來源丨億邦動力（微信號：iebrun）

作者丨廖紫琳

編輯丨馬志學(xué)
點擊閱讀原文

無論一座大廈如何光鮮輝煌，都有隱秘的角落。 在剛剛結(jié)束的“辛巴燕窩打假案”中，著名職業(yè)打假人王海號召購買燕窩的消費者維權(quán)的同時，還通過微博發(fā)出組合拳，鼓勵受害消費者們可以委托自己進行消費維權(quán)，但條件是收取50%賠償款作為委托費和律師費，還設(shè)定了打假起步費為1000元。

 如果說王海的“公司化”打假是“打出名堂”，那么這些月入“萬把塊”的散兵游勇就更千姿百態(tài)。社交平臺QQ上存在大量職業(yè)打假人群，偶然被拉入群中的林正，發(fā)現(xiàn)了不少有關(guān)這個行業(yè)的“隱秘的角落”。 對他們來說，在這樣一個灰色地帶游走、牟利，不能缺少狡猾和陰險。帶兵打仗，孫子兵法講以多剩少才是上策，韓信則推崇背水一戰(zhàn)，證明以少勝多也是對的，方法論不同但目標一致，就是要贏。“打假”如同打仗，假貨是敵軍，打假人拼的就是“穩(wěn)準狠”。

師傅帶徒弟，賠償五五分

 “新人免費帶一單，下車五五分?！?nbsp;一進群，林正就收到了這樣的全體消息。在職業(yè)打假人圈子里，他們形成了一套“黑話”，甚至還有打假群主把行業(yè)黑話整理成一個群文件，以供新入群的小白們學(xué)習，文件的名字被稱作“名詞解釋”。 

比如，“上車”的意思是別人帶著你一起打假；“車票”是指跟著別人上車，要給別人錢作為好處；“先車后票”是說得到了賠償再給好處；“吃貨”的意思是僅在平臺上要求“僅退款”，即只退錢，不退貨，也不需賠償。 從群里刷屏的消息來看，這群職業(yè)打假人們主要抓住的是產(chǎn)品標簽、宣傳用語等方面的“小辮子”，以舉報、起訴到工商局、法院要挾商家，要求給予3倍或10倍賠償作為“封口費”，還有部分打假人們是直接發(fā)起訴訟索賠。

 例如，在購買海淘進口奶粉大筆訂單后，以“沒有中文標簽”為由索賠；或是商品詳情頁里包含“最”、“100%”等極限詞；再比如拿出某保健食品檢測證書，“某成分含量超過國家推薦用量”，職業(yè)打假人要求商品總價格的10倍“封口費”...... 在打假群內(nèi)，時不時就有“打假老人”發(fā)布類似這樣的信息： “來兩個賠償，可下車600/800，車費50，自備本金9.5，百分百下車，不下車退你車費和本金，最后下車后分我兩百。” 

隨后，群成員們就紛紛扣“1”，意思是共同參與這場打假。 “師傅帶徒弟”、“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”，是打假圈里最常見的搭配。 在圈子里，有拿得出手的打假案例才有資格當師傅，群里有一條大家都心知肚明的“鄙視鏈”，拿賠償?shù)目床黄鸪载浀模r償大于1000元的才算是大額賠償。

 “一般來說，師傅收徒是要收費的，我見過的是1888元一位。” 拜師最大的好處是能夠得到“消息源”（有問題的商品鏈接）。師傅發(fā)現(xiàn)“目標鏈接”就會告訴他的徒弟們，偶爾也會在同行QQ群里共享“情報”。 “當時，我們只要看到，某一個產(chǎn)品的全國銷量都漲了，那就糟了，肯定是被他們（打假人）買了。”一位不愿具名的商家，如是說。 

有一次，有商家在經(jīng)歷了被某地級市打假人，幾乎同時敲詐兩筆賠償后，連那個省的訂單都不敢發(fā)了，商家態(tài)度是：“寧愿不掙這筆錢，也不能冒風險?！?nbsp;賣保健品的劉方了解到，雖然有同一商品同時遭遇多人打假，但不會出現(xiàn)同一人在同一店鋪打假多次的情況，“這應(yīng)該是他們的行規(guī)?！?nbsp;《

消費者權(quán)益保護法》、《民事訴訟法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》是他們?nèi)腴T級教科書，打假群里提供的還有打假成功案例剖析、工商投訴舉報范本、賠償標準等等。流傳的說法是“吃透這幾部法律，基本上月入上萬不成問題?！?nbsp;林正從打假群群主那學(xué)到的打假標準流程是：先跟賣家聊天、談心，不要直接入主題，慢慢地將法律知識告訴商家，同時給予賣家自行百度查詢法律條款的時間，在聊天氣氛緊張到極點時，直截了當?shù)卣f需要按照法律要求賠償。

