來源丨正和島

作者丨趙向陽 北京師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授

原標(biāo)題：縱橫文章縱橫讀｜從溝通的視角簡(jiǎn)析任正非2019《采訪實(shí)錄》

01、一個(gè)未被完整解讀的媒體采訪

在這個(gè)世界上，沒有什么事情是不能通過溝通完成的。

如果一次溝通不行，那么就成百上千次地溝通。如果這一種溝通方法不行，那就換另外一種溝通方法，例如，商業(yè)談判、或者打官司。

因?yàn)?018年12月1日所發(fā)生的“孟晚舟事件”，以及2019年5月16日美國封殺華為的“實(shí)體清單”事件，從2019年1月到2020年3月之間，華為公司公共關(guān)系部采取了一個(gè)前所未有的行動(dòng)，向全球3000多名記者敞開了自己的大門。

一向低調(diào)、遠(yuǎn)離麥克風(fēng)、聚光燈和攝像頭的任正非先生史無前例地接受了超過45場(chǎng)的全球各國媒體采訪。

采訪累計(jì)下來的文本粗略估計(jì)超過50多萬字。華為公司編輯印刷了厚厚的8卷本《采訪實(shí)錄》小范圍流傳，而且該《采訪實(shí)錄》的電子版以8種不同語言發(fā)布（包括中文、英語、德語、法語、西班牙語、日語、韓語、阿拉伯語），任何人都可以從華為網(wǎng)站下載。

就接受采訪的密集程度而言、就事件本身的重要性而言（因?yàn)橐粋€(gè)超級(jí)大國以舉國之力打壓一個(gè)中國民營企業(yè)）、就接受采訪人原來的“神秘低調(diào)”所產(chǎn)生的吸引力和短時(shí)間內(nèi)密集曝光所產(chǎn)生的反差效應(yīng)而言，這是人類商業(yè)史上獨(dú)一無二的媒體事件，值得深入研究。

每一篇《訪談實(shí)錄》公布之后，都會(huì)掀起一個(gè)輿論的小高潮。中文媒體幾乎是壓倒性的贊美，偶爾會(huì)就任正非先生訪談中所涉及到的某個(gè)表達(dá)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目萍际穯栴}進(jìn)行爭(zhēng)論（例如、噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)，或者科學(xué)和技術(shù)之間的關(guān)系等）。

事實(shí)上，這個(gè)系列訪談對(duì)海外媒體的影響，尤其是五眼聯(lián)盟國家的媒體反響到底如何？我估計(jì)這才是華為最關(guān)心的焦點(diǎn)。

用任正非先生的話來說，經(jīng)過一年多的媒體采訪之后，海外媒體的天已經(jīng)從“黑色”，變成“深灰”，甚至變成了“淺灰”（2019年9月26日，第二期與任正非咖啡對(duì)話；2020年3月25日，任正非《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪）。

“從原來的超過90%都是負(fù)面報(bào)道，到現(xiàn)在的27%是正面報(bào)道，或者將來超過30%是正面報(bào)道”（2019年6月19日，任正非接受美國CNBC的采訪）。但是，具體的海外媒體的傳播效果仍然有待基于大數(shù)據(jù)的輿情分析。

我相信華為已經(jīng)聘請(qǐng)了專業(yè)的調(diào)查公司進(jìn)行監(jiān)控，有了翔實(shí)的數(shù)據(jù)，不過我自己從來沒有讀到過。

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，任正非已經(jīng)被過度消費(fèi)了，研究華為的書籍和文章已經(jīng)汗牛充棟。

任正非的每一句話、每一次露面、甚至他臉上的每一道皺紋、穿的每一件襯衣的顏色都會(huì)被媒體拿出來在放大鏡下，甚至是在哈哈鏡下，反復(fù)地觀察、詮釋和傳播。

遺憾的是，截止目前，所有媒體的解讀都是抓住這些《采訪實(shí)錄》中的幾個(gè)亮點(diǎn)過度放大，而不計(jì)其余，掛一漏萬。為了吸引眼球和流量，絕大多數(shù)文章更是采取了標(biāo)題黨的套路。

截止目前，我也從來沒有看到過一篇嚴(yán)肅的文章，其作者從頭到尾通讀過兩三遍八卷本的《采訪實(shí)錄》，并且以一種活潑有趣，又不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞綄?duì)其進(jìn)行深入解讀。

進(jìn)一步地，對(duì)這些采訪中所表現(xiàn)出來的溝通障礙和問題進(jìn)行剖析，并對(duì)華為的公共關(guān)系工作的改進(jìn)提出一些有針對(duì)性的建議。

甚至推而廣之，對(duì)在全球化道路上蹣跚前行的中國企業(yè)，當(dāng)他們面臨類似的輿論質(zhì)疑時(shí)的跨文化溝通方式，提出普遍而有效的建議。

如果有，請(qǐng)以這篇始！

02、本文作者的身份和擬采用的分析視角

首先，我需要坦率地表明作者的身份以及打算采用的分析視角和框架，以此來證明，我們作為一個(gè)旁觀者，不需要依賴任何內(nèi)部信息，基于同樣的文本，任何人都可以做出類似的解讀。

第一，雖然應(yīng)正和島的邀請(qǐng)，本人最近撰寫過兩篇關(guān)于田濤老師新書的書評(píng)《任正非：一個(gè)“搗糨糊”的大師》和《華為為何將星云集，英雄輩出？》，而且獲得了不少好評(píng)。

但是，本人不是研究華為的專家，從來沒有發(fā)表過研究華為的專著或者論文。我覺得除了田濤先生、黃衛(wèi)偉教授和吳春波教授等扎根華為二十多年以外的其他人都很難稱得上“研究華為的專家”。

因?yàn)橐蔀橐粋€(gè)專家，至少需要十年的、每天四到五個(gè)小時(shí)的深思熟慮的實(shí)踐。

第二，雖然我與任正非先生有一面之緣（2018年8月28日，我曾帶領(lǐng)全國商學(xué)院四十多位中青年骨干教師與任總座談），甚至曾經(jīng)鬼迷心竅地拒絕過一次與任總小范圍喝咖啡聊天的機(jī)會(huì)（僅僅是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)答應(yīng)了孩子要帶她去人大附中參觀），我對(duì)華為和任總的了解更多的是基于田濤先生的著作和任正非先生的一些文件、文章和這八卷本的《采訪實(shí)錄》。

也就是，我并不比其他普通讀者具有多么獨(dú)特的信息優(yōu)勢(shì)和內(nèi)幕消息。

第三，面對(duì)超過50多萬字的《采訪實(shí)錄》，如何分析，采用什么樣的分析視角和框架進(jìn)行分析，這是一個(gè)巨大的智力挑戰(zhàn)。千人千面，每個(gè)人心中都有一個(gè)哈姆雷特，所以，難免七嘴八舌、眾說紛紜。

首先，我個(gè)人認(rèn)為，2019年的任正非《采訪實(shí)錄》超出了一般意義上的企業(yè)危機(jī)公關(guān)的范疇。

它不同于那些樓塌了人死了，或者產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波發(fā)生時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所慣用的危機(jī)公關(guān)手段，我們無法簡(jiǎn)單套用企業(yè)危機(jī)公關(guān)的理論進(jìn)行解讀。

經(jīng)過最初的困惑之后，我決定采用一個(gè)最平淡無奇的視角和框架來解構(gòu)任正非的《采訪實(shí)錄》，那就是溝通。我認(rèn)為《采訪實(shí)錄》里貫穿著一種精神：那就是一切皆是溝通，一切為了溝通，一切成敗于溝通。溝通視角可以最大限度地把這八卷本的《采訪實(shí)錄》的核心內(nèi)容一網(wǎng)打盡，串聯(lián)起來。

我的分析框架中將包括作為讀者我個(gè)人的第一印象、溝通目的和動(dòng)機(jī)、溝通態(tài)度、媒體立場(chǎng)和溝通雙方之間的關(guān)系、溝通主題和內(nèi)容、溝通風(fēng)格、溝通過程、溝通障礙、溝通效果，以及如何提升跨文化溝通效果的若干建議等。

而且根據(jù)要素之間的邏輯關(guān)系，我試圖將把它們整合成一個(gè)完整的框架。

需要說明的是，本文采用詮釋學(xué)的案例研究方法，而非實(shí)證主義的案例研究方法。雖然我也會(huì)用到編碼等手段，但是，更多的是采用劃線批注，在準(zhǔn)確理解它的表面意思之后，更多的是揣摩字里行間的深層含義。

當(dāng)然，我不會(huì)假設(shè)自己是價(jià)值無涉的客觀主義者，我相信我的解讀中滲透著我的各種前見（preunderstanding），折射出我本人的偏好和興趣。

因?yàn)椤恫稍L實(shí)錄》豐富性和多面性，當(dāng)我閱讀這個(gè)巨大的文本時(shí)，我的腦袋里面飛舞著眾多的思想的花蝴蝶。但是，為了表達(dá)的簡(jiǎn)約，為了能在短短的一篇文章里捕捉并呈現(xiàn)出最核心的要點(diǎn)，我提醒自己把對(duì)每一個(gè)溝通元素的分析限制在三四個(gè)要點(diǎn)上。

