日前，“潮玩平臺(tái)退款要求扇孩子耳光5分鐘”這一話題登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，李云是一位11歲女孩的母親。她發(fā)現(xiàn)孩子在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花費(fèi)500多元購買了卡牌后，便想找賣家退貨退款。然而，賣家卻提出要求，讓她“上傳家長怒罵孩子的視頻、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長需5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光聲音）”。

無奈之下，李云向平臺(tái)客服求助，可客服的回復(fù)讓她大失所望：“抱歉平臺(tái)無法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通?！?/p>

20日，涉事平臺(tái)“千島”作出回應(yīng)。稱本次交易糾紛是由個(gè)人閑置交易引發(fā)的，文章中出現(xiàn)的聊天截圖其實(shí)是買賣雙方的私聊截圖，并非買家與平臺(tái)客服的溝通內(nèi)容。截圖里所謂的“未成年退款須知”是互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材，并非平臺(tái)官方規(guī)則。買家向平臺(tái)客服說明情況時(shí)，自述相關(guān)交易是孩子用外婆手機(jī)購買的。

據(jù)了解，二手潮玩交易是千島的主要功能。不少用戶反饋，千島存在交易糾紛和售后服務(wù)方面的問題。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為需由其法定代理人代理或者經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)。“11歲女孩屬于限制行為能力人，其網(wǎng)購花費(fèi)超出了行為能力，且監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)，該網(wǎng)購行為未生效。”

付建表示，平臺(tái)并非要禁止向未成年人出售所有商品，但對于高風(fēng)險(xiǎn)商品、類賭博交易機(jī)制要履行審核義務(wù)。對于未成年人的不合理交易，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助家長與賣家協(xié)商退款?！叭羝脚_(tái)消極不作為，家長可向市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺(tái)?！?/p>

對于賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻這一情況，付建指出，這種無理要求直接違反了未成年人保護(hù)法中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定。“這種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長對未成年人實(shí)施家庭暴力?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)截圖

原標(biāo)題：《要退款，家長得扇孩子耳光5分鐘？回應(yīng)來了》

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