來源|深響

作者|鴻鍵

“狠人”劉強(qiáng)東

還是一個(gè)宿遷農(nóng)村娃的時(shí)候，劉強(qiáng)東就知道自己不想要什么：我這一輩子不甘抱著QQ聊天、玩游戲，把大部分時(shí)間放在玩，我喜歡工作，我希望我一輩子活得能有價(jià)值。

這是2014年京東在納斯達(dá)克上市后，劉強(qiáng)東在接受媒體采訪時(shí)為自己的人生定下的注解。劉強(qiáng)東少時(shí)QQ尚未面世，但他描述的狀態(tài)確實(shí)是大多數(shù)人的現(xiàn)實(shí)，而他，不甘被困于現(xiàn)實(shí)。

活得有價(jià)值的第一步是為自己找到更大的平臺(tái)，劉強(qiáng)東緊緊抓住了農(nóng)村娃能把握的為數(shù)不多的機(jī)會(huì)——通過高考，考上好大學(xué)。1992年，因?yàn)槁犝f人大畢業(yè)生更容易當(dāng)官，劉強(qiáng)東高考后選擇了人民大學(xué)，此時(shí)他的人生目標(biāo)是以后當(dāng)個(gè)市長(zhǎng)，從而照顧更多的人。

愛折騰的性格在此時(shí)就已經(jīng)得到充分顯現(xiàn)，大學(xué)四年，劉強(qiáng)東沒有成為一個(gè)乖乖的學(xué)生，而是嘗試了許多工作，甚至還開了一家餐館。劉強(qiáng)東開餐館的故事已經(jīng)廣為人知，但一個(gè)細(xì)節(jié)恐怕不會(huì)引起太多人的注意：因?yàn)殚_餐廳破產(chǎn)，在大學(xué)時(shí)代的最后一個(gè)寒假，在北京的大風(fēng)大雪里，劉強(qiáng)東從人大走到北京體育大學(xué)找朋友吃餃子。

還是學(xué)生就能在90年代做幾十萬的生意，沒錢時(shí)為了吃到朋友招待的餃子能在風(fēng)雪中步行幾公里，勇、猛、莽，劉強(qiáng)東的性格底色在此時(shí)就已經(jīng)顯露無遺。

開餐館破產(chǎn)了，兜里沒錢，年輕的劉強(qiáng)東此時(shí)沒有得到命運(yùn)的眷顧。同樣是人大畢業(yè)生，他的同學(xué)有些將要進(jìn)入體制，開啟仕途，有的則在羨慕的目光中準(zhǔn)備出國(guó)深造，只有劉強(qiáng)東，還沒畢業(yè)就欠了巨額外債。

和同學(xué)相比，大四的劉強(qiáng)東是失意的，但這樣的挫折和他日后面對(duì)的挑戰(zhàn)相比并不算大。在此后的二十多年里，劉強(qiáng)東還將多次向外人展現(xiàn)自己從挫敗中重新站起來的能力和勇氣，同時(shí)書寫一個(gè)中國(guó)商業(yè)史上轟轟烈烈的故事。

“莽夫”的眼光

2004年，劉強(qiáng)東做了個(gè)看似瘋狂的決定——關(guān)掉掙錢的、貢獻(xiàn)了90%利潤(rùn)的線下門店，All in電商——此時(shí)距離他還掉開餐館欠下的24萬外債僅僅過去6年。

為了還債，從人大畢業(yè)后，劉強(qiáng)東進(jìn)入一家日企，除了日常工作還接了很多兼職，兩年內(nèi)還掉外債后，劉強(qiáng)東延續(xù)了自己愛折騰的性格，出來創(chuàng)立了“京東多媒體”，業(yè)務(wù)是在北京中關(guān)村售賣光磁產(chǎn)品。因?yàn)橹v誠(chéng)信、服務(wù)好，京東多媒體的生意越做越大，成了國(guó)內(nèi)最大的光磁產(chǎn)品銷售商。

