揚子晚報網10月11日訊（記者 郭一鵬 實習生 孫舒顏）“從尼泊爾回國被中國移動鎖卡，大雪的聶拉木零下幾度在路邊凍到崩潰！”近日，有網友在社交平臺發(fā)帖吐槽，稱從尼泊爾經樟木口岸回國，本就疲憊不堪想找地方歇腳，卻被移動的操作弄得不知所措。揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系上該網友，了解了事情的來龍去脈。

移動曾在該網友帖子里留言

這位網友姓李，他稱2025年10月5日從尼泊爾經樟木口岸回國時，發(fā)現(xiàn)自己在新疆辦理的移動手機號被停機?！拔乙婚_始以為是欠費，充了兩次話費后還是不能用。”李先生說，無奈聯(lián)系中國移動客服，被告知為防詐騙，手機號被“保護性關?！?，需到就近營業(yè)廳實名驗證才能恢復。

有不少網友表示有過類似的經歷

李先生說，當時聶拉木縣因大雪停電兩天，沒網絡沒電話，自己又沒現(xiàn)金，在零下好幾度的室外凍得發(fā)抖?！拔叶啻温?lián)系客服，請求臨時開通網絡解決食宿，客服起初同意開通4小時，但只用了5分鐘就斷網了?！崩钕壬俅沃码姡头Q“沒權限操作”，無法提供更多幫助。最后他只能報警，在警方幫助下聯(lián)系酒店才安頓下來。

李先生還說，移動客服承諾48小時內回復處理進展，但他沒收到回應。10月7日，他按客服指引到日喀則移動營業(yè)廳辦理，被告知沒權限，需回新疆辦理。而且工作人員說出境時會收到保護性關停短信通知，可李先生表示沒收到。最終，李先生在日喀則臨時辦了張中國電信電話卡。

10月11日，記者致電新疆10086?？头Q李先生的情況屬“保護性關?！?，系統(tǒng)檢測到手機號異常涉嫌詐騙會停機。遇到這種情況，可在微信服務號搜索10086中國移動進行二次實名驗證復開，也可去營業(yè)廳復開。李先生遇到問題是因為日喀則移動營業(yè)廳不能辦跨省業(yè)務，要回新疆當地營業(yè)廳辦理。

對于移動的解釋，李先生表示理解防詐重要性，但認為做法不夠人性化，剛回國手機號被鎖，連基本的食宿都成問題，很無助。記者發(fā)現(xiàn)，李先生帖子評論區(qū)不少網友有類似經歷，甚至有人說即便有“保護性關?！?，在邊境地區(qū)還是接到很多詐騙推銷電話。

校對 潘政

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