近期，上海稅務(wù)聯(lián)合商務(wù)、海關(guān)、數(shù)據(jù)集團(tuán)等部門，推出離境退稅“掌上辦”服務(wù)平臺，在浦東、黃浦、靜安等地區(qū)的部分退稅商店開展試運(yùn)行。這一舉措率先實(shí)現(xiàn)了購物開單、海關(guān)驗(yàn)核、退稅到賬等離境退稅全流程的線上辦理，為境外旅客帶來了高效、透明、輕松的“指尖退稅”新體驗(yàn)，推動退稅服務(wù)正式邁入“無紙化、可視化、智能化”的新階段。

上海三聯(lián)（集團(tuán)）有限公司作為首批試點(diǎn)企業(yè)之一，積極參與了從“柜臺高效辦”到“掌上隨心辦”的服務(wù)升級。三聯(lián)集團(tuán)旗下老字號亨得利總店銷售經(jīng)理李麗稱：“自參與試點(diǎn)以來，從最初的流程打磨到如今的逐步優(yōu)化，稅務(wù)部門始終圍繞旅客和企業(yè)的實(shí)際需求提供指導(dǎo)支持。此前，我們通過優(yōu)化柜臺窗口、配備專職指引人員，提升了退稅辦理效率。相信全程網(wǎng)辦模式的應(yīng)用能給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)，消費(fèi)者掃碼就能自主操作，無需往返柜臺等候，我們也能減少單據(jù)管理流程，將更多精力投入到提升商品講解、售后咨詢等核心服務(wù)上?！?/p>

據(jù)悉，“掌上辦”服務(wù)平臺提供中、英、日、韓等多語言操作界面，境外旅客通過手機(jī)號或郵箱即可快速注冊，系統(tǒng)會自動生成專屬退稅碼——“申稅碼”。該平臺運(yùn)用OCR技術(shù)智能識別護(hù)照等證件信息，境外旅客無需在后續(xù)環(huán)節(jié)重復(fù)提交身份材料，大大提升了辦理效率。

上海景德鎮(zhèn)藝術(shù)瓷器有限公司董事長王志華談及“掌上辦”服務(wù)平臺時(shí)表示：“過去辦理離境退稅業(yè)務(wù)，旅客需在現(xiàn)場等待工作人員，工作人員既要核對信息又要打印單據(jù)，遇到退稅業(yè)務(wù)辦理高峰，我們擔(dān)心因等候時(shí)間長影響旅客購物體驗(yàn)?，F(xiàn)在旅客線上自主申請，無需現(xiàn)場等候，柜臺辦理也更加靈活?！?/p>

在他看來，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。境外旅客不用現(xiàn)場等候，對購物體驗(yàn)的滿意度更高，回頭客和口碑推薦增多；退稅商店“無紙化”操作能夠節(jié)省運(yùn)營成本，達(dá)到降本增效的效果。

“掌上辦”服務(wù)平臺可實(shí)時(shí)查詢跟蹤退稅辦理進(jìn)度，支持口岸離境退稅和“即買即退”兩種模式。若選擇口岸退稅，境外旅客對海關(guān)驗(yàn)核通過的《退稅申請單》在線申請退稅，簽署電子回執(zhí)單后，退稅款項(xiàng)可通過銀行轉(zhuǎn)賬和支付寶電子退付渠道快速到賬。若選擇在離境退稅商店“即買即退”，境外旅客通過線上辦理預(yù)授權(quán)，退稅款項(xiàng)可通過支付寶等電子退付形式實(shí)時(shí)到賬。在海關(guān)驗(yàn)核環(huán)節(jié)，無需提供紙質(zhì)材料，出示“申稅碼”即可配合海關(guān)完成驗(yàn)核流程。

香港旅客Olivia在上海恒隆廣場BYREDO商店選購香水后，通過“掌上辦”完成了“即買即退”全流程。她表示：“不再需要拿著紙質(zhì)單據(jù)到處跑，手機(jī)上一點(diǎn)就能辦理，退稅速度超預(yù)期，購物體驗(yàn)非常順暢。從網(wǎng)上預(yù)授權(quán)到退稅款到賬，全程無需紙質(zhì)材料，手機(jī)實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，每一步都清晰可見，這種‘無紙化’服務(wù)真正為購物體驗(yàn)加分?！?/p>

今年截至9月29日，上海市離境退稅業(yè)務(wù)持續(xù)保持高增長態(tài)勢。上海離境退稅銷售額同比增長83.8%，退稅額同比增長82.9%，離境退稅規(guī)模位居全國首位，“即買即退”銷售額同比增長21倍。上海共為179個(gè)國家（地區(qū)）的近10萬名旅客辦理離境退稅。

上海市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“掌上辦”服務(wù)平臺的推出是離境退稅服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。未來，上海稅務(wù)部門將繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦”功能，擴(kuò)大平臺服務(wù)覆蓋范圍，探索將更優(yōu)質(zhì)的退稅服務(wù)推廣至更多消費(fèi)場景，持續(xù)助力提升上海國際消費(fèi)中心城市的服務(wù)能級。

原標(biāo)題：《【媒體視點(diǎn)】離境退稅邁向“掌上辦”時(shí)代，上海推出無紙化退稅新體驗(yàn)》

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