來源丨賣家（ID：maijiakan）
作者丨易琬玉

1996年出生的竹瀝，留著一頭短發(fā)，講話語速偏快，做事風(fēng)風(fēng)火火，接觸過她的人，都覺得是個閑不下來的女生。她也確實精力旺盛，從高中開始踢足球，踢的前鋒，沒少在球場流汗受傷，她自己也調(diào)侃，“比一般人抗造耐熬”。

她在溫州出生，又跨越大半個中國在新疆長大，家里人都忙著做生意，從小對她基本是放養(yǎng)，沒有人抓她的學(xué)習(xí)，她也很少在成績上較勁。在進(jìn)社會之前，她對于人生最大的追求就是“快樂就好”，其他事情一概可以擺爛。

長大后，她在一家設(shè)計師女裝店把最基礎(chǔ)的工作都做了一遍，因為覺得是在為之后的創(chuàng)業(yè)汲取養(yǎng)分，所以臟活累活她都樂在其中。后來真的開始創(chuàng)業(yè)，她不到三個月就虧完了50萬，那一年她22歲，來不及消沉，只能趕緊去找個班上。當(dāng)時她給自己的目標(biāo)是，25歲前做到高管，而這個目標(biāo)，她入職不到兩年就實現(xiàn)了。

這個習(xí)慣努力的女生，看似走了彎路，卻靠著踏實肯干，比大部分同齡人都走得更快更遠(yuǎn)。以下是竹瀝的自述。

    像做“間諜”一樣做客服

雖然我現(xiàn)在看起來是個很拼的人，但是對于不感興趣的事情，我大部分時候都很擺爛，高中畢業(yè)我在一所專科學(xué)校念的商務(wù)英語，專業(yè)也是家里人選的，他們想要做外貿(mào)，覺得我學(xué)商務(wù)英語能派上用場。

但我其實不想被安排，所以實習(xí)的時候就是按自己想法找的公司。當(dāng)時我有一家挺喜歡的設(shè)計師店鋪，是個網(wǎng)紅店，老板本人就是設(shè)計師，我從最底層的售后做起，背著大包小包的退貨包裹爬樓、面對客戶棘手的問題和破口大罵，基本什么臟活累活都干了一遍。

后面我做客服，不到半年就成了銷冠。實際上，店鋪對客服的要求并不高，只要幫顧客處理好問題、態(tài)度好一點，基本上這份工作就完成了七八分，但我就很不滿足只做到七八分。我從小喜歡玩游戲，手速快、反應(yīng)也快，我的客服賬號因為響應(yīng)快，分配聊天的權(quán)重都比別人高一點，我就不斷鉆研合適的話術(shù)，提高顧客下單的概率。

因為當(dāng)時我們的工資和引導(dǎo)成交的訂單額掛鉤，我這個人又很喜歡找bug，所以除了接住系統(tǒng)分配過來的顧客，我有事沒事就去后臺看靜默下單的顧客，主動和他們聊天，其實他們大部分都有購買意向了，答疑解惑后下單概率挺大的，成交之后這些訂單也都會算作我的業(yè)績。

最好的那個月，我一個人引導(dǎo)成交了七十萬，其他人可能就是二三十萬。

很多人會覺得客服是個底層工作，但其實讓我學(xué)習(xí)成長了特別多。因為之前處理售后問題的經(jīng)驗，我現(xiàn)在對任何狀況都能心平氣和，抱著冷靜解決問題的態(tài)度去溝通?？头请x顧客最近的一批人，女孩子們的需求是什么、不同身材如何選碼、她們最容易被打動的點是什么……這些都是我在做客服的時候?qū)W到的。

大部分年輕人偏愛高大上的工作，但我其實享受做一件件具體的小事的過程，當(dāng)時的自己就好像一個“間諜”，在為之后的創(chuàng)業(yè)獲取情報。

    三個月虧了50萬

但丑話說在前頭，我的第一次創(chuàng)業(yè)其實失敗得慘烈。

我們家里人都是做生意的，小的時候我媽開了個服裝店，有點現(xiàn)在買手店的意思，不過后來家里人都去新疆做電器生意，服裝店也就擱置了。但是我對電器這塊不感興趣，家里人也還是希望我去做生意而不是上班，2018年他們給了我50萬，讓我和我哥去創(chuàng)業(yè)。

我一直對服裝比較感興趣，當(dāng)時在設(shè)計師女裝店“偷師”，后面也有些心高氣傲，覺得我在河邊看了這么多，也能下水試試。正好認(rèn)識一幫做設(shè)計、攝影、運(yùn)營的朋友，我就拿著這筆錢組了個團(tuán)隊，打算在淘寶開個潮牌店。

年輕的時候是真的莽撞，突然有了一筆錢在手里，但是并不知道怎樣花在刀刃上。除了運(yùn)營之外，我既是投資方也做客服，設(shè)計也是由自己拍板，然后找工廠談。

當(dāng)時我們已經(jīng)做了第一批貨品，花了1萬塊找模特拍詳情圖，然后就上架了，但是一件都沒有賣出去。運(yùn)營說是詳情圖不夠好，我們就撤款，花了近3萬塊找外國模特重拍，重新上架后還是一件都沒賣出去。

現(xiàn)在回想，我們最大的問題其實是在運(yùn)營端。一開始的想法是和紅人、潮人合作，借用他們的流量把品牌做起來，但是因為沒有談攏，我們還是用普通店鋪的方式在經(jīng)營，而這對于潮牌店并不那么適用，尤其當(dāng)時的我對運(yùn)營不夠了解，前期最基本的測款、跑直通車，就沒怎么整明白，店鋪冷啟也沒起來。

