OpenAI正進(jìn)一步探索如何通過對話式交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與信息的獲取、分發(fā)。這是一個(gè)超級系統(tǒng)，而非超級App。

這是《窄播Weekly》的第68期，本期關(guān)注的商業(yè)動(dòng)態(tài)是：OpenAI在今年的DevDay上更清晰地展示了構(gòu)建AI時(shí)代超級系統(tǒng)的路徑。

上周Sora 2引爆AI圈后，本周OpenAI又帶來兩個(gè)熱點(diǎn)話題。一是在DevDay公布的Apps in ChatGPT和Agent Kit，讓大家看到OpenAI圍繞ChatGPT對話式交互構(gòu)建AI時(shí)代「Windows」系統(tǒng)的計(jì)劃；二是OpenAI在算力采購領(lǐng)域的巨額投資，估算采購總額接近1萬億美元。

OpenAI的CEO山姆·奧特曼曾表示，ChatGPT上線后有兩個(gè)關(guān)鍵「驚喜」時(shí)刻，一是用戶增長和黏性遠(yuǎn)超預(yù)期，二是科技巨頭未及時(shí)跟進(jìn)，讓ChatGPT有機(jī)會(huì)建立競爭優(yōu)勢。

過去兩年多，OpenAI穩(wěn)步推進(jìn)戰(zhàn)略布局，構(gòu)建三個(gè)相互依存的AI基礎(chǔ)設(shè)施：一是大規(guī)模投資算力基礎(chǔ)設(shè)施，掌握充足算力資源，支撐大模型進(jìn)化和應(yīng)用；二是不斷優(yōu)化，建立強(qiáng)大的大模型家族，保持核心技術(shù)領(lǐng)先；三是依托算力和模型，推動(dòng)以ChatGPT為核心的AI應(yīng)用生態(tài)建設(shè)。

相比算力投資，我們更關(guān)注OpenAI如何圍繞ChatGPT構(gòu)建奧特曼所說的「真正強(qiáng)大的AI超級系統(tǒng)」，這對普通用戶更直觀，也能給國內(nèi)AI產(chǎn)品帶來啟發(fā)。

其中，新推出的Apps in ChatGPT值得關(guān)注。該功能將AI助理與瀏覽器深度融合，探索傳統(tǒng)App與AI助理的結(jié)合，用戶可在ChatGPT對話中實(shí)時(shí)喚起不同App。未來，瀏覽器可能成為AI助理處理復(fù)雜任務(wù)的操作臺(tái)，入口地位被AI助理取代。

這也解釋了奧特曼為何用「超級系統(tǒng)」而非「超級App」描述OpenAI前景。OpenAI不是為ChatGPT集成功能，而是圍繞對話式交互打造完善的賬號體系、開發(fā)生態(tài)和商業(yè)模式，讓App和Agent在其鋪設(shè)的軌道上運(yùn)行。

目前，OpenAI正探索通過對話式交互實(shí)現(xiàn)服務(wù)與信息的獲取和分發(fā)，扮演好入口角色。

01 不成熟但有新意的Apps Inside ChatGPT

OpenAI發(fā)布信息顯示，Booking.com、Canva、Coursera、Expedia、Figma、Spotify、Zillow是首批參與App Inside ChatGPT的伙伴，今年晚些時(shí)候?qū)⒐奸_發(fā)者應(yīng)用盈利細(xì)節(jié)。

但體驗(yàn)該功能時(shí)發(fā)現(xiàn)，它目前只能完成簡單粗糙的操作，無法支持復(fù)雜操作。

參照發(fā)布會(huì)演示，在ChatGPT對話框中讓Booking找北京有停車位的酒店，會(huì)彈出授權(quán)界面，點(diǎn)擊確認(rèn)后調(diào)用App，聊天界面內(nèi)嵌的Booking窗口會(huì)顯示酒店推薦，每個(gè)酒店下有跳轉(zhuǎn)鏈接。

當(dāng)進(jìn)一步要求介紹酒店詳細(xì)信息時(shí)，ChatGPT顯示不支持查看App內(nèi)酒店詳細(xì)信息，只能以文字形式呈現(xiàn)。這意味著Booking在ChatGPT內(nèi)的嵌入目前只是網(wǎng)頁搜索結(jié)果，與列表方式無本質(zhì)區(qū)別。

