來源 | 名人企事

在零售界，沃爾瑪可以說是永遠的神。自1962年成立開始，它就始終保持著欣欣向榮的景象。在全球20多個國家開設(shè)了超10000家的商場，擁有幾百萬的員工。

今年更是憑借著5727.54億美元的年營收在世界500強企業(yè)中排名第一，而值得一提的是，這已經(jīng)是沃爾瑪連續(xù)9年成為全球最大公司。

但就是這么牛的一家零售巨頭，卻在我國的河北省被一家本土超市給逼退，愣是準(zhǔn)備了幾年還遲遲不敢開業(yè)。它就是胖東來，一家規(guī)模沒有家樂福、永輝、新華都等商超大，但卻堪稱中國最牛的超市。

或許很多普通的消費者都沒聽過它的名字，但在很多商業(yè)大佬的眼中，胖東來卻是零售界的一個傳奇。馬云說，它引發(fā)了中國零售業(yè)的新思考，是中國企業(yè)的一面旗子。雷軍更是稱贊它為零售界的“神”。

一家都沒有走出河南省的超市，為什么能夠得到這么多大佬的追捧呢？它到底有何神奇之處？

    從40平雜貨鋪起飛

胖東來的創(chuàng)始人叫于東來，1966年出生在河南許昌的一個農(nóng)村家庭里。但與早早就懂事的窮人家孩子不同的是年輕時的于東來還挺叛逆的。自小就調(diào)皮搗蛋，也不好好學(xué)習(xí)。

最后在十幾歲的時候，還因為跟家里吵架后就離家出走，外出闖蕩社會。沒上過幾年學(xué)的于東來想要在外面找到一份好工作，基本是不可能的。因此為了生存下去，他什么樣的雜活都干過，如賣冰棍、進廠打工。

一晃眼幾年的時間過去了，于東來卻還是一事無成。而他的家里人始終還是心疼自己的孩子，眼看著于東來在外面那么辛苦，就想著讓他回老家，給他出點錢開店安頓下來。

可對于18歲的于東來而言，在外漂泊幾年的生活給予他的苦還不夠刻骨銘心。此時的他還是持有很多年輕人都會犯的通病：愛面子、做事比較飄，總妄想著賺快錢。

雖然接受了家里人贊助的創(chuàng)業(yè)金，但于東來卻不想只開一個小店。他先是聽信了一個外地人的話，從人家手里拿到玉溪香煙去倒賣，結(jié)果因不合法被關(guān)進了拘留所。

后來被放出來后，于東來也沒有吸取教訓(xùn)，反而又從周邊人那里借了十幾萬的巨額去到秦嶺搞煤礦。結(jié)果可想而知，于東來不僅沒有賺回一分錢，還背上了近30萬的債務(wù)。

這下子，沒轍的于東來只能灰溜溜地回到老家，并思考起之前家人開煙酒店的建議。也是巨額債務(wù)背身上給逼的，于東來在1995年帶著4個員工，拿著向哥哥借來的1萬元開起了自己的第一家雜貨鋪。

他給這家只有40平的雜貨鋪命名為望月樓胖子店，這就是胖東來的雛形?；蛟S是自己受過騙，于東來以己度人，在雜貨鋪成立之初就確定了“用真品，換真心”的經(jīng)營理念。

而秉持著這樣的態(tài)度去做生意，于東來的胖子店很快就得到了消費者的信賴，小小的雜貨鋪一年竟能凈賺幾十萬。這樣的業(yè)績簡直驚呆了于東來，他從來沒有想過踏實做生意還能有這樣的收獲。

從此，于東來更是堅定了自己以真品換真心的生意理念?？恐s貨鋪賺來的這筆錢，于東來不僅還了欠款，還給國防工業(yè)捐了一筆錢。當(dāng)時于東來的事跡還得到了央視的報道，專門做了一個專題片《三兄弟的故事》。

