“你瞧咱小區(qū)現(xiàn)在的停車線，又亮又整齊，再也不用為找車位兜圈子啦！樓道也干凈清爽，保潔阿姨啥時候來打掃，公示牌上都寫得清清楚楚，這錢花得真值！”在居民區(qū)黨總支牽頭協(xié)調(diào)、業(yè)委會充分征集民意、物業(yè)公司積極響應(yīng)下，今年9月10日，萬里街道交暨路65弄小區(qū)順利完成物業(yè)費調(diào)整，住宅物業(yè)費從每月每平方米0.8元調(diào)至1.05元。如今走進(jìn)小區(qū)，總能聽到居民們這樣的稱贊。從“低價低質(zhì)”到“質(zhì)價雙優(yōu)”的轉(zhuǎn)變，正是“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力的成果，不僅解決了社區(qū)多年的治理難題，還為其他小區(qū)的服務(wù)升級提供了可借鑒的樣本。

告別“亂停車”

清晰停車線，規(guī)范社區(qū)新秩序

曾經(jīng)，65弄小區(qū)因停車線模糊、車位規(guī)劃混亂，讓居民深受“找位難、通行堵”之苦。為解決這一問題，業(yè)委會提前調(diào)研，梳理居民停車“供需清單”等關(guān)鍵問題，居民區(qū)黨總支協(xié)調(diào)對接專業(yè)規(guī)劃資源，物業(yè)公司則從居民最關(guān)心的停車問題入手，邀請專業(yè)團(tuán)隊重新勘測、規(guī)劃小區(qū)停車區(qū)域，用醒目的涂料刷新停車線。

如今，原本暗淡不清的線條變得筆直鮮亮，車輛按線停放、整齊排列，不僅盤活了有限的停車資源，還讓早晚高峰期的小區(qū)道路不再擁堵。“以前下班回家，得在小區(qū)里繞好幾圈找空位，現(xiàn)在能看到空車位，心里踏實多了！”有車居民王師傅的感慨，說出了很多人的心聲——這看似簡單的“劃線”，劃走了混亂，帶來了舒心。

樓道“大掃除”

“四?！甭?lián)盟齊發(fā)力，共筑優(yōu)居幸福感

“提價先提質(zhì)”不能只是口號，更要將“三駕馬車”的治理共識轉(zhuǎn)化為“品質(zhì)優(yōu)居”的管理成效和服務(wù)保障。針對居民反映強烈的“樓道臟亂”問題，上海天傲物業(yè)管理有限公司專門引入專業(yè)保潔團(tuán)隊，對每一棟樓進(jìn)行“深度大掃除”：用高壓水槍清理地面頑固污漬，用長桿掃凈墻面蛛網(wǎng)灰塵，用消毒濕巾反復(fù)擦拭樓梯扶手、窗臺角落。

“以前樓道拐角總堆著雜物，扶手摸上去黏糊糊的，現(xiàn)在每天上下樓，看著干凈的環(huán)境，心情都變好了！”家住24號樓的朱阿姨邊說邊摸了摸扶手，“你看，一點灰都沒有?！?這種直觀的清潔變化，讓居民感受到社區(qū)保潔、保修、保綠、保安基礎(chǔ)服務(wù)的升級，也為居民認(rèn)同物業(yè)費調(diào)整奠定了信任基礎(chǔ)。

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保潔“透明化”

公示牌+記錄表，讓服務(wù)有跡可循

為讓保潔服務(wù)不打折扣，物業(yè)不僅將保潔頻次從“一周一次”提升至“一周兩次”，還推出“透明化監(jiān)督”舉措，在每棟樓單元門口張貼“保潔服務(wù)公示牌”，清晰標(biāo)注每周保潔具體時間、作業(yè)范圍（如樓道地面清潔、扶手消毒、垃圾清運等）；同時附上“保潔作業(yè)記錄表”，每次清潔完成后，保潔人員需簽字確認(rèn)，居民隨時可查看。

“以前總不知道保潔啥時候來，有時候剛打掃完走道又落了灰，心里難免有意見。現(xiàn)在公示牌一掛，我們既能監(jiān)督保潔是否按時到位，也能更理解保潔師傅的辛苦，鄰里間的體諒也多了?！崩宵h員胡老師表示，正是這份“公開透明”，讓大家對物業(yè)服務(wù)多了認(rèn)可，少了疑慮。

賬目“亮出來”

季度公示收支，消除居民“用錢顧慮”

“物業(yè)費漲了，錢到底花在哪兒了？”這是不少居民對調(diào)價最關(guān)心的問題。為打消顧慮，物業(yè)堅持“每季度公示收支明細(xì)”，物業(yè)費總收入、第三方保潔服務(wù)支出、停車管理設(shè)施維護(hù)費用、綠化養(yǎng)護(hù)投入等，每一筆收支都列得清清楚楚，張貼在小區(qū)公告欄，確保居民都能看明白。

“以前總擔(dān)心物業(yè)費‘花得不明不白’，現(xiàn)在季度公示一看，知道自己交的錢確實用在小區(qū)建設(shè)上，我們自然愿意支持?！边@份“明明白白”，體現(xiàn)了“三駕馬車”對居民權(quán)益的守護(hù)，也是大家愿意為服務(wù)“買單”的關(guān)鍵。

當(dāng)停車更有序、樓道更干凈、服務(wù)更透明、賬目更清晰，每一分物業(yè)費都能提升生活品質(zhì)，這樣的“質(zhì)價相符”，才是社區(qū)幸福的長久之道。未來，萬里街道物業(yè)服務(wù)質(zhì)價雙提升工作將深入探索：街道將以此次成功實踐為藍(lán)本，梳理“先提質(zhì)后調(diào)價、全流程透明、多元主體協(xié)同”的可復(fù)制經(jīng)驗，針對不同規(guī)模、類型小區(qū)的特點，定制個性化提升方案，通過物業(yè)服務(wù)“質(zhì)”與“價”的良性互動，提升街道社區(qū)治理水平，讓“品質(zhì)優(yōu)居”成為萬里的民生名片。

資料：普陀萬里

原標(biāo)題：《從 “質(zhì)” 到 “值”，這個小區(qū)“質(zhì)價相符”幸福升級》

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