來源丨電商報(bào)（微信號(hào)：kandianshang）

作者丨電商君

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對(duì)于“殘疾人”這個(gè)群體，大多數(shù)人的感覺都是陌生而遙遠(yuǎn)的。我們很少在現(xiàn)實(shí)生活中見到這群人，他們只存在于媒體報(bào)道的新聞里，留下模糊的形象。

真實(shí)的他們是什么樣的？

不夸張地說，他們生活的每一分每一秒布滿了無力、痛苦和絕望。

得了腓骨肌萎縮癥的王紹軍，生活不能自理，只能像個(gè)孩子一樣，被護(hù)工從床上托起來，再由護(hù)工侍候他穿衣穿鞋，抱到輪椅上。因?yàn)楹ε驴吹阶约何s的腿，他至今不敢穿偏瘦的褲子。

因車禍而半身癱瘓的王燕釗，家住5樓，只能用手撐著墻壁上樓梯。普通人兩三分鐘就能爬完的樓，他需要十五分鐘，甚至更久。每次回到家，他都會(huì)出一身汗。

損傷了頸椎神經(jīng)的吳孟雅，只能終生坐輪椅。絕望的她甚至想過自殺。她把母親的安眠藥藏在枕頭下。每次母親出去曬被子的時(shí)候，她就會(huì)把安眠藥拿出來端詳，猶豫著要不要吃下它。

他們貧瘠的日子仿佛沒有盡頭，讓人心生恐懼。

好在他們的人生總是會(huì)有光亮。這束光，來自電商。

給你接單的快遞小哥，失去了一條手臂

王小亮在出事之前是個(gè)體育生。當(dāng)他揮舞著雙臂，奔跑在磚紅色的跑道上，總有女孩為他吶喊加油。這是他青春中最繽紛的回憶。

然而一場事故之后，他的生活就變成了一片灰色。他被迫截去了一條手臂，成了殘疾人。

起初的大半年，王小亮都待在家里，躺在床上，成天望著破舊的天花板。父母出去干農(nóng)活，他想幫忙，卻發(fā)現(xiàn)用一只手臂，幾乎什么都做不了。

最可怕的是村里的風(fēng)言風(fēng)語。王小亮無論走到什么地方，都有人向他投來不懷好意的目光。

一年之后，王小亮決定逃離家鄉(xiāng)。他想，像我這樣的殘疾人有很多，難道都在家坐著等死嗎？我也可以像個(gè)正常人一樣生活。

王小亮投了很多份簡歷，但因?yàn)槭菤埣踩说木壒?，無一例外都被招工單位拒絕了。堂堂一個(gè)大學(xué)生，最后只好去蓄電池廠應(yīng)聘流水線工人。

讓王小亮沒想到的是，工廠也拒絕了他：“流水線上的工種需要用手。如果是雙腿殘疾或者是聾啞人，我都能接受。你沒有手比較難辦?！?/span>

那一刻，王小亮非常沮喪：“哪怕我是沒了雙腿也好啊。”

后來，王小亮聽朋友說送快遞收入可觀，便應(yīng)聘去當(dāng)了快遞小哥。

王小亮以為，當(dāng)快遞小哥無非就是送快遞，十分簡單。但事實(shí)并非如此。送一次快遞，涉及到收件、分揀、掃描、裝車、派件等多個(gè)流程。

就拿打包來說，尋常人能用一只手固定紙箱，一只手貼好膠帶。王小亮則需要將包裹放在桌子上，用右肩來固定包裹，用左手來打包。別人幾十秒就能完成的工作，他需要幾分鐘。

為了節(jié)省時(shí)間，王小亮每天回到家里，都還要花一兩個(gè)小時(shí)練習(xí)如何打包。如今，他打包一個(gè)快遞，只需要花費(fèi)20秒。

派件的時(shí)候，王小亮只能用一邊肩膀。久而久之，他左邊的肩胛骨要比右邊高出這么一點(diǎn)。

盡管只有一只手臂，王小亮的工作質(zhì)量卻并不比別人低。每一次，客戶剛發(fā)出訂單沒多久，王小亮就會(huì)立刻確認(rèn)上門時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。認(rèn)可他的客戶越來越多。