三個月的時間里，我虧完了爸媽給的50萬，我哥負(fù)責(zé)收尾，把貨都清掉了，團(tuán)隊也就此解散，一下子我感覺自己什么都沒有了，但又不敢消沉下去，只能趕緊找個班先上著。

    不到25歲管理過億項目

那是2018年，淘寶直播已經(jīng)火起來，我有個朋友在直播機(jī)構(gòu)工作，就安利我也入這行。為了轉(zhuǎn)移心情，我很快就投了簡歷，進(jìn)了現(xiàn)在的公司——尚好。

新人都是從直播間打雜開始，我跟的第一場直播是在公司美妝類目頭部“高級配方師蘭姐”的直播間，那天正好是排位賽，所以直播間里每個工作人員都和打了雞血一樣，那天單場就賣了將近400萬元，我覺得實在是太厲害了，而且那種工作氛圍特別吸引我，我就決定要在公司好好干。

那年我22歲，給自己定了三年內(nèi)做到公司高管的目標(biāo)。

為什么在眾多機(jī)構(gòu)里，選擇在尚好扎根？因為我相信我們老板楓楊的方向，他說過一句話，“我們不可能什么都要分一杯羹，一定是先把一件事情做精細(xì)做好”。

再就是“合作共贏”的理念，堅持用結(jié)果決定報酬。另外公司一直沿用阿米巴經(jīng)營模式，每個人都有做主角的機(jī)會，也鍛煉了每個人獨立做事的能力，而且很愿意傾聽我們年輕人的新想法并讓我們?nèi)L試。

當(dāng)時我的上司對我完全是放養(yǎng)，因為線上的業(yè)務(wù)越來越多，他就讓我轉(zhuǎn)去操作后臺，負(fù)責(zé)在直播的時候給主播上鏈接、設(shè)置利益點、投放公告和關(guān)注卡等等。

這些雖然都是小事，但是需要時刻盯著，和我一起負(fù)責(zé)的同事，往往最多同時操作兩三個直播間，我上司就很狠，直接一下子給我分配了十個，我一臺電腦根本顧不過來，所以需要在三四臺電腦中間來回跑。

不過我倒沒有抱怨工作量過量，反正挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)自己，能做到的話挺有成就感的。那段時間也是真的忙到飛起，往往點的外賣已經(jīng)冷了我都還沒吃上。后來我就開始管理小的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)公司新開的全球購業(yè)務(wù)，因為主播們在國外，所以都有時差，我也習(xí)慣了這個工作節(jié)奏，出去玩永遠(yuǎn)帶著電腦，年夜飯桌上也在盯后臺。

我記得我立的第一個目標(biāo)是突破10萬場觀，也是第一次老板放權(quán)讓我按自己的想法去做直播間，老板說完成了就請我喝酒。當(dāng)時負(fù)責(zé)的主播人在美國，和北京時間晝夜顛倒，為了達(dá)標(biāo)，我連著工作了快26小時，中途就瞇了三四個小時。

我確實是個挺倔的新人，當(dāng)時排位賽的目標(biāo)已經(jīng)完成了，但我還是惦記著10萬場觀，后面終于達(dá)成了，老板也如約來帶我去吃燒烤喝酒，我這種超愛喝酒蹦迪的人，原本是不可能錯過這種局的，但那天實在太困，我直接回去倒頭就睡了。

其實給主播做運(yùn)營，不只是幫他們制定流量和貨品方面的策略，還要負(fù)責(zé)疏解他們的壓力，幫他們落實一些很細(xì)的事情。做全球購的主播，大部分都是獨自在外鄉(xiāng)，沒有助理、也沒有專業(yè)機(jī)器，往往是一個人去找店、一個人拿著手機(jī)直播，顧客們看重貨源和折扣，都需要主播自己在國外搞定。

我負(fù)責(zé)的主播，從10個增加到100多個，他們在不同地區(qū)提供不同品類的好貨，形成了我們公司的矩陣。其中有九成都是女性主播，當(dāng)然主播都是有生命周期的，因為干這行很累，賺得差不多了，也想回歸自己的生活。

每年都有人離開，也有新人進(jìn)來，我們其實很難在第一眼判斷出誰會跑出來，但是一般很心急地問我多久時間能突破、能賺到多少錢的主播，很快也會離開這個行業(yè)。我和我老板一直都說，讓事情有發(fā)生的時間，結(jié)果是需要去等的。

我們有一個在韓國的主播，用過很多方法，流量始終卡在時均200，但有些事情真的是著急也沒用，我們只能邊做邊等，不斷地測試調(diào)整，終于在短時間內(nèi)有天流量直接翻到3000，之后也越來越好。這個主播也從2018年一直做到現(xiàn)在，是跟我們合作最久的主播。

去年，我管理的項目銷售額破億，一方面歸功于很多黑馬主播跑出來了，另一方面也要歸功于和平臺一起有了更正規(guī)有效的玩法。

美國和日韓是以前全球購的主場，流量的權(quán)重也更高，大家都在這幾個國家里分蛋糕，我們就想打開新的局面，發(fā)現(xiàn)國人對奢侈品更強(qiáng)烈的需求后，我們在歐洲挖掘了不少有潛力的主播和貨源，靠著自身的穿搭種草能力，而不是打價格戰(zhàn)拼折扣，有的主播很快就做到月均百萬銷售額。

從我入職起，基本上我管理的主播年齡都要比我大，我也經(jīng)歷過從被輕視、瞧不上，到現(xiàn)在被重視和依賴。

23歲的時候我成了公司高管，工作依舊是我生活的重心，但是這種忙碌的感覺和打雜時候很不一樣，現(xiàn)在我是站在更廣闊的角度為更多人負(fù)責(zé)，每一天的忙碌都是清晰的。

我不敢說自己的努力一定會有回報，但是我知道，不努力一定沒有回報。

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