 “商家說要舉報我，怎么辦？”群成員的一句話打破了打假群午后的安靜，還連說了幾句臟話。 據(jù)林正描述，群主當時是這樣說的，“賣假貨報警是不可能立案的，法院也不會受理。他（商家）說他報警了，你叫他拍報警回執(zhí)。”語氣十分篤定。 后來這場打假結(jié)局如何，林正也無從得知，給他留下的印象卻很明確，“打假其實是與商家間的心理博弈戰(zhàn)”。

“空手套白狼”的生意

剛剛?cè)胄械拇蚣傩氯?，往往有些焦慮，這時候群主總會如是安慰：“最差的情況也只是退款退貨而已?！?nbsp;大多數(shù)情況下，他們對于“打假翻車”的擔憂，最終抵不過“小成本、高回報”的收益誘惑： 2塊錢的商品換來400塊的賠償、500元的本金撬動2000多元的封口費、下單2000塊獲賠1萬多...... 經(jīng)營醫(yī)療器械的商家余婷告訴億邦，打假人也是有段位的，門檻最低的是打“極限詞、虛假宣傳、三無”，比如最XX、100%、第一、無正規(guī)授權(quán)等等，更高段位的是商品與描述不符、“成分含量超標/不足”等等。 

上個月李慧的美妝新網(wǎng)店剛剛開張，就被兩批打假人盯上。 她清楚地記得，開業(yè)的第二天就涌進來了大筆訂單，結(jié)果48小時未能發(fā)貨，直接賠付了商品總價格的5%給了顧客，“拿到錢，顧客就退單了”。 第二次是打假人直接在后臺申請退款，理由是“虛假宣傳”，打假人指出“抗菌消淤”是醫(yī)療用語并不能用于美妝產(chǎn)品的宣傳。他直接留了個聯(lián)系方式要求賠錢，不然就舉報到工商局?！?nbsp;據(jù)《招商早知道》報道，調(diào)包、篡改標簽，偽造、變造證據(jù)，或者把不存在質(zhì)量問題的“標注瑕疵”當作欺詐問題進行碰瓷，索取賠償，這類情況也時有發(fā)生。

 “成本太低了，揪商家的‘小辮子’只需要看個商品詳情頁，再用鍵盤打幾個字，和商家扯幾句，就拿到錢了?！?nbsp;在商家們看來，職業(yè)打假人干的就是不勞而獲的事情。 即使在初期與商家私下協(xié)商不順利，職業(yè)打假人們告到工商部門、法院后，案件受理費最低僅需幾塊錢，大多數(shù)的縣、鎮(zhèn)法院的受理費也只是10元-50元不等。

 “如果勝訴，這些費用都由商家來付。” “他們用訂單號找平臺客服就能拿到賣家的個人信息，拿著這些就去法院起訴了，或者投訴到工商局了。”林正介紹，賣家收到法院傳票后，基本上3-5天就會主動聯(lián)系（打假人）。 大多數(shù)商家聽說鬧到法院或者工商去了，會被嚇唬住。即使商家應(yīng)訴，維權(quán)成本高也是商家們面臨的現(xiàn)實問題。 

“根據(jù)現(xiàn)有法律規(guī)定，打假人是在自己當?shù)氐姆ㄔ禾崞鹪V訟，商家收到法院傳票后，需要到起訴法院打官司，那些法院都是某個市、某個縣里，我們公司法務(wù)五六個人每天都在全國各地打官司，一年有兩三百起案子?！眲⒎秸f。 劉方經(jīng)常遇到的情況是，打假人拿著幾十年前的法律條文起訴他們，但實際上有更新的法規(guī)可以證明他們是合法合規(guī)的。

往往職業(yè)打假人們是廣撒網(wǎng)，碰運氣打假，看哪個商家先慫先給錢。 劉方見識過最忙的打假人是，“一上午開7個庭，都是他告的商家?！庇忻襟w報道稱，不少職業(yè)打假人兩年提起的行政訴訟案件已超過了600件。 他告訴億邦：“他們還有各種流氓手段，你來了（法院），他們（打假人）就撤訴，過兩天他們又起訴，一來二去，商家折騰不起?！?nbsp;打假人們也深知這一點，他們告訴剛?cè)胄械男氯藗?，“下單金額很重要，限度合適就行了，賣家來的話就需要考慮各種費用，還要擔心能不能打贏官司?！?/span>

因為，大多數(shù)商家的心理是，如果賠償金額不大，也就賠了，大事化小、小事化了。 “能打折的賠償金”，是推動商家忍氣吞聲的一個重要原因。 根據(jù)商家們的說法，一般情況下，只要打假人要求協(xié)商，或者工商調(diào)解，都是可以還價的，最夸張的時候，能夠在要價基礎(chǔ)上打兩三折，他（打假人）開口要幾千塊錢，最后可能就三四百塊錢解決了。 余婷就曾遇到過，“開口要七八萬，最后一萬出頭解決的?！痹?、8年的創(chuàng)業(yè)生涯里，余婷遭遇過十多起打假，她說：“百分之八九十就是私了解決的”。