就在公司上下準(zhǔn)備做大業(yè)務(wù)，成為下一個(gè)國(guó)美或者蘇寧時(shí)，劉強(qiáng)東卻決定徹底改變發(fā)展方向：關(guān)掉京東多媒體那些盈利的線下門店，精力全數(shù)向線上轉(zhuǎn)移。

這是今日龐大京東集團(tuán)的起點(diǎn)，但放在當(dāng)時(shí)情境下卻很難被理解：根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，那一年，全國(guó)網(wǎng)民數(shù)量是7950萬，上網(wǎng)方式是PC，而全國(guó)上網(wǎng)設(shè)備數(shù)不過3089萬臺(tái)。零售行業(yè)的明星是國(guó)美、蘇寧、五星電器等連鎖賣場(chǎng)，就在劉強(qiáng)東剛剛決定轉(zhuǎn)型線上的2004年，國(guó)美、蘇寧兩大家電連鎖企業(yè)分別在香港和深圳成功上市。

因此，劉強(qiáng)東的決定在多數(shù)員工看來是不解的，不解中，有人選擇離開，留下的更多出于對(duì)劉強(qiáng)東的信任，而非看好轉(zhuǎn)型電商。

砍掉“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)去做電商確實(shí)冒險(xiǎn)，但正是這個(gè)“與錢過不去”的決定，成就了今日的京東。勇于冒險(xiǎn)的“莽夫”表象下，其實(shí)來自劉強(qiáng)東的敏銳觀察。

2003年，京東多媒體因?yàn)椤胺堑洹辈坏貌辉诰€上開展業(yè)務(wù)，這次試水讓劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)了線上的潛力和價(jià)值：一方面，線上的運(yùn)營(yíng)成本比線下低50%；另一方面，電商模式的庫存周轉(zhuǎn)率也遠(yuǎn)好于線下，網(wǎng)友的瀏覽記錄和時(shí)間等數(shù)據(jù)，都能為控制庫存提供參考。

這個(gè)觀察就像一把鑰匙打開了劉強(qiáng)東關(guān)于公司發(fā)展的全新思考，促成了其作出主動(dòng)放棄線下利潤(rùn)的大膽決定——當(dāng)然，今天我們都知道，劉強(qiáng)東“賭”對(duì)了。

類似這樣逆流而動(dòng)的舉動(dòng)，劉強(qiáng)東做了不止一次。回過頭看，不斷挑戰(zhàn)既有思維、原定規(guī)則，是京東每一個(gè)重大發(fā)展節(jié)點(diǎn)都在經(jīng)歷的事情。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上十年后，京東開啟了上市征程。上市前，自第二次融資戰(zhàn)后固定下的京東月度經(jīng)營(yíng)會(huì)向所有投資人開放，會(huì)上披露的信息程度細(xì)致到京東電話費(fèi)最多的五個(gè)配送站是哪幾個(gè)？電話費(fèi)為什么高？甚至?xí)峁┼]政局打印的話費(fèi)清單。

隱藏在事無巨細(xì)的信息里的更深層事實(shí)是，自2007年決定自建物流后，劉強(qiáng)東及京東一直背負(fù)著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

自建物流是京東歷史上最顛覆外界思維的決定，即使是從早期就支持劉強(qiáng)東的今日資本創(chuàng)始人徐新，最開始也只同意開通十個(gè)城市試點(diǎn)，而且要求京東把相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)給董事會(huì)，董事會(huì)看過后再?zèng)Q定要不要在全國(guó)鋪開。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完全不缺各種高毛利的“好生意”，而物流是資產(chǎn)重、利潤(rùn)薄的“苦活累活”，燒錢做物流讓京東經(jīng)歷了十余年的虧損，面臨巨大阻力也要自建物流，再一次展示了“莽夫”色彩的劉強(qiáng)東有自己的思考邏輯：降低成本、提高效率、改善體驗(yàn)。