他的訂單，由剛開始的一百多件變成了如今的五百余件，到了“雙十一”甚至能突破九百單。

現(xiàn)在的王小亮，跟家人承包了一處菜鳥驛站。他的妻子，父母親和姐姐都在他手底下做事。王小亮甚至靠這6年工作的積蓄，在當(dāng)?shù)氐狞S金地段買了一套江景房。

每天早晨八點(diǎn)，王小亮都會(huì)騎上電動(dòng)三輪車，穿梭在城市的大街小巷里。

清脆的鳥鳴、路邊攤的叫賣聲和公交車的鳴笛交織在一起，讓王小亮仿佛又回到了磚紅色的跑道上，又聽到了沸騰的吶喊聲。

你正在罵的客服，可能是個(gè)努力生活的殘疾人

2019年雙11前夜，河南中牟縣官渡鎮(zhèn)的一個(gè)辦公室布滿緊張的氣氛。

坐在辦公室里的，都是阿里的云客服。他們靜靜地待在電腦前，等待著雙11鐘聲的敲響，預(yù)備迎接消費(fèi)者轟炸式的提問。

他們乍看上去和平常人沒什么不同，但其實(shí)又大不相同——人群里，有腦癱患者、小兒麻痹癥患者，還有重度燒傷的。有人甚至是在用腳來打字。

沒錯(cuò)，他們都是殘疾人。這個(gè)辦公室，是專門為殘疾人開設(shè)的培訓(xùn)基地。

阿里巴巴于2010年開啟了“云客服”項(xiàng)目，用以給社會(huì)閑散人士提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

云客服的辦公不受地域、時(shí)間的局限，只要有時(shí)間，能上網(wǎng)，就能給淘寶的用戶提供在線咨詢服務(wù)。

聽起來，這份工作非常適合殘疾人。于是培訓(xùn)基地的創(chuàng)始人王紹軍特意找到了阿里，最終與阿里達(dá)成合作——由培訓(xùn)基地為阿里輸送云客服人才。

然而這份工作對(duì)于殘疾人來說依然有很多困難的地方。

比如，云客服一分鐘至少要打42個(gè)漢字。殘疾人無論身體有什么殘障，是缺了幾根手指，還是沒有手都好，都需要達(dá)標(biāo)，否則就無法上崗。

又比如，云客服要面對(duì)各種各樣的賣家和買家，其中有不少用戶會(huì)發(fā)脾氣，甚至投訴。絕大多數(shù)殘疾人都沒有接觸過社會(huì)，心理比較脆弱。這些用戶對(duì)于敏感的他們來說，是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。

剛進(jìn)培訓(xùn)基地的楊雅然就十分不易。

她首先要面對(duì)來自家庭的壓力——父母都不支持她做這份工作，也沒時(shí)間接送她。她只能一個(gè)人坐著輪椅，打輛的士，耗費(fèi)千辛萬苦來基地。

行動(dòng)不便這個(gè)缺憾將永遠(yuǎn)伴隨著殘疾人。楊雅然第一次來基地，培訓(xùn)老師特地開上三輪摩托車去接她。

然而當(dāng)楊雅然費(fèi)盡力氣從輪椅上撐起自己，好不容易坐上三輪車的時(shí)候，尷尬就來了——楊雅然和老師都是殘疾人，沒有辦法站起來收拾落在旁邊的輪椅。

寬闊的馬路上，一輛輛飛馳的車子揚(yáng)起漫天的飛沙。楊雅然和老師只能孤零零地待在路邊，一遍遍呼喚著經(jīng)過的行人幫助他們收拾輪椅。不知道等了多久，才終于有好心人過來幫忙，把輪椅放在了后備箱里。

而剛開始培訓(xùn)的時(shí)候，楊雅然一分鐘只能打34個(gè)漢字。培訓(xùn)老師只能叮囑她：“你還要加緊多練?！?/span>

好在她最終還是通過了測試，成功上崗。她在心愿便利貼上寫下了自己樸實(shí)而美好的愿望：“愿我今后工作順利，早日買套自己的房子?！?/span>

這里的殘疾人都跟楊雅然一樣， 因?yàn)樵瓶头墓ぷ鳎K于踏上了人生的美好旅程。盡管留在基地做云客服，底薪只有1500元，但他們?nèi)匀皇挚鞓贰?/strong>

