原創(chuàng) 為社會治理開方的 上海閔行法院 上海

卷首語

在企業(yè)合作里，合同既是信任的基礎，也是防范風險的屏障。然而在實際操作中，部分條款表述模糊、證據保存不當?shù)葐栴}都可能引發(fā)合同糾紛。近期，閔行區(qū)人民法院審結了一起因格式條款引發(fā)的特許經營合同糾紛案件。案件生效后，閔行區(qū)人民法院向企業(yè)發(fā)出司法建議，企業(yè)也積極回函。

基本案情

返利清零條款有效

從2016年開始，被告A公司與原告B公司每年都會簽訂加盟合同。多份合同中約定：A公司每年會按照加盟方B公司上一年度的凈出貨額給予一定返利，進貨獎勵不能提現(xiàn)，只能在出貨時進行抵扣。若雙方的加盟合同終止，剩余的進貨獎勵將清零，不再用于抵扣。

2021年，雙方簽訂的最后一期加盟合同終止后，A公司沒有給予B公司剩余的返利款。B公司以該合同條款是無效的格式條款為由，起訴A公司，要求其支付剩余返利款。

法院經審理認為，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。判斷是否為格式條款的關鍵在于看該條款是否經過合同當事人協(xié)商確認，協(xié)商確認是為了讓當事人清楚知曉條款內容，并據此做出符合真實意思的締約行為。

首先，本案屬于特許經營合同，雖然特許方處于相對強勢的地位，但返利規(guī)則是以附件形式呈現(xiàn)的。按照商業(yè)慣例，返利規(guī)則會根據每年的盈利情況進行適當調整，并非一成不變、完全不能協(xié)商的條款。

其次，在雙方沒有保留磋商記錄的情況下，不能簡單認定系爭條款一定未經協(xié)商，還需結合條款性質、內容、雙方合同履行情況以及商業(yè)常識來判斷。協(xié)商過程不能簡單理解為必須有討價還價，未提出異議且積極履行該條款的行為也可視為默許、認可，這種情況下可認定為經過協(xié)商確認。

最后，原告作為加盟商，返利條款應是其重點關注的內容。返利條款的細化規(guī)則以合同附件形式出現(xiàn)，原告所主張限制其權利的“返利不得提現(xiàn)、合同終止返利清零”條款與返利規(guī)則條款表述在同一段落，并非難以注意和查明的條款。

綜上，原告B公司主張系爭條款屬于格式條款，證據不足，缺乏事實和法律依據，法院判決駁回原告B公司的全部訴訟請求。

公司回函

積極反饋采取改進措施

貴院司法建議書已收悉。首先對貴院在案件審理中展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)深表敬意，對于貴院提出的司法建議，我司十分重視，現(xiàn)就改進措施詳述如下：

一、關于“妥善保留磋商記錄”的落實方案

此次爭議暴露出我司在合同磋商階段存在不足：業(yè)務人員對過程性證據留存意識薄弱，導致重要條款的磋商記錄缺失；人員流動時交接存在漏洞。為避免日后發(fā)生類似糾紛，防止訴訟中舉證受限，我司已對業(yè)務人員進行合同磋商、證據管理的專題培訓。明確要求業(yè)務人員對涉及合同重要條款的磋商全過程進行記錄，記錄方式包括書面紀要、電子郵件、即時通訊記錄（如微信、釘釘）、音視頻會議存檔等，并在人員流動時一并交接。

二、關于“積極履行提示義務”的優(yōu)化舉措

一方面，在制式合同文本中，我司對涉及對方重大權利義務的條款在形式上進行強化提示，采用字體加粗和下劃線的復合標識方式。另一方面，在上述專題培訓中，結合典型案例（如本次糾紛中涉及的加盟商進貨獎勵發(fā)放方式條款爭議），強化業(yè)務人員積極告知的意識。要求業(yè)務人員在簽訂合同時，確保合同磋商和訂立是基于雙方真實意思表示之上，避免日后因合同重要條款是否為格式條款產生爭議。

三、關于“確保內容公平合理”的規(guī)范調整

為優(yōu)化合同條款的公平性、合理性，我司已全面修訂制式合同文本，重點補充合同訂立的背景、目的、交易習慣等說明內容，確保條款表述清晰、公平合理。并且聘請外部律師對現(xiàn)有制式合同進行梳理評估，根據第三方提出的建議進行優(yōu)化。增設特別提示部分，對于重大權利義務條款在合同簽訂和履行中進行書面和口頭雙重說明，提升法律效力。

感謝貴院對我司的監(jiān)督和指導，我司承諾將上述措施進行落實并持續(xù)完善合同簽訂及履行等方面的流程管理。未來，我司將繼續(xù)恪守誠信原則，為營造良好的營商環(huán)境貢獻力量。

法官提醒

做好合同條款規(guī)范審查

合同條款的規(guī)范性是企業(yè)經營不可觸碰的法律底線。在商業(yè)合作中，格式條款的合法性與公平性直接影響合同效力和企業(yè)聲譽。針對合同格式條款管理，企業(yè)需建立以下長效機制：

? 第一， 程序規(guī)范化。

完善磋商記錄存檔制度，保留郵件、會議紀要等原始憑證；采用技術手段（如電子簽約系統(tǒng)）實現(xiàn)全流程留痕。

? 第二， 條款透明化。

對免責條款、責任限制條款使用加粗、下劃線等顯著標識；增設“簽約確認書”，要求對方對重點條款二次簽字確認。

? 第三，審查專業(yè)化。

定期聘請第三方法律團隊評估合同文本。結合行業(yè)監(jiān)管動態(tài)更新條款內容，避免滯后性風險。

企業(yè)在簽訂合同過程中，應做好規(guī)范審查，避免產生后續(xù)糾紛，共同維護誠實守信的市場秩序，營造良好的營商環(huán)境。

原標題：《合同糾紛頻發(fā)？企業(yè)如何避開“格式條款”雷區(qū)丨司法建議》

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