這也算是間接給于東來的胖子店做了一回宣傳。都說人不輕狂枉少年，在經(jīng)歷過社會的毒打后，于東來也算是過了叛逆期，一步步帶著他的雜貨鋪走向成熟。

1997年，望月樓胖子店迎來了嶄新的面貌，40平的雜貨鋪搖身一變成為了胖東來煙酒有限公司。兩月后，胖東來第一家分店在五一路開業(yè)。憑借著良好的口碑，胖東來的生意好得令人眼紅。

也因此在1998年，胖東來還引來了一場無妄之災(zāi)。一夜之間，一把火讓經(jīng)營了3年之久，價值幾百萬的胖東來化為烏有。這給了于東來一個沉重的打擊，但他并沒有放棄。

并且得益于胖東來長久以來積攢下的好口碑，社會各界人士還紛紛伸出了援手，助力胖東來在兩個月后重新開業(yè)。

就像浴火重生的鳳凰，重新來過的胖東來在后來的發(fā)展中是節(jié)節(jié)高升，開出的分店一家比一家紅火。它能夠火到什么程度呢？它可以在2000年出頭的時候就做到一年5個億的銷售額。它的受歡迎程度一度讓世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪?shù)炔桓艺暺滗h芒，準(zhǔn)備幾年遲遲不敢開業(yè)，最后更是被逼退出當(dāng)?shù)氐氖袌觥?/span>

在持續(xù)向好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，時至今日，胖東來在河南省已擁有30多家連鎖店，7000多名員工，年銷售超70億，成為當(dāng)?shù)赜忻牧闶劬揞^。

    成功源于一顆真心

從一家只有40平的雜貨鋪，一萬元的起始資金到如今的零售巨頭，胖東來的成功到底憑什么呢？是簡簡單單的一句好口碑就能夠說清楚嗎？口號喊起來很容易，但真正實施后能不能堅持才是最關(guān)鍵的。

而很顯然，胖東來做到了。它始終堅持“用真品，換真心”的經(jīng)營理念，更是滲透在平時的一舉一動中。

在對待員工上，胖東來從來不吝嗇。相反它還會給予員工最好的福利待遇，比如每年胖東來的利潤會分三成給員工；只要你的能力足夠，晉升的通道就會向你開放；每周還要強制休息一天，不提倡加班，至于生日聚餐、旅游等更是少不了。

如果說要評中國的最佳雇主名單，胖東來也應(yīng)該是榜上有名。而員工在一家企業(yè)工作開心了，他自然就會把企業(yè)當(dāng)做家，工作起來自然就更加賣力。當(dāng)這樣的情緒反饋到顧客身上時，就會形成良好的循環(huán)效應(yīng)。

在服務(wù)顧客的時候，即使胖東來的要求會繁瑣一點，比如下雪天給顧客身上掃雪、下雨天給顧客的交通工具套上工具、在每個樓道處給顧客提供飲用水。胖東來的員工都會樂呵呵地給顧客做好服務(wù)，不會出現(xiàn)抱怨的聲音。

這就讓胖東來的形象在顧客的心里留下深刻記憶，形成良好口碑。當(dāng)然在服務(wù)上做到位，最關(guān)鍵的核心競爭力，產(chǎn)品也不能落下。

在成立之初，于東來就強調(diào)了只賣真品。為了從源頭上控制成本價格，胖東來采取的是四方聯(lián)采的戰(zhàn)略模式。始終堅持賣高性價比產(chǎn)品，還推出了不滿意就退貨的規(guī)定，爭取讓顧客得到極致的服務(wù)。

耳聽為虛，眼見為實。胖東來最近一次的動態(tài)，還是關(guān)于“東北農(nóng)嫂甜玉米”的召回公告。因賣場售價的玉米價格高于網(wǎng)絡(luò)上，胖東來就第一時間將產(chǎn)品下架并召回。

在實際行動上，胖東來也是一點不含糊，這也算是一次成功的公關(guān)了吧。所以胖東來能夠有今天的成功，并不是靠嘴巴吹噓的。就像它的創(chuàng)始人于東來說的：“胖東來在我的心中高于一切，它是學(xué)校，不是企業(yè)”。

也許只有像胖東來這樣不把企業(yè)當(dāng)作企業(yè)去做，最終反而才能把企業(yè)越做越好。

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