劉強(qiáng)東決定親自下場(chǎng)干物流的底層邏輯并不難理解：相比美國(guó)7%、日本5%的社會(huì)化物流成本，中國(guó)的這項(xiàng)數(shù)據(jù)直到2014年還是17%，物流成本侵蝕了大量的企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者對(duì)糟糕的物流體驗(yàn)也積怨已久。因此，通過自建倉配一體的物流體系，大幅減少貨物的搬運(yùn)次數(shù)，在實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，也能解決配送體驗(yàn)問題。

而要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，意味著京東需要在全國(guó)投入巨大人力物力，建設(shè)倉儲(chǔ)設(shè)施、招募配送人員，因此京東物流從誕生之初就飽受爭(zhēng)議，但時(shí)至今日，京東物流為京東鑄就的護(hù)城河價(jià)值已經(jīng)無需置疑。

今年年初，基于在疫情期間的出色表現(xiàn)，京東物流再度成為拉動(dòng)京東整體增長(zhǎng)的引擎。在收入上，繼2017年向社會(huì)全面開放后，京東物流完成了從“企業(yè)物流”到“物流企業(yè)”的轉(zhuǎn)型，根據(jù)京東物流CEO王振輝的說法，去年京東物流的外部收入已經(jīng)超過總收入的40%，規(guī)模效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。

類似這樣“逆流而上”的決定，在京東的發(fā)展史中比比皆是，除了轉(zhuǎn)型電商和發(fā)力物流，京東還有過入局大家電、拓展全品類等大動(dòng)作。雖然這些動(dòng)作在當(dāng)時(shí)都遭到了反對(duì)，但時(shí)間總是證明，劉強(qiáng)東是對(duì)的。

故事看上去似乎是與天賦和運(yùn)氣緊緊捆綁，但對(duì)背后細(xì)節(jié)再挖掘不難發(fā)現(xiàn)，眼光精準(zhǔn)只是一方面，京東每次逆流而上實(shí)現(xiàn)突破的背后，還與劉強(qiáng)東看準(zhǔn)了就下重注的性格息息相關(guān)。

事業(yè)里面沒有B計(jì)劃

如今的劉強(qiáng)東，更多是成熟企業(yè)家低調(diào)內(nèi)斂的形象，但在早期，業(yè)務(wù)上不斷冒險(xiǎn)，表達(dá)上“口出狂言”的他是一個(gè)十足的“戰(zhàn)斗派”。和互聯(lián)網(wǎng)圈愛說“黑話”的風(fēng)氣不同，劉強(qiáng)東不講高深的理論，不堆砌華麗的名詞，看準(zhǔn)方向就押下重注，屢屢以團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和資本開道，向目標(biāo)發(fā)起沖擊。

這樣的外在看似魯莽，但在最聰明、最精明的一批人——投資人眼里，劉強(qiáng)東是一塊寶藏。用徐新的話講，劉強(qiáng)東是千里馬，是個(gè)有“殺手直覺”的人。

所謂的“殺手直覺”，指的是劉強(qiáng)東在商業(yè)領(lǐng)域超前的戰(zhàn)略眼光。在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普遍拿美國(guó)“前輩”作為參考的背景下，企業(yè)創(chuàng)始人跳出既有思維，觸及本質(zhì)的能力格外重要。

2009年，京東把商品品類從IT拓展至大家電，之后又繼續(xù)拓展至全品類。在原有IT數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)盈利的情況下，拓品類意味著公司又將陷入虧損泥潭，上市計(jì)劃也會(huì)推遲，加上美國(guó)電商也沒有做這么多品類的先例，公司內(nèi)外對(duì)劉強(qiáng)東的決定充滿質(zhì)疑。

