地鐵望京站早高峰時期，14號線與15號線的換乘通道人潮涌動，單日20萬的客流量讓這里時刻都有匆忙的腳步。不久前的暑期，站臺上突然傳來一陣急促的呼救聲，一名女乘客突發(fā)不適，手部抽搐、全身發(fā)麻。正在站臺巡邏的駐站女民警蔡東怡聽到聲音后，立刻沖了過來，展開了一場“教科書式”的救援。

地鐵里的急救能手

憑借多年處理突發(fā)警情的經(jīng)驗，蔡東怡一眼就判斷出乘客大概率是呼吸性堿中毒。她沒有絲毫猶豫，迅速從警務(wù)包中取出備用塑料袋，對折兩層后輕輕罩在乘客口鼻處，同時用平穩(wěn)的語氣安撫道：“別慌，跟著我的節(jié)奏慢慢呼吸，吸氣、呼氣……”，并示意同事立刻撥打120。塑料袋里逐漸積聚的二氧化碳，慢慢緩解了乘客過度通氣的癥狀。幾分鐘后，乘客的抽搐明顯減輕，意識也逐漸清晰。

醫(yī)護(hù)人員趕到時，不禁贊嘆：“這波操作太專業(yè)了，為搶救贏得了關(guān)鍵的黃金時間！”

38歲的蔡東怡并非第一次成為乘客的“及時援手”。2011年，她從西南政法大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，來到北京市公安局公交總隊俸伯站派出所。14年的從警生涯里，她早已把地鐵望京站當(dāng)成了“第二個家”，把往來的乘客視作家人。

孤獨癥孩子的臨時“媽媽”

今年3月的一個夜晚，氣溫跌破零度，晚上9點半，蔡東怡在站臺巡邏時，發(fā)現(xiàn)一個小男孩獨自在閘機(jī)口來回踱步，一邊走一邊抹眼淚。她連忙上前，蹲下身輕聲詢問，可孩子只是一個勁地哭，說不出家庭信息。蔡東怡判斷孩子可能患有孤獨癥，便牽起他凍得冰涼的小手，把他帶回溫暖的警務(wù)室，拿出自己的零食和熱水，耐心地陪著他畫畫、玩玩具。

半小時后，心急如焚的孩子媽媽匆匆趕來，看到孩子安然無恙，緊緊握著蔡東怡的手泣不成聲。

異鄉(xiāng)老人的暖心依靠

不久前，一位70歲的王大媽在她的幫助下，找回了失散的老伴。王大媽家住內(nèi)蒙，身患癌癥的她，這次是在老伴陪護(hù)下來京治療，準(zhǔn)備坐地鐵去清河站返程時，卻被擁擠的人潮沖散，手機(jī)還落在老伴身上。孤立無援的她在站臺失控痛哭，蔡東怡接到報警后，第一時間搬來椅子讓老人坐下，輕輕拍著她的后背安撫：“阿姨您別急，我一定幫您找到老伴?！彪S后，她通過站臺監(jiān)控鎖定老人老伴的去向，僅用十分鐘就聯(lián)系上對方，讓兩位老人順利團(tuán)聚。

14年從警路，她的日歷上畫滿了值班標(biāo)記，卻缺席了無數(shù)次家庭聚餐，就連父親臨終前，囑托的仍是“別耽誤工作”?？蛇@份愧疚，卻在乘客送來的一面面錦旗、一封封感謝信中得到了慰藉，字里行間滿是溫暖。

“我在站臺點亮一盞燈，照亮乘客前行的路，而他們的笑容和感謝，也反過來照亮了我的從警路。”蔡東怡說。在這座日均20萬客流的地鐵站里，她用女性獨有的細(xì)心與共情，把崗位變成了守護(hù)的陣地，用一次次專業(yè)的處置、一回回暖心的幫助，成為了乘客心中最可靠的“定心丸”。

素材來源：北京公交警方、法治進(jìn)行時

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