就如早年我在SONY和SAMSUNG做市場(chǎng)和銷售時(shí)所學(xué)到的銷售技巧那樣，如果你的前三個(gè)sales points（銷售要點(diǎn)）無法抓住要害，無法打動(dòng)顧客的心，那么，說得再多都是無足掛齒的廢話。

03、第一印象：“大氣”與“和氣”

不同于很多人，我對(duì)華為的興趣不僅僅是因?yàn)樗贗CT領(lǐng)域領(lǐng)先世界的巨大成功，更多的是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)充滿了哲學(xué)味道，比較符合我這個(gè)自詡為哲學(xué)家的口味。特別是，任正非這個(gè)人實(shí)在是一個(gè)非常獨(dú)特的人，值得深入研究。

在我看來，任正非是一個(gè)既復(fù)雜，又簡(jiǎn)單的人；既直面殘酷的現(xiàn)實(shí)，又懷抱赤子之心和理想情懷的人；是一個(gè)有著極強(qiáng)的自我意識(shí)，在某些情境下不近人情，很難打交道的人，同時(shí)又是一個(gè)超越狹隘的小我，追求無我的人。

我痛恨使用“偉大”一詞來描述他，但是，對(duì)于這樣一個(gè)已經(jīng)獲得了巨大的現(xiàn)實(shí)成功，同時(shí)又對(duì)這個(gè)世界滿懷愛意，對(duì)這個(gè)國家飽含深情，致力于用通信技術(shù)造福全人類的人來說，我實(shí)在想不出除了“偉大”之外，還能用什么其他形容詞來準(zhǔn)確地概括他（相比之下，我就不會(huì)輕易把這個(gè)詞用在其他中國企業(yè)家身上）。

正如馮侖在評(píng)價(jià)任正非時(shí)所說的那樣，關(guān)于任正非的第一個(gè)印象是“大”。不僅僅個(gè)子大，最重要是想法大。

別的企業(yè)家談話的主題基本上都與企業(yè)經(jīng)營和商業(yè)利益有關(guān)，而與任正非聊天時(shí)的主題經(jīng)常是海闊天空，古今中外，天馬行空。但是，仔細(xì)想想，最后又萬變不離其宗，落實(shí)到了企業(yè)經(jīng)營上，聚焦在華為自身的發(fā)展上。

通讀完《采訪實(shí)錄》之后，我的第一印象是：一杯咖啡，海闊天空。天下多少事，都付笑談中。

咖啡而非茶，代表了華為的精神氣質(zhì)，所以，華為內(nèi)部遍布咖啡廳。咖啡廳是為了促進(jìn)員工之間交流，達(dá)到“一杯咖啡吸收宇宙能量”的目的。

相比“古今”，“天下”更是任正非關(guān)注的重點(diǎn)。

在我看來，任正非是中國企業(yè)家群體里最具有天下意識(shí)和天下大局觀的人，而我所說的“天下觀”就是著名哲學(xué)家趙汀陽教授所提出來的世界意義和合作精神（請(qǐng)參考趙汀陽先生的《天下體系》和《天下的當(dāng)代性》）。

任正非的這種“大氣”，不是天生的，而是從小到大，從年輕到年老時(shí)所遇到的各種困難撐出來的；是獨(dú)自面壁三十多年，用寂寞和孤獨(dú)澆灌出來的（他在訪談中自稱自己沒有朋友，我們姑且不管這一點(diǎn)是真是假）；是通過博覽群書填滿的，點(diǎn)燃的；也是因?yàn)樘け槿驇缀趺恳粋€(gè)國家的商業(yè)旅行而眼界大開的；是與上至王公貴族，下至販夫走卒的交往中熏陶出來的；也是在經(jīng)營華為的三十三年中磨煉出來的，苦修出來的。

但是，我猜想，這種“大氣”也要得益于2000年到2008年之間他本人所經(jīng)歷的嚴(yán)重的精神危機(jī)。

當(dāng)時(shí)華為投入巨資在3GPP上，放棄類似小靈通等這種短期機(jī)會(huì)主義，但是，國內(nèi)3G牌照遲遲沒有發(fā)放，海外市場(chǎng)仍然處于艱辛開拓之中，華為長(zhǎng)期得不到投資回報(bào)，現(xiàn)金流非常短缺。

任正非每天感到巨大的恐懼，天天想著如何為幾萬員工發(fā)工資，時(shí)刻擔(dān)心企業(yè)會(huì)崩潰倒下，最后兩次陷入重度抑郁癥。幸運(yùn)的是，他依靠藥物和大無畏的革命樂觀主義精神走出了重度抑郁癥。

作為一個(gè)有過類似精神經(jīng)歷的人，我能感同身受地理解那種黑暗的記憶，我更了解那種走出漫漫長(zhǎng)夜之后，人的精神世界的巨大飛躍。那是一種脫胎換骨，是一種“大死之后又大活一次”的神清氣爽。從此以后，舉重若輕，一切都不在話下。

這就是那么多記者到了華為之后，以為應(yīng)該看到一個(gè)充滿恐懼、壓力巨大、愁眉苦臉或者非常激憤、滿腔民族主義和民粹主義怒火的任正非，可事實(shí)上他們看到的是一個(gè)談笑風(fēng)生、思維機(jī)敏、幽默詼諧、心態(tài)平和的任正非。

中央電視臺(tái)的董倩非常好地抓住了這種信息，她用“和氣”一詞來描述任正非的心理狀態(tài)，并且得到了任正非的肯定（2019年5月21日，任正非中國中央電視臺(tái)專訪），我對(duì)此深表贊同。

任正非的這種“大氣”和“和氣”，使得他躋身于世界最偉大的企業(yè)家之列。能與他媲美的，在我看來，中國幾乎沒有。放眼當(dāng)今世界，只有比爾·蓋茨這樣的企業(yè)家＋慈善家可以比肩。

雖然《采訪實(shí)錄》里，任正非至少20次以上提起他對(duì)喬布斯的崇拜，只提到過比爾·蓋茨一兩次。

但是，在我看來，喬布斯是一個(gè)性格怪異的，患有邊緣性人格障礙（Borderline Personality Disorder）的極客（這是我個(gè)人研究的結(jié)論，本人受過嚴(yán)格的心理學(xué)訓(xùn)練）。

雖然喬布斯對(duì)商業(yè)充滿了敏銳的直覺，致力于創(chuàng)造完美的產(chǎn)品，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)改變這個(gè)世界，但是，喬布斯是一個(gè)過于自我中心，甚至自私自利的人，而蘋果公司則是一個(gè)不太重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公司。

相比之下，比爾·蓋茨曾經(jīng)被認(rèn)為是一個(gè)平庸的產(chǎn)品抄襲者，一個(gè)缺乏喬布斯的Taste（品味）的人，但是，當(dāng)比爾·蓋茨在放下商業(yè)，投身公益事業(yè)時(shí)，他所展現(xiàn)出來的那種“以天下蒼生為念”的普世情懷，讓人佩服，讓他遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了喬布斯。

任正非亦是如此，尤其是在美國的打壓之下，仍然堅(jiān)持贊美美國，贊美美國的制度設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的土壤，贊美美國在高科技上占據(jù)了珠穆朗瑪峰，呼吁兩國一個(gè)從北坡向上爬，一個(gè)從南坡向上爬，最后在峰頂會(huì)師的時(shí)候相互擁抱，而“不用拼刺刀”，共同造福人類。

在我看來，這是企業(yè)家最高遠(yuǎn)的境界，是最寬廣的胸懷。

任正非先生把自己家庭的遭遇、華為公司的利益放在一邊，從大局著眼，超越一己私利和個(gè)人恩怨，實(shí)在是難能可貴。

在我看來，任正非的哲學(xué)就是堅(jiān)決地奮斗，同時(shí)又堅(jiān)決地妥協(xié)。

他把奮斗和妥協(xié)結(jié)合的非常好，他自認(rèn)為自己是華為公司內(nèi)部最大的“妥協(xié)派”、“投降派”、“調(diào)和者”、甚至是“傀儡”。在對(duì)待美國以舉國之力打壓華為時(shí)，他和華為選擇的應(yīng)對(duì)策略就是“以打促和”，和才是目的，打只是手段而已。

這尤其表現(xiàn)在華為從2004年左右開始的“備胎計(jì)劃”，也表現(xiàn)在2019年華為對(duì)美國政府所發(fā)起的幾起訴訟和最近華為同時(shí)對(duì)美國政府16個(gè)部門提出大規(guī)模的法律訴訟。

華為始終選擇相信美國和加拿大的法律體系，聘請(qǐng)最強(qiáng)大的律師團(tuán)，堅(jiān)持以法律手段解決“孟晚舟案件”。在求得法律公正公開透明的判決之后，再考慮是否要放低聲音，到咖啡廳里喝咖啡。以及到底是“你多喝兩杯，還是我多喝兩杯”的問題。