王燕釗在這里找到了愛情，與心愛的女孩舉辦了集體婚禮；僅剩兩根手指的郭輝，通過不懈的奮斗，實(shí)現(xiàn)了月薪過萬的目標(biāo)……

當(dāng)2019年雙11零點(diǎn)的鐘聲敲響，培訓(xùn)基地的殘疾人又開始忙碌起來。

彩色的鍵盤和耳機(jī)發(fā)著光，大屏上直播著雙十一盛典。他們目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，專注地回答著用戶提出來的瑣碎問題。

這些對(duì)話很無聊，甚至還布滿謾罵。但他們竟然還有些享受。因?yàn)楦糁娔X，沒有人知道他們是誰。這個(gè)時(shí)候，世界把他們當(dāng)成了正常人。

那個(gè)掛斷你電話的外賣騎手，是個(gè)聾啞人

試想如果有一天，你的外賣遲遲未送達(dá)，打電話給騎手催單，騎手卻直接掛掉了你的電話，你會(huì)不會(huì)氣得破口大罵？

說不定，那位騎手并不是有意這樣做的，只不過因?yàn)樗莻€(gè)聾人。

在山東省煙臺(tái)市“蜂鳥眾包”的外賣團(tuán)隊(duì)里，有一支“無聲騎士團(tuán)”。他們都是聾人，以送外賣來營生。

這個(gè)團(tuán)的團(tuán)長叫楊凱。他和妻子都是聾人，一直靠家里的老人接濟(jì)。起初，是妻子覺得要自食其力，于是出門當(dāng)了外賣騎手。

楊凱詢問妻子工作感受。妻子回答，當(dāng)外賣騎手，時(shí)間自由，掙得也多。于是楊凱也動(dòng)了當(dāng)外賣騎手的心思。

楊凱剛開始去應(yīng)聘外賣騎手的時(shí)候，外賣站長是不同意的。他擔(dān)心楊凱不能勝任這份工作。后來他把情況匯報(bào)上去，蜂鳥最終將楊凱留了下來。

為了能夠勝任這份工作，楊凱比一般的外賣騎手要拼。他從早到晚都在接單，一直忙到晚上11點(diǎn)才收工。

聽不見手機(jī)的接單提示音，他就瘋狂刷新屏幕；

沒有辦法給顧客打電話，他就每接一單就編輯一條短信發(fā)過去：您好，我是聾啞人，不能說話，請(qǐng)寫信息，謝謝。

騎著電動(dòng)車送餐，聽不到汽車?yán)?，他就分外注意馬路上的交通情況。

蜂鳥眾包的系統(tǒng)里，騎手有青銅、白銀、黃金、鉆石、王者五個(gè)等級(jí)。因?yàn)闂顒P的拼搏，他的稱號(hào)在大多數(shù)時(shí)候都是“王者”。

當(dāng)然，因?yàn)槊@啞，楊凱不得不面臨很多窘境。

有一次，顧客填錯(cuò)地址，楊凱找不到送餐的地方，只能用短信來跟對(duì)方交流。打字溝通的效率并不高，顧客生氣了，投訴了楊凱。楊凱也只能默默承受。

有時(shí)候，他找不到路了，只能問行人。雙方往往要互相比劃半天，楊凱才知道對(duì)方是什么意思。

有些顧客甚至?xí)鲅宰I諷楊凱：“聽不見還送什么外賣??？”

也有不少顧客對(duì)楊凱抱有善意。

有些人會(huì)留言鼓勵(lì)楊凱：“生活不易，請(qǐng)繼續(xù)加油?！庇行┤藭?huì)特地給他打賞。

有一次，楊凱沒有及時(shí)把餐送到，顧客沒有生氣，反而安慰他說：“沒事，還是會(huì)給你好評(píng)的?！?/span>

工作了一段時(shí)間之后，楊凱把自己的經(jīng)歷分享到了聾人群體中，越來越多聾人也加入了進(jìn)來。于是他們自發(fā)組織成了一個(gè)“無聲騎士團(tuán)”。

“無聲騎士團(tuán)”有一個(gè)微信群，用來分享工作日常。

團(tuán)員每到一個(gè)不好找的地址，就會(huì)拍成小視頻發(fā)送到群里。好用的短信模板，也會(huì)由騎手發(fā)到群里一起共享。有小伙伴遇到困難了，其他人就會(huì)通過視頻“通話”來實(shí)時(shí)幫助他。

