云塌的那一刻，我們才驚覺數(shù)字化的世界竟如此脆弱。貓咪無法進(jìn)食、多鄰國打卡成泡影、金拱門外賣無法下單……甚至早上醒來，想瞇著眼刷會(huì)兒Snapchat，看到的卻是永遠(yuǎn)的“連接失敗”。切換到Venmo想付室友外賣錢，卡在支付頁面轉(zhuǎn)圈圈；打把《部落沖突》清醒一下，游戲匹配界面卡在“正在連接”，半天沒反應(yīng)。小貓?jiān)陂T外嗷嗷叫，開門一看，自動(dòng)喂食機(jī)一夜沒出糧。叫Alexa放首歌，它只回了句“抱歉，無法響應(yīng)”。

這些不相干的糟心事，背后都是亞馬遜云宕機(jī)惹的禍，就像一場“賽博世界末日”的預(yù)演。

這時(shí)，門口有響聲，到門前一看，Ring門鈴的攝像頭也失靈了，連昨晚的監(jiān)控視頻都沒錄下。門突然被打開，原來是室友。他哭喪著臉說：“AWS掛了，機(jī)場的調(diào)度系統(tǒng)死機(jī)了，我回來的飛機(jī)在跑道上排了兩個(gè)小時(shí)！”

這不是科幻末日電影里的場景，而是昨天無數(shù)人的親身經(jīng)歷。

脆弱的數(shù)字化世界

一切的罪魁禍?zhǔn)资莵嗰R遜的AWS云服務(wù)。這個(gè)支撐著全球三分之一互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的“隱形巨人”，在美東當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月20日凌晨3:11（北京時(shí)間15:11），US - EAST - 1（美國 - 東部 - 1）多個(gè)服務(wù)出現(xiàn)“錯(cuò)誤率增加和延遲”。一小時(shí)后的4:26，故障急劇升級(jí)，流量均衡器崩潰。短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，從日常社交軟件、在線游戲、智能家居，到大企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、教育平臺(tái)，皆在這一刻“掉線”。

影響巨大丨Down Dectector

互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測平臺(tái)Down Dectector數(shù)據(jù)顯示，有超過2500家公司受到影響，超過1100萬條用戶在此期間匯報(bào)了各種服務(wù)中斷的問題，全球數(shù)百萬網(wǎng)民的數(shù)字生活被按下暫緩鍵。

先說社交媒體和即時(shí)通訊，Snapchat、Signal都出現(xiàn)了服務(wù)問題，數(shù)百萬用戶發(fā)不了消息，刷不了Stories，甚至許多用戶因反復(fù)嘗試登陸，導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定。游戲玩家們也“躺槍”，《堡壘之夜》《羅布思樂》等熱門在線游戲，服務(wù)器掛機(jī)，玩家要么登錄后黑屏，要么戰(zhàn)斗中途掉線。Steam、Xbox、PSN、育碧的部分服務(wù)器也受影響。

其他常用工具也沒幸免。語言學(xué)習(xí)app多鄰國、約會(huì)App Hinge、出行服務(wù)Lyft，還有社交論壇Reddit都報(bào)告了不同程度的故障：Reddit刷不出貼，Hinge用戶抱怨匹配頁面加載失敗，Lyft打不到車，多鄰國打不了卡。

玩不了游戲，發(fā)不了消息，正好放下手機(jī)“數(shù)字排毒”，但賺不了錢才是真要命。Venmo宕機(jī)，用戶無法付款和轉(zhuǎn)賬，小企業(yè)主欲哭無淚；Coinbase加密交易所中招，用戶登錄卡頓，交易訂單堆積如山；Robinhood和Webull等股票app全線崩潰，投資者眼睜睜看著市場波動(dòng)卻下不了單；同時(shí)，星巴克、麥當(dāng)勞的app也出現(xiàn)了訪問問題。

政府機(jī)關(guān)也受到影響，蘇格蘭銀行發(fā)帖稱“AWS影響了英國許多網(wǎng)站和程序，包括我們的服務(wù)”，用戶用不了網(wǎng)上銀行。英國稅務(wù)、支付和海關(guān)當(dāng)局的網(wǎng)站也都掉線。

企業(yè)級(jí)影響同樣慘烈，Zoom會(huì)議斷斷續(xù)續(xù)幾乎不可用，Canva錯(cuò)誤率飆升，設(shè)計(jì)師們無法導(dǎo)出海報(bào)，項(xiàng)目延誤；教育平臺(tái)Canvas癱瘓，學(xué)生上不了網(wǎng)課，交不了作業(yè)；政府網(wǎng)站如部分聯(lián)邦服務(wù)也短暫下線，健康保險(xiǎn)網(wǎng)站能登錄，但拉不出理賠記錄。

智能家居也是受害者重災(zāi)區(qū)。亞馬遜自家的Alexa語音助手停擺，語音控制家電成空談，有網(wǎng)友稱“Alexa鬧鐘一響就關(guān)不掉”，評論區(qū)網(wǎng)友跟帖：“我家Alexa和Echo都掛了，定的鬧鐘一點(diǎn)沒響”。

