未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是生態(tài)系統(tǒng)之間的深度對(duì)話與實(shí)力較量。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 張文靜

編輯｜米娜

頭圖來源｜中企圖庫(kù)

12月6日至7日，由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2025（第二十三屆）影響力企業(yè)家年會(huì)（原中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)）在北京舉行。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰出席會(huì)議，并在開幕主旨演講中分享了關(guān)于“重構(gòu)商業(yè)范式——邁向人機(jī)共生新生態(tài)”的深度思考。

以下是演講核心要點(diǎn)：

1. 企業(yè)若僅在舊路徑上追求精益求精，終將被具備指數(shù)級(jí)學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的新范式顛覆。真正的競(jìng)爭(zhēng)并非來自同行擠壓，而是新范式對(duì)舊范式的根本性替代。

2. 穩(wěn)定環(huán)境下，高效全球鏈條是利潤(rùn)來源；動(dòng)蕩時(shí)期，任何環(huán)節(jié)斷裂都可能引發(fā)系統(tǒng)性崩潰。企業(yè)需從追求單一環(huán)節(jié)“效率最大化”，轉(zhuǎn)向構(gòu)建能智能預(yù)判、快速適應(yīng)和恢復(fù)的“系統(tǒng)韌性”。

3. 商業(yè)核心正從“交易”轉(zhuǎn)向“關(guān)系”，從提供“功能價(jià)值”轉(zhuǎn)向共創(chuàng)“情緒價(jià)值”與“意義價(jià)值”。

4. 未來競(jìng)爭(zhēng)是生態(tài)系統(tǒng)之間的對(duì)話與較量。

5. 傳統(tǒng)商業(yè)是爭(zhēng)奪存量的“有限游戲”，智能時(shí)代商業(yè)則是做大增量、永續(xù)發(fā)展的“無限游戲”。

以下為周云杰現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄（有刪減）：

當(dāng)前，我們正處于舊范式逐步瓦解、新秩序悄然興起的歷史節(jié)點(diǎn)。技術(shù)革命，尤其是人工智能浪潮，不僅改變工具形態(tài)，更在重塑商業(yè)底層邏輯與組織基本形態(tài)。

AI驅(qū)動(dòng)的未來企業(yè)，核心特征將是“AI原生”（AI-Native）。企業(yè)管理需從服務(wù)人類生物局限性的“糾偏系統(tǒng)”，升級(jí)為設(shè)計(jì)和駕馭人機(jī)協(xié)同智能的“生態(tài)規(guī)則”。

《中國(guó)企業(yè)家》創(chuàng)刊40年來，見證并記錄了中國(guó)商業(yè)社會(huì)的多次蛻變與躍升。

今天，我與大家共同探討：在高度不確定的時(shí)代，企業(yè)如何通過重構(gòu)商業(yè)范式，錨定內(nèi)在確定性力量，邁向人機(jī)共生新生態(tài)。

內(nèi)容涵蓋三個(gè)方面：一是“為何要重構(gòu)？”二是“重構(gòu)什么？”三是“如何重構(gòu)？”

為何要重構(gòu)？這是時(shí)代的必然選擇

哲學(xué)家卡爾·雅斯貝爾斯曾描繪“軸心時(shí)代”的文明躍遷，如今我們正身處“技術(shù)—商業(yè)”的新軸心時(shí)代。背后有四種不可逆轉(zhuǎn)的底層力量在驅(qū)動(dòng)。

1. AI顛覆增長(zhǎng)邏輯：從“算術(shù)級(jí)優(yōu)化”到“認(rèn)知級(jí)復(fù)利”

傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的增長(zhǎng)是“算術(shù)級(jí)”線性優(yōu)化，核心是在已知路徑上“降本增效”。而人工智能，特別是具備自主演進(jìn)能力的智能體（Agent），徹底顛覆了這一邏輯。AI不再僅是提升效率的工具，更是價(jià)值創(chuàng)造的新引擎，其驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)具有“認(rèn)知復(fù)利”特征：一次成功經(jīng)驗(yàn)可瞬間同步至整個(gè)系統(tǒng)，形成累積式學(xué)習(xí)與進(jìn)化。企業(yè)若僅滿足于舊路徑的精益求精，必將被新范式顛覆，真正的競(jìng)爭(zhēng)源于新范式對(duì)舊范式的根本性取代。