“對(duì)付”任正非的這種“大氣”，我個(gè)人只有一個(gè)辦法，那就是在參透生死，參透宇宙、讀萬卷書，行萬里路之后，與其進(jìn)行平等對(duì)話。

2018年8月28日，在主持商學(xué)院教授與任總座談結(jié)束時(shí)，我曾經(jīng)說了一段總結(jié)性的話：

“非常感謝任總。我是一個(gè)特別沒有偶像崇拜感的人，但是，您是我最尊敬的一個(gè)人。來華為之前，我一直在想，如果有機(jī)會(huì)遇見您，應(yīng)該送您一樣什么特殊禮物呢？我想起來你說過的一句話，‘仰望星空，一杯咖啡吸收宇宙能量’，所以，我給您準(zhǔn)備了一套《BBC的宇宙無限》DVD，這我看過的最好的關(guān)于宇宙的影像資料?？Х龋恍枰宜?；宇宙，是大家共享的。唯有仰望星空，是我們每個(gè)人都應(yīng)該做的。在我看來，提升一個(gè)人的境界有兩個(gè)途徑是最有效的，一個(gè)是看破生死，另外一個(gè)是仰望星空。如果這兩個(gè)事情做好了，人生基本上就是云淡風(fēng)輕。就如同田濤老師和我說過的一樣，人應(yīng)該像流星一樣燦爛地活著”。

然后，我從會(huì)議桌的一頭，走向任總，他也站起來，走向我。我把最能代表我心意的禮物送給任總，握手而別。

04、溝通目的、動(dòng)機(jī)和態(tài)度

用任正非自己的話來說，“自己本來已經(jīng)打算退休了”，但是，因?yàn)榘l(fā)生了孟晚舟事件和實(shí)體清單事件，所以，公司危難時(shí)刻，“我必須挺身而出”。

同時(shí)，他又開玩笑地說，公共關(guān)系部覺得靠自己的力量“打不贏”，所以，就忽悠自己，利用自己“平時(shí)不怎么見媒體”的習(xí)慣，以及媒體對(duì)自己的好奇心和自己的影響力，安排了這么多的媒體采訪。而自己純粹是 “為公共關(guān)系部門打工”，慶幸的是，“自己的身體很好”。

任正非曾經(jīng)多次表達(dá)了這段看似輕松玩笑的話。

事實(shí)上，只有一次，任正非在接受采訪之時(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地表達(dá)過媒體見面會(huì)的目的：第一，對(duì)外進(jìn)行解釋和溝通；第二，對(duì)內(nèi)提振員工士氣；第三，對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者穩(wěn)定信心。

也就是，任正非的媒體訪談達(dá)到了一箭三雕的效果。

我們不得不說，這種“四兩撥千斤”的巧妙安排，如果換個(gè)別人，換個(gè)別的公司，根本達(dá)不到這種宣傳效果。

任正非，這位華為公共關(guān)系部的“臨時(shí)工”，絕對(duì)是一個(gè)“潛伏”了三十年的奇兵！當(dāng)然，華為公共關(guān)系部這種調(diào)動(dòng)全世界媒體資源的能力，也是一騎絕塵。

不同于外交部新聞發(fā)言人的正式、莊重，為了國家利益慷慨激昂、措辭嚴(yán)密、據(jù)理力爭(zhēng)、事先要做很多的資料準(zhǔn)備工作等的媒體采訪，任正非與媒體的訪談是坐著的，每個(gè)人的面前有一杯咖啡。

這種平等對(duì)話的姿態(tài)，這種散發(fā)著濃郁的咖啡香的氛圍，會(huì)潛移默化地影響參與者的心態(tài)。

雖然采訪過程中常常是唇槍舌劍，一方連續(xù)追問、窮追猛打、一挖到底，而另外一方則談笑風(fēng)生，不急不怒，時(shí)常幽默一把。

任正非以自己的智慧、胸懷和幽默，加上華為總部那么漂亮的建筑“博物館”，塑造出了一種輕松的、坦誠的、平等的氣氛。

我猜想很多記者在結(jié)束采訪時(shí)的情緒是感動(dòng)的、情不自禁地為任正非先生的人格魅力和奮斗故事所感染、所折服。

任正非特別鼓勵(lì)，甚至享受那些尖銳的提問，他覺得尖銳的問題更能激活自己的大腦。很多次，他在簡(jiǎn)短的開場(chǎng)白中鼓勵(lì)媒體提出尖銳的問題，表示自己也會(huì)坦誠地進(jìn)行回答。

在很多你來我往的對(duì)話中，讀者經(jīng)常為任正非的敏捷思維而贊嘆，甚至拍案叫絕，或者哈哈一笑！這方面的例子太多，而且只有通讀每一篇，在上下文的情境中才能切身感受到。

總之，那些試圖通過大數(shù)據(jù)挖掘、文本分析和情感計(jì)算等方法來解讀任正非《訪談實(shí)錄》的人，根本無法捕捉到這方面的信息的千分之一、萬分之一。

05、不同國家媒體的立場(chǎng)差異

溝通是為了交換信息，達(dá)成理解和共識(shí)。而信任是溝通中最底層的基礎(chǔ)元素。沒有信任，一切溝通從何談起？

目前華為所背負(fù)的“信任赤字”在很大程度上不是華為自己造成的，而是長(zhǎng)期以來，歐美國家對(duì)中國政治體制的不信任，這屬于國家層面上的信任赤字問題。

華為背負(fù)了他自己不應(yīng)該背負(fù)的重?fù)?dān)，但是，這既是華為的負(fù)擔(dān)，也是華為義務(wù)、責(zé)任和光榮，這是所有中國企業(yè)（尤其是國企）走向海外之時(shí)必須面對(duì)的共同挑戰(zhàn)。

通讀《采訪實(shí)錄》，可以非常清楚地看到媒體和任正非之間的關(guān)系，或者媒體與華為、與中國政府之間的關(guān)系，在國與國之間表現(xiàn)出非常不同的模式，信任程度差異很大。

在超過45場(chǎng)媒體采訪中，包括三場(chǎng)“與任正非咖啡對(duì)話”（這個(gè)對(duì)話也同步向全球進(jìn)行了直播），一個(gè)書面采訪（韓國《朝鮮日?qǐng)?bào)》），還有新冠疫情爆發(fā)以后的三場(chǎng)視頻連線，還有一場(chǎng)任正非參加“2020年世界經(jīng)濟(jì)論壇”的發(fā)言。既有舌戰(zhàn)群儒“打群架”（10場(chǎng)左右的與同一地區(qū)或者國家的多家媒體的圓桌對(duì)話），也有“單打獨(dú)斗”（30多場(chǎng)一對(duì)一的媒體專訪）。

我粗略估計(jì)了一下，參與的媒體總數(shù)至少超過150家左右，幾乎囊括了全世界主要媒體，其中海外媒體的數(shù)量應(yīng)該超過70%以上。

但是，在我的印象里，沒有看到如下國家的媒體：澳大利亞、新西蘭、東南亞區(qū)域的國家，也沒有俄羅斯和東歐。其中的原因顯而易見，我就在此不多言了。

從信任關(guān)系上來說，中國媒體對(duì)華為和任正非的信任度是最高的，遠(yuǎn)大于任何海外媒體，而且他們的關(guān)注點(diǎn)與其他國家媒體所提出的采訪問題完全不同。

如果我們掃描一下中國媒體對(duì)系列訪談的反響，只能是證明了“我爸是我爸”。中國媒體對(duì)華為更多地是表現(xiàn)出關(guān)心和愛護(hù)，期盼和熱望。

而任正非則非常冷靜地提醒華為全體員工不要過度消費(fèi)中國消費(fèi)者對(duì)華為的好感，更是通過媒體提醒大家不要有過分的民族主義和民粹主義情緒。

他支持更大幅度地對(duì)外開放，支持亞馬遜、谷歌等美國公司有序地進(jìn)入中國，支持中國人、甚至華為員工和自己家人購買蘋果手機(jī)，而不是希望中國政府對(duì)蘋果公司做出同等制裁或者限制。

相比其他海外媒體，日韓媒體表現(xiàn)得很溫和。而且許多日本媒體人觀察研究華為十多年時(shí)間，通讀過任正非的很多文章（例如，《我的父親母親》等）和田濤老師的《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》等。

任正非對(duì)日本贊不絕口。他贊美日本的工匠精神，日本高精尖的工藝技術(shù)，尤其是材料科學(xué)的發(fā)達(dá)。他反復(fù)地講2012年311大地震發(fā)生以后孟晚舟最美逆行的故事；講他們?nèi)規(guī)缀踝弑榱巳毡镜拿恳粋€(gè)角落，他覺得每一個(gè)日本的城市或者鄉(xiāng)村都是旅行的最佳選擇，而每個(gè)村莊里都有好吃的拉面館和居酒屋。

