12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：科技賦能讓“數(shù)字守護(hù)”更貼心
廣東省深圳市婦女兒童維權(quán)關(guān)愛(ài)平臺(tái)為婦女兒童送上暖心服務(wù)
智慧響應(yīng)
加速解決群眾煩憂(yōu)
“叮鈴鈴……”深圳市婦聯(lián)工作人員接起12338熱線(xiàn)，電話(huà)那頭羅先生焦急的語(yǔ)氣讓工作人員格外關(guān)切。
原來(lái)，羅先生和女友未婚生下一個(gè)孩子，由于兩人溝通不順暢、之前有感情糾紛等因素，女友患上了產(chǎn)后抑郁，還經(jīng)常離家出走。最近一次她已經(jīng)離家5天沒(méi)回來(lái)，而且走的時(shí)候沒(méi)帶手機(jī)，根本聯(lián)系不上。羅先生得照顧剛出生的寶寶沒(méi)法去上班，寶寶還總哭鬧，他希望婦聯(lián)能幫忙解決困難。
收到羅先生的求助后，市婦聯(lián)立刻介入，借助市婦女兒童維權(quán)關(guān)愛(ài)智慧系統(tǒng)，縱向連接四級(jí)婦聯(lián)組織，同時(shí)龍崗區(qū)婦聯(lián)又橫向聯(lián)動(dòng)區(qū)民政局社會(huì)救助和社會(huì)事務(wù)科、南灣街道綜治維穩(wěn)組以及區(qū)公安分局、區(qū)衛(wèi)健局、南嶺村社區(qū)等多個(gè)部門(mén)一起處理。
龍崗區(qū)公安分局很快查到羅先生女友暫時(shí)住在朋友家，是安全的，這讓羅先生懸著的心落了地。接著，龍崗區(qū)衛(wèi)健局安排社區(qū)健康服務(wù)中心的醫(yī)生免費(fèi)上門(mén)給新生兒檢查治療，寶寶得到了妥善照顧。
母子的安全和健康有了保障后，針對(duì)兩人的矛盾，龍崗區(qū)婦聯(lián)和南灣街道綜治維穩(wěn)組一起進(jìn)行調(diào)解。最后，女友同意回家照顧孩子。婦聯(lián)還幫她聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，提供產(chǎn)后抑郁的心理輔導(dǎo)。龍崗區(qū)民政局社會(huì)救助和社會(huì)事務(wù)科也給她講解了臨時(shí)救助的相關(guān)規(guī)定，建議她自己對(duì)照看看，如果符合條件，可以到居住地申請(qǐng)臨時(shí)救助。之后社區(qū)回訪(fǎng)了兩次，羅先生和女友的關(guān)系已經(jīng)恢復(fù)正常。
這起通過(guò)12338反映的婚戀糾紛，短短幾天就解決了，這其中深圳市婦女兒童維權(quán)關(guān)愛(ài)智慧系統(tǒng)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
一網(wǎng)協(xié)同
激活守護(hù)“數(shù)據(jù)鏈”
深圳市婦聯(lián)權(quán)益部部長(zhǎng)吳錦繡告訴記者，為了更高效地維護(hù)婦女兒童權(quán)益、更精準(zhǔn)地做好關(guān)愛(ài)服務(wù)，深圳市婦聯(lián)抓住數(shù)字政府和智慧城市“十四五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的機(jī)會(huì)，利用深圳作為科技創(chuàng)新之城的優(yōu)勢(shì)，依托深圳“深平安”和“民生訴求”社會(huì)治理智能化平臺(tái)，創(chuàng)新打造了深圳市婦女兒童維權(quán)關(guān)愛(ài)智慧系統(tǒng)。
同時(shí)，按照全國(guó)婦聯(lián)的要求，深圳市在2024年底實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)兩級(jí)12338熱線(xiàn)全覆蓋，還上線(xiàn)了“12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心地圖”。為了更高效處理婦女兒童的急難問(wèn)題和婚姻家庭糾紛，市婦聯(lián)的12338熱線(xiàn)還和婦女兒童維權(quán)關(guān)愛(ài)智慧系統(tǒng)有效對(duì)接。
通過(guò)這個(gè)智慧系統(tǒng)能全面、多渠道收集涉及婦女兒童權(quán)益的七大類(lèi)訴求，就算不是婦聯(lián)能解決的糾紛，或者不屬于婦聯(lián)職責(zé)范圍的訴求，婦聯(lián)都會(huì)接聽(tīng)，并且錄入系統(tǒng)，再通過(guò)系統(tǒng)分派給各個(gè)區(qū)、不同的職能部門(mén)，還會(huì)通過(guò)各區(qū)民生訴求平臺(tái)督促相關(guān)部門(mén)辦理。每個(gè)訴求的處理情況都會(huì)反饋給訴求人。
值得一提的是，這個(gè)智慧系統(tǒng)用數(shù)字化手段，高效、精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了案情回訪(fǎng)和跟蹤的全程管理。工作人員可以在系統(tǒng)上記錄案件進(jìn)展、設(shè)置回訪(fǎng)提醒，保證維權(quán)流程銜接順暢，不會(huì)遺漏；同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、動(dòng)態(tài)評(píng)估當(dāng)事人需求的變化，及時(shí)推送個(gè)性化的幫扶資源或者心理疏導(dǎo)服務(wù)，有效提高了維權(quán)服務(wù)的主動(dòng)性和連續(xù)性。
另外，系統(tǒng)還能生成多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，幫助婦聯(lián)優(yōu)化服務(wù)策略，織密民生保障的安全網(wǎng)，真正做到“科技賦能關(guān)懷，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)守護(hù)”。把12338和維權(quán)關(guān)愛(ài)智慧系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，正是深圳市婦聯(lián)深化“網(wǎng)上婦聯(lián)”建設(shè)、加快推進(jìn)婦聯(lián)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾少跑腿，解決“辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑”的問(wèn)題，給婦女群眾提供真實(shí)可感、觸手可及的貼心服務(wù)。
來(lái)源/中國(guó)婦女
轉(zhuǎn)自/全國(guó)婦聯(lián)女性之聲
原標(biāo)題：《12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心｜科技賦能，“數(shù)字守護(hù)”質(zhì)更優(yōu)》
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