來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨劉琳君
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你一定知道優(yōu)衣庫UNIQLO，這家巨型跨國企業(yè)的全球門店超3500家，一年營收超1113億元，每年賣出10億件衣服。其休閑服裝以“基本款、百搭、簡約、便宜”著稱，曾率先推出搖粒絨、HEATTECH等產(chǎn)品和技術(shù)，引領(lǐng)風(fēng)潮，讓衣服兼具功能性和時尚感。

在日本，優(yōu)衣庫是國民品牌；在中國，占據(jù)著一二線城市CBD的黃金地段；在世界范圍內(nèi)，優(yōu)衣庫躋身“快時尚”行業(yè)頭部，和GAP、ZARA、HM搶地盤。

但是你不一定知道優(yōu)衣庫，這個“日本第一大休閑服王國”背后的男人——日本迅銷集團董事長、總裁兼CEO柳井正。

01、“富二代”成長史
 

柳井正不姓“柳”，姓“柳井”，父親叫柳井等。

1949年2月7日，柳井正出生于日本山口縣一個服裝世家，家里很多親戚朋友都從事服裝生意。他出生的同一年，父親柳井等開始經(jīng)營服裝零售店小郡商事，主營男士西裝，顧客多是希望穿著體面的銀行和證券從業(yè)者。

柳井正上有一個姐姐，下有兩個妹妹。作為家中獨子，父親從小對他要求嚴(yán)格，教育他“一定要做第一名，不管什么第一都行”。父親總是因應(yīng)酬很晚才回家，即便這樣，也要找機會批評兒子幾句。后來，柳井正為了避免遭到父親的指責(zé)，養(yǎng)成了早睡早起的習(xí)慣。

1971年3月，22歲的柳井正畢業(yè)于早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)專業(yè)。柳井正大學(xué)時從不參加讀書研討會，經(jīng)常打麻將、看電影荒廢時光。畢業(yè)后，他抱著能不工作就不工作的心態(tài)走入職場，任職于知名綜合百貨賣場佳世客（現(xiàn)永旺有限公司）。雖然見了世面，不過他認(rèn)為這不是自己真正想做的事，不到10個月就辭職了。

1972年，23歲，意氣風(fēng)發(fā)的柳井正回到家鄉(xiāng)繼承家業(yè)。當(dāng)時小郡商事已經(jīng)改制成為股份有限公司，年營收不足1億日元。柳井正對低效的工作管理模式、低資金周轉(zhuǎn)率不滿，在學(xué)習(xí)和模仿中，他決心變革，把父親的公司做大做好。不過，很多老員工并不適應(yīng)這種做法，短短時間內(nèi)公司除了一名員工以外全員辭職（這位忠心的老員工后來成為優(yōu)衣庫高管）。對此，柳井正戲稱自己是“無用的人才”。

過去，日本人信奉“出頭的釘子會被搥下去”。但在日本失落的十五年里，有一群平民企業(yè)家，他們沒有顯赫家世與經(jīng)歷，卻到處顛覆傳統(tǒng)，打破陳規(guī)，創(chuàng)造逆勢成長的奇跡。他們被形容為“出頭釘”，也是推動日本再起的民間力量。柳井正，就是其中一支“出頭釘”。

1984年，日本經(jīng)濟仍處于戰(zhàn)后繁榮階段，經(jīng)濟增長率達3.9%。當(dāng)時，社會上還流行著奢侈之風(fēng)。不過，柳井正看準(zhǔn)了更有發(fā)展機會，且資金周轉(zhuǎn)率較高、產(chǎn)品物美價廉、老少咸宜的休閑服零售市場，不再做高端男士西裝。他強調(diào)物超所值、讓客戶自由選購的概念，顛覆市場。

35歲的他正式創(chuàng)立優(yōu)衣庫，在日本廣島市開設(shè)第一家優(yōu)衣庫門店，不過當(dāng)時還叫“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”。沒想到，開業(yè)即轟動，前期的廣告宣傳非常有效，熱情的市民們早上六點就去排隊等候搶購。柳井正在新聞采訪中溫馨提醒“大家現(xiàn)在不要去了，先不要去排隊，現(xiàn)在人太多了?！蓖?，他正式接任小郡商事株式會社社長（總經(jīng)理）一職。

