“金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)。”婚介機(jī)構(gòu)為不少未婚男女搭建了通往幸福家庭的橋梁，本是美事一樁。但要是推薦對(duì)象不理想，或是婚介服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，該如何處理呢？下面通過具體案例，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，讓每一次緣分的邂逅都更加安心、可靠。

孫女士和某婚介機(jī)構(gòu)簽訂了一對(duì)一服務(wù)合同。合同約定，機(jī)構(gòu)要向?qū)O女士推薦相親對(duì)象候選人，還需為她安排約見3位相親對(duì)象，雙方圍繞年齡、收入、學(xué)歷等明確了具體的擇偶條件?；榻榉?wù)費(fèi)用為18800元，服務(wù)期是3個(gè)月。若孫女士約見人數(shù)達(dá)到合同約定數(shù)量，或者服務(wù)期限屆滿，合同就算履行完畢。

合同簽訂后，在服務(wù)期限內(nèi)，雙方就相親候選人情況進(jìn)行溝通。經(jīng)孫女士同意，婚介機(jī)構(gòu)安排了3位符合擇偶要求的約見對(duì)象。約見結(jié)束后，孫女士認(rèn)可約見對(duì)象的條件都符合自己的基本要求，還在機(jī)構(gòu)的客戶滿意度調(diào)查表上簽字確認(rèn)。但由于相親雙方互不滿意，沒有進(jìn)一步發(fā)展，于是孫女士申請(qǐng)退還服務(wù)費(fèi)，卻遭到婚介機(jī)構(gòu)拒絕。孫女士因此將婚介機(jī)構(gòu)訴至法院，要求解除雙方合同，并退還服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)利息。

法院審理后認(rèn)為，涉案合同是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，屬于有效合同，雙方都應(yīng)按約定履行?；榻闄C(jī)構(gòu)按照服務(wù)流程，在孫女士同意的基礎(chǔ)上，足額安排了合同約定人數(shù)的約見服務(wù)，涉案合同義務(wù)已履行完畢。孫女士完成約見并在客戶滿意度調(diào)查表上確認(rèn)，此時(shí)主張退款于法無據(jù)，法院不予支持。根據(jù)雙方約定，涉案合同期限已屆滿，原告要求解除合同也無事實(shí)與法律依據(jù)，法院同樣不予支持。最終，法院判決駁回孫女士的訴訟請(qǐng)求。

法官說法：婚介服務(wù)合同是指婚介服務(wù)提供方為消費(fèi)者介紹相親對(duì)象過程中，雙方訂立、變更、終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)按約定全面履行自己的義務(wù)，遵循誠(chéng)信原則，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。因婚戀匹配具有主觀性、偶然性，婚介服務(wù)合同本質(zhì)上是“機(jī)會(huì)提供”，而非“結(jié)果擔(dān)?！?，其完成一般不以服務(wù)對(duì)象與推薦對(duì)象締結(jié)婚姻為前提。當(dāng)婚介機(jī)構(gòu)收取報(bào)酬并按約定提供符合條件與數(shù)量的推薦對(duì)象時(shí)，合同即履行完畢。對(duì)于能否要求婚介機(jī)構(gòu)退還服務(wù)費(fèi)，法院一般會(huì)結(jié)合合同約定內(nèi)容和實(shí)際履行情況來判斷。本案中，婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)孫女士同意后，按合同約定的條件、人數(shù)，在服務(wù)期限內(nèi)推薦了足夠的相親對(duì)象，且基本條件得到孫女士認(rèn)可，履行了合同約定的義務(wù)，有權(quán)取得服務(wù)報(bào)酬，涉案合同期限也已屆滿，所以孫女士要求解除合同并退款的訴求無法得到支持。此外，婚介服務(wù)合同具有一定的人身專屬性，合同雙方的互信基礎(chǔ)很重要。若一方違約，如機(jī)構(gòu)未如約提供足夠條件或數(shù)量的相親對(duì)象、存在虛假宣傳等情況，或者接受服務(wù)的消費(fèi)者不愿繼續(xù)接受服務(wù)，雙方互信基礎(chǔ)喪失，合同目的無法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)不宜強(qiáng)制履約，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退還服務(wù)費(fèi)。

李先生在某婚介機(jī)構(gòu)員工杜先生的介紹下，隱瞞已婚事實(shí)，在該機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站上注冊(cè)個(gè)人信息并簽署承諾書，注冊(cè)成為會(huì)員后未支付服務(wù)費(fèi)。之后兩年內(nèi)，在杜先生的協(xié)助下，婚介機(jī)構(gòu)為李先生介紹相親對(duì)象并安排線下相親服務(wù)。李先生因此認(rèn)識(shí)了該機(jī)構(gòu)會(huì)員張女士，并與其保持了一段時(shí)間的戀愛關(guān)系。后來張女士得知李先生已婚，便向婚介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退還服務(wù)費(fèi)68800元。

