“拜托您幫我想想辦法，我急著看病，現(xiàn)在該怎么辦？”近日，外來務(wù)工人員李女士因醫(yī)保問題心急如焚地來到徐匯區(qū)凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心求助。原來，她曾因工作變動暫時離開上海，辦理了醫(yī)保賬戶清算。如今返滬后急需就醫(yī)，卻因醫(yī)保處于斷檔期，要面對高額醫(yī)療費(fèi)用，一時沒了主意。

居民的“急難愁盼”，就是街道工作的“行動指南”。了解情況后，工作人員一邊安慰李女士，一邊迅速分析情況。按照現(xiàn)行規(guī)定，醫(yī)療保險待遇應(yīng)自申請失業(yè)保險金之日起自動生效。經(jīng)核查，李女士符合上海失業(yè)保險金申領(lǐng)條件，但因前期辦理的賬戶清算流程有延誤，導(dǎo)致醫(yī)保系統(tǒng)未能及時激活其相關(guān)保障權(quán)益。

面對這種特殊情況，凌云街道秉持“服務(wù)不缺位、保障不斷檔”的原則，迅速啟動部門聯(lián)動機(jī)制。工作人員仔細(xì)核對個人信息，確保流程合規(guī)后，主動與區(qū)醫(yī)保中心對接，邀請相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指導(dǎo)。通過“特事特辦”的審批程序，最終成功恢復(fù)了李女士的醫(yī)療保障權(quán)益，高效解決了她的燃眉之急。

凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員開展日常工作

“居民的需求在哪里，我們服務(wù)的觸角就應(yīng)延伸到哪里?！绷柙平值烙嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道會繼續(xù)將群眾的“急難愁盼”放在首位，依托“上下聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力”的工作機(jī)制，持續(xù)推動服務(wù)下沉與窗口前移，以“小事大辦”的態(tài)度和“未訴先辦”的自覺，用心用情提升服務(wù)效能，努力把群眾心中的“不確定”變?yōu)椤疤嵏小薄?/p>

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記者：李芊

圖片由凌云街道提供

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