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12月6日，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信，宣布戴珊代表集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），同時戴珊將繼續(xù)管理此前已負(fù)責(zé)的“B系”（B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特、1688）。

在新調(diào)整后，戴珊所負(fù)責(zé)的板塊將合并為“中國數(shù)字商業(yè)板塊”，這是阿里巴巴歷史上第一次把淘系和B系全面打通。三季度財報顯示，“大淘寶”依然是阿里巴巴最賺錢的板塊，而社區(qū)電商（淘菜菜）和淘特則是2021年阿里巴巴花錢較多的“前線”新業(yè)務(wù)。

某種意義上，阿里的命運握在了身材嬌小的戴珊手中，在2022年1月任命正式生效后，她將一手握緊“阿里印鈔機(jī)”，一手拿著“擴(kuò)張支票簿”。

師從馬云

值得注意的是戴珊的阿里DNA：她是唯一身處阿里一線管理崗的十八羅漢（工號11）。甚至她來自十八羅漢中DNA感最強(qiáng)的群體“馬云學(xué)生”——在十八羅漢中，戴珊和韓敏、金媛影、蔣芳、周悅虹都是杭州電子工業(yè)學(xué)院學(xué)生（現(xiàn)杭州電子科技大學(xué)），而馬云時任該校英文及國際貿(mào)易講師。

實際上戴珊正是馬云教師生涯的最后一批學(xué)生：在輔導(dǎo)戴珊這批學(xué)生完成期末英語考試后，馬云毅然決然放下教鞭，開啟了自己的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。

眼下，對于超過25萬阿里員工而言，他們正迎來一個分水嶺：在本次調(diào)整后，戴珊將直接負(fù)責(zé)阿里史上從未有過的“巨型”商業(yè)模型，而擺在她和25萬“舊、新阿里人”面前的絕非那個“一統(tǒng)江山”的電商江湖——他們需要探索下沉市場、Z世代這些增量世界；也需提防一系列已經(jīng)或正在崛起的新玩家進(jìn)軍“腹地”。

以及，他們可能需要重新梳理阿里價值觀，并找到一種適合25萬阿里人的新DNA。

戴珊其人

她是巨蟹座、海南人、有女兒的母親。

在阿里聲名大噪的女高管中，戴珊以低調(diào)及性格溫和著稱。在阿里內(nèi)部，她是一個頗接地氣的人。在阿里早期歷史上，關(guān)于戴珊的一段往事頗為著名。

那是創(chuàng)業(yè)之初，1999年，戴珊追隨馬云在杭州湖畔花園的公寓“辦公室”打拼，每月工資500元、每日以3元錢盒飯果腹。一日，埋頭吃盒飯的戴珊突然對四周的同事流露鴻鵠之志：“等我有錢了，我就去買一屋子的梅干菜！”

時至今日，戴珊的“梅干菜自由”或已實現(xiàn)。來自福布斯的數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月戴珊的財富已超過11億美元。

在阿里的22年中，戴珊做過客服、銷售、管理過“中供鐵軍”，她曾做過首席人才官，也曾出任過首席客戶服務(wù)官，2017年戴珊回歸B2B業(yè)務(wù)——在阿里，B2B業(yè)務(wù)被視為阿里起家的“長子業(yè)務(wù)”。

戴珊有兩個特質(zhì)：在創(chuàng)業(yè)之路上，馬云指哪打哪；對馬云說的“102年夢想”深信不疑。

這些特質(zhì)源自戴珊和馬云的“師生情誼”及“價值觀認(rèn)同”，至今戴珊提到馬云還會習(xí)慣性稱呼為“馬老師”。在最早追隨馬云的人中，戴珊屬于最為堅定的人之一，她追隨恩師從杭州奔赴北京創(chuàng)業(yè)，又在馬云決定返杭創(chuàng)業(yè)之時毅然決然同行。

據(jù)戴珊的朋友透露，相比于今天很多大廠人“言必問收益，談必聊回報”，戴珊把錢看的很淡。

2017年戴珊回歸B2B業(yè)務(wù)后，她主持的業(yè)務(wù)會和阿里很多部門的會議截然不同：戴珊有時不會計較“賠了多少錢”，當(dāng)下屬某個項目未達(dá)到“經(jīng)營預(yù)期、收益預(yù)期”時，戴珊會問對方“學(xué)到了什么”“收獲了什么”。據(jù)熟悉她的人透露，戴珊喜歡以“交學(xué)費”的心態(tài)看問題。

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不二人選

戴珊的風(fēng)格，和今天部分阿里人并不相同。戴珊非常注重維護(hù)手下“尊嚴(yán)”，曾有客戶向B系某小二提出“無禮要求”，當(dāng)此事被告知到戴珊處時，戴珊明確告訴團(tuán)隊“可以放棄客戶，但不可以滿足無禮要求”。

戴珊極為愛惜阿里名譽。一段往事被視為戴珊風(fēng)格的縮影，2016年阿里發(fā)生“月餅事件”后，戴珊和馬云、張勇等人共同參與復(fù)盤會，當(dāng)時曾有與會者表示希望“大事化小”，但戴珊和蔣芳等人則明確提出“不能玷污阿里的企業(yè)文化”。

一個2020年之后的細(xì)節(jié)罕為人知。在操盤社區(qū)電商等業(yè)務(wù)時，曾有B系團(tuán)隊內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人出身的同事對短期收益頗為重視，并希望上馬一些迅速收割的產(chǎn)品項，卻被戴珊直接叫停。而在早期幾場社區(qū)電商業(yè)務(wù)會上，戴珊曾明確對參會者表示阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大計，這意味著要能忍受更漫長的回報周期，并懂得承擔(dān)更多“經(jīng)營”之外的社會責(zé)任。

“她經(jīng)常告訴我們，同樣一件事，阿里人去做，和其他大廠去做，應(yīng)該有所不同，她有一種阿里人的自豪感?！彪m然身居高位，但戴珊從來不會咄咄逼人，她甚至?xí)涀∑胀▽嵙?xí)生的名字，面對手下“合理卻難以滿足的要求時”戴珊甚至?xí)睾偷亻_玩笑“求放過”。

這樣的戴珊，或許是此時此刻整合B系和淘系的不二人選。

向國內(nèi)要深度，向未來要速度

對于已經(jīng)22歲的阿里而言，2021年12月6日注定是不平凡的一天?；蛟S正如張勇在內(nèi)部信結(jié)尾所說：“這又是一個全新的開始，是我們面向未來堅定變革的新起點?！?/strong>

整合B系和淘系，絕非朝夕之功。甚至戴珊的挑戰(zhàn)會成倍上升：隨著電商進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈競爭階段，淘系所需要的改變將是基于流量、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整體進(jìn)化，這并非一城一地的得失，而是在新的基礎(chǔ)生態(tài)下，“重構(gòu)”一種生意。

或許，2014年的往事，可以成為未來局面的某種參照：

2014年戴珊接手CCO職位后（阿里首席客戶服務(wù)官）對客戶體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革，她幾乎重新定義了“阿里客服”這個部門，熟悉當(dāng)時戴珊的人透露，她幾乎不會顧及已有的各種“暗規(guī)則”“人情賬”，對組織壞基因“斷腕革新”，戴珊砍掉了眾多對消費者和商家不友好的項目，并推出了極速退款等業(yè)務(wù)……值得注意的是，她堅決奉行的，正是馬云的那句著名的“原教旨阿里精神”：讓天下沒有難做的生意。

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