這年頭，航班延誤險(xiǎn)理賠比中大獎(jiǎng)還難！

延誤理賠條件苛刻，需分秒不差

8月26日，據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》報(bào)道，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)投訴，航旅縱橫APP上的“驚喜數(shù)字”活動(dòng)存在嚴(yán)重誤導(dǎo)。

該活動(dòng)由陽光財(cái)險(xiǎn)承保，用戶花9.9元就能參與。宣傳稱平臺(tái)每天會(huì)隨機(jī)設(shè)定一個(gè)數(shù)字，只要航班起飛延誤時(shí)長(zhǎng)恰好等于該數(shù)字分鐘整，就能獲300元津貼，買兩份津貼翻倍到600元。

但實(shí)際理賠條件極為嚴(yán)格，賠付對(duì)延誤時(shí)長(zhǎng)精確到秒，且以系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)。

比如8月22日驚喜數(shù)字是16，那只有航班起飛延誤時(shí)長(zhǎng)恰好16分鐘整，即16分鐘0秒，用戶才能拿津貼，多一秒都不行。

活動(dòng)頁面雖標(biāo)注延誤需“整數(shù)”分鐘，很多人會(huì)以為“只要延誤時(shí)長(zhǎng)大于或等于該數(shù)字就能獲津貼”。

頁面下方“可獲津貼”與“不可獲津貼”的案例說明字體極小，易被用戶忽略。

不少消費(fèi)者吐槽“你本來可以直接騙我9.9元，卻還給了我抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)”“現(xiàn)在賺錢都這么喪心病狂了嗎？”

目前該活動(dòng)已在APP上下線，官方未回應(yīng)。

一般飛機(jī)延誤險(xiǎn)按延誤時(shí)長(zhǎng)分檔賠付，延誤越久賠付越高，不會(huì)精準(zhǔn)到分秒。

像航旅縱橫上平安財(cái)險(xiǎn)承保的另一款延誤險(xiǎn)，起飛延誤1 - 3小時(shí)理賠60元，延誤3小時(shí)以上賠120元。

不過這款延誤險(xiǎn)賣45元，比9.9元的“驚喜數(shù)字”活動(dòng)貴。

理賠概率近乎為零

科小編算了下，假設(shè)航班延誤時(shí)間在0 - 180分鐘內(nèi)均勻分布，該區(qū)間有180個(gè)整數(shù)分鐘。

“驚喜數(shù)字”活動(dòng)僅1個(gè)整數(shù)分鐘符合理賠條件，多一秒少一秒都不行，180分鐘共10800秒，得出理賠概率為1/10800≈0.00009，接近0，比中大獎(jiǎng)還難！

北京大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)教授朱俊生表示，這種“精確到某一分鐘”的理賠觸發(fā)機(jī)制，讓賠付概率近乎為零，幾乎失去保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的核心意義，更像博彩游戲或營(yíng)銷噱頭，而非正規(guī)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

不過，社交平臺(tái)上也有少數(shù)運(yùn)氣好的朋友，遇到延誤時(shí)長(zhǎng)分秒不差卡在指定整數(shù)的情況，成功拿到了津貼。

用戶超億，卻陷投訴風(fēng)波

航旅縱橫由中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（中航信）開發(fā)，有央企東航、南航等股東背書，前身是民航局計(jì)算機(jī)信息中心。

和攜程、飛豬等OTA平臺(tái)比，其航班動(dòng)態(tài)、旅客信息等數(shù)據(jù)直接來自民航局與航空公司核心系統(tǒng)，準(zhǔn)確性和時(shí)效性更好。

2025年7月，民航官方直銷平臺(tái)上線，航旅縱橫借助整合38家航司資源、支持單一界面比價(jià)購(gòu)票的優(yōu)勢(shì)，成為民航旅客用得最多的出行信息服務(wù)平臺(tái)，激活用戶超1億。

因此，很多網(wǎng)友稱它為“民航版12306”。

然而，這樣一個(gè)平臺(tái)卻因“驚喜數(shù)字”活動(dòng)陷入投訴風(fēng)波，涉事的陽光財(cái)險(xiǎn)與航旅縱橫至今未公開回應(yīng)解決方案。

這款9.9元的小額產(chǎn)品，依托航旅縱橫龐大流量，哪怕轉(zhuǎn)化率僅1%，單月也能形成近千萬訂單規(guī)模。

業(yè)內(nèi)人士稱，消費(fèi)者維權(quán)成本遠(yuǎn)高于9.9元投入，多數(shù)人最終選擇沉默，這反而縱容平臺(tái)設(shè)計(jì)陷阱產(chǎn)品。

顯然，僅下架“驚喜數(shù)字”活動(dòng)不夠，出臺(tái)致歉聲明，對(duì)衍生服務(wù)條款合規(guī)整改，才能重拾用戶信任。

本文來自微信公眾號(hào)“科技每日推送”（ID：apptoday），作者：黃婉宜，編輯：周偉鵬，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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