2. 國(guó)際變局考驗(yàn)韌性：從“效率至上”到“韌性優(yōu)先”

地緣政治博弈常態(tài)化、全球供應(yīng)鏈深度調(diào)整，過去數(shù)十年建立的“效率至上”全球分工體系，脆弱性暴露無遺。在復(fù)雜系統(tǒng)中，極致效率往往伴隨極致脆弱。穩(wěn)定時(shí)，高效全球鏈條是利潤(rùn)源泉；動(dòng)蕩時(shí)，任何環(huán)節(jié)斷裂都可能引發(fā)系統(tǒng)性崩潰。這要求企業(yè)從追求單一環(huán)節(jié)“效率最大化”，轉(zhuǎn)向構(gòu)建能智能預(yù)判、快速適應(yīng)和恢復(fù)的“系統(tǒng)韌性”，組織“神經(jīng)系統(tǒng)”需具備動(dòng)態(tài)重組與抗打擊能力。

3. 用戶主權(quán)徹底覺醒：從“功能滿足”到“意義共創(chuàng)”

市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)已不可逆轉(zhuǎn)地從企業(yè)轉(zhuǎn)向用戶。用戶不再滿足于產(chǎn)品功能，更渴望個(gè)性化、有情感共鳴的“體驗(yàn)”與“意義”。這意味著商業(yè)核心從“交易”轉(zhuǎn)向“關(guān)系”，從提供“功能價(jià)值”轉(zhuǎn)向共創(chuàng)“情緒價(jià)值”與“意義價(jià)值”。功能易被模仿，基于深度交互與意義認(rèn)同建立的用戶共同體，才是企業(yè)最深的護(hù)城河。

4. 商業(yè)生態(tài)亟須升級(jí)：從“零和博弈”到“共生智能”

AI發(fā)展催生“技術(shù)—業(yè)務(wù)—生態(tài)”的正向循環(huán)。單個(gè)企業(yè)的封閉創(chuàng)新已無法應(yīng)對(duì)系統(tǒng)級(jí)挑戰(zhàn)，“零和博弈”禁錮創(chuàng)新邊界，引發(fā)內(nèi)卷。重構(gòu)就是要打破囚徒困境。未來競(jìng)爭(zhēng)是生態(tài)系統(tǒng)之間的較量，健康的商業(yè)生態(tài)應(yīng)像生命體，具備多樣性與協(xié)同性，AI將成為生態(tài)的“智能連接器”與“價(jià)值放大器”，助力實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單連接到“智能共生”的躍遷。

重構(gòu)什么？?jī)r(jià)值鏈路的三大革新

明確時(shí)代驅(qū)動(dòng)力后，需深入商業(yè)本質(zhì)——“價(jià)值”這一核心命題。智能時(shí)代，價(jià)值的創(chuàng)造、傳遞與分配邏輯正經(jīng)歷深刻的范式革命。

1. 價(jià)值創(chuàng)造：從單向輸出到“人機(jī)共創(chuàng)”

傳統(tǒng)模式下，企業(yè)是價(jià)值的唯一創(chuàng)造者。如今，價(jià)值創(chuàng)造主體變?yōu)椤叭藱C(jī)協(xié)同”的多元社群。用戶是需求起點(diǎn)和共創(chuàng)參與者；AI智能體憑借“持續(xù)記憶、全息認(rèn)知與內(nèi)生進(jìn)化”能力，成為不知疲倦的協(xié)作者與探索者。企業(yè)角色需從“產(chǎn)品主導(dǎo)者”轉(zhuǎn)型為“人機(jī)共創(chuàng)生態(tài)的架構(gòu)師”。如海爾的卡奧斯平臺(tái)，鏈接全球企業(yè)，本質(zhì)是構(gòu)建一個(gè)讓人的智慧與機(jī)器智能無障礙碰撞、共創(chuàng)的大場(chǎng)域。