1991年9月，42歲，小郡商事更名迅銷集團，從私營商店轉(zhuǎn)型，正式朝公開上市前進。

“我想要做一家超越GAP的公司”是柳井正掛在嘴邊、向下屬闡述的遠(yuǎn)大夢想。但是當(dāng)時，他的公司正在經(jīng)歷最艱苦的時刻——位于山口縣并不繁華的商業(yè)街一角，僅有一層商鋪，因為泡沫經(jīng)濟崩潰，融資開設(shè)新店的要求被銀行拒絕。

1994年7月，在公司會計師安本隆晴的精心推動下，優(yōu)衣庫在廣島證券交易所上市。

一直到2002年，優(yōu)衣庫憑借“產(chǎn)品多元化、店面大型化、國際化”的展店策略高速增長，快速擴張，不斷在日本國內(nèi)開店，也開啟了國際化之路。

2002年在上海開店，正式進軍中國市場。2004年，實現(xiàn)3400億日元營收，成為世界500強。2005年10月，位于東京銀座的旗艦店開業(yè)，柳井正在開店儀式上講“我們要透過這里，向全世界發(fā)送訊息”。

沒人能想到，一件襯衫百余元的休閑服品牌，旗艦店卻矗立在每平米租金昂貴的日本最核心地段！

2006年11月，在知名設(shè)計師佐藤可士和的幫助下，優(yōu)衣庫第一家全球旗艦店“UNIQLO SOHO”在美國紐約開業(yè)。從此開始，優(yōu)衣庫正式踏上了全球化之路。

2009年，成為日本首富。這一年，柳井正50歲。

明天也就是2022年2月7日，柳井正先生年滿73歲。他依然身在企業(yè)經(jīng)營一線，似乎沒有退休的念頭。

02、天生創(chuàng)業(yè)家
 

兒時的柳井正是非常內(nèi)向的，不善于在人前講話。他不隨波逐流，不安于現(xiàn)狀、循規(guī)蹈矩，似乎從小就展現(xiàn)了想要過一種不同于別人的生活。他不害怕失敗，敢于嘗試并永不言棄，提出了著名的“一勝九敗”。

柳井正似乎在外人和媒體看來不茍言笑，甚至經(jīng)常有柳井正獨斷專行的報道見諸報端。其實真正的他，嚴(yán)肅的背后是對自己、對員工、對產(chǎn)品極度的高標(biāo)準(zhǔn)。

作為優(yōu)衣庫“最嚴(yán)厲的顧客代表”，他看待問題的方式是“這樣做會不會讓顧客驚喜，會不會讓顧客不高興”這一簡單的標(biāo)準(zhǔn)。無論是自己以前多么堅信和大力推進的事情，如果站在顧客代表的角度再次客觀審視，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出了問題就會馬上否定自己。絕不吝嗇地嚴(yán)格要求自己，也能夠在員工面前堂堂正正地承認(rèn)。

他同樣情深義重，非常珍惜和他交往的人。柳井正似乎有著激勵身邊的人一起攜手做事業(yè)的能力，接近和熟悉他的公司骨干和外部合作伙伴都有同樣的感受?！半m然柳井正先生有時候天馬行空的要求確實讓人受不了，但還是希望與他一起實現(xiàn)夢想?！?/span>

認(rèn)認(rèn)真真地向他人分享自己天馬行空的夢想，這是一種勇氣，更是創(chuàng)業(yè)家的天賦。

正因如此，在迅銷集團正式進軍全球市場，缺乏設(shè)計創(chuàng)意基因的時刻，柳井正陸續(xù)結(jié)識了后來讓品牌形象煥然一新的創(chuàng)意人John C. Jay 先生、哈佛大學(xué)竹內(nèi)弘高教授、網(wǎng)球名將錦織圭等人，還有軟銀的孫正義、星巴克的霍爾德·舒爾茨等。

03、經(jīng)營者養(yǎng)成筆記
 

經(jīng)歷了從街邊零售店到跨國大企業(yè)的完整歷程，柳井正將近50年的經(jīng)營之路，并非一帆風(fēng)順。如果要用一個詞去定義柳井正，那么一定是“經(jīng)營者”。