但劉強(qiáng)東覺得這事必須做，這個(gè)想法源于他長(zhǎng)期逛論壇的發(fā)現(xiàn)。

出于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，劉強(qiáng)東常會(huì)和網(wǎng)友討論，跟客戶吃喝、聊天。在交流中他意識(shí)到，影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是商品品類多不多，用戶并沒有承諾IT就在京東買，圖書就只去當(dāng)當(dāng)買，而是更希望能在一個(gè)平臺(tái)把東西都買全了。此外，如果用戶只能買IT數(shù)碼，而不能買食品、衣服、冰箱，消費(fèi)頻次將非常低。

因此，相比做大業(yè)務(wù)，拓品類更是為了解決平臺(tái)的核心痛點(diǎn)。對(duì)于電商行業(yè)來說，獲客是平臺(tái)最大的支出之一，但如果高價(jià)廣告費(fèi)換來的用戶一年只在平臺(tái)消費(fèi)一次，單客戶消費(fèi)額將難以提升。更麻煩的是，隨著流量成本越來越高，垂類電商投入產(chǎn)出比的走低幾乎不可避免，這一點(diǎn)在近年垂類電商的窘境中已被驗(yàn)證。

盡管劉強(qiáng)東沒有提，但他的思路對(duì)應(yīng)的其實(shí)是如今盛行的ARPU（每用戶平均收入）概念、靠日用百貨帶流量的做法則與“高頻帶低頻”邏輯不謀而合。外界很難從劉強(qiáng)東的“大白話”里找到多少高深的詞匯，但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)、用戶的需求，顯然劉強(qiáng)東抓得很明白。

“在我的事業(yè)當(dāng)中，我從來都沒有用過B計(jì)劃。如果有B計(jì)劃，可能京東就不會(huì)像今天這樣成功”，一次在清華的演講中，劉強(qiáng)東如此表示。

看得明白，做得果決。這是劉強(qiáng)東掌舵京東的典型風(fēng)格，加上他在公司管理上的踏實(shí)和守信給了投資人信心，創(chuàng)始人和資方之間總能實(shí)現(xiàn)默契，這種信任關(guān)系和合作模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)十分特別。

而這樣的風(fēng)格，同樣延續(xù)到了子業(yè)務(wù)上。

底色的傳承

2014年，有過宿遷任職經(jīng)歷的泰州市主要領(lǐng)導(dǎo)找到劉強(qiáng)東，希望京東和當(dāng)?shù)毓餐蛟臁搬t(yī)藥城”，隨后，劉強(qiáng)東相繼派了兩支隊(duì)伍過去考察，但考察結(jié)論都是“太難了”。

“太難了”對(duì)于劉強(qiáng)東來說不足以成為退卻的理由，一直以來，做難做但創(chuàng)造價(jià)值的事才是他的行事風(fēng)格，醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)實(shí)存在很多亟待解決的問題，價(jià)值、機(jī)會(huì)都是巨大的。聽完下屬反饋后，劉強(qiáng)東也對(duì)如今京東健康負(fù)責(zé)人辛利軍給出了自己的反饋：“你們要么做成，要么換人?！?/strong>

壓力變成動(dòng)力，此后，接下任務(wù)的辛利軍還曾把兩條發(fā)展路徑擺在劉強(qiáng)東面前：一條是京東健康繼續(xù)做零售，捎帶提供健康服務(wù)；另一條是開始做健康服務(wù)，同時(shí)利用好零售的供應(yīng)鏈，開辟一塊新的戰(zhàn)場(chǎng)。

只做醫(yī)藥電商無疑是最能賺錢的方式，且京東在電商領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯，如果京東健康的目的是創(chuàng)造漂亮的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這顯然是一條捷徑；入局健康領(lǐng)域則意味著大量的技術(shù)投入和“苦活累活”，但診療并不能直接帶來收入，遠(yuǎn)沒有“賣藥”來得那么直接。

劉強(qiáng)東選擇了后者——“干就要干得徹底，如果京東要進(jìn)入健康產(chǎn)業(yè)，就要?jiǎng)冸x出來，按照它自身的規(guī)律來發(fā)展，而不是跟著零售走?！?/strong>