他希望華為與日本企業(yè)有更多深入的合作。

事實(shí)上華為每年從日本采購了將近百億美金的關(guān)鍵零部件，而令日本公司惴惴不安的也是一旦美國對(duì)華為啟動(dòng)“實(shí)體清單”，日本公司對(duì)華為的出口是否會(huì)受到巨大影響等。

其次，對(duì)華為和任正非信任度比較高的是中東非洲阿拉伯世界。其中2019年10月20日，任正非與中東非洲阿拉伯世界媒體的圓桌對(duì)話，簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)宣示任總廣博學(xué)識(shí)、廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、以及華為對(duì)該地區(qū)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)卓越貢獻(xiàn)的舞臺(tái)。

任正非先生對(duì)這個(gè)地域有著驚人廣博的知識(shí)，而且是信手拈來，隨意揮灑，估計(jì)驚呆了在座的記者們。

這既得益于他高頻次地訪問這個(gè)區(qū)域的國家，也得益于他二十多年結(jié)交的一個(gè)好朋友王漢江（對(duì)外經(jīng)貿(mào)部西亞非洲司司長(zhǎng)）對(duì)他的耳濡目染，不斷地給他介紹阿拉伯世界的博大精深。

我們知道，在跨文化溝通中，當(dāng)我們表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方文化的尊重和了解的時(shí)候，最容易喚起對(duì)方的信任和好感。

接下來信任度比較高的是拉丁美洲和西班牙媒體，包括西班牙、墨西哥、巴西、阿根廷、秘魯、智利等國家（2019年12月，任正非拉美、西班牙媒體）。

有意思的是，在45場(chǎng)左右的媒體采訪中，中東非洲阿拉伯世界、西班牙和拉丁美洲的媒體采訪，只出現(xiàn)過一次，而且出現(xiàn)的時(shí)間比較晚。

我猜想，華為公關(guān)部的朋友事后才想起來，“嗯，還有誰也沒有來華為喝過咖啡呢？對(duì)了，還有他們呀”。其中的原因很容易理解，因?yàn)檫@些國家與中國和華為本質(zhì)上沒有利害沖突，一直是華為的忠實(shí)客戶，不是此次媒體公關(guān)戰(zhàn)役中重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

就關(guān)系的信任程度而言，排名倒數(shù)第三的是歐洲媒體。他們對(duì)華為和中國政府的信任度，只比美國和加拿大稍強(qiáng)一些，這是因?yàn)樗麄冇兄佣嘣牧?chǎng)，以及他們與“孟晚舟事件”和“實(shí)體清單事件”之間沒有任何關(guān)系。

除了很多共同關(guān)心的一些問題以外，他們更多關(guān)心的是5G技術(shù)本身的安全問題、后門問題、個(gè)人隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)主權(quán)問題、以及所謂的中國人權(quán)問題（例如，新疆問題、香港游行示威）等。

任正非在接待這些歐洲媒體的時(shí)候，自覺不自覺地展現(xiàn)了他“大忽悠”的本領(lǐng)。任正非在采訪中經(jīng)常是“煽風(fēng)點(diǎn)火”，鼓勵(lì)大家“揭竿而起”，不要跟著美國走上錯(cuò)誤的發(fā)展道路。

而應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)，發(fā)展壯大自己，獲得更多投資和就業(yè)機(jī)會(huì)。將5G與歐洲高素質(zhì)的人才結(jié)合，與德國的工業(yè)4.0結(jié)合，在英國牛津附近建立龐大的光芯片工廠，與東歐的數(shù)學(xué)家結(jié)合，與北歐的素質(zhì)教育相結(jié)合等。

中國是華為最大的市場(chǎng)，也是目前5G業(yè)務(wù)最容易開拓的市場(chǎng)，市場(chǎng)份額超過52%。但是，歐洲是讓華為最有成就感的市場(chǎng)。

因?yàn)闅W洲的通信標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，對(duì)華為的審查也很嚴(yán)格，而華為都達(dá)到、甚至超過了他們的標(biāo)準(zhǔn)。又因?yàn)闅W洲古老的建筑不允許建設(shè)沉重高聳的鐵塔，所以，華為多年前在3G時(shí)代就推出了輕便高效的SingleRAN在歐洲獲得壓倒性的市場(chǎng)份額。

排在最后的，對(duì)華為信任度最低的當(dāng)屬美國和加拿大媒體。事實(shí)上，加拿大媒體和美國媒體的態(tài)度仍然有一定的差異，但是，他們都是華為發(fā)起此次媒體公關(guān)活動(dòng)的“上甘嶺”。

美國和加拿大媒體是此次系列采訪活動(dòng)中參加人數(shù)最多的，接受專訪次數(shù)最多的。甚至有的媒體幾個(gè)月之后，又對(duì)任正非進(jìn)行了采訪（例如，加拿大《環(huán)球郵報(bào)》、美國的《華爾街日?qǐng)?bào)》）。

另外，美國和加拿大媒體所獲得的采訪自由度也是最大的。例如，美聯(lián)社就曾經(jīng)對(duì)華為展廳里面的芯片和線路板等進(jìn)行了詳細(xì)地拍攝，這種特權(quán)是其他國家的媒體都不曾享有的。這說明了華為溝通的誠意、自信和實(shí)力。

這背后的動(dòng)機(jī)是很容易理解的，因?yàn)橐A為采用了自己最擅長(zhǎng)的“壓強(qiáng)策略”，把重點(diǎn)資源投入到最硬的骨頭上，在西方話語權(quán)一統(tǒng)天下的地方撕開一個(gè)口子。

雖然美國媒體對(duì)華為表現(xiàn)出最大程度的懷疑和不信任，而任正非對(duì)其回報(bào)以最大程度的善意，但是，因?yàn)槲幕町?、制度差異和生活?jīng)歷的差異，我懷疑某些美國媒體是否真正地理解了坐在他們面前的這個(gè)人的內(nèi)心世界。

尤其是那個(gè)CNBC的女記者Deirdre Bosa。整個(gè)一場(chǎng)采訪，最后在某種程度上簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴。

這可能是唯一的一場(chǎng)任正非先生表現(xiàn)出有點(diǎn)“皮”的采訪。我就看到朋友圈里某位知名學(xué)者評(píng)價(jià)任正非先生甚至有點(diǎn)“油嘴滑舌”地在戲弄那個(gè)記者。究其原因，因?yàn)閮蓚€(gè)人實(shí)在是不在同一個(gè)頻道上。

因?yàn)榧幽么笫玛P(guān)孟晚舟的安全問題，同時(shí)也是因?yàn)榧幽么蠛兔绹谡瘟?chǎng)有比較明顯的差異，加拿大在某種程度上也是中美沖突中的受害者，所以，任正非先生采用分化策略，對(duì)于加拿大媒體的態(tài)度尤為友善，不斷地贊美加拿大的地大物博、風(fēng)景優(yōu)美、政治態(tài)度和文化比美國溫和包容，人才優(yōu)秀（比如有三個(gè)“人工智能之父”都在加拿大）等。

他鼓勵(lì)加拿大在美國試圖與中國脫鉤的情況下，想辦法把自己變成北美的人工智能的高地。任正非表示華為打算繼續(xù)對(duì)加拿大加大投資“幾十億美元”。這既是事實(shí)，也是一種策略，在某種程度上成功地分化了“敵人”的陣營，爭(zhēng)取了加拿大的同情。

總之，只要是一個(gè)頭腦清楚的明眼人，只要仔細(xì)閱讀，稍加思索，就可以獲得與我同樣的分析結(jié)論，甚至超過我的這些淺見。

06、主要溝通主題和不同媒體的關(guān)注點(diǎn)

對(duì)話中的主題即使不是包羅萬象，至少也是林林總總，五花八門。如果采用關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行標(biāo)記，然后羅列出來，我估計(jì)至少超過500多個(gè)。

僅憑個(gè)人閱讀時(shí)的主觀印象，我認(rèn)為，核心主題至少可以分為十大類：

1. 任正非是誰？

家庭出身、父母職業(yè)，父母對(duì)孩子的影響、幼年的成長(zhǎng)經(jīng)歷、曾經(jīng)的婚史、與三個(gè)子女之間的關(guān)系、早期個(gè)人工作史（包括在軍隊(duì)、在遼寧的一個(gè)化纖廠進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、在山東濟(jì)南當(dāng)一個(gè)二十多人的研究所所長(zhǎng)、在某一個(gè)國企當(dāng)副經(jīng)理等）、個(gè)人習(xí)慣和愛好。甚至華為公司湖中的黑天鵝是不是他讓人養(yǎng)的，是否黑天鵝代表一種危機(jī)意識(shí)等等。

也就是關(guān)于任正非的個(gè)人“身份的證明”。

2. 華為是誰？

華為早期創(chuàng)業(yè)歷史（先是做香港某公司的代理，然后自己開發(fā)100門電話交換機(jī)）、華為成功的秘密是什么、華為的文化價(jià)值觀（例如，華為是否真的奉行一種狼性文化）、華為的員工資本主義、華為的高層治理結(jié)構(gòu)、華為的接班人問題等。

