隨著年齡的增長(zhǎng)，大家是否感覺自己越來(lái)越難以說(shuō)出心里話了。

在生活中，我們每天會(huì)說(shuō)很多話，包括禮貌性的問(wèn)候、日常事務(wù)的溝通以及有明確目標(biāo)的討論等。

然而，能夠真心相對(duì)的深度交流卻并不多見。

有時(shí)候想和朋友聊聊天，心里有很多話想分享，卻不知從何說(shuō)起。

而且，即便說(shuō)出口，也不確定是否會(huì)被真正理解。再三考慮后，說(shuō)出口的往往不是心里話，而是我們覺得“應(yīng)該說(shuō)”的話。

漸漸地，我們學(xué)會(huì)用“沒事”掩蓋難過(guò)，用“隨便”結(jié)束糾結(jié)，用“算了”“無(wú)所謂”隱藏失望。

久而久之，情緒就像住進(jìn)了身體里某個(gè)角落的小房間，里面裝滿了沒說(shuō)出口的話和難以言說(shuō)的感受。房門緊閉，我們甚至都不記得它是什么時(shí)候關(guān)上的。

當(dāng)然，我們也嘗試過(guò)打開這扇門。

我們?cè)囘^(guò)在備忘錄里記錄當(dāng)天的心情；試過(guò)發(fā)僅自己可見的動(dòng)態(tài)；試過(guò)對(duì)朋友說(shuō)“我好累啊”，但卻不知如何繼續(xù)，只好轉(zhuǎn)移話題；試過(guò)在深夜打開音樂軟件，希望有句歌詞能說(shuō)出自己的心聲……

更多時(shí)候，我們選擇假裝什么都沒發(fā)生，就當(dāng)一切還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

需要照顧情緒的我們，既想說(shuō)，又猶豫；既摸索著表達(dá)，又想把話語(yǔ)藏起來(lái)。

那些想說(shuō)卻無(wú)法說(shuō)出口的話、難以表達(dá)的感情以及真實(shí)又沖突的感受，就這樣被擋在了心門之外。

想說(shuō)的話無(wú)法說(shuō)出來(lái)，“像是被困住了”。

但心事終究需要妥善安放，心門也總要被打開。

那把打開心門的鑰匙，或許就在一通充滿溫柔話語(yǔ)的電話里，在一次偶然打開小程序的操作中。

一條熱線

安放青少年的心事

小馬（化名）曾被人際關(guān)系所困擾，他渴望專業(yè)幫助，卻被高額的心理咨詢費(fèi)阻擋。

偶然得知12355是免費(fèi)公益熱線后，他懷著一絲希望撥通了電話。熱線那端，心理咨詢師溫柔專業(yè)的傾聽，吹散了他心頭的陰霾。

2017年，團(tuán)廣東省委實(shí)現(xiàn)全省12355統(tǒng)一接聽。

每天，超百位志愿者全年無(wú)休、24小時(shí)在線守候。

八年來(lái)，這條熱線回響超過(guò)320萬(wàn)次呼喚，如今每天仍傾聽近2200份少年心事。

廣東12355服務(wù)臺(tái)志愿者接線服務(wù)

“全國(guó)12355區(qū)域中心”“全國(guó)未成年人保護(hù)專線示范點(diǎn)”“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”，這些榮譽(yù)是對(duì)這條“生命線”價(jià)值的肯定。

這份用心與專業(yè)，也體現(xiàn)在青少年的真誠(chéng)致謝中：

“在最不被家人理解、快要放棄的時(shí)候，是12355讓我相信，我值得被看見。”

“工作上的壓力曾讓我一度陷入抑郁，是12355陪我度過(guò)最困難的時(shí)期，讓我開始新生活?！?/p>

在12355服務(wù)臺(tái)的留言墻、電話回訪和廣東共青團(tuán)公眾號(hào)留言區(qū)，這些發(fā)自肺腑的話語(yǔ)，訴說(shuō)著無(wú)聲卻深沉的感謝。

AI伙伴

長(zhǎng)夜里的另一雙耳朵

當(dāng)深夜無(wú)人傾訴、熱線繁忙或有些心事羞于啟齒時(shí)，廣東12355小程序AI陪聊智能體成了少年的“心靈樹洞”。

廣東12355小程序上線“AI繪畫”和“AI音樂”功能，助力孩子們發(fā)揮想象。

廣東12355小程序AI繪畫功能

廣東12355熱線上線“定制數(shù)字人”便捷導(dǎo)航服務(wù)，告別冰冷語(yǔ)音提示。

通話結(jié)束后，它能梳理要點(diǎn)并精準(zhǔn)分類。

同時(shí)，“AI質(zhì)檢”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)100%覆蓋篩查。

