那個(gè)讓于東來(lái)推崇的人，走了。

10月7日，著名民營(yíng)企業(yè)家、信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞因病醫(yī)治無(wú)效逝世，享年78歲。

那個(gè)和于東來(lái)并稱為中國(guó)商超界天花板的人，在離世前，依舊惦念著他人。在短短的訃告中，我們能看出張洪瑞的極簡(jiǎn)理念：不設(shè)賬房、不收禮金，生怕給別人添麻煩。

商界再無(wú)他的身影，但他傳奇的一生，就是時(shí)代的一個(gè)側(cè)影。

他創(chuàng)辦信譽(yù)樓，6年零利潤(rùn)，卻在39年后營(yíng)收破200億，締造一個(gè)商界神話。在中國(guó)過(guò)去四十多年的激蕩歲月里，你很難再找見(jiàn)一個(gè)如此獨(dú)特的坐標(biāo)了。
 

坐擁一家百億企業(yè)，他沒(méi)留給子女任何財(cái)產(chǎn)，還把崗位股份都授予了老員工。

除了商業(yè)成就，張洪瑞一生榮譽(yù)加身，還曾受到過(guò)國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。
 

他沒(méi)有曲折離奇、驚心動(dòng)魄的故事，但在細(xì)微的平凡中透著偉大，用一生踐行了一句亙古不變的箴言：

愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)。

6年零利潤(rùn)，
39年締造200億“神話”

在常人看來(lái)，張洪瑞不是做生意的料。

一是他家里成分不好，且“沒(méi)文化”。

1962年，張洪瑞16歲，剛剛初中畢業(yè)，五門(mén)功課中，有四門(mén)考了滿分，總分為495分。

成績(jī)很好，但因?yàn)榧依锍煞植缓茫夷赣H多病、祖父年老、弟妹們年幼，最終張洪瑞不得不放棄升學(xué)，扛起家庭的重任，賺錢(qián)補(bǔ)貼家用。

他為了謀生奔波，在河北黃驊縣種過(guò)地、做過(guò)臨時(shí)工，在勞動(dòng)生產(chǎn)上張洪瑞是一把好手，但做生意這件事，他卻從沒(méi)接觸過(guò)。

試想，一個(gè)只有初中畢業(yè)、整天干著粗活累活的人，誰(shuí)能想到他日后能干出200億的商業(yè)神話。

二是人太傻，不會(huì)說(shuō)謊，還喜歡吃虧。

別人覺(jué)得張洪瑞是個(gè)“傻子”。

生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是個(gè)小官，能指揮別人做事。但他卻干最多、最累、最苦的活，掙最低的工分。分配瓜果蔬菜上，他讓大家挑選最新鮮的，剩下最次的留給自己，即便缺斤短兩，他也樂(lè)得其所。他還是出了名的“活雷鋒”，經(jīng)常免費(fèi)幫人修縫紉機(jī)、灌溉農(nóng)田。

他常說(shuō)自己沒(méi)有多大能力，但無(wú)論干什么都用心干，不用心就只有經(jīng)歷，用心就會(huì)把經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。多干就是多賺，賺了工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、人脈和好口碑。

但他的“傻子”舉動(dòng)，卻得到了當(dāng)時(shí