晨，面館店家更新兩條視頻，其中一條稱“咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個(gè)‘七匹狼’吃”。

8月17日，顧客表示不再和解，將起訴商家侵犯未成年人肖像權(quán)。

8月18日，面館老板發(fā)視頻向網(wǎng)友道歉，同時(shí)承諾會(huì)繼續(xù)無(wú)限續(xù)面。

8月18日晚，大量圍觀群眾和自媒體主播聚集在面館外直播，面館被迫提前關(guān)燈鎖門(mén)。

8月19日，面館關(guān)閉，門(mén)口有工作人員值守。

從事件發(fā)生到面館關(guān)閉，短短5天時(shí)間，一件原本不起眼的小事，就發(fā)酵成一起引發(fā)輿論廣泛關(guān)注的公共事件。不得不說(shuō)，這家面館老板制造公共事件的能力著實(shí)不弱。

免費(fèi)續(xù)面本是面館的招牌策略，能吸引顧客，產(chǎn)生良好的市場(chǎng)效應(yīng)。既然是招牌動(dòng)作，就應(yīng)以“信”為本，即便虧本，也不能在“信”字上失分，不能讓消費(fèi)者有欺詐促銷的感覺(jué)。

3個(gè)大人，4名小孩，消費(fèi)140元，平均每人20元，消費(fèi)不算低，續(xù)幾次面完全合理。況且小孩食量有限，面館老板為何續(xù)了兩次就舍不得，第三次就拒絕呢？在顧客看來(lái)，“無(wú)限續(xù)面”成了虛假宣傳，打差評(píng)也在情理之中。

然而，這位面館老板卻不省事，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，完全沒(méi)有“和氣生財(cái)”的意識(shí)。

如果老板肚量大一點(diǎn)，在街道辦協(xié)調(diào)和解后就此罷手，事件或許很快就會(huì)過(guò)去。但他不僅沒(méi)有消停，還發(fā)布視頻稱顧客為“七匹狼”。

顯然，面館老板這是在給自己找麻煩，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步發(fā)酵，自己完全陷入輿論的風(fēng)口浪尖，掉進(jìn)了自媒體的“泥潭”。

一旦陷入自媒體的“泥潭”，就如同人掉進(jìn)沼澤地，想要脫身可不容易。

原本的續(xù)面小事，如今演變成了面館能否“續(xù)命”的大事。對(duì)面館老板來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常重要的抉擇。因?yàn)榧幢闶录^(guò)去后恢復(fù)營(yíng)業(yè)，生意肯定也會(huì)受到影響。

我們不否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有人會(huì)貪圖小便宜，比如點(diǎn)最便宜的面然后多次續(xù)面。但既然推出了“無(wú)限續(xù)面”的活動(dòng)，就得有接受這種結(jié)果的心理準(zhǔn)備。沒(méi)有承受能力，就不要用這個(gè)噱頭吸引眼球。

而這幾位顧客并沒(méi)有惡意續(xù)面，面館老板為何就不能容忍呢？難道“無(wú)限續(xù)面”只是做做樣子？

現(xiàn)在，面館老板因不理智的行為陷入輿論漩渦，想要給面館“續(xù)命”，恐怕要費(fèi)一番力氣了。就像已經(jīng)坨了的面，再吃起來(lái)，口味肯定大打折扣。

客觀來(lái)講，在續(xù)面事件中，顧客除了給差評(píng)略顯過(guò)激外，其他方面都比較理性。而且差評(píng)也是在面館老板失“信”的前提下給出的。事件的制造者完全是面館老板，往輕了說(shuō)，是老板的心胸和肚量不足以支撐“無(wú)限續(xù)面”這種經(jīng)營(yíng)形式，還是適合做傳統(tǒng)生意，別用現(xiàn)代理念經(jīng)營(yíng)；往重了說(shuō)，就是信譽(yù)不佳、信用不強(qiáng)。既然推出了“無(wú)限續(xù)面”，就得守信，不能阻止顧客續(xù)面。

所以，對(duì)面館老板來(lái)說(shuō)，這次的教訓(xùn)十分深刻。希望老板能吸取教訓(xùn)，今后經(jīng)營(yíng)把“信”字放在首位。當(dāng)然，也不希望這家面館真的就此關(guān)閉。

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作者｜譚浩俊

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