在移動支付“掃一掃”早已融入日常生活的當下，靜安區(qū)再次推動政務服務體驗升級。近日，靜安區(qū)以芷江西路街道為試點，將NFC近場通信技術深度融入政務辦理場景，聯(lián)合支付寶“碰一碰”與“隨申辦市民云”平臺，把就業(yè)、社保、醫(yī)療等20項高頻政務事項“裝進”一枚小小的感應標簽。居民只需用手機“碰一碰”，就能進入辦理頁面，實現(xiàn)“全設備適配、零門檻操作”，打造出社區(qū)辦事的“數(shù)智快車道”。

“碰”出便捷，從排隊填表到“秒級響應”

在芷江西路街道社區(qū)事務受理服務中心，一個個印有“碰一下 · 靜安政務”標識的臺卡擺放在服務臺和綜合窗口的醒目位置。

家住附近的張先生剛離職不久，前來咨詢靈活就業(yè)繳費政策。在工作人員引導下，他用手機輕觸“靈活就業(yè)一件事”標簽，直接跳轉至辦理頁面，系統(tǒng)自動填入個人信息。原本需要手動搜索服務、重復填寫表格的流程，在短短5秒內(nèi)就完成了。

張先生感嘆：“完全不用打字搜索，太方便了！”隨后，他又通過同一方式辦理了“城鄉(xiāng)居民個人委托扣款協(xié)議簽訂”和“靈活就業(yè)人員繳費基數(shù)申報”，全程簡單快捷。

據(jù)中心統(tǒng)計，使用“碰一碰”后，居民基礎信息填報環(huán)節(jié)時間大幅縮短，“一網(wǎng)通辦”整體效率提升約50%。

一觸即達，服務主動“找上門”

記者了解到，此次推出的“碰一碰”服務精準聚焦居民“最常辦、最關心”的政務事項，覆蓋就業(yè)、社保、醫(yī)療三大核心領域。具備NFC功能的手機輕觸標簽，即可直達指定服務；非NFC手機也可通過掃碼入口享受同等便利，真正實現(xiàn)“便捷不設檻”。

在就業(yè)服務板塊，失業(yè)人員輕觸標簽進入失業(yè)保險金申領專區(qū)，刷臉核驗后補助直達賬戶，實現(xiàn)“秒批申領”；就業(yè)困難人員申請無需重復填表，系統(tǒng)自動調(diào)取信息完成精準審核；對接“樂業(yè)上海”平臺后，還能基于位置動態(tài)推送“15分鐘就業(yè)圈”內(nèi)的招聘信息，讓崗位主動“送上門”。

社保醫(yī)療方面同樣高效。靈活就業(yè)人員辦理參保登記、繳費基數(shù)申報、社保費繳納、異地就醫(yī)備案等事項，均可通過“碰一碰”一鍵進入，系統(tǒng)智能預填信息，跨省就醫(yī)“一次不跑”。就連居住證簽注、變更，養(yǎng)老金卡（折）調(diào)整、城鄉(xiāng)居民個人扣款協(xié)議簽訂等以往需多步操作的業(yè)務，也全部納入“一觸即辦”范圍。

跨越“鴻溝”，老人也能輕松上手

針對不少老年人對智能設備操作不熟的問題，芷江西路街道在推廣“碰一碰”服務時格外注重“服務溫度”。現(xiàn)場工作人員會主動上前，提供一對一指導。

70歲的張阿婆在工作人員幫助下，很快完成了異地就醫(yī)備案。她笑著說：“我本來擔心手機操作復雜，結果碰一下就行了，不用寫字、不用反復填信息，原來手機辦事也能這么省心?！?/p>

從試點到推廣，靜安重新定義政務服務體驗

自今年9月試點以來，“碰一碰”服務已在芷江西路街道取得顯著成效。居民辦理一攬子事務的時間大幅縮短，實現(xiàn)“辦理前零排隊、辦理中免登記、辦理后可查詢”的全透明流程。

芷江西路街道社區(qū)事務受理服務中心表示，“碰一下”政務服務大大縮短了居民辦完一攬子事的時間，實現(xiàn)辦理前零排隊、辦理中免登記、辦理后可查詢的全透明流程體驗，營造和諧舒適辦事環(huán)境。

從“窗口排隊”到“指尖辦理”，從“反復填表”到“系統(tǒng)預填”，靜安區(qū)通過一枚小小的NFC標簽，重新定義了政務服務的速度與溫度。目前，“碰一碰”服務已在靜安區(qū)14個街鎮(zhèn)的社區(qū)事務受理中心推廣應用，成為上海城市數(shù)字化轉型中又一個“以民為本”的生動實踐。

記者：郁婷藶

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