如何成為像柳井正一樣杰出的經(jīng)營者，如何超越柳井正？柳井正是如何教育員工的，面對困難時是如何思考的？

2012年《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》一書在日本出版，柳井正分享了他想對全體員工和社會上立志成為經(jīng)營者的人士說的話?！斑@本書記錄的是我在經(jīng)營實踐中獲得的感悟，都是我經(jīng)歷失敗、交了大量學(xué)費之后才感悟到的，所記錄的都是我認(rèn)為非常重要的思考方式和工作方法，并且經(jīng)過了實踐的檢驗，我對這些想法變得更加確信。”

最開始《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》僅僅用于集團內(nèi)高層干部的教育，后來包括一線工作的店長都要使用這本書進行培訓(xùn)，從上到下人手一冊。

2018年3月，《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》的簡體中文版由機械工業(yè)出版社出版，四年來，柳井正的經(jīng)營觀不斷影響著中國的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者們。

書中梳理和分享了作為經(jīng)營者必備的四種能力——變革能力、賺錢能力、建設(shè)團隊的能力、追求理想的能力。同時具備這四種特性的人，就是合格的經(jīng)營者。柳井正能有這樣的思考，跟他的經(jīng)歷和經(jīng)驗分不開。

第一項是變革能力，這種人是創(chuàng)新者。

因為看到家鄉(xiāng)商業(yè)街的店鋪紛紛倒閉的悲慘情形，所以柳井正常常心懷危機感。他對員工講述不讓企業(yè)倒閉的經(jīng)營的重要性和艱辛。企業(yè)不能只求安定，必須以增長為目標(biāo)。

經(jīng)營者要帶著“危機感“進行經(jīng)營，而不是在“不安”的情緒下進行經(jīng)營。柳井正指出，有些人總是為心中的不安和不幸而前思后想，還以為自己是一個考慮周全的經(jīng)營者，但只不過是浪費時間。

重要是勇于嘗試，不畏失??！要做的只有一件事，就是籌劃各種解決問題的方法并付諸行動，如果不行就絞盡腦汁想下一個對策。只要這樣，就不會有閑工夫感到不安。

“從一開始就向往穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的”這是事物的本質(zhì)。經(jīng)營者追求穩(wěn)定的想法，會導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。柳井正認(rèn)為時刻以遠(yuǎn)大的別人認(rèn)為不可能實現(xiàn)的目標(biāo)要求自己，并在行動中絕不妥協(xié)、不放棄。只有抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們才能放棄延續(xù)現(xiàn)有做法的想法，突破常規(guī)，實現(xiàn)真正的創(chuàng)新。

當(dāng)下的時代，顧客是挑剔的，顧客也比我們掌握更多的信息。我們必須以能夠真正令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作，雖然這個標(biāo)準(zhǔn)正在越來越高，也要不斷堅持追求最高的品質(zhì)。否則，公司就會立刻被淘汰。“真正的好東西是可以獲得全世界認(rèn)可的“。

經(jīng)營者就是為了在當(dāng)下和未來都能夠?qū)崿F(xiàn)成果最大化而存在的。為了完成這個職責(zé)，即使冒著風(fēng)險，也要大膽果斷地去挑戰(zhàn)應(yīng)該挑戰(zhàn)的事。風(fēng)險總是伴隨著機會。

一旦決定冒風(fēng)險，就必須全力以赴地將要做的事情進行到底，勇往直前，直到取得成果。這是重要的經(jīng)營之道，考驗著經(jīng)營者的勇氣、韌性和心力。

第二項是賺錢能力，這種人是生意人。

優(yōu)衣庫一號店建立時，公司資金并不充沛，所以不能在最好的地點選址開店。優(yōu)衣庫品牌默默無聞。在這樣的條件下，為了把生意做成功，柳井正花了許多功夫。

柳井正指出真正的賺錢能力關(guān)鍵在于能否腳踏實地做好本職工作。所謂經(jīng)營，就是每天認(rèn)真完成本職工作，并對完成的工作進行檢查，進而思考接下來應(yīng)采用的方法并修改計劃。經(jīng)營正是這一過程的周而復(fù)始。

