如何讓更多老年人享受到“一網(wǎng)通辦”的便利呢？近期，“程程幫辦”團(tuán)隊(duì)來(lái)到“春暉苑”程家橋街道民政服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)啟了“智享銀齡 網(wǎng)辦政策通”系列講座的首講，為老年群體帶來(lái)了專業(yè)化、場(chǎng)景化的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)全新體驗(yàn)。

比如跨省異地就醫(yī)登記備案該怎么操作？退休后住院參保情況有無(wú)變化？老年照護(hù)又怎樣申請(qǐng)？此次活動(dòng)以“實(shí)操教學(xué) + 互動(dòng)體驗(yàn)”為核心，采用“政策解讀 + 案例演示”的形式，著重講解了老年群體高頻事項(xiàng)的辦理流程?；顒?dòng)還設(shè)置了沉浸式操作環(huán)節(jié)，幫辦員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老年人操作“隨申辦”App，讓他們直觀感受到數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的便捷。

參與活動(dòng)的老人們紛紛表示：“原來(lái)在手機(jī)上就能辦事！”“我學(xué)會(huì)了，下次不用專門(mén)跑去辦理了！”他們都收獲頗豐。

與此同時(shí)，程家橋街道民政服務(wù)站點(diǎn)的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”正式啟用?？紤]到社區(qū)里超高齡老年人沒(méi)有智能手機(jī)的實(shí)際情況，街道結(jié)合“一網(wǎng)通辦”智能網(wǎng)格布局，在民政服務(wù)站點(diǎn)嵌入“遠(yuǎn)程虛擬”窗口，構(gòu)建起“線上協(xié)同 + 線下兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式，確保無(wú)智能機(jī)的老年群體也能平等享受政務(wù)服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“程程幫辦”團(tuán)隊(duì)以視頻連線為載體，現(xiàn)場(chǎng)模擬與受理中心的“屏對(duì)屏”交互流程，全程實(shí)時(shí)辦理個(gè)人信息查詢業(yè)務(wù)。老人們親眼見(jiàn)證、親身感受，深刻體會(huì)到了“云端政務(wù)”的便利與高效，紛紛給予好評(píng)。

近年來(lái)，程家橋街道一直聚焦老年群體的政務(wù)服務(wù)需求，推進(jìn)民政服務(wù)站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)整合政務(wù)資源、下沉服務(wù)力量，創(chuàng)新構(gòu)建了“綜合接待 + 專業(yè)服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，打造出“政務(wù) + 便民”一體化的服務(wù)空間，持續(xù)優(yōu)化“15 分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的布局，讓老年群體能夠在“家門(mén)口辦政務(wù)”。目前，站點(diǎn)的核心服務(wù)涵蓋三大類，包括政策咨詢與幫辦服務(wù)、適老數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)和便民配套服務(wù)。

據(jù)了解，程家橋街道民政服務(wù)站點(diǎn)將定期開(kāi)展專項(xiàng)咨詢活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言解讀養(yǎng)老補(bǔ)貼、社會(huì)救助等政策，還會(huì)配備專人提供“一對(duì)一”的手把手幫辦服務(wù)；開(kāi)設(shè)“一網(wǎng)通辦”小課堂、養(yǎng)生知識(shí)講座等，提升老年人使用智能工具的能力；并且聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織健康義診，構(gòu)建起“政務(wù) + 健康”的服務(wù)閉環(huán)。

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原標(biāo)題：《程家橋街道民政服務(wù)站點(diǎn)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”正式啟用》

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