Ring智能門鈴服務(wù)掛了，用戶看不了監(jiān)控，甚至打不開房門。還有用智能車庫的特斯拉車主，打不開車庫門。就連美聯(lián)航的機(jī)場調(diào)度系統(tǒng)都受到了影響。

迪士尼+、Apple TV、Prime Video、Netflix、Twitch都遭遇大規(guī)模無法連接或卡頓問題。之前人們用“蝴蝶效應(yīng)”形容復(fù)雜系統(tǒng)的脆弱性，如今，這只蝴蝶換成了AWS的服務(wù)器，只要它在弗吉尼亞的機(jī)房里輕輕“抽風(fēng)”一下，半個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的屋頂就會(huì)塌，無數(shù)網(wǎng)站、app、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、支付系統(tǒng)像多米諾骨牌，全線塌陷。

生活在云端

當(dāng)你看到這里時(shí)，AWS的服務(wù)器已經(jīng)修復(fù)，但網(wǎng)友們還陷在那幾個(gè)小時(shí)無限加載的恐慌里：原來支撐現(xiàn)代生活的那張數(shù)字之網(wǎng)如此脆弱？要理解這次大規(guī)模故障，首先得認(rèn)識(shí)一下AWS是什么。

AWS，全稱Amazon Web Services，它是亞馬遜旗下的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，也是一個(gè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器機(jī)群和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)遍布全世界的巨型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。它就像現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)?“電網(wǎng)”和“水管”，我們并不直接看到它，但幾乎所有的數(shù)字生活都靠它運(yùn)轉(zhuǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)最重要的“基礎(chǔ)設(shè)施”之一。全球上百萬家公司把網(wǎng)站、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫都托管在AWS上。

而這次出問題的“US - EAST - 1”區(qū)域，是AWS在弗吉尼亞州北部的旗艦數(shù)據(jù)中心集群，也是它全球業(yè)務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)之一。業(yè)內(nèi)人士分析，這個(gè)區(qū)域承擔(dān)著過高的負(fù)載，很多全球知名網(wǎng)站、金融系統(tǒng)、API服務(wù)都默認(rèn)部署在這里。

根據(jù)亞馬遜的初步解釋，事故源于內(nèi)部一個(gè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡器的關(guān)鍵系統(tǒng)出錯(cuò)，引發(fā)大面積連接失敗。通俗點(diǎn)說，即DNS解析出了岔子，系統(tǒng)找不到正確的“地址”，各大網(wǎng)站就像看不到收貨地址的外賣員，手里拿著飯卻不知道該送給誰。這本是可控的小故障，但在修復(fù)過程中又觸發(fā)了“級(jí)聯(lián)效應(yīng)”：為了止損，工程師關(guān)閉了一部分入口，卻導(dǎo)致新的服務(wù)器無法接入，流量分配再次紊亂。越修越亂，一環(huán)扣一環(huán)，就像一場小車禍讓整個(gè)市中心大堵車。

截止到當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午6時(shí)左右，亞馬遜旗下服務(wù)健康儀表板更新顯示，其服務(wù)已“恢復(fù)正常運(yùn)行”。

“蝴蝶效應(yīng)”為何會(huì)引發(fā)？核心原因在于云計(jì)算的“集中化魔咒”。AWS是云市場的“老大”，占全球30%的份額，而US - EAST - 1是它的旗艦區(qū)域，亞馬遜在這里砸了500億美元建數(shù)據(jù)中心，吸引了無數(shù)企業(yè)“安家”。根據(jù)AWS網(wǎng)站上的文檔，US - EAST - 1站點(diǎn)是許多AWS服務(wù)的默認(rèn)站點(diǎn)。為了省錢和便利，很多公司把核心數(shù)據(jù)全堆在這里，沒做足夠的“多區(qū)域備份”，就像把所有雞蛋放一個(gè)籃子，籃子晃一下就全碎了。同時(shí)，AWS的系統(tǒng)就像一座極其精密咬合的機(jī)器，任何一個(gè)子系統(tǒng)的異常，都可能像倒下去的一塊多米諾骨牌，讓整個(gè)系統(tǒng)短暫崩潰。強(qiáng)大來源于高度整合，而脆弱也是因?yàn)檫^于集中。

這次短暫的宕機(jī)也讓無數(shù)公司和網(wǎng)友意識(shí)到，我們的生活、公司、政府服務(wù)是不是過于依賴某家公司的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的理想是分布式與開放，但現(xiàn)狀卻是集中與壟斷。我們所認(rèn)為“隨時(shí)可用”“永遠(yuǎn)在線”的背后，就是一張由少數(shù)幾家巨頭所搭建的網(wǎng)絡(luò)。一次短暫的宕機(jī)，為我們敲響了警鐘。

本文來自微信公眾號(hào)“果殼”（ID：Guokr42），作者：糕級(jí)凍霧，編輯：沈知涵，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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