來(lái)源丨賣(mài)家（ID：maijiakan）
作者丨易琬玉

1996年出生的竹瀝，留著一頭短發(fā)，講話語(yǔ)速偏快，做事風(fēng)風(fēng)火火，接觸過(guò)她的人，都覺(jué)得是個(gè)閑不下來(lái)的女生。她也確實(shí)精力旺盛，從高中開(kāi)始踢足球，踢的前鋒，沒(méi)少在球場(chǎng)流汗受傷，她自己也調(diào)侃，“比一般人抗造耐熬”。

她在溫州出生，又跨越大半個(gè)中國(guó)在新疆長(zhǎng)大，家里人都忙著做生意，從小對(duì)她基本是放養(yǎng)，沒(méi)有人抓她的學(xué)習(xí)，她也很少在成績(jī)上較勁。在進(jìn)社會(huì)之前，她對(duì)于人生最大的追求就是“快樂(lè)就好”，其他事情一概可以擺爛。

長(zhǎng)大后，她在一家設(shè)計(jì)師女裝店把最基礎(chǔ)的工作都做了一遍，因?yàn)橛X(jué)得是在為之后的創(chuàng)業(yè)汲取養(yǎng)分，所以臟活累活她都樂(lè)在其中。后來(lái)真的開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，她不到三個(gè)月就虧完了50萬(wàn)，那一年她22歲，來(lái)不及消沉，只能趕緊去找個(gè)班上。當(dāng)時(shí)她給自己的目標(biāo)是，25歲前做到高管，而這個(gè)目標(biāo)，她入職不到兩年就實(shí)現(xiàn)了。

這個(gè)習(xí)慣努力的女生，看似走了彎路，卻靠著踏實(shí)肯干，比大部分同齡人都走得更快更遠(yuǎn)。以下是竹瀝的自述。

    像做“間諜”一樣做客服

雖然我現(xiàn)在看起來(lái)是個(gè)很拼的人，但是對(duì)于不感興趣的事情，我大部分時(shí)候都很擺爛，高中畢業(yè)我在一所專(zhuān)科學(xué)校念的商務(wù)英語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)也是家里人選的，他們想要做外貿(mào)，覺(jué)得我學(xué)商務(wù)英語(yǔ)能派上用場(chǎng)。

但我其實(shí)不想被安排，所以實(shí)習(xí)的時(shí)候就是按自己想法找的公司。當(dāng)時(shí)我有一家挺喜歡的設(shè)計(jì)師店鋪，是個(gè)網(wǎng)紅店，老板本人就是設(shè)計(jì)師，我從最底層的售后做起，背著大包小包的退貨包裹爬樓、面對(duì)客戶棘手的問(wèn)題和破口大罵，基本什么臟活累活都干了一遍。

后面我做客服，不到半年就成了銷(xiāo)冠。實(shí)際上，店鋪對(duì)客服的要求并不高，只要幫顧客處理好問(wèn)題、態(tài)度好一點(diǎn)，基本上這份工作就完成了七八分，但我就很不滿足只做到七八分。我從小喜歡玩游戲，手速快、反應(yīng)也快，我的客服賬號(hào)因?yàn)轫憫?yīng)快，分配聊天的權(quán)重都比別人高一點(diǎn)，我就不斷鉆研合適的話術(shù)，提高顧客下單的概率。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的工資和引導(dǎo)成交的訂單額掛鉤，我這個(gè)人又很喜歡找bug，所以除了接住系統(tǒng)分配過(guò)來(lái)的顧客，我有事沒(méi)事就去后臺(tái)看靜默下單的顧客，主動(dòng)和他們聊天，其實(shí)他們大部分都有購(gòu)買(mǎi)意向了，答疑解惑后下單概率挺大的，成交之后這些訂單也都會(huì)算作我的業(yè)績(jī)。

最好的那個(gè)月，我一個(gè)人引導(dǎo)成交了七十萬(wàn)，其他人可能就是二三十萬(wàn)。

很多人會(huì)覺(jué)得客服是個(gè)底層工作，但其實(shí)讓我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)了特別多。因?yàn)橹疤幚硎酆髥?wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在對(duì)任何狀況都能心平氣和，抱著冷靜解決問(wèn)題的態(tài)度去溝通?？头请x顧客最近的一批人，女孩子們的需求是什么、不同身材如何選碼、她們最容易被打動(dòng)的點(diǎn)是什么……這些都是我在做客服的時(shí)候?qū)W到的。

大部分年輕人偏愛(ài)高大上的工作，但我其實(shí)享受做一件件具體的小事的過(guò)程，當(dāng)時(shí)的自己就好像一個(gè)“間諜”，在為之后的創(chuàng)業(yè)獲取情報(bào)。

    三個(gè)月虧了50萬(wàn)

