近日，黑龍江省消費者協(xié)會通報了一起新能源汽車消費糾紛案例，以此提醒消費者留意購車環(huán)節(jié)中的“續(xù)航陷阱”。

2024年8月，王女士花22萬元買了某品牌純電動汽車，商家宣傳該車“續(xù)航里程可達600公里”。然而在實際使用時，車輛滿電后續(xù)航僅約350公里，即便在適宜條件下也很難超過400公里，和宣傳的續(xù)航里程相差250公里。面對王女士的質(zhì)疑，4S店以“駕駛習慣、氣溫、路況等因素影響”為由推卸責任。2025年1月，王女士向消協(xié)投訴并提交了相關證據(jù)。經(jīng)調(diào)解，4S店最終為其辦理了全款退車，還賠償了保險、充電樁安裝及交通誤工等損失，共計1.5萬元。

省消協(xié)指出，此案例反映出三方面問題：

一是部分經(jīng)營者夸大產(chǎn)品關鍵性能，侵犯了消費者的知情權；

二是消費者過于依賴宣傳，沒有把關鍵承諾寫入合同；

三是新能源汽車性能標注、檢測標準等還需要統(tǒng)一規(guī)范。

省消協(xié)發(fā)布了購車避坑指南：

理性判斷宣傳信息

建議消費者通過行業(yè)評測、真實用戶反饋、行業(yè)數(shù)據(jù)等渠道，全面了解車輛性能。對于廠商宣傳的關鍵數(shù)據(jù)，可要求在銷售合同或補充協(xié)議中明確標注，并約定未達標的相應責任，防止口頭承諾無法追究。

重視車輛驗收與初期使用

提車時要檢查車輛及文件是否齊全，在初期使用中重點關注續(xù)航等核心功能的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并溝通。

留存證據(jù)依法維權

要保管好合同、發(fā)票、宣傳資料等證據(jù)。若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴，必要時申請第三方鑒定。

消費者通過保存證據(jù)、依法投訴，有效維護了自身權益，這一案例為處理類似糾紛提供了參考。

原標題：《新能源汽車續(xù)航里程少了250公里？｜省消協(xié)手把手教你避坑》

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