未來存在于每天充實的工作中，而認(rèn)真解決眼前的每個問題也正是我們通向理想之路。能否做到這一點，并非能力問題，而是習(xí)慣問題。

速度也非常重要，必要時應(yīng)當(dāng)機立斷、不怕失誤、立刻實行。如果應(yīng)對遲緩，就會給公司帶來致命的打擊，必須時刻帶著危機感密切關(guān)注行業(yè)和公司的變化。

這里需要警惕一個誤區(qū)：很多人認(rèn)為只要下達了指示下屬就會按照指示去做了，作為經(jīng)營者的任務(wù)就結(jié)束了。其實，如果自己下達的指示對方并沒有執(zhí)行，那就等同于自己什么工作都沒做。作為經(jīng)營者，必須本著“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實“的原則，直面問題，勇?lián)?zé)任，否則問題不可能得到真正解決。

在調(diào)用自己的時間和精力時，應(yīng)該注意工作不是優(yōu)先做容易做的和自己擅長做的事，而是要優(yōu)先去做那些不做就會造成嚴(yán)重后果、做好了就會帶來顯著效果的事。集中力量去做這些事，就是德魯克所說的“卓有成效的管理者，要事優(yōu)先”。

第三項是建設(shè)團隊的能力，這種人是領(lǐng)導(dǎo)者。
 

這來源于最初小郡商事“除了一名員工全員辭職”的經(jīng)歷，那時，從清掃店鋪到整理庫存、一線銷售全部的工作，孤立無援的柳井正只能自己完成。

經(jīng)營是團隊作戰(zhàn)，一個人能做的事真的很微不足道。領(lǐng)導(dǎo)者必須是更夠帶領(lǐng)團隊走向成功的人，他不能自私，更不能懶惰。信賴就是一切，建立信賴關(guān)系是建設(shè)團隊、做好業(yè)務(wù)的萬行之始。這個觀點，柳井正和同為日本杰出企業(yè)家的稻盛和夫如出一轍。構(gòu)筑信賴關(guān)系的基本原則有兩點，首先你的能力和專業(yè)水平過得去，其次更重要的是，你是否是一個言行一致，始終如一的人。

“對于你自己說過的話、承諾的事，或者對于你正在說的話，你是否是那個最忠實的實踐者？對于你自己的信念、信奉的價值觀和使命，你是否曾動搖和改變？”團隊成員并不是一群領(lǐng)導(dǎo)說什么就信什么的人，他們會聽其言，察其行，最后決定對方是否值得自己信任和追隨。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓下屬的未來一片光明。為了如此，你必須時而做“魔鬼”，時而做“菩薩”。該嚴(yán)厲時嚴(yán)厲，該關(guān)心時關(guān)心。

與他人一起工作并非一件簡單的事，只靠表面的東西是很難把工作做好的。全身心地對待你的下屬，站在他們的立場認(rèn)真傾聽，調(diào)動自己全部的資源去幫助他們成長，只有這樣他們才會接納你。人只有在別人百分之百盡全力對待他時，才會改變。

除了誠信、真誠之外，領(lǐng)導(dǎo)者也要學(xué)會下放權(quán)力，和團隊成功共享夢想，讓他們自己去思考工作的價值和意義。

因為在這個世界上沒有人會高高興興地去做別人的工作，除非他認(rèn)為這是自己的工作。否則既不會認(rèn)真對待，也不會產(chǎn)生責(zé)任感。責(zé)任意識的形成，最重要的是明確“這個工作是誰的責(zé)任”。

第四項是追求理想的能力，這種人是為使命而生的人。

這是柳井正認(rèn)為經(jīng)營者所應(yīng)具備的四種能力中最核心的一項。

最初優(yōu)衣庫嘗試通過進入倫敦市場來進行海外拓展，不過失敗了，從這次失敗，柳井正強化了使命感對一家企業(yè)的重要性。“當(dāng)人們問道優(yōu)衣庫是什么時，沒有明確的使命，或者你的使命無法得到認(rèn)同，這樣的企業(yè)想要進入全球市場時很難打動對方的。”

迅銷的基本價值觀是“一切以顧客為中心”。在此基礎(chǔ)上，樹立了如下使命“真正的優(yōu)質(zhì)服裝，創(chuàng)造前所未有嶄新價值的服裝，讓世界上所有的人都能享受身著稱心得體、優(yōu)質(zhì)服裝的喜悅、幸福和滿足。”

