秋分至

法護民安

在夏秋交替、暑氣未消秋意漸起之時，大峽谷法庭調(diào)解室里一場特殊“調(diào)解”結(jié)束。一張調(diào)解協(xié)議、兩周斡旋協(xié)商以及六萬元賠償款，讓一個因頂梁柱猝死而瀕臨破碎的家庭，從絕望邊緣被拉回。這背后是法官助理小劉兩周溫情調(diào)解，也體現(xiàn)了保險公司“守信用、擔(dān)風(fēng)險”的社會擔(dān)當(dāng)。

壹

晴天霹靂：頂梁柱倒下，家庭陷入絕境

向大叔是家里頂梁柱，為讓妻兒生活更好，常年在外做力氣活。2020年，他在某保險公司投保人身意外險，還常安慰妻子“買了保險，有意外能留筆錢”。但意外突然降臨，2024年8月，向大叔卸貨時心臟驟停猝死。辦完喪事后，遺孀劉阿姨想起意外險，覺得抓住救命稻草。她希望“意外險能賠，孩子上學(xué)、老人贍養(yǎng)都需要錢”，可保險公司稱“猝死不屬于理賠范圍，不能賠”，這讓剛失依靠的家庭再度絕望。

貳

溫情調(diào)解：十四天溝通，法槌外的人文堅守

起訴狀到法官助理小劉手中，她明白這不僅是保險合同糾紛，更是一個家庭的生計希望。從保險條款看，劉阿姨理賠難獲支持，只能靠調(diào)解爭取補償。小劉開始與保險公司兩周的溝通，翻閱卷宗、打電話、約談雙方。

小劉聯(lián)系保險公司時，沒談條款法律，先從“信賴?yán)妗鼻腥?，說“向某買保險是信任公司，以為‘意外’涵蓋所有風(fēng)險，買保險買的是心安和承諾”。

她又從企業(yè)社會責(zé)任和人文關(guān)懷說：“投保人可能不懂意外和猝死區(qū)別，在百姓眼里‘意外’就是‘突然發(fā)生、非本意的’，保險公司作為專業(yè)機構(gòu)，能否多些人文關(guān)懷，提升品牌形象?！?/p>

還表示“幾萬塊賠償對保險公司是小數(shù)目，卻是孩子學(xué)費、老人救命錢”。

經(jīng)過兩周努力，保險公司立場動搖，稱“從社會責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)出發(fā)，通過特殊理賠賠6萬元”。

簽調(diào)解協(xié)議時，劉阿姨露出笑意，說“這是老向走后，我第一次覺得人間有溫情”。小劉看到劉阿姨舒展眉頭，也心里溫暖，覺得調(diào)解不是“和稀泥”，是用真心換真心，讓法律有力度也有溫度。

叁

六萬元善意：冰冷條款，溫暖人心

保險理賠不只是履行合同，更是傳遞溫暖、彰顯行業(yè)擔(dān)當(dāng)。六萬元補償或許無法撫平劉阿姨喪夫之痛，但代表理解、善意，是人性勝利，是法治精神溫暖注腳。法律威嚴(yán)在于剛?cè)岵?，司法價值在于撫慰人心。希望這份善意讓普通人感受法治溫暖保障。

原標(biāo)題：《法庭兩周調(diào)解，“特殊保險理賠”溫暖絕望家庭》

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