2. 價(jià)值傳遞：從鏈?zhǔn)酱?lián)到“神經(jīng)網(wǎng)狀”協(xié)同

傳統(tǒng)價(jià)值傳遞的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)因信息割裂產(chǎn)生巨大損耗。AI時(shí)代，數(shù)據(jù)是“神經(jīng)元”，算法是“突觸”，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)構(gòu)建像神經(jīng)系統(tǒng)一樣實(shí)時(shí)感知、瞬時(shí)反應(yīng)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”。需求信號(hào)可毫秒級(jí)觸達(dá)全網(wǎng)，驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)并行響應(yīng)，使大規(guī)模個(gè)性化定制成為常態(tài)。衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，從關(guān)注自身“單點(diǎn)價(jià)值”轉(zhuǎn)向關(guān)注其作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)激發(fā)的“生態(tài)網(wǎng)絡(luò)總價(jià)值”。

3. 價(jià)值分配：從零和博弈到“共贏進(jìn)化”

這是最具革命性的一環(huán)。傳統(tǒng)商業(yè)是爭(zhēng)奪存量的“有限游戲”，智能時(shí)代商業(yè)則是做大增量、永續(xù)發(fā)展的“無限游戲”。這要求價(jià)值分配機(jī)制進(jìn)化。企業(yè)、員工、伙伴、用戶及參與價(jià)值創(chuàng)造的AI智能體，構(gòu)成“價(jià)值共生體”。海爾推行的人單合一模式，讓員工成為“創(chuàng)客”，回報(bào)與用戶價(jià)值掛鉤；生態(tài)中各方依據(jù)數(shù)據(jù)智能衡量貢獻(xiàn)度并分享增值，形成“共創(chuàng)—共享—共進(jìn)化”的增長(zhǎng)飛輪。

如何重構(gòu)？邁向AI原生生態(tài)型組織的五大路徑

范式重構(gòu)需要堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐路徑。構(gòu)建面向未來的AI原生生態(tài)型組織，需在五個(gè)維度實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性落地與融合。

1. 以用戶為核心，重構(gòu)交互：從“搜索引擎”到“智能意義引擎”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“人找服務(wù)”的搜索引擎邏輯，AI時(shí)代應(yīng)是“服務(wù)懂人”的智能交互。企業(yè)需構(gòu)建能持續(xù)理解用戶深層需求與情感意義的“意義引擎”。如海爾的三筒、一機(jī)四筒洗衣機(jī)，并非技術(shù)預(yù)研，而是與用戶持續(xù)交互中捕捉并實(shí)現(xiàn)其“家庭健康洗護(hù)”“時(shí)間價(jià)值”等深層意義。未來交互是人類模糊意圖與AI精準(zhǔn)解讀的結(jié)合，共同定義產(chǎn)品與服務(wù)的意義。

2. 以AI為驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)：從“經(jīng)驗(yàn)決策”到“認(rèn)知涌現(xiàn)”

將AI深度融入全流程，目標(biāo)不僅是用數(shù)據(jù)智能替代經(jīng)驗(yàn)決策，更是追求運(yùn)營(yíng)體系的“認(rèn)知涌現(xiàn)”。企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)具備類似“世界模型”的推演與學(xué)習(xí)能力，通過模擬與更新，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、執(zhí)行中訓(xùn)練。海爾互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)高比例不入庫(kù)直發(fā)，正是“需求直達(dá)制造”的智能協(xié)同體現(xiàn)。未來運(yùn)營(yíng)是持續(xù)自我優(yōu)化的“認(rèn)知生命體”。