也就是華為“身份的證明”。

3. 更多的關(guān)于華為經(jīng)營的問題

例如，華為與電信運(yùn)營商之間的聯(lián)系和區(qū)別、華為與中國政府和軍隊(duì)之間的關(guān)系、華為為什么不上市，華為有沒有可能引入外部資本、華為到底有沒有鼓勵(lì)員工偷竊其他公司商業(yè)秘密的獎(jiǎng)勵(lì)制度？華為是否侵犯其他公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？華為的設(shè)備是否存在“后門”？根據(jù)中國的《情報(bào)法》，華為是否會(huì)向中國政府提供情報(bào)？等等，主要是關(guān)于信息安全問題和合規(guī)經(jīng)營。

4. 與孟晚舟事件有關(guān)的問題

例如，孟晚舟被抓的時(shí)候任正非在干什么，他的內(nèi)心感受？孟晚舟案件的相關(guān)進(jìn)展？孟晚舟到底有沒有做偽證等。孟晚舟將來會(huì)不會(huì)當(dāng)董事長(zhǎng)，接班人？以前很多人不了解孟晚舟是任正非的女兒（更不了解任正非的二女兒和兒子的名字和情況），自從2018年12月1日之后，提到孟晚舟，必然提到華為和任正非。

5. 實(shí)體清單問題所帶來的影響

華為，一家被打爛，但是仍然堅(jiān)持返航的伊爾2飛機(jī)，如何“補(bǔ)洞”、“補(bǔ)短板”？華為終端產(chǎn)品會(huì)不會(huì)因?yàn)椤皩?shí)體清單”而受到巨大影響？尤其是如果不允許用谷歌地圖，不能上YouTube，華為手機(jī)在海外的銷售是否會(huì)斷崖式下降？如果沒有美國的技術(shù)，華為的5G產(chǎn)品能否順利供貨？如何保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性？華為的“備胎計(jì)劃”，2012實(shí)驗(yàn)室、海思芯片、鴻蒙操作系統(tǒng)，華為自建生態(tài)能否成功？華為2019年的經(jīng)營情況如何？未來三五年的經(jīng)營預(yù)測(cè)？等等。

一言以蔽之，就是華為會(huì)不會(huì)死的問題。

6. 關(guān)于5G的問題

5G對(duì)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生什么樣的影響？如何看待5G和人工智能等帶來的潛在的大規(guī)模失業(yè)的問題？華為是否應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？美國為什么在電信行業(yè)失去了原來的領(lǐng)先地位？華為正在發(fā)展6G嗎？6G進(jìn)展如何？如何看待“自主創(chuàng)新”？華為會(huì)不會(huì)變成一個(gè)巨無霸，無所不作？華為會(huì)不會(huì)變成一個(gè)封閉系統(tǒng)？等等。換言之，主要是電信產(chǎn)業(yè)的問題。

7. 中國的基礎(chǔ)教育、基礎(chǔ)研究問題

尤其是農(nóng)村教育、如何培養(yǎng)創(chuàng)新文化和創(chuàng)新土壤？這些都是中國媒體最關(guān)心的問題，而海外媒體基本上沒有涉及到。我在第一次去華為參訪，與任正非先生座談的時(shí)候，任總念念不忘的也是這個(gè)話題。

他送給我們每一個(gè)人一個(gè)U盤，里面有華為自己拍攝的一個(gè)關(guān)于基礎(chǔ)教育和基礎(chǔ)研究的宣傳短片。2020年7月底之后，任正非先生更是走訪了上海、南京和北京的十家大學(xué)和科研院所，對(duì)這個(gè)問題更是大聲疾呼。

這是華為和任正非最重視的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問題，充分表現(xiàn)出了一種家國情懷。

8. 宏觀層面上的國家問題或者國際關(guān)系問題

例如，中美貿(mào)易戰(zhàn)、新疆問題、香港問題、中國的政治體制問題、兩個(gè)加拿大人被中國政府關(guān)押的問題等。

這是海外媒體非常關(guān)心的問題，反反復(fù)復(fù)地被提出來很多次，任正非幾乎回答得口干舌燥。每次基本上都被任正非堅(jiān)決地、以外交辭令般的“套話”回絕了，他認(rèn)為自己從來不關(guān)心這些問題，他只關(guān)注與華為的經(jīng)營。

在最后幾次接受采訪的時(shí)候，任正非甚至有了一點(diǎn)小小的反擊。“你們比較一下美國在中東造成的混亂，再看看今天新疆和西藏的情況，比較一下，到底哪種方式更好呢？”這充分地體現(xiàn)了任正非的底線思維和邊界思維。

任正非和華為歷來都是只專注于自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，遠(yuǎn)離政治議題。華為堅(jiān)持企業(yè)的本分，做一個(gè)遵紀(jì)守法的企業(yè)公民，合規(guī)經(jīng)營，照章納稅。華為每年在全球各國要繳納超過200億美金的稅。

雖然不是一個(gè)上市公司，但是，華為所有的財(cái)報(bào)都是KPMG審計(jì)過的，對(duì)外公開，非常透明。

關(guān)于這一點(diǎn)，我想起了與任正非先生座談結(jié)束之時(shí)，請(qǐng)他給中國企業(yè)家一些建議，他斬釘截鐵地只說了一點(diǎn)，“老老實(shí)實(shí)，合規(guī)經(jīng)營”。

那是2018年8月28日，所以，當(dāng)2018年12月1日孟晚舟事件發(fā)生的時(shí)候，我深信華為是清白的。

9. 華為在歐盟、加拿大、英國等全球不同國家的發(fā)展現(xiàn)狀，未來的投資機(jī)會(huì)，如何讓當(dāng)?shù)卣?、運(yùn)營商和民眾信任的問題。

華為堅(jiān)定地支持歐盟所提出的GDPR，支持?jǐn)?shù)字主權(quán)，支持將數(shù)據(jù)保留在本國。華為不會(huì)因?yàn)槊绹拇驂壕妥晕曳忾]，或者放棄全球化的發(fā)展。

華為將會(huì)繼續(xù)加大在加拿大、英國、德國、日本等國家進(jìn)行投資，致力于建立共榮的生態(tài)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)鏈。只要美國政府許可，華為將繼續(xù)向美國公司進(jìn)行采購，而不是只用自己的芯片或者操作系統(tǒng)。華為從不謀權(quán)壟斷和霸權(quán)，很久以來就把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)做友商。華為對(duì)自己產(chǎn)品的定價(jià)比較高，是為了給其他公司留下生存空間。

10. 關(guān)于未來社會(huì)的形態(tài)討論

人工智能對(duì)工作和失業(yè)的影響（任正非總體上持有一種樂觀主義態(tài)度）、信息技術(shù)與生物科技的結(jié)合可能產(chǎn)生的影響。

其中三次“與任正非咖啡對(duì)話”和“2020世界經(jīng)濟(jì)論壇”上的發(fā)言，因?yàn)檠?qǐng)的對(duì)話嘉賓都是全世界頂尖的專家（例如、新加坡政治學(xué)家和外交家馬凱碩、互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)吉爾德和尼葛洛龐帝、德國智能工廠4.0精神之父Zuehlke，未來學(xué)家及筆式計(jì)算和平板電腦領(lǐng)域的先驅(qū)Kaplan、以色列歷史學(xué)家《未來簡(jiǎn)史》的作者赫拉利等），所以，這四場(chǎng)對(duì)話的質(zhì)量非常高，信息量極大，與其他采訪的重疊度也是最小的，引人深思，開人心智。

07、一些令人印象深刻的細(xì)節(jié)和它的傳播效果

在超過45場(chǎng)的媒體采訪中，充滿了大量精彩的對(duì)話和時(shí)刻，絕對(duì)是一個(gè)巨大的寶庫。因?yàn)槠?，我只能在這里簡(jiǎn)單地提到幾個(gè)令我印象深刻的事情，特別是要說明這些事情與媒體溝通效果之間的關(guān)系。

雖然市面上出版了不少關(guān)于任正非和華為的書籍，但是，任正非自己決絕地拒絕授權(quán)別人寫他的傳記。

他是一個(gè)只向前看，不要?dú)v史的人，所以，他才能走得更高更遠(yuǎn)。華為公司更是不允許建立企業(yè)史館，躺在功勞簿上曬太陽，華為有的只是最新產(chǎn)品的陳列廳。

所以，對(duì)于那些渴望了解任正非早期歷史的人來說，從訪談中的只言片語中去拼湊任正非整個(gè)故事的輪廓，是一件非常有吸引力的事情。

其中有幾個(gè)細(xì)節(jié)令我非常動(dòng)容。例如，我驚訝地知道了任正非竟然在軍隊(duì)當(dāng)過兩年火頭軍，所以，他的廚藝不錯(cuò)。在某次海外出差的時(shí)候，他曾經(jīng)買來一個(gè)大豬頭給外派員工鹵豬頭肉吃。他的太太甚至曾經(jīng)調(diào)侃他，“經(jīng)常給保姆做飯吃”。