 林正在打假群里也見到過，因“索賠2100元，磨蹭了1個星期，最后300元下車”而發(fā)牢騷的打假人。打假群里，師傅往往會教導(dǎo)打假新人：“別貪心，1萬元的賠償金‘吃’70%左右就行了。”

變味兒的職業(yè)打假

 “以前一年被打假幾百次，現(xiàn)在好多了，只有個位數(shù)了。”劉方回憶說：“2016年以前，只要他（打假人）去工商舉報，大部分一舉報他們就贏，最后我們賠錢，鬧到法院去，法院也是支持職業(yè)打假人的?！?nbsp;以浙江省為例，浙江省高院2015年發(fā)布的浙江法院《消費者權(quán)益保護白皮書》，2010年浙江省法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案才386件，2014年已達2735件。 

可以作對比的是，2010年起訴淘寶、天貓等平臺賣家的案件還只是零星出現(xiàn)，2011年、2012年和2013年均在100件以下，2014年達到190件。 劉方總結(jié)認為，職業(yè)打假人找的不是產(chǎn)品的麻煩，而是手機上（如商品描述）的麻煩、條規(guī)手續(xù)的麻煩。換句話說，“他們打的不是食品安全的問題，而是手續(xù)的問題，這應(yīng)該由行政部門來監(jiān)管的?！?nbsp;

上述白皮書也提到，大多數(shù)職業(yè)打假人們買到假貨，不是第一時間向工商、消費者權(quán)益保護組織等單位反映或訴諸法律，而是向商家勒索，要其花錢買平安；有的多次買同一問題商品并分次起訴，試圖獲得多份懲罰性賠償。 這一情況，在2016年前后開始扭轉(zhuǎn)。 

2016年國家工商總局發(fā)布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，明確將職業(yè)打假人排除在“消費者”之外，法院不再支持職業(yè)打假人的判例也開始出現(xiàn)了。 與此同時，電商平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)惡意敲詐勒索的職業(yè)打假人賬號后，也會對其做出限制登錄、封禁異常賬號等處罰措施。打假人們的經(jīng)驗是，“一個賬號最多（打假）四次，就要被（平臺）風控系統(tǒng)限制登錄，如果是白號（新號），頂多2次?！?nbsp;慢慢地，“打假風氣就變了”，劉方說。

如今，為了應(yīng)對依然少量存在的職業(yè)打假、敲詐勒索，商家們也根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出了一套應(yīng)對辦法： 一方面是預(yù)防打假，比如要求運營人員熟知新廣告法，避免使用敏感、違規(guī)的描述詞，或者商品到庫后著重核對商品信息等。 “如果遇到高級打假人，他注意到了你、甚至廠家都不知道的方面，比如含量、成分問題，那就只能‘認命’，畢竟不可能要求所有人熟知一本幾千頁的藥典?！眲⒎礁嬖V億邦。 另一方面是，疑似打假訂單不發(fā)貨，或發(fā)貨后攔截。

 如果一個訂單的收貨手機號為空號或無實名認證的新號、要求開發(fā)票、收貨地址不詳細，多為放快遞柜或某某超市、購買數(shù)量或金額偏多，倉庫和運營人員就會慎重起來，起碼會去網(wǎng)站上查一下是不是打假人下的單。 

據(jù)了解，在電商賣家們自發(fā)組建的“反惡聯(lián)盟”網(wǎng)站上，收錄了166萬“惡人”信息，包括打假師、差評師、敲詐師、刷單師等等。 《消費者權(quán)益保護法》頒布26年來，無論是商家，還是消費者，都需要清醒認識到，如果商品的確存在危害消費者身體健康、假冒偽劣的問題，那打假人的存在無可厚非。 哲學(xué)家漢娜·阿倫特在《平庸之惡》一書中寫道：惡是平庸的，你我常人都有可能墜入其中。

把人完全同化于制度之中，服從制度的安排，默認制度本身隱含的不道德，甚至反道德的行為，甚至成為這類行動的實踐者，雖然良心不安，但依然可以憑借體制來給自己他者化、冷漠的行為，提供辯護。 當“打假”成為“假打”，職業(yè)打假人們抓住瑕疵性問題，向商家敲詐勒索，以此牟利為生，這既偏離了立法本意和保護消費者的初衷，也成為了社會體制下的“平庸之惡”。

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來源所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關(guān)注言商社，并在對話框回復(fù)哈佛還可免費獲得哈佛商學(xué)院強烈推薦的“經(jīng)典商業(yè)財經(jīng)著作100本”+“微粒體商務(wù)PPT100份”助你在危機時刻修煉內(nèi)功，實現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com