扎根老城廂的“物業(yè)服務(wù)之星”

——川北物業(yè)公司沈昕燁的為民服務(wù)情懷

沈昕燁身為川北物業(yè)公司總經(jīng)理助理，負責(zé)物業(yè)部、一門式等日常工作。他堅守崗位，認真履職，將服務(wù)意識融入心中，始終熱情滿滿，為市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實際行動展現(xiàn)公司良好形象。

奮斗事跡 >>>

擦亮窗口展擔(dān)當(dāng)

物業(yè)公司的一門式接待窗口是“為民服務(wù)”的最前線。在有著深厚歷史底蘊的老城廂、里弄房屋物業(yè)管理工作中，沈昕燁的工作不只是簡單接待居民，更是搭建起居民與物業(yè)溝通的橋梁。他總是微笑著迎接每一位來訪者，不管居民是來進行政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、房屋報修還是尋求幫助，他都會帶領(lǐng)團隊盡力解決問題，讓居民滿意離開。近年來，川北物業(yè)轄區(qū)內(nèi)征收地塊增多，每次房屋征收時，總有大量居民對所租賃的公房面積、閣樓高度等問題前來物業(yè)咨詢，他總是不厭其煩地傾聽居民訴求，并結(jié)合房管政策耐心解答。沈昕燁在日常工作中不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，切實為居民排憂解難，貼心服務(wù)居民。

用心服務(wù)獲信任

“同心山成玉，協(xié)力土變金”，他深知部門間溝通協(xié)調(diào)的重要性，這樣才能高效解決居民的煩心事。有一次，余慶坊的陳阿姨來到公司一門式，痛哭著說自己被迫離開了住了38年的家。沈昕燁耐心聽完陳阿姨的講述，原來是家中承租人過世后家庭成員無法達成一致推舉新承租人導(dǎo)致的矛盾。了解情況后，他立刻聯(lián)系管理員、居委會和轄區(qū)民警。經(jīng)過多方調(diào)解，最終由川北物業(yè)指定了承租人，陳阿姨得以回到家中。為此，陳阿姨還專門寫了感謝信寄到公司表達感謝。類似的事情經(jīng)常發(fā)生……在他看來，自己做的都是小事，一切都是為了實實在在服務(wù)居民，讓居民生活更便利舒心。

做優(yōu)品牌塑形象

公司的馬師傅便民服務(wù)隊凝聚力很強，積極參與社區(qū)服務(wù)建設(shè)，開展各類志愿者活動，為轄區(qū)居民解決“急、難、愁”問題。作為隊員之一，沈昕燁經(jīng)常利用節(jié)假日和其他隊員一起主動上門看望獨居老人和孤寡老人，和老人們聊天，傾聽他們的訴求，幫老人拆洗空調(diào)濾網(wǎng)、擦拭風(fēng)扇，打掃老人平日難以清潔的地方。這種貼心服務(wù)讓老人們覺得自己沒有被社會遺忘。馬師傅便民服務(wù)隊技術(shù)精湛、樂于奉獻，其充滿溫情的志愿服務(wù)不斷得到上級領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)居民的稱贊。

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安居是民生之本。物業(yè)服務(wù)關(guān)系到千家萬戶的安居，是每家每戶的“眼前事”“身邊事”。沈昕燁始終把居民需求放在首位，盡心盡責(zé)，用“便民、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”的理念服務(wù)居民，努力通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和傳播良好企業(yè)形象，在平凡的崗位上真心實意做好每一件小事，為老城區(qū)的里弄服務(wù)貢獻力量。

資料：虹房集團

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原標(biāo)題：《微光成炬 | 沈昕燁：扎根老城廂的“物業(yè)先鋒”》

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