而當(dāng)我知道2000年的時(shí)候，任正非和他太太仍然租住在一個(gè)30多平方米的房子，在深圳夏天的酷暑下，房子西曬而且沒有空調(diào)時(shí)，我真得為之落淚。

想想看，在1998年的時(shí)候，華為已經(jīng)聘請(qǐng)了幾百個(gè)IBM顧問，每小時(shí)咨詢費(fèi)680美元，超過華為員工的平均工資，而他的創(chuàng)始人竟然還住在這樣的房子中，簡(jiǎn)直不如一個(gè)打工仔，那時(shí)候任正非已經(jīng)56歲了。

總之，任正非的成功再次證明了一條顛撲不破的真理，那就是如果要想獲得成功，你要付出不亞于任何人的艱苦努力。類似這樣的奮斗故事，在采訪中比比皆是，它充滿了人情味，容易打動(dòng)人，又是全世界通用的文化符號(hào)，很容易被理解和接受，所以，傳播效果應(yīng)該是極佳的。

關(guān)于華為身份的證明是媒體采訪的焦點(diǎn)。三十多年來，華為面臨的一個(gè)很大挑戰(zhàn)就是證明自己是誰？

一開始因?yàn)樗且粋€(gè)私企，所以，需要在國企和外企占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中國市場(chǎng)上證明自己。后來它走出國門，又需要證明自己雖然來自社會(huì)主義國家，但是，仍然是一個(gè)有實(shí)力的、可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、可靠的、遵紀(jì)守法的企業(yè)。

再然后，等它回到中國，它又要向中國證明，自己所創(chuàng)造的“員工資本主義”管理模式更加符合社會(huì)主義共同富裕的原則，而任正非不是萬惡的資本家。

最后，當(dāng)華為越來越強(qiáng)大的時(shí)候，它還必須向那些對(duì)中國持有偏見的歐美國家證明，自己的尖端設(shè)備里沒有“后門”，非常安全。要證明自己的技術(shù)不是偷來的，因?yàn)檫B美國自己都沒有等等。

最有意思的是，任正非需要反復(fù)向歐美媒體證明自己曾經(jīng)只是一個(gè)副團(tuán)級(jí)的退伍軍人，退伍之后就和軍隊(duì)沒有任何關(guān)系。華為沒有一分錢的國資背景，華為只是和其他中國企業(yè)一樣，最多接受過不超過千分之二的研發(fā)補(bǔ)貼而已。

他還需要一再說明，建國七十年來，中國曾經(jīng)有5000萬左右的退伍軍人，他們都需要再就業(yè)，而任正非只是其中一個(gè)而已。類似的是，美國有非常多的軍人退伍之后也擔(dān)任企業(yè)的CEO，在商界發(fā)展得很好，但是，同樣的問題沒有人去問問他們和美國政府和美國軍隊(duì)之間有什么關(guān)系。

總之，看著歐美記者反復(fù)糾纏于這些問題，我們很容易發(fā)現(xiàn)他們的偏見和誤區(qū)，但是，他們自己卻不自知。

面對(duì)一次一次地提問，尤其是反復(fù)出現(xiàn)的相同問題，任正非不厭其煩地反復(fù)解釋。那些歐美記者在采訪之前，肯定做過大量的功課，閱讀過前面別人的新聞采訪，他們很顯然知道任正非的標(biāo)準(zhǔn)答案，但是，他們?nèi)匀伙w蛾撲火地，不撞南墻心不死地問著同樣的問題，我覺得這是一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，也是一個(gè)令人感到悲哀的事情。

我記得與任正非先生座談的時(shí)候（2018年8月28日），為了表達(dá)我對(duì)華為的尊敬，我在開場(chǎng)的時(shí)候說，“華為的成功，不僅僅是華為自身的成功，而且給中國企業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。讓無數(shù)中國企業(yè)覺得，即使是在類似ICT這么高科技的、高難度的行業(yè)里，中國企業(yè)也有登頂?shù)臋C(jī)會(huì)”。

但是，我的話還沒有說完，任正非先生就直截了當(dāng)?shù)卮驍嗔宋业陌l(fā)言，他說，“華為不是一個(gè)中國公司，華為是一個(gè)國際公司”。我當(dāng)時(shí)微笑不語，沒有進(jìn)行回應(yīng)。

但是，這個(gè)問題，從此一直縈繞在我的心中。尤其是，經(jīng)過孟晚舟事件和實(shí)體清單的打擊之后，我非常想知道，任正非先生對(duì)這個(gè)問題的看法是否發(fā)生了變化？

華為到底是誰？面對(duì)中國政府的高級(jí)官員，我不知道任總是否需要強(qiáng)調(diào)那句話，“華為不是中國企業(yè)，而是國際公司”？如果是面對(duì)巴基斯坦、或者非洲的客戶，華為有必要強(qiáng)調(diào)自己的國際公司的身份嗎？是否強(qiáng)調(diào)中國公司的背景更有助于簽署合同呢？至于面對(duì)美國政府或者商業(yè)客戶，再怎么強(qiáng)調(diào)華為是一家國際公司，他們也會(huì)猜疑，心里想，“你們別裝了，你們就是中國公司，而且我們還懷疑你們有軍方背景，或者給中國政府監(jiān)視我們提供后門”。

這就是華為的難處，也是許多中國企業(yè)，尤其是國企走出國門之后普遍面臨的一個(gè)難題：如何界定自己的身份？如何界定自己是誰？來自哪里？未來要走向何方？

我認(rèn)為，身份問題沒有輕而易舉的解決辦法，只有持之以恒地保持一種相對(duì)穩(wěn)定的品牌形象和身份戰(zhàn)略；只有堅(jiān)持不懈地提供高質(zhì)量產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；只有堅(jiān)持不懈采用國際化的語言，保持透明度，與利益相關(guān)者不斷進(jìn)行溝通；只有等到中國的整體實(shí)力和國家品牌形象有了大的改觀之后，只有靠時(shí)間的水滴石穿，我們才能理順其中的關(guān)系，終成善果。

最后，我覺得在長(zhǎng)達(dá)一年多的采訪過程中，最令人感到震撼的莫過于任正非先生所提出向美國某家公司獨(dú)家授權(quán)全套5G技術(shù)，以幫助美國趕上電信技術(shù)的發(fā)展的想法。

這個(gè)想法看似石破天驚，異想天開，實(shí)則是深謀遠(yuǎn)慮，身段柔軟，向美國釋放了巨大的善意。試想想，反正美國市場(chǎng)華為目前也進(jìn)不去，無法銷售產(chǎn)品，不如索性通過技術(shù)許可的方式獲得一大筆錢，同時(shí)又間接地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額，擠走了愛立信和諾基亞，何樂而不為呢？

尤其是考慮到技術(shù)的連續(xù)性，那么將來美國在發(fā)展和部署6G、7G等時(shí)，因?yàn)榧夹g(shù)的兼容性和路徑依賴，華為就有了更大的機(jī)會(huì)進(jìn)入美國市場(chǎng)。此外，按照任正非先生的解釋，只有這樣做，華為才能避免在將來的人工智能領(lǐng)域遭受美國的第二次“實(shí)體清單”打擊。

仔細(xì)揣摩這個(gè)建議，你不得不佩服任正非先生和華為董事會(huì)眼光之遠(yuǎn)大，身段之靈活、思路之活躍。這種爆炸性的新聞，一經(jīng)提出很快就在美國上了頭條，引發(fā)很多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

衷心希望這條道路能走得通，希望有美國公司能和華為最終達(dá)成技術(shù)許可協(xié)議。

08、任正非的溝通風(fēng)格

接受媒體采訪，所展示的只是在一個(gè)特定的情境下的溝通風(fēng)格。雖然不能代表任正非的所有溝通風(fēng)格（比如，暴跳如雷罵人的模式），但是，任正非的溝通風(fēng)格也可見一斑。

如果采用一些形容詞來描述，您會(huì)選擇什么來描述任正非的溝通風(fēng)格呢？

“謙虛低調(diào)、會(huì)講故事、直截了當(dāng)、坦率直白，以誠示人、充滿激情、喜歡回答挑戰(zhàn)性的問題。但是，對(duì)涉及到政治問題，堅(jiān)守自己的原則，守口如瓶；上下五千年，縱橫八萬里，知識(shí)淵博，見識(shí)高明、充滿辯證思維和悖論整合；詼諧幽默，善用比喻……”等等，讀者完全可以在這個(gè)形容詞列表上繼續(xù)填上自己的主觀印象。

我特別想摘取一些只言片語展現(xiàn)一下“任氏幽默”。

以下這些句子不一定是任正非的原話，個(gè)別句子是我把不同采訪中任正非先生在問答同樣的問題時(shí)所使用的不同詞匯拼接在了一起。

每一個(gè)詞，都是有具體出處的，可以在某個(gè)采訪中找到。我在每個(gè)句子后面標(biāo)記處做了明確的分類，A代表原汁原味的話，而B代表是我所拼接起來的話。