婚介機(jī)構(gòu)將李先生訴至法院，稱李先生違反承諾書內(nèi)容，刻意隱瞞已婚事實(shí)與張女士相親，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)退還服務(wù)費(fèi)，給機(jī)構(gòu)造成損失，要求李先生賠償68800元。

李先生辯稱，他與張女士確實(shí)保持過一段時(shí)間戀愛關(guān)系，但注冊(cè)信息是隨意填寫的，而且杜先生知曉他已婚，自己只是配合杜先生，所以不同意賠償損失。

法院審理認(rèn)為，根據(jù)聊天記錄、電子簽名等相關(guān)證據(jù)，婚介機(jī)構(gòu)與李先生簽訂的承諾書是真實(shí)意思表示，且未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬有效。李先生雖稱內(nèi)容系隨意填寫，但認(rèn)可曾注冊(cè)個(gè)人信息的婚姻狀況為未婚，所以他應(yīng)對(duì)填寫內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。此外，李先生明知自己已婚，仍與相親對(duì)象張女士發(fā)展為戀愛關(guān)系，其行為既違背公序良俗，也超出了他所稱為婚介機(jī)構(gòu)工作人員完成工作任務(wù)的范圍，因此李先生應(yīng)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的合理合法損失承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，婚介機(jī)構(gòu)工作人員杜先生明知李先生已婚，且在李先生從未交會(huì)員服務(wù)費(fèi)的情況下，仍讓其注冊(cè)會(huì)員并為其安排約見相親對(duì)象，在審查李先生個(gè)人信息、安排入會(huì)過程等方面存在過錯(cuò)。所以對(duì)于機(jī)構(gòu)損失，法院認(rèn)定雙方各承擔(dān)一半。最終，法院判決李先生向婚介機(jī)構(gòu)支付經(jīng)濟(jì)損失34400元。

法官說法：根據(jù)《民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗?；榻榫W(wǎng)站作為提供相親服務(wù)的平臺(tái)，目的是促成服務(wù)對(duì)象順利建立正?；閼訇P(guān)系。本案中，李先生隱瞞已婚事實(shí)接受婚介機(jī)構(gòu)的相親服務(wù)并與他人建立戀愛關(guān)系，不僅導(dǎo)致機(jī)構(gòu)與會(huì)員簽訂的合同無法履行，違反誠(chéng)信原則，造成一定損失，還欺騙他人感情，違背社會(huì)道德與公序良俗，應(yīng)當(dāng)受到懲戒。此外，婚介機(jī)構(gòu)作為專業(yè)平臺(tái)，對(duì)相親者信息進(jìn)行篩選、審核、匹配是其履行婚介合同的應(yīng)有之義。是否提供真實(shí)信息直接影響服務(wù)質(zhì)量和效果。根據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，可查驗(yàn)征婚者的身份證、戶口簿、學(xué)歷證書等身份證明文件，讓有婚史的征婚者出示離婚或喪偶證明。本案中的婚介機(jī)構(gòu)在審核應(yīng)征者信息時(shí)沒有盡到忠實(shí)義務(wù)，對(duì)機(jī)構(gòu)工作人員管理不規(guī)范，導(dǎo)致注冊(cè)流程和審核出現(xiàn)漏洞，未保障征婚者信息真實(shí)全面，存在一定過錯(cuò)，所以對(duì)自身?yè)p失也應(yīng)自行承擔(dān)部分責(zé)任。

法官提示：對(duì)于消費(fèi)者來說，簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)，不要把主觀預(yù)期轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的過度依賴，要根據(jù)實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況合理消費(fèi)，盡量選擇信譽(yù)好的機(jī)構(gòu)，詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、期限、違約規(guī)定等信息。要樹立正確的婚戀觀，講文明、守誠(chéng)信，不得損害他人利益與公序良俗?；榻闄C(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提供真實(shí)有效的匹配信息，加強(qiáng)對(duì)“婚姻狀況”等核心信息的審核與把關(guān)，保護(hù)消費(fèi)者隱私，同時(shí)完善管理經(jīng)營(yíng)，規(guī)范員工行為和服務(wù)流程，避免過度宣傳和虛假承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。需提醒的是，婚介服務(wù)是“成人之美”的行業(yè)，但婚戀結(jié)果無法通過簡(jiǎn)單的“價(jià)目表”“合同書”來達(dá)成，只有真誠(chéng)對(duì)待婚戀關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信履約，才能構(gòu)建良性的婚介服務(wù)生態(tài)。

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原標(biāo)題：《簽訂婚介合同尋“意中人”未果，錢能退嗎？》

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