3. 以場(chǎng)景為載體，重構(gòu)產(chǎn)品：從“功能模塊”到“可進(jìn)化場(chǎng)景生命體”

產(chǎn)品將不再是功能固化的硬件，而是能根據(jù)場(chǎng)景變化和用戶反饋，通過軟件與AI服務(wù)持續(xù)進(jìn)化的“場(chǎng)景生命體”。在智慧家庭領(lǐng)域，海爾智慧陽(yáng)臺(tái)從一臺(tái)洗衣機(jī)，演進(jìn)為自動(dòng)識(shí)別衣物、聯(lián)動(dòng)洗烘晾甚至推薦護(hù)理方案的“智慧洗護(hù)場(chǎng)景”。產(chǎn)品邊界消失，取而代之的是基于場(chǎng)景、可持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的解決方案。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景生態(tài)的“生命力”競(jìng)爭(zhēng)。

4. 以管理哲學(xué)為引領(lǐng)，重構(gòu)組織：從“科層管控”到“生態(tài)賦能”

當(dāng)AI接管大量程式化、優(yōu)化型執(zhí)行工作后，傳統(tǒng)科層制與KPI管控變得低效甚至有害。組織需重構(gòu)為“賦能平臺(tái)+創(chuàng)新小微”的生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)。管理者核心職責(zé)從監(jiān)督控制，轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢J(rèn)知架構(gòu)師”和“意義策展人”：設(shè)計(jì)人機(jī)協(xié)作規(guī)則與界面，定義清晰且有意義的愿景與價(jià)值函數(shù)，為人的創(chuàng)造力與AI的計(jì)算力搭建舞臺(tái)。員工從執(zhí)行者升級(jí)為負(fù)責(zé)創(chuàng)新、審美、倫理和復(fù)雜決策的“創(chuàng)客”。AI的創(chuàng)造力體現(xiàn)在復(fù)制與應(yīng)用，人的創(chuàng)造力體現(xiàn)在突破與創(chuàng)新，這正是海爾“人單合一”模式在AI時(shí)代的價(jià)值。讓人類定義“為何而戰(zhàn)”，讓智能負(fù)責(zé)“如何最優(yōu)”，或許是最佳選擇。

5. 以合規(guī)與倫理為基石，重構(gòu)風(fēng)控：從“外部約束”到“內(nèi)生免疫”

技術(shù)越強(qiáng)大，倫理與治理需越前瞻。在AI原生企業(yè)中，數(shù)據(jù)隱私、算法公平、人機(jī)責(zé)任已非外部合規(guī)要求，而是內(nèi)生于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的“免疫機(jī)制”。企業(yè)需建立“治理—技術(shù)—業(yè)務(wù)”三位一體的倫理框架，在推動(dòng)技術(shù)突破的同時(shí)，將合規(guī)與向善的價(jià)值觀編碼到算法與流程中，確保增長(zhǎng)動(dòng)力行駛在正確軌道上。

風(fēng)可以吹滅蠟燭，也能讓烈火燃燒得更旺。這場(chǎng)由技術(shù)、用戶和全球化變局共同驅(qū)動(dòng)的范式重構(gòu)，對(duì)固守舊邏輯的企業(yè)是凜冽寒風(fēng)，對(duì)勇于自我革命、擁抱人機(jī)共生生態(tài)的企業(yè)則是助燃東風(fēng)。

各位企業(yè)家朋友，未來的企業(yè)將不再是人管理人、人領(lǐng)導(dǎo)智能，而是人類智慧與機(jī)器智能相互激發(fā)、共同擴(kuò)展的新生命體。讓我們攜手推動(dòng)這場(chǎng)深刻重構(gòu)，在不確定性中錨定源于人類意義、生態(tài)共生與科技向善的確定性力量！

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值班編輯：王怡潔 審校：張格格 制作：姜辰雨

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