例如：

中美兩國是兩個(gè)大球，華為是中美兩國沖突中的“小芝麻”、“小米?！?、“小西紅柿”、“小乒乓球”，根本不值得那么偉大的兩國領(lǐng)導(dǎo)人見面的時(shí)候討論，我不希望為了華為而犧牲全國人民的利益。（B）。

我是一個(gè)企業(yè)，還不是“家”。我希望別人不要把我當(dāng)做什么企業(yè)家、思想家的，我就是一個(gè)“忘了家”。（B

）

我太太問過我“你到底愛什么？”，我說“我愛文件”。為什么愛文件？我說，文件里面充滿了哲學(xué)、充滿了邏輯、充滿了東西，文件寫出來、發(fā)出去以后，三、五年大家都沒有看到文件有什么影響，三十年后一看，這個(gè)公司隊(duì)伍走得那么整齊，這就是哲學(xué)、邏輯和管理帶來的東西。（A）

我跟外面談，外面一問“你怎么這么偉大？”，我說“我不是松鼠，怎么會(huì)尾巴大呢？”他說“你說自己不偉大，你是假謙虛吧？”。因此我沒法面對(duì)媒體，說自己好，不信；說自己不好，他們說你是假謙虛。（Ａ）

由于我太受關(guān)注，就沒有人身自由，走到機(jī)場(chǎng)被人拍照，走到咖啡廳被人拍照，拍了照被發(fā)到網(wǎng)上，還不知道被他們?cè)趺淳幗庹f詞。所以，我就像只“烏龜”一樣，躲在一個(gè)黑暗的角落里，這個(gè)陰暗的角落就是我家里，生活沒有那么自由幸福?！瓫]有辦法，我現(xiàn)在是網(wǎng)紅，網(wǎng)紅對(duì)我是有害的。（A）

中國政府說我們好，我們不一定賣得動(dòng)產(chǎn)品；但是美國政府說我們不好，反而讓全世界都知道華為好?！绹鴮?duì)我們的宣傳是正面的，他們到處說華為不好，這么偉大的人物關(guān)心這樣一只“小兔子”、“小老鼠”的問題，那這只“小兔子”、“小老鼠”一定很厲害。（A）

我們的標(biāo)準(zhǔn)是，在距離我們目標(biāo)二十億光年的地方，投一顆“芝麻”；距離目標(biāo)兩萬公里的地方，投一個(gè)“蘋果”；距離目標(biāo)幾千公里的地方，投一個(gè)“西瓜”；距離目標(biāo)五公里的地方，我們投“范弗里特彈藥量”，撲上去、撕開這個(gè)口子，縱向發(fā)展，橫向擴(kuò)張，產(chǎn)品就領(lǐng)先世界了。（A）

華為不會(huì)完的，只是“蛋”從大變小了，原來是“鴨蛋”，可能會(huì)變成“雞蛋”，但是，不會(huì)變成“鴿子蛋”。我覺得我們的規(guī)模會(huì)有收縮，但不會(huì)有太大問題。（A）

我們是電信設(shè)備提供商，我們提供的5G設(shè)備就是一個(gè)裸機(jī)而已，相當(dāng)于汽車，至于汽車上面裝什么貨，那是由電信運(yùn)營商決定的。用戶數(shù)據(jù)是掌握在電信運(yùn)營商手里的，不在我們手里，大家不應(yīng)該擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題。（B）

華為原來就像“羊”一樣慢慢吃草，變得很胖，美國是“狼”在追，“狼”一追“羊”就跑，減肥了就有戰(zhàn)斗力；最擔(dān)心的是什么？就是太成功了，員工懈怠了，不愿意到艱苦崗位，不愿意到艱苦地區(qū)去。（Ａ）

仔細(xì)觀察一下任正非使用比喻的方式，您會(huì)發(fā)現(xiàn)他簡(jiǎn)直是張口就來，隨心所欲。他尤其是擅長(zhǎng)用動(dòng)物來比喻（狼、羊）、用食物來比喻（雞蛋、鴨蛋、鴿子蛋、芝麻、米粒）、用水果來比喻（蘋果、桃子）、用日常的運(yùn)輸工具來比喻（寬軌鐵路、窄軌鐵路、標(biāo)準(zhǔn)軌鐵路）。

我們知道，比喻是一種化陌生為熟悉的詮釋技巧，可以充分調(diào)動(dòng)聽者的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識(shí)積累。這尤其是對(duì)于向記者這樣的非技術(shù)人員解釋專業(yè)問題的時(shí)候非常有幫助。類似地，采用比喻這種方式，可以在不同文化之間架起溝通的橋梁。

總之，任正非或許英文很爛，但是，他是一個(gè)跨文化溝通的高手。他善用比喻，善用笑臉和其他表情，善用肢體語言，善用周圍的環(huán)境信息（咖啡、建筑等）來溝通，這就超越了簡(jiǎn)單的語言溝通。

09、溝通中所出現(xiàn)的一些問題

一個(gè)杰出的企業(yè)家肯定是一個(gè)與媒體溝通的高手。任正非雖然以前很少與媒體打交道，缺乏跟媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，但是，他強(qiáng)大的自信、豐富的閱歷，幾十年對(duì)內(nèi)管理溝通、對(duì)外市場(chǎng)營銷、行走世界的歷練，讓他一出手，就能揮灑自如，表現(xiàn)出很高的跨文化溝通的水平。

但是，仔細(xì)觀察整個(gè)溝通過程，我們?nèi)匀徊浑y發(fā)現(xiàn)幾點(diǎn)溝通中的小問題。

例如，他有點(diǎn)過于習(xí)慣自己的語言詞匯，可能沒有意識(shí)到某些詞匯能否準(zhǔn)確地翻譯成其他語言，并會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生什么樣的印象。比如，“還鄉(xiāng)團(tuán)”和“回馬槍”等。

另外，翻閱8卷本的《采訪實(shí)錄》，讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多英文單詞縮寫出現(xiàn)的頻率非常高，但是，一次都沒有解釋過，例如，GDPR，《歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。

這一點(diǎn)是技術(shù)專家在與普通人進(jìn)行溝通的時(shí)候容易犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)不自覺的假設(shè)聽者應(yīng)該明白，而事實(shí)上聽者不明白?？傊?，專業(yè)術(shù)語需要被解釋才能降低溝通障礙。

第三、雖然中國人很重視家庭，尤其是個(gè)人對(duì)大家庭的責(zé)任，但是，在西方人的視角里，核心家庭成員之間的親密關(guān)系才是他們最看重的。

所以，從歐美人的視角來看，當(dāng)女兒孟晚舟被捕之后，做父親的任正非仍然不畏風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)飛往阿根廷主持變革會(huì)議，現(xiàn)在仍然正常主持華為的工作，他們覺得有點(diǎn)不可思議，所以，他們反復(fù)追問任正非在聽到孟晚舟被捕之后的情感反應(yīng)。

可是任正非沒有分享更多的故事，這可能是一個(gè)小小的失誤，事實(shí)上，任正非在這里完全可以假戲真做，大打感情牌，這會(huì)更容易影響海外媒體。

第四、歐美記者對(duì)中國持有很多制度偏見、文化偏見。我們認(rèn)為理所當(dāng)然的一些事情，他們覺得不可思議。

他們覺得理所當(dāng)然的事情，我們覺得難以理解。這就是因?yàn)閲椅幕驼沃贫鹊牟煌鴰淼目创粋€(gè)問題時(shí)的視角不同。

我們必須承認(rèn)，我們每個(gè)人都戴著有色眼鏡看這個(gè)世界。

只不過，越是國際化的人才，越是擁有多元文化認(rèn)同，擁有一種復(fù)雜心智和悖論整合思維。我們應(yīng)該在對(duì)對(duì)方的認(rèn)知模式有深刻認(rèn)知的基礎(chǔ)上，找到更加有效溝通的突破口，用對(duì)方能聽得懂的語言進(jìn)行溝通，尤其是要做到換位思考（Put your feet into other people’s shoes）。

10、給華為的幾條建議，僅供參考

基于以上分析，我貿(mào)然提出幾點(diǎn)參考意見，請(qǐng)華為的朋友們考慮一下：

第一、將這個(gè)8卷本的《采訪實(shí)錄》壓縮成一本20萬字左右的書，正式出版，以8種不同語言向全球發(fā)行。

其中精選出10個(gè)左右的完整訪談作為上編，展現(xiàn)當(dāng)時(shí)訪談的風(fēng)采和情境。因?yàn)槊恳粋€(gè)采訪，尤其是專訪，記者都事先做了很多功課，試圖按照不同的邏輯線索和視角來組織自己的訪談，關(guān)注點(diǎn)明顯不同。有的采訪關(guān)注任正非個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，有的關(guān)注華為公司，有的關(guān)注國家層面的問題，有的關(guān)注技術(shù)對(duì)未來社會(huì)的影響等。

其次，把剩余的其他訪談內(nèi)容打散，根據(jù)主題和關(guān)鍵詞重新進(jìn)行整合（可以參考我上面的十大分類），作為精選集的下編，作為上編的有益補(bǔ)充，以避免過多的內(nèi)容重復(fù)。