嘗試喚起Zillow和Spotify，Zillow打開速度慢，Spotify未成功喚起，ChatGPT整理了文字歌單。

顯然，OpenAI需要時(shí)間打消App顧慮，建立共贏生態(tài)，在ChatGPT內(nèi)提供更豐富、深度的App能力。

奧特曼提到，OpenAI本可設(shè)計(jì)更流暢體驗(yàn)，但這對合作伙伴不利，所以選擇引導(dǎo)用戶進(jìn)入原生App。

他表示：「用戶明確指定服務(wù)時(shí)，我們推薦合作方；合作方接管交互界面并關(guān)聯(lián)用戶賬戶，確保用戶與原服務(wù)直接、透明連接。這種方式雖在用戶體驗(yàn)流暢度上有妥協(xié)，但利于行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。」

02 重新理解AI助理

在OpenAI的路徑中，ChatGPT作為AI助理扮演核心角色，所有交互方式、開發(fā)工具和商業(yè)生態(tài)都圍繞它構(gòu)建。對話是主要交互方式，點(diǎn)擊、滑動(dòng)為輔助操作；開發(fā)工具服務(wù)于應(yīng)用生態(tài)搭建；商業(yè)生態(tài)開放，可能出現(xiàn)基于效果的分成機(jī)制。

在這樣的系統(tǒng)下，對AI助理的理解更清晰。

第一，AI助理要扮演管家角色，統(tǒng)籌各方為用戶服務(wù)。奧特曼稱其目標(biāo)是提供單一高效的AI服務(wù)，貫穿用戶「整個(gè)生活軌跡并持續(xù)輸出價(jià)值」。這樣的AI助理需橫跨不同硬件端，有自主可控的模型能力、長久記憶能力和龐大用戶體量。ChatGPT全球周活躍用戶達(dá)8億，能吸引更多產(chǎn)品和應(yīng)用嵌入。

第二，AI助理與瀏覽器的「主次關(guān)系」更明確。AI助理作為入口更主動(dòng)，瀏覽器是人與AI共用的操作臺(tái)。Booking在聊天框內(nèi)嵌入網(wǎng)頁，未來可能喚起更復(fù)雜網(wǎng)頁，讓人、AI助理基于網(wǎng)頁更高效對話。

長期看，Apps Inside ChatGPT無法實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜交互可能以Agent形式在ChatGPT內(nèi)完成。從App到Agent的發(fā)展類似微信小程序，開始時(shí)垂類App將小程序作為引流工具，后來功能與原生App相近。

OpenAI的AgentKit支持用戶可視化、零代碼創(chuàng)建專業(yè)AI工具，降低Agent搭建門檻，加快App向Agent轉(zhuǎn)化。未來人們主要與Agent對話，瀏覽器可能從操作臺(tái)變?yōu)殡S時(shí)喚起的看板，展示任務(wù)執(zhí)行情況。

第三，AI助理是一個(gè)賬號體系。像ChatGPT這樣的AI助理，最懂用戶喜好，掌握用戶隱私信息。奧特曼認(rèn)為，它能智能判斷信息共享與保護(hù)，配合不同App和Agent，為用戶提供連續(xù)、個(gè)性化體驗(yàn)。

他還認(rèn)為，C端和B端對AI的應(yīng)用會(huì)更快融合，用戶將擁有覆蓋所有場景的通用AI工具，即OpenAI建設(shè)的超級系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，ChatGPT作為賬號能適配不同場景權(quán)限和能力要求，調(diào)用不同能力完成任務(wù)。

參照奧特曼構(gòu)想衡量國內(nèi)頭部AI企業(yè)，字節(jié)的豆包更明顯在構(gòu)建完善的AI系統(tǒng)能力，阿里、百度、騰訊處于四處出擊階段，未在AI助理和瀏覽器間形成合力，未積極圍繞AI助理建設(shè)Agent生態(tài)、探索App與AI助理融合。

但騰訊有微信這一變量。微信有龐大用戶體量、小程序生態(tài)和商業(yè)能力，手機(jī)端和PC端打通，搜索框向AI搜索框進(jìn)化，只是缺少AI助理。一旦微信AI助理上線，將改變現(xiàn)有競爭格局。

本文來自微信公眾號“窄播”，作者：李威，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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