步入普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，上海仙蹤林餐飲管理有限公司的行政負責(zé)人王慧正在辦理食品經(jīng)營許可證變更。她本打算順便咨詢新員工申領(lǐng)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》的事宜，卻意外享受到了“AI引導(dǎo) + 人工接棒”的高效服務(wù)?！拔覍χ瓵I智能小普’簡單說了問題，它馬上識別出這是街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)，不僅推送了辦理鏈接，還一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席。不到十分鐘，街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員就遠程指導(dǎo)我完成了整個流程?！蓖趸鄹锌?，“以前辦不同業(yè)務(wù)要跑好幾個地方，現(xiàn)在一個窗口、一次交流，就能‘一站式’解決，太讓人驚喜了。”

普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)智能辦”綜合窗口

王慧所說的“AI智能小普”，是今年普陀區(qū)在市政務(wù)服務(wù)主管部門、市大數(shù)據(jù)中心指導(dǎo)下對“遠程虛擬窗口”平臺升級的核心成果。在區(qū)數(shù)據(jù)局與區(qū)城運中心的共同推動下，該平臺引入AI大模型技術(shù)，打造出能聽、能懂、能答的智能政務(wù)助手。企業(yè)和群眾只需在“遠程虛擬窗口”對話框中輸入業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)就能迅速匹配情況、推薦事項，精準(zhǔn)推送辦理入口，有效解決了線上辦事“找不到、看不懂、不會填”的難題。

“我們不只是把服務(wù)搬到網(wǎng)上，而是讓服務(wù)具備思考能力?！眳^(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，目前平臺已整合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、部門及街鎮(zhèn)三級事項931個，其中568項可全程網(wǎng)辦，363項提供深度咨詢，構(gòu)建起“在線辦件零跑動、線上服務(wù)免排隊”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

辦事人與“AI智能小普”對話

在線下，普陀區(qū)同步推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸。在宜川路街道泰山人民坊黨群服務(wù)中心，上海信立城通信技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳杰剛通過“遠程虛擬窗口”完成了公司減資與經(jīng)營范圍變更?！斑^去這類業(yè)務(wù)必須專門去區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理，現(xiàn)在下樓就能辦，全程有AI引導(dǎo)、視頻協(xié)助，證照還直接郵寄上門。這種‘家門口’的智慧政務(wù)，切實優(yōu)化了基層營商環(huán)境?！?/p>

從區(qū)級政務(wù)大廳到園區(qū)、商圈、居民區(qū)，普陀區(qū)以“AI + 遠程虛擬窗口”為核心，構(gòu)建了一張“橫向互聯(lián)、縱向到底”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。截至目前，平臺已形成“中心 + 片區(qū) + 樓宇 + 園區(qū) + 居民區(qū)”五級服務(wù)矩陣，讓企業(yè)、群眾在“步行圈”內(nèi)就能享受到與實體大廳“同質(zhì)同效”的專業(yè)服務(wù)。

企業(yè)人員在泰山人民坊黨群服務(wù)中心體驗“遠程虛擬窗口”

未來，普陀區(qū)將繼續(xù)深化AI技術(shù)在政務(wù)場景中的融合，不斷優(yōu)化智能問答、情形判斷與材料預(yù)審等功能，推動“遠程虛擬窗口”向更智能、更精準(zhǔn)、更貼心的方向發(fā)展。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，數(shù)字政府的溫度，就在這些細節(jié)中悄然提升。

記者：陶欽憶

原標(biāo)題：《數(shù)字政務(wù)駛?cè)搿癆I賽道”！普陀“遠程虛擬窗口”再升級》

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