這些團(tuán)員在當(dāng)外賣騎手之前，做過不同的工作，但因?yàn)槊@人的身份遭遇了許多歧視。

而成為外賣騎手，讓他們充分體驗(yàn)到了平等是一種什么樣的感受。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)間，消費(fèi)者并不知曉給自己送餐的外賣騎手是什么身份，只會(huì)從送餐速度和服務(wù)方面來評(píng)價(jià)他們。

這就意味著他們和其他普通騎手站在同一條起跑線上。

不一樣的血肉之軀，在痛苦快樂面前能平起平坐

從這些例子中，我們完全可以感受到殘疾人不輸于普通人的那份熱忱和努力。

這大概是因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)工作機(jī)會(huì)有多么來之不易，所以反而更加珍惜。

數(shù)據(jù)顯示，我國有8500萬殘疾人，處于就業(yè)年齡段的殘疾人有3200萬，而真正在工作的寥寥無幾——包括在家務(wù)農(nóng)的殘疾人在內(nèi)，一共有855萬殘疾人就業(yè)，就業(yè)率不足27%。

除了病體帶來的傷痛之外，殘疾人更多焦慮的是來自社會(huì)的壓力。他們也想獲得工作，成為對(duì)社會(huì)有用的人。

而在傳統(tǒng)的渠道中，他們或多或少因?yàn)樯眢w的不便無法勝任如餐廳服務(wù)員、清潔工之類的普通的工作。

在這個(gè)情況下，電商行業(yè)的工作反而會(huì)能讓他們有用武之地。

電商行業(yè)的很多工種都突破了空間的限制，如客服、主播等等，能夠讓行動(dòng)不便的殘疾人，僅憑一臺(tái)電腦，足不出戶就能獲得收入。

而且在電商這個(gè)行業(yè)中，到處都有創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)會(huì)。它不看你的出身、家底，只看你是否把握住了時(shí)代的趨勢(shì)，是否足夠努力。

李佳琦和薇婭，在幾年之前只是普通的化妝專柜柜員和淘女郎，幸而踩中了直播的風(fēng)口，成為了明星主播；

在杭州工作的快遞小哥李慶恒，靠著專業(yè)能力獲得了全國郵政行業(yè)技能競賽初賽第一名，成功拿到杭州政府給的100萬房補(bǔ)。

這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)伴隨著新風(fēng)口的誕生、新技術(shù)的崛起和新企業(yè)的入局，充滿著無限可能。殘疾人才能從中獲得財(cái)富，甚至創(chuàng)造奇跡。

最重要的是，這個(gè)行業(yè)能給予殘疾人平等和尊重。

殘疾人在日常生活中感受到的情緒一般只有兩種：一種是把他們當(dāng)成異類來看的譏笑，一種是高高在上的憐憫和同情。

而他們真正希望的，是人們可以把他們當(dāng)成正常人來看待和相處。

就好像電影《觸不可及》中，癱瘓的有錢人菲利普需要選擇一個(gè)生活助理，最終在眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的人選中，選擇了一個(gè)剛出獄的貧困青年德瑞斯。

為什么？

這是因?yàn)榈氯鹚箍偸峭浰c瘓的事實(shí)，對(duì)他沒有憐憫也沒有特殊對(duì)待。

當(dāng)來電話的時(shí)候，德瑞斯總是忘記菲利普不能動(dòng)，將手機(jī)放在半空中，等著菲利普來接；出去跑步，他嫌菲利普的輪椅太慢，直接給輪椅更換了引擎；德瑞斯甚至鼓動(dòng)菲利普去跳傘，重新感受最喜愛的運(yùn)動(dòng)……

在與德瑞斯的相處中，菲利普感受到了久違的快樂。只有真正的平等，才能讓殘疾人感受到溫度。

而在電商行業(yè)，隔著手機(jī)屏幕，沒有人知道網(wǎng)線那端是什么樣的人。

王小亮的客戶，或許會(huì)因?yàn)橥跣×僚杉患皶r(shí)而生氣；

楊雅然能夠自如地和用戶在網(wǎng)絡(luò)上交流；

楊凱的同事這樣評(píng)價(jià)他：“除了聽不見，跟我們沒什么差別。”

殘疾人終于得以突破束縛，享受無差等的目光。

這正是他們最需要的。不一樣的血肉之軀，在痛苦快樂面前能平起平坐。他們靠著努力，也能贏得社會(huì)的尊重。

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