但丑話說(shuō)在前頭，我的第一次創(chuàng)業(yè)其實(shí)失敗得慘烈。

我們家里人都是做生意的，小的時(shí)候我媽開(kāi)了個(gè)服裝店，有點(diǎn)現(xiàn)在買(mǎi)手店的意思，不過(guò)后來(lái)家里人都去新疆做電器生意，服裝店也就擱置了。但是我對(duì)電器這塊不感興趣，家里人也還是希望我去做生意而不是上班，2018年他們給了我50萬(wàn)，讓我和我哥去創(chuàng)業(yè)。

我一直對(duì)服裝比較感興趣，當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)師女裝店“偷師”，后面也有些心高氣傲，覺(jué)得我在河邊看了這么多，也能下水試試。正好認(rèn)識(shí)一幫做設(shè)計(jì)、攝影、運(yùn)營(yíng)的朋友，我就拿著這筆錢(qián)組了個(gè)團(tuán)隊(duì)，打算在淘寶開(kāi)個(gè)潮牌店。

年輕的時(shí)候是真的莽撞，突然有了一筆錢(qián)在手里，但是并不知道怎樣花在刀刃上。除了運(yùn)營(yíng)之外，我既是投資方也做客服，設(shè)計(jì)也是由自己拍板，然后找工廠談。

當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)做了第一批貨品，花了1萬(wàn)塊找模特拍詳情圖，然后就上架了，但是一件都沒(méi)有賣(mài)出去。運(yùn)營(yíng)說(shuō)是詳情圖不夠好，我們就撤款，花了近3萬(wàn)塊找外國(guó)模特重拍，重新上架后還是一件都沒(méi)賣(mài)出去。

現(xiàn)在回想，我們最大的問(wèn)題其實(shí)是在運(yùn)營(yíng)端。一開(kāi)始的想法是和紅人、潮人合作，借用他們的流量把品牌做起來(lái)，但是因?yàn)闆](méi)有談攏，我們還是用普通店鋪的方式在經(jīng)營(yíng)，而這對(duì)于潮牌店并不那么適用，尤其當(dāng)時(shí)的我對(duì)運(yùn)營(yíng)不夠了解，前期最基本的測(cè)款、跑直通車(chē)，就沒(méi)怎么整明白，店鋪冷啟也沒(méi)起來(lái)。

三個(gè)月的時(shí)間里，我虧完了爸媽給的50萬(wàn)，我哥負(fù)責(zé)收尾，把貨都清掉了，團(tuán)隊(duì)也就此解散，一下子我感覺(jué)自己什么都沒(méi)有了，但又不敢消沉下去，只能趕緊找個(gè)班先上著。

    不到25歲管理過(guò)億項(xiàng)目

那是2018年，淘寶直播已經(jīng)火起來(lái)，我有個(gè)朋友在直播機(jī)構(gòu)工作，就安利我也入這行。為了轉(zhuǎn)移心情，我很快就投了簡(jiǎn)歷，進(jìn)了現(xiàn)在的公司——尚好。

新人都是從直播間打雜開(kāi)始，我跟的第一場(chǎng)直播是在公司美妝類(lèi)目頭部“高級(jí)配方師蘭姐”的直播間，那天正好是排位賽，所以直播間里每個(gè)工作人員都和打了雞血一樣，那天單場(chǎng)就賣(mài)了將近400萬(wàn)元，我覺(jué)得實(shí)在是太厲害了，而且那種工作氛圍特別吸引我，我就決定要在公司好好干。

那年我22歲，給自己定了三年內(nèi)做到公司高管的目標(biāo)。

為什么在眾多機(jī)構(gòu)里，選擇在尚好扎根？因?yàn)槲蚁嘈盼覀兝习鍡鳁畹姆较?，他說(shuō)過(guò)一句話，“我們不可能什么都要分一杯羹，一定是先把一件事情做精細(xì)做好”。

再就是“合作共贏”的理念，堅(jiān)持用結(jié)果決定報(bào)酬。另外公司一直沿用阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)人都有做主角的機(jī)會(huì)，也鍛煉了每個(gè)人獨(dú)立做事的能力，而且很愿意傾聽(tīng)我們年輕人的新想法并讓我們?nèi)L試。

當(dāng)時(shí)我的上司對(duì)我完全是放養(yǎng)，因?yàn)榫€上的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，他就讓我轉(zhuǎn)去操作后臺(tái)，負(fù)責(zé)在直播的時(shí)候給主播上鏈接、設(shè)置利益點(diǎn)、投放公告和關(guān)注卡等等。

這些雖然都是小事，但是需要時(shí)刻盯著，和我一起負(fù)責(zé)的同事，往往最多同時(shí)操作兩三個(gè)直播間，我上司就很狠，直接一下子給我分配了十個(gè)，我一臺(tái)電腦根本顧不過(guò)來(lái)，所以需要在三四臺(tái)電腦中間來(lái)回跑。