在全公司追求使命的共鳴和共享是必要條件，“日本經(jīng)營之圣”稻盛和夫在他的京瓷、KDDI、日航的經(jīng)營中同樣如此。柳井正認(rèn)為強烈的使命感會給我們和團隊帶來至少以下八樣?xùn)|西：責(zé)任感、職業(yè)道德、提高主動能動性、使你成為“不氣餒的人”、為團隊成員指引方向、帶來優(yōu)秀人才、提供判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)、讓別人清楚你的公司是一家什么樣的公司。

使命感不是一蹴而就的，必須有意識地進行管理。每個經(jīng)營者都要做好心理準(zhǔn)備，當(dāng)公司一旦發(fā)現(xiàn)以下征兆，必須立即與之進行斗爭。比如，工作中以自我為中心、高高在上的工作態(tài)度；工作流于常規(guī)，沒有特色，缺乏獨創(chuàng)性的思維方式；官僚主義，不以實力判斷的不公正的人事安排等。

04、德魯克的薪火相傳
 

從《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》中，能夠看到很多是對德魯克思想的傳承和發(fā)揚。德魯克是“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，被稱作“大師中的大師”，他的書籍和思想在柳井正小的時候風(fēng)靡日本企業(yè)界。

當(dāng)時，他剛從父親手里接管了西裝店生意。第一次閱讀德魯克的著作，柳井正滿腦子都是如何才能經(jīng)營好自己的店，想要從德魯克的書中找到現(xiàn)成的方法和答案。結(jié)果卻讓他大失所望，上面寫的都是“不著邊際”的社會、人生等內(nèi)容，和經(jīng)商根本沒有任何關(guān)系。

找不到任何正面答案的他把書扔到一邊，不過無聊時，柳井正還是偶爾翻上一兩頁來解悶。這個過程一直持續(xù)了好多年，一直到后來優(yōu)衣庫的分店開到了二十多家，并且需要從銀行借貸高于自身資本數(shù)倍的資金才能維持正常運營。這個時候的優(yōu)衣庫，一旦出現(xiàn)絲毫偏差，就會功虧一簣。

一個偶然的機會，柳井正再次翻開從沒看懂過的德魯克。這時他才發(fā)現(xiàn)，原來最珍貴的寶藏一直都在身邊，只是自己從來都沒發(fā)現(xiàn)而已。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，在德魯克幾十年前寫的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中，和自己公司當(dāng)下面臨的銀行貸款、招股上市等問題完全吻合，就好像德魯克正看著他如何經(jīng)營公司一樣。

“用最淺顯的辦法教會最深奧的哲理?！?/strong>柳井正從沒見過德魯克，卻幾乎把德魯克的每一本書都翻爛了。

日本NHK電視臺曾邀請柳井正去錄制一檔節(jié)目，誰都沒想到他在節(jié)目里大談德魯克思想，還把自己這些年讀過的30本德魯克的書搬到了錄制現(xiàn)場。在特寫鏡頭下，觀眾們看到書里被柳井正密密麻麻地寫滿了筆記。

德魯克說過：“所有人都是通過自己的強項，而非弱項來獲得報酬的?！?/strong>這讓柳井正開始思考如何在人才使用方面能夠發(fā)揮員工的長處實現(xiàn)團隊價值最大化，思考公司的強項究竟是什么，這個問題為后來優(yōu)衣庫的新的發(fā)展開啟了爆發(fā)契機。

從最初的不屑到后來的崇拜，柳井正之所以如此熱衷學(xué)習(xí)德魯克，是因為在他看來，德魯克的目光直指工作的本質(zhì)、社會的本質(zhì)和人類的本質(zhì)。

多年從商，柳井正認(rèn)為優(yōu)衣庫是社會中的一員，商業(yè)不只是商業(yè)，更是一種社會行為。如果脫離了社會只談生意買賣，那就永遠(yuǎn)都只是個體戶。柳井正不僅自己學(xué)習(xí)，也向所有員工根植德魯克思想。他希望自己的所有員工都能成長為真正的知識工作者，和優(yōu)衣庫緊緊相依的經(jīng)營者。

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