動(dòng)真格了。平臺(tái)甩鍋的時(shí)代要結(jié)束了。

京東、美團(tuán)、餓了么、抖音被上門調(diào)查

最新消息顯示，10月中旬，京東、美團(tuán)、餓了么三大外賣平臺(tái)于同一天被國家市場監(jiān)督管理總局上門調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及食品安全，以及外賣平臺(tái)對商家經(jīng)營資質(zhì)審核等問題。此外，抖音也在此次的調(diào)查名單當(dāng)中。

這次調(diào)查的導(dǎo)火索是，有用戶在某外賣平臺(tái)下單買蛋糕，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板、品牌不一致，便將問題反映到了監(jiān)管部門。一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，存在問題的商家不止進(jìn)駐一個(gè)平臺(tái)，也不止一家平臺(tái)存在貨不對板的情況，于是就有了這次突擊調(diào)查。

值得注意的是，與以往的“約談”不同，此次調(diào)查采取上門執(zhí)法、全程拍攝的方式。調(diào)查當(dāng)天，國家市場監(jiān)督管理總局工作人員直接上門，全程通過執(zhí)法記錄儀拍攝記錄，還要求召回業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到公司接受問詢。部分公司被駐場問詢數(shù)日，還有公司消極配合執(zhí)法。

一位接受調(diào)查的平臺(tái)人士透露，這次調(diào)查已持續(xù)數(shù)日，部分平臺(tái)已進(jìn)入“全面自查模式”，而監(jiān)管方并未明確結(jié)束時(shí)間。

此外，近日市場監(jiān)管總局還發(fā)布了征求意見稿，計(jì)劃推行《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》。

意見稿針對網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)中平臺(tái)責(zé)任不清、入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者管理不嚴(yán)、入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營行為不合規(guī)罰則等環(huán)節(jié)作了系統(tǒng)性規(guī)定。

截至發(fā)稿，京東、美團(tuán)、餓了么和抖音都未對“被上門調(diào)查”一事做出回應(yīng)，國家市場監(jiān)督管理總局也暫無回應(yīng)。多平臺(tái)同日受查的情形極為罕見，這次調(diào)查似乎并不簡單。

天下苦“幽靈外賣”久矣

外界認(rèn)為，本次調(diào)查重點(diǎn)之一指向了“幽靈外賣”這一行業(yè)頑疾。此前關(guān)于“幽靈外賣”的案例數(shù)不勝數(shù)。

2024年8月，媒體發(fā)現(xiàn)一家名為“夠粵·正宗隆江豬腳飯·湯”的品牌連鎖餐廳，在兩個(gè)外賣平臺(tái)評分均在4.6以上，月銷量超3000單。但餐廳實(shí)際位于廢品回收站，距離廢品堆僅五六米，衛(wèi)生狀況極差，地面污水橫流，食材、貨物和熟食制品隨意堆放。

并且，該地址內(nèi)聚集的30多家外賣店鋪，竟然共用同一個(gè)營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。更嚴(yán)重的是，對于這樣的“幽靈餐廳”，一些平臺(tái)工作人員不僅未嚴(yán)格審核，甚至指導(dǎo)造假行為。此前有媒體爆料，福州多家打著“品質(zhì)堂食”旗號的外賣餐廳資料造假，負(fù)責(zé)人暗示：“上傳照片看起來有堂食，有一兩張椅子就行”。

甚至，這些幽靈餐廳被查后，換個(gè)名字、改個(gè)馬甲，又成功復(fù)活，繼續(xù)“招搖撞騙”。顯然，平臺(tái)在這一閉環(huán)上難辭其咎。

隨著官方維護(hù)外賣食品安全的決心增強(qiáng)，過去平臺(tái)抱著“流量至上、中介免責(zé)”的邏輯，對幽靈食堂審核松散，出了問題甩鍋商家，這樣的操作逐漸行不通了。

可以預(yù)見，風(fēng)暴過后，一些不合規(guī)的小商戶可能被清退，甚至某些平臺(tái)的增長可能會(huì)放緩。但變革從來不是溫柔的，短期陣痛換來的是長期健康發(fā)展，更是國內(nèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)走向成熟的重要一環(huán)。

本文來自微信公眾號“互聯(lián)網(wǎng)頭條”，作者：宋輝，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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