為進(jìn)一步提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)“12345”市民熱線物業(yè)服務(wù)類(lèi)工單數(shù)量降低，9月16日 - 18日，青浦區(qū)房管局聚焦保潔、保綠、保修、保安和服務(wù)態(tài)度（“四保一態(tài)”）熱線工單。會(huì)同盈浦街道、夏陽(yáng)街道、香花橋街道、朱家角鎮(zhèn)，針對(duì)投訴集中、矛盾突出的住宅小區(qū)開(kāi)展拔點(diǎn)攻堅(jiān)行動(dòng)。通過(guò)深化走訪指導(dǎo)、壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范履約，提升服務(wù)水平。

一、精準(zhǔn)聚焦，明確攻堅(jiān)重點(diǎn)

聚焦今年1至8月“12345”市民熱線“四保一態(tài)”工單量大、投訴集中的小區(qū)，梳理出重點(diǎn)小區(qū)攻堅(jiān)清單并開(kāi)展拔點(diǎn)攻堅(jiān)行動(dòng)。物業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化垃圾清運(yùn)、服務(wù)態(tài)度等高頻投訴問(wèn)題被列為重點(diǎn)攻堅(jiān)范圍。

二、一線走訪，強(qiáng)化實(shí)地指導(dǎo)

區(qū)房管局物業(yè)科、區(qū)物業(yè)中心牽頭，聯(lián)合街鎮(zhèn)城建中心（精細(xì)化管理部）專(zhuān)項(xiàng)工作組，持續(xù)進(jìn)行實(shí)地走訪和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。共同研判工單處置情況，明確整改時(shí)限和責(zé)任主體，建立“一事一議一策”機(jī)制，確保問(wèn)題得到閉環(huán)處理。工作組先后到盈浦街道新盈新村、西部花苑二區(qū)、夏陽(yáng)街道桂花園、仁恒運(yùn)杰河濱花園、城東新村二區(qū)、葛洲壩玉蘭花園、泰安一期等小區(qū)，與物業(yè)企業(yè)“面對(duì)面”交流，排查問(wèn)題根源并提出整改建議。例如，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)保潔保綠工作，及時(shí)清運(yùn)綠化垃圾，規(guī)范樹(shù)木修剪；推動(dòng)建立美麗家園改造項(xiàng)目快速報(bào)修和響應(yīng)機(jī)制，減少施工引發(fā)的外墻墻面滲水、管道堵塞等問(wèn)題；規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理，推動(dòng)停車(chē)方案依法依規(guī)表決，提升停車(chē)管理透明度；督促物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升溝通效率。

三、智慧賦能，提升處置效能

依托“上海智慧物業(yè)”APP，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)實(shí)時(shí)上報(bào)違法搭建、群租等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)、處置、反饋全流程線上管理，從源頭上減少投訴的發(fā)生。

下一步，區(qū)房管局將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和源頭治理，加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)的督導(dǎo)力度，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智慧化，切實(shí)提升居民滿意度，營(yíng)造更有序、更安全、更干凈、更和諧的居住環(huán)境，用“好服務(wù)”滿足人民群眾的美好居住需要，降低物業(yè)服務(wù)投訴量。

原標(biāo)題：《聚焦重點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展攻堅(jiān)，降低物業(yè)服務(wù)投訴量》

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