前不久，“上海浦東一新建辦公樓改建方艙，作為首個(gè)辦公樓方艙”火上了熱搜。

這個(gè)辦公樓是中介公司太平洋房屋花14億剛買下的總部大樓，還沒(méi)用就捐了建方艙。

在此之前，在上海團(tuán)長(zhǎng)還沒(méi)出現(xiàn)的時(shí)候，就有數(shù)千名中介小哥，在各個(gè)社區(qū)幫忙買菜送菜，并且也上了熱搜。

在上海封城期間，企業(yè)停工停產(chǎn)的情況下，還能召集大批志愿者，這些中介企業(yè)是怎么做到的？

3700多名志愿者，竟來(lái)自上海最大中介

在上海疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，生活忽然停擺的人們，把希望寄托在團(tuán)長(zhǎng)身上。網(wǎng)上甚至有段子說(shuō)，上?？渴裁椿钪獔F(tuán)長(zhǎng)。

其實(shí)，3月上旬，團(tuán)長(zhǎng)還沒(méi)出道的時(shí)候，太平洋房屋的中介們，就已經(jīng)開(kāi)始充當(dāng)免費(fèi)跑腿了。

一開(kāi)始，他們只是為店面周邊社區(qū)服務(wù)。在嘉定橋社區(qū)的門店里，已經(jīng)懷孕的女店長(zhǎng)帶著員工，建了6個(gè)微信服務(wù)群，為1200多個(gè)居民跑腿買菜。

從最初的每天60多單，到高峰時(shí)期1天要送200多單。

中介的員工每天騎著小電車，往返于社區(qū)和菜市場(chǎng)，晚上直接把椅子拼起來(lái)，住在店里。

除了買菜，他們還代替停擺的快遞，成了快遞員。

有用戶想在家辦公，但是沒(méi)電腦，中介小哥人肉閃送；有老師被忽然隔離，可以幫忙去學(xué)校取教學(xué)材料。

在有居民表示，家里孩子網(wǎng)課作業(yè)沒(méi)法打印后，太平洋房屋的門店直接開(kāi)放了免費(fèi)打印業(yè)務(wù)。

在團(tuán)長(zhǎng)們出動(dòng)后，買菜等基本需求已經(jīng)解決了，有些中介小哥們又把目光放到了特殊群體身上。

上海腫瘤醫(yī)院的一家小旅館里，封閉著89名病患和家屬，由于只準(zhǔn)備了4天的食物，到了彈盡糧絕的時(shí)候只能向媒體求助。中介小哥們自掏腰包共同籌集了89箱方便面，解了燃眉之急。

最關(guān)鍵的是，這些志愿服務(wù)，并非公司要求，而是門店員工自發(fā)行為。

有家門店的中介小哥，看獨(dú)居老人被隔離沒(méi)飯吃，便每天為他送飯。后來(lái)小哥被隔離了，于是門店便開(kāi)始了送飯接力，由經(jīng)理送飯，經(jīng)理被隔離了，再換下一個(gè)人。

作為上海最大的中介，太平洋房屋出動(dòng)了3700多名志愿者，相當(dāng)于公司的一半員工，就連公司老板，都加入了志愿者團(tuán)隊(duì)。

除了太平洋房屋，還有鏈家、貝殼門店的中介，都在疫情期間，自愿成為志愿者。

7年免費(fèi)服務(wù)63萬(wàn)小時(shí)，做志愿者只是順手

作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售企業(yè)，這些中介們的響應(yīng)力為什么能這么牛？

首先，社區(qū)服務(wù)是很多中介的看家本領(lǐng)。

比起以小區(qū)為單位的團(tuán)長(zhǎng)們，房地產(chǎn)中介的志愿者們服務(wù)起來(lái)更加系統(tǒng)。

中介的門店都分布在各個(gè)社區(qū)，門店之間的聯(lián)系，可以形成高效分工的體系，這個(gè)體系也在這時(shí)發(fā)揮了重要的作用。

比如為了更好地服務(wù)用戶，太平洋房屋規(guī)定，每周要有一次社區(qū)服務(wù)，員工穿上紅馬甲，走到社區(qū)里，打掃衛(wèi)生，買菜送水。