無獨(dú)有偶，類似的情況也出現(xiàn)在京東數(shù)科（前身為京東金融）的發(fā)展歷程中。

2013年底，如今的京東數(shù)科掌門人陳生強(qiáng)和劉強(qiáng)東在紐約聊到做金融，陳生強(qiáng)問劉強(qiáng)東有什么要求，劉強(qiáng)東說：第一個(gè)點(diǎn)就是做最長(zhǎng)久的生意，一定是最苦的大家不愿意去做的；第二，如果可以掙100元，掙70元就夠了，另外30元?jiǎng)e掙。

前者好理解，京東過往做自營(yíng)、發(fā)力物流都是例證，后者似乎有些違背商業(yè)邏輯，但如果結(jié)合從京東早期延續(xù)下來的“十節(jié)甘蔗”理論一起看，“有錢不賺”其實(shí)是完全合乎理性的做法。

在創(chuàng)業(yè)早期，京東的定位是用技術(shù)做供應(yīng)鏈服務(wù)，劉強(qiáng)東將供應(yīng)鏈分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉儲(chǔ)、配送、售后等十個(gè)環(huán)節(jié)，其中前五個(gè)歸品牌商，后五個(gè)歸零售商。根據(jù)“十節(jié)甘蔗”理論，企業(yè)想要取得更多利益，靠的是進(jìn)入更多產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，而不是最大化某個(gè)環(huán)節(jié)的收益，壓榨屬于其他環(huán)節(jié)的利益，因?yàn)檫@樣的模式非但不可持續(xù)，還很可能被新入局者顛覆。

也就是說，京東做“苦活累活”是為了拿下更多的“甘蔗節(jié)”，放棄“30元”則是為了做更長(zhǎng)久的生意，而這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在京東零售上。

京東數(shù)科、京東健康、京東工業(yè)品，這三個(gè)獨(dú)角獸和集團(tuán)的“底色”幾乎一脈相承。顯性上，獨(dú)角獸早期的業(yè)務(wù)發(fā)展都和京東的電商、物流基礎(chǔ)息息相關(guān)，京東數(shù)科的金融業(yè)務(wù)、京東健康的醫(yī)藥零售、京東工業(yè)品的物流支持皆是實(shí)例。

更深層的傳承體現(xiàn)在業(yè)務(wù)思路上，和集團(tuán)一樣，三只獨(dú)角獸做的也是行業(yè)里最難的部分，試圖真正提高行業(yè)效率，為客戶帶來好的體驗(yàn)。對(duì)應(yīng)著“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”定位，京東在孵化獨(dú)角獸的同時(shí)，相關(guān)理念和能力也隨之進(jìn)入到更多領(lǐng)域。

“我的商業(yè)信條永遠(yuǎn)就是：只要你的商業(yè)模式能夠解決社會(huì)問題、能夠創(chuàng)造價(jià)值，你就一定能獲得成功，所以我可以等五年、十年，我無所謂?！?/strong>在與吳曉波的對(duì)話中，劉強(qiáng)東曾如此描述他的商業(yè)信仰。

2020年，劉強(qiáng)東幾年前撒下的種子進(jìn)入收獲期：在資本市場(chǎng)，“京東系”獨(dú)角獸刷足了存在感，而無論是正在沖刺IPO的京東數(shù)科、京東健康，還是估值20億美元的京東工業(yè)品，背后都和劉強(qiáng)東的意志息息相關(guān)。

回顧近30年的發(fā)展，劉強(qiáng)東如愿以償，沒有成為在打游戲玩手機(jī)中度日的普通人，他創(chuàng)辦的京東已經(jīng)定義了人們的部分生活，而他發(fā)掘的獨(dú)角獸，還在持續(xù)拓展邊界。

狠人劉強(qiáng)東，故事未完待續(xù)。

聲明：本文源自網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，目的在于傳遞更多信息，不用于任何商業(yè)目的，文章版權(quán)歸原作者及來源所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com