無(wú)論是AI陪聊還是熱線接通，一旦捕捉到極端高危信號(hào)，系統(tǒng)啟動(dòng)“雙保險(xiǎn)”預(yù)警，12355運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介入干預(yù)，必要時(shí)“一鍵流轉(zhuǎn)”110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，守護(hù)生命。

“心靈驛站”

讓港灣近在咫尺

高三的小華（化名）被學(xué)業(yè)和人際問(wèn)題困擾，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。廣東12355為他開啟線下心理咨詢。

在溫馨咨詢室，經(jīng)專業(yè)老師6次疏導(dǎo)，小華放松下來(lái)，降低了人際敏感度。

更重要的是，他找回節(jié)奏，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，重返校園。

團(tuán)廣東省委推動(dòng)，全省建成203家12355青少年服務(wù)中心；以專業(yè)人員為核心，匯聚超9000名志愿者，組建201支志愿服務(wù)隊(duì)，讓孩子就近找到“避風(fēng)港”。

廣東12355服務(wù)臺(tái)組織全省志愿者開展專業(yè)培訓(xùn)

讓陽(yáng)光照進(jìn)心田

驅(qū)散“病恥感”的陰霾

18歲的小何（化名）在電話中傾訴痛苦：

他患抑郁癥兩年，父母不理解，家庭沖突不斷，人際交往受挫，還自行斷藥引發(fā)軀體反應(yīng)。

廣東12355迅速救助：

安排心理咨詢師疏導(dǎo)，聯(lián)動(dòng)家庭干預(yù)，對(duì)接醫(yī)療資源，志愿者陪伴重建社交信心。

漸漸的，小何學(xué)會(huì)表達(dá)情緒，重新?lián)肀睢?/p>

不少青少年和家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題有“病恥感”，錯(cuò)過(guò)干預(yù)時(shí)機(jī)。

團(tuán)廣東省委將新媒體矩陣打造成心理健康科普陣地。

廣東共青團(tuán)新媒體矩陣通過(guò)條漫、視頻等方式科普心理健康知識(shí)

在心理健康月、中高考季等時(shí)段，12355志愿者開展活動(dòng)普及知識(shí)。

對(duì)于困境少年，提供多元化服務(wù)。

12355志愿者進(jìn)社區(qū)開展科普宣傳

危急時(shí)刻

為生命編織安全網(wǎng)

15歲的小張（化名）絕望地?fù)芡?2355，傾訴雙相情感障礙痛苦和家庭困境，有輕生念頭。熱線立即拉響危機(jī)警報(bào)，報(bào)備110，啟動(dòng)跨越粵京兩地的救援，最終救回小張。

2024年，團(tuán)廣東省委與公安廳聯(lián)合建立協(xié)同處置機(jī)制。

僅2024年，“雙臺(tái)”成功處置3672起危急個(gè)案，挽救眾多青少年生命。

鄧女士焦急求助，女兒晴晴（化名）遭猥褻后心理創(chuàng)傷嚴(yán)重，她既擔(dān)心女兒又不知法律程序。

12355值班律師確認(rèn)符合法律援助條件，協(xié)助申請(qǐng)，多部門聯(lián)動(dòng)，社工和心理咨詢師介入，幫助母女走出困境。

從2006年到2025年，19年來(lái)，12355熱線始終以專業(yè)和溫暖守護(hù)青少年成長(zhǎng)。

它是永不打烊的“心靈港灣”，為少年指引方向，陪伴他們穿越青春荊棘。

這條“生命線”將繼續(xù)延伸，照亮更多青少年的前行路。

或許，“不知如何說(shuō)心事”是成長(zhǎng)煩惱，但請(qǐng)相信，有12355這樣的傾聽者。

那些想說(shuō)“我有點(diǎn)累了”卻被打斷、不知如何回應(yīng)他人、半夜說(shuō)不出話的你，抱抱你，我們懂你。

愿你我有沉默的勇氣，也能自在表達(dá)。

讓自己聽見風(fēng)，也讓風(fēng)聽見自己。12355會(huì)一直傾聽，做成長(zhǎng)路上的知心人。

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可進(jìn)入廣東12355小程序

你的心事，有我們傾聽

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