不過(guò)我倒沒(méi)有抱怨工作量過(guò)量，反正挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)自己，能做到的話挺有成就感的。那段時(shí)間也是真的忙到飛起，往往點(diǎn)的外賣(mài)已經(jīng)冷了我都還沒(méi)吃上。后來(lái)我就開(kāi)始管理小的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司新開(kāi)的全球購(gòu)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹鞑冊(cè)趪?guó)外，所以都有時(shí)差，我也習(xí)慣了這個(gè)工作節(jié)奏，出去玩永遠(yuǎn)帶著電腦，年夜飯桌上也在盯后臺(tái)。

我記得我立的第一個(gè)目標(biāo)是突破10萬(wàn)場(chǎng)觀，也是第一次老板放權(quán)讓我按自己的想法去做直播間，老板說(shuō)完成了就請(qǐng)我喝酒。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的主播人在美國(guó)，和北京時(shí)間晝夜顛倒，為了達(dá)標(biāo)，我連著工作了快26小時(shí)，中途就瞇了三四個(gè)小時(shí)。

我確實(shí)是個(gè)挺倔的新人，當(dāng)時(shí)排位賽的目標(biāo)已經(jīng)完成了，但我還是惦記著10萬(wàn)場(chǎng)觀，后面終于達(dá)成了，老板也如約來(lái)帶我去吃燒烤喝酒，我這種超愛(ài)喝酒蹦迪的人，原本是不可能錯(cuò)過(guò)這種局的，但那天實(shí)在太困，我直接回去倒頭就睡了。

其實(shí)給主播做運(yùn)營(yíng)，不只是幫他們制定流量和貨品方面的策略，還要負(fù)責(zé)疏解他們的壓力，幫他們落實(shí)一些很細(xì)的事情。做全球購(gòu)的主播，大部分都是獨(dú)自在外鄉(xiāng)，沒(méi)有助理、也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)器，往往是一個(gè)人去找店、一個(gè)人拿著手機(jī)直播，顧客們看重貨源和折扣，都需要主播自己在國(guó)外搞定。

我負(fù)責(zé)的主播，從10個(gè)增加到100多個(gè)，他們?cè)诓煌貐^(qū)提供不同品類(lèi)的好貨，形成了我們公司的矩陣。其中有九成都是女性主播，當(dāng)然主播都是有生命周期的，因?yàn)楦蛇@行很累，賺得差不多了，也想回歸自己的生活。

每年都有人離開(kāi)，也有新人進(jìn)來(lái)，我們其實(shí)很難在第一眼判斷出誰(shuí)會(huì)跑出來(lái)，但是一般很心急地問(wèn)我多久時(shí)間能突破、能賺到多少錢(qián)的主播，很快也會(huì)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。我和我老板一直都說(shuō)，讓事情有發(fā)生的時(shí)間，結(jié)果是需要去等的。

我們有一個(gè)在韓國(guó)的主播，用過(guò)很多方法，流量始終卡在時(shí)均200，但有些事情真的是著急也沒(méi)用，我們只能邊做邊等，不斷地測(cè)試調(diào)整，終于在短時(shí)間內(nèi)有天流量直接翻到3000，之后也越來(lái)越好。這個(gè)主播也從2018年一直做到現(xiàn)在，是跟我們合作最久的主播。

去年，我管理的項(xiàng)目銷(xiāo)售額破億，一方面歸功于很多黑馬主播跑出來(lái)了，另一方面也要?dú)w功于和平臺(tái)一起有了更正規(guī)有效的玩法。

美國(guó)和日韓是以前全球購(gòu)的主場(chǎng)，流量的權(quán)重也更高，大家都在這幾個(gè)國(guó)家里分蛋糕，我們就想打開(kāi)新的局面，發(fā)現(xiàn)國(guó)人對(duì)奢侈品更強(qiáng)烈的需求后，我們?cè)跉W洲挖掘了不少有潛力的主播和貨源，靠著自身的穿搭種草能力，而不是打價(jià)格戰(zhàn)拼折扣，有的主播很快就做到月均百萬(wàn)銷(xiāo)售額。

從我入職起，基本上我管理的主播年齡都要比我大，我也經(jīng)歷過(guò)從被輕視、瞧不上，到現(xiàn)在被重視和依賴(lài)。

23歲的時(shí)候我成了公司高管，工作依舊是我生活的重心，但是這種忙碌的感覺(jué)和打雜時(shí)候很不一樣，現(xiàn)在我是站在更廣闊的角度為更多人負(fù)責(zé)，每一天的忙碌都是清晰的。

我不敢說(shuō)自己的努力一定會(huì)有回報(bào)，但是我知道，不努力一定沒(méi)有回報(bào)。

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