其中每一個(gè)關(guān)鍵主題里面的內(nèi)容又是嚴(yán)格按照訪談時(shí)間來排列的，表明出處，讀者可以看到任總思想和某些表達(dá)方式如何一點(diǎn)點(diǎn)地在轉(zhuǎn)變。

即使有不一致的地方，也不要太在乎，因?yàn)橛袝r(shí)候是外部的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，或者任正非先生對(duì)這個(gè)問題有了更深刻、更準(zhǔn)確、更敏銳的回應(yīng)，總之，我們要表現(xiàn)出對(duì)話的豐富性。

作為一個(gè)研究者，當(dāng)我一遍一遍地讀這些《采訪實(shí)錄》的時(shí)候，這些大量重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容對(duì)于我自己根本不構(gòu)成麻煩或者多余，甚至是非常有價(jià)值的。

因?yàn)樵诓粩嗟刂貜?fù)中，你有時(shí)候會(huì)突然意識(shí)到這里到底出現(xiàn)了什么問題？為什么這些記者們會(huì)像強(qiáng)迫癥患者一樣一遍一遍地問相同的問題，然后期望獲得不同的答案呢？啊哈！我經(jīng)常在這種不斷的重復(fù)中恍然大悟。

但是，對(duì)于一般的讀者來說，他們沒有這么多的時(shí)間，所以，一本20萬字左右的《與任正非咖啡對(duì)話》精選集更加適合他們。

正式出版這本精選集，不是為了神話任正非先生個(gè)人，而是純粹是為了華為宣傳的需要。此外，這８卷本的《采訪實(shí)錄》因?yàn)椴皇欠钦桨l(fā)行的，所以，只能靠個(gè)人關(guān)系，從華為內(nèi)部搞到。對(duì)于一般想了解華為的讀者來說，非常不方便。

第二，聘請(qǐng)一個(gè)非常國際化的電影制作團(tuán)隊(duì)，將所有的訪談視頻進(jìn)行整合，再增加一些關(guān)于任正非和華為的其他素材，剪輯出一個(gè)10集左右的系列節(jié)目，每集不要超過1個(gè)小時(shí)，在全世界所有的視頻網(wǎng)站上進(jìn)行播放。

雖然這些采訪中不乏拍攝紀(jì)錄片的，例如，BBC就拍攝了紀(jì)錄片，但是，華為應(yīng)該掌握主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，因?yàn)槿A為的視角肯定不同于BBC的視角。我們知道，誰掌握歷史的解釋權(quán)，誰就能影響世界。

特別是，文本版的《采訪實(shí)錄》中沒有視覺信息，沒有表情信息，沒有肢體語言信息，事實(shí)上已經(jīng)喪失了大約70%以上的重要信息。這是跨文化溝通中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。很多時(shí)候，重要的不在于你說了什么，而是在于你是如何說的。

作為一個(gè)研究者，我自己當(dāng)然很熟悉這些文本的內(nèi)容。例如，我發(fā)現(xiàn)2019年6月中旬以前的訪談稿里，編輯同志把“法治”和“法制”錯(cuò)誤地使用，但是，6月中旬以后的采訪稿里就完全正確了。我不知道這是因?yàn)閾Q了人，還是同一個(gè)人意識(shí)到了自己以前的錯(cuò)誤，從而改正過來了。

很多時(shí)候，我覺得自己可以進(jìn)入任正非的精神世界，感受到他在接受采訪時(shí)，聽者和說者之間非常微妙的人際互動(dòng)關(guān)系，以及任正非本人的情緒變化。

甚至，我自認(rèn)為自己能感知到任正非對(duì)坐在他對(duì)面的人是真喜歡還是假喜歡，是否真的享受了這個(gè)對(duì)話過程。

我相信，如果有了視頻影像，更能把這個(gè)《訪談實(shí)錄》的價(jià)值充分發(fā)揮出來?？梢韵胂螅@個(gè)聲勢(shì)浩大的、綿延了一年多時(shí)間的媒體見面會(huì)耗資巨大，無數(shù)人在幕后付出了很多的心血，華為和任總不應(yīng)該輕易地讓它淹沒在碎片化的信息泡沫的海洋里。那樣做，實(shí)在是暴殄天物，太可惜了。

第三，建立長(zhǎng)期固定的新聞發(fā)言人制度。我個(gè)人認(rèn)為，華為近年來遭遇的美國打壓是多重原因造成的，但是，也與華為長(zhǎng)期以來與媒體接觸比較少、相對(duì)比較“封閉”有關(guān)系。

這主要是因?yàn)橐郧叭A為的主業(yè)是面向運(yùn)營商的，也就是全世界兩三百個(gè)大客戶，根本不需要跟媒體打交道。

我印象中，在2014年之前，任正非先生幾乎是沒有接受過媒體采訪的，即使有，估計(jì)也就是兩三次左右。第一次媒體秀應(yīng)該是在某年的巴塞羅那的電信展上，而且一開始是針對(duì)外媒的，然后才逐漸接受國內(nèi)媒體的采訪。

自從2014年之后，華為大力進(jìn)入終端領(lǐng)域，手機(jī)業(yè)務(wù)異軍突起，尤其是經(jīng)過最近這兩年的風(fēng)波之后，華為才開始擁抱媒體，大力宣傳自己。所以，我建議華為加強(qiáng)與媒體之間的溝通，建立長(zhǎng)期固定的新聞發(fā)言人制度。

例如，每周一次，定期約請(qǐng)輪值董事長(zhǎng)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門的高層與媒體見面，坐下來一起喝咖啡對(duì)話。所有正規(guī)的媒體都可以在網(wǎng)上預(yù)約座位，華為也可以提前發(fā)布每次咖啡對(duì)話的主題和主要嘉賓名單。

試想想，既然華為可以請(qǐng)KPMG審計(jì)自己的財(cái)務(wù)報(bào)表，那么，為什么要遠(yuǎn)離媒體呢？應(yīng)該通過媒體展現(xiàn)出一個(gè)更加透明的企業(yè)形象，這會(huì)減少國際化過程中的阻力。

第四，強(qiáng)化所有外派人員的跨文化培訓(xùn)，減少?zèng)_突和誤解。

文化就像一種空氣，看不見摸不著，但是，它的影響無所不在。

雖然語言是文化的載體，但是，掌握了一門外語也并不意味著就對(duì)文化的深層結(jié)構(gòu)，對(duì)他者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀有了很準(zhǔn)確地感知，并不意味著一個(gè)人的文化智商（Culture Intelligence）的提高，也并不意味著能建立一種多元文化認(rèn)同（Multicultural Identity）。而文化智商和多元文化認(rèn)同對(duì)于進(jìn)行跨文化溝通非常重要，影響巨大。

我知道華為大學(xué)提供一萬多門課程，里面肯定有關(guān)于跨文化溝通和管理的課程，但是，這些課程的質(zhì)量我就不了解了。

因?yàn)榭缥幕n程需要更多體驗(yàn)式的教學(xué)、敏感性訓(xùn)練、技巧性訓(xùn)練、情境模擬、甚至戲劇表達(dá)訓(xùn)練，這不是單純地通過閱讀，或者聽課就可以充分掌握的。

特別是考慮到很多華為外派員工都是理工科畢業(yè)的，對(duì)人際關(guān)系和跨文化的因素等軟性因素了解的比較少。所以，在專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化跨文化溝通能力，可以達(dá)到如虎添翼的效果。

11、最后的告白和祝福

本文的寫作，純粹是出于個(gè)人研究目的和個(gè)人興趣，希望深入挖掘這個(gè)媒體盛宴背后的價(jià)值，希望《采訪實(shí)錄》能發(fā)揮更大價(jià)值。更希望我的分析對(duì)那些在全球化征途上披荊斬棘，一路向前的中國企業(yè)有所啟發(fā)。

贊美華為和任正非不是我的目的，華為和任正非也不需要我的贊美。我只是對(duì)所有獨(dú)特的事情和人有濃厚的興趣。因?yàn)樵谀撤N程度上，本文作者也是一個(gè)活在六個(gè)西格瑪之外的奇葩。

本文的寫作和研究潛移默化地使用了詮釋學(xué)的研究方法，是建立在我個(gè)人獨(dú)特的知識(shí)背景和價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上。

面對(duì)相同的文本，如果換另外一個(gè)人，或許他（她）可以做出完全不同的詮釋，這就是詮釋學(xué)的開放性。希望我對(duì)《采訪實(shí)錄》的解讀能啟發(fā)其他人的研究，從而在詮釋學(xué)的循環(huán)中，加深對(duì)這個(gè)文本的理解，發(fā)揮其中的巨大價(jià)值。

祝愿任正非先生身體健康，心情愉快。

祝愿華為英雄兒女們，一路高歌猛進(jìn)。

祝愿中國涌現(xiàn)許多像華為一樣的企業(yè)。只有這樣，中華才大有可為！

聲明：本文源自網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，目的在于傳遞更多信息，不用于任何商業(yè)目的，文章版權(quán)歸原作者及來源所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com