前不久，“上海浦東一新建辦公樓改建方艙，作為首個辦公樓方艙”火上了熱搜。

這個辦公樓是中介公司太平洋房屋花14億剛買下的總部大樓，還沒用就捐了建方艙。

在此之前，在上海團長還沒出現(xiàn)的時候，就有數(shù)千名中介小哥，在各個社區(qū)幫忙買菜送菜，并且也上了熱搜。

在上海封城期間，企業(yè)停工停產的情況下，還能召集大批志愿者，這些中介企業(yè)是怎么做到的？

3700多名志愿者，竟來自上海最大中介

在上海疫情最嚴重的時候，生活忽然停擺的人們，把希望寄托在團長身上。網上甚至有段子說，上海靠什么活著——團長。

其實，3月上旬，團長還沒出道的時候，太平洋房屋的中介們，就已經開始充當免費跑腿了。

一開始，他們只是為店面周邊社區(qū)服務。在嘉定橋社區(qū)的門店里，已經懷孕的女店長帶著員工，建了6個微信服務群，為1200多個居民跑腿買菜。

從最初的每天60多單，到高峰時期1天要送200多單。

中介的員工每天騎著小電車，往返于社區(qū)和菜市場，晚上直接把椅子拼起來，住在店里。

除了買菜，他們還代替停擺的快遞，成了快遞員。

有用戶想在家辦公，但是沒電腦，中介小哥人肉閃送；有老師被忽然隔離，可以幫忙去學校取教學材料。

在有居民表示，家里孩子網課作業(yè)沒法打印后，太平洋房屋的門店直接開放了免費打印業(yè)務。

在團長們出動后，買菜等基本需求已經解決了，有些中介小哥們又把目光放到了特殊群體身上。

上海腫瘤醫(yī)院的一家小旅館里，封閉著89名病患和家屬，由于只準備了4天的食物，到了彈盡糧絕的時候只能向媒體求助。中介小哥們自掏腰包共同籌集了89箱方便面，解了燃眉之急。

最關鍵的是，這些志愿服務，并非公司要求，而是門店員工自發(fā)行為。

有家門店的中介小哥，看獨居老人被隔離沒飯吃，便每天為他送飯。后來小哥被隔離了，于是門店便開始了送飯接力，由經理送飯，經理被隔離了，再換下一個人。

作為上海最大的中介，太平洋房屋出動了3700多名志愿者，相當于公司的一半員工，就連公司老板，都加入了志愿者團隊。

除了太平洋房屋，還有鏈家、貝殼門店的中介，都在疫情期間，自愿成為志愿者。

7年免費服務63萬小時，做志愿者只是順手

作為一個房地產銷售企業(yè)，這些中介們的響應力為什么能這么牛？

首先，社區(qū)服務是很多中介的看家本領。

比起以小區(qū)為單位的團長們，房地產中介的志愿者們服務起來更加系統(tǒng)。

中介的門店都分布在各個社區(qū)，門店之間的聯(lián)系，可以形成高效分工的體系，這個體系也在這時發(fā)揮了重要的作用。

比如為了更好地服務用戶，太平洋房屋規(guī)定，每周要有一次社區(qū)服務，員工穿上紅馬甲，走到社區(qū)里，打掃衛(wèi)生，買菜送水。

在長期的訓練下，中介員工們對住戶的居住情況了解更多，服務起來也更專業(yè)。

其次，靠特殊情況下，普通人的熱情。

在這次上海疫情期間，包括鏈家、太平洋房屋等企業(yè)，參與到志愿者活動中的有近500家門店，除了被隔離的員工，大部分都自愿成為志愿者。

疫情之下，還能夠支撐這種志愿服務的，人才是背后的根本。

根據(jù)媒體報道，在中介們在幫忙代購的時候，幾乎所有員工在服務時，都采取了先墊款，再收款的方式。

這種下意識的方式，是熱情也是信任。

上海疫情下，公益和商業(yè)也能雙贏

疫情下，企業(yè)的很多行為都會被放大，公益和商業(yè)似乎水火不容。

上海疫情剛開始，#上海奢侈品店被曝用菜品維系客戶#的話題沖上熱搜。

在家蔬抵萬金的時候，卡地亞、路易威登等奢侈品牌給客戶送菜、送點心。之后更有建行、寶格麗等企業(yè)，不重樣的送上美食和蔬菜大禮包。

這種在特殊情況下，為客戶服務的行為，被網友稱為“賺錢無底線”。

京東從全國抽調3246人馳援上海，這個動作一邊被人稱為自殺式救援，但也有人表示，京東又開始營銷了。

在中介小哥的熱搜下，也發(fā)現(xiàn)不少人不屑，認為只是他們在發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/span>

這種認為企業(yè)“作秀式救援”的聲音，并不在少數(shù)。

出錢出力，還要頂著罵聲，那這些企業(yè)為什么還要這么做呢？

刀哥覺得企業(yè)這么做的本質是一種：變態(tài)級服務。

在任何行業(yè)，極致服務永遠是王道，無可挑剔的細節(jié)，有需求時的服務，都是品牌形成口碑最重要的節(jié)點。

在疫情期間，為了給用戶做好服務，很多企業(yè)都加足了馬力。

建行銀行經理變成了私人管家，給各位大客戶定酒店高檔午餐，頓頓十三道菜起步，看的網友直呼“過大年了！”

上海35萬一平米的富人小區(qū)--翠湖天地，中英文雙語通知業(yè)主：買了新鮮蔬菜放在樓底下隨便拿，咖啡、西點鋪滿大堂，還貼心地提供代遛狗服務。

深圳金茂府物業(yè)，甚至給大太陽底下排隊做核酸的業(yè)主撐傘服務。

企業(yè)的核心是商業(yè)，為用戶提供這樣“變態(tài)級服務”，即使是營銷又如何。

在這場災難中，無論是團長、中介、提供服務的企業(yè)，還是獻出愛心的普通人。

無論是誰，都值得尊重。

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