在長(zhǎng)期的訓(xùn)練下，中介員工們對(duì)住戶的居住情況了解更多，服務(wù)起來(lái)也更專業(yè)。

其次，靠特殊情況下，普通人的熱情。

在這次上海疫情期間，包括鏈家、太平洋房屋等企業(yè)，參與到志愿者活動(dòng)中的有近500家門店，除了被隔離的員工，大部分都自愿成為志愿者。

疫情之下，還能夠支撐這種志愿服務(wù)的，人才是背后的根本。

根據(jù)媒體報(bào)道，在中介們?cè)趲兔Υ?gòu)的時(shí)候，幾乎所有員工在服務(wù)時(shí)，都采取了先墊款，再收款的方式。

這種下意識(shí)的方式，是熱情也是信任。

上海疫情下，公益和商業(yè)也能雙贏

疫情下，企業(yè)的很多行為都會(huì)被放大，公益和商業(yè)似乎水火不容。

上海疫情剛開(kāi)始，#上海奢侈品店被曝用菜品維系客戶#的話題沖上熱搜。

在家蔬抵萬(wàn)金的時(shí)候，卡地亞、路易威登等奢侈品牌給客戶送菜、送點(diǎn)心。之后更有建行、寶格麗等企業(yè)，不重樣的送上美食和蔬菜大禮包。

這種在特殊情況下，為客戶服務(wù)的行為，被網(wǎng)友稱為“賺錢無(wú)底線”。

京東從全國(guó)抽調(diào)3246人馳援上海，這個(gè)動(dòng)作一邊被人稱為自殺式救援，但也有人表示，京東又開(kāi)始營(yíng)銷了。

在中介小哥的熱搜下，也發(fā)現(xiàn)不少人不屑，認(rèn)為只是他們?cè)诎l(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/span>

這種認(rèn)為企業(yè)“作秀式救援”的聲音，并不在少數(shù)。

出錢出力，還要頂著罵聲，那這些企業(yè)為什么還要這么做呢？

刀哥覺(jué)得企業(yè)這么做的本質(zhì)是一種：變態(tài)級(jí)服務(wù)。

在任何行業(yè)，極致服務(wù)永遠(yuǎn)是王道，無(wú)可挑剔的細(xì)節(jié)，有需求時(shí)的服務(wù)，都是品牌形成口碑最重要的節(jié)點(diǎn)。

在疫情期間，為了給用戶做好服務(wù)，很多企業(yè)都加足了馬力。

建行銀行經(jīng)理變成了私人管家，給各位大客戶定酒店高檔午餐，頓頓十三道菜起步，看的網(wǎng)友直呼“過(guò)大年了！”

上海35萬(wàn)一平米的富人小區(qū)--翠湖天地，中英文雙語(yǔ)通知業(yè)主：買了新鮮蔬菜放在樓底下隨便拿，咖啡、西點(diǎn)鋪滿大堂，還貼心地提供代遛狗服務(wù)。

深圳金茂府物業(yè)，甚至給大太陽(yáng)底下排隊(duì)做核酸的業(yè)主撐傘服務(wù)。

企業(yè)的核心是商業(yè)，為用戶提供這樣“變態(tài)級(jí)服務(wù)”，即使是營(yíng)銷又如何。

在這場(chǎng)災(zāi)難中，無(wú)論是團(tuán)長(zhǎng)、中介、提供服務(wù)的企業(yè)，還是獻(xiàn)出愛(ài)心的普通人。

無(wú)論是誰(shuí)，都值得尊重。

>>> 點(diǎn)擊進(jìn)入老板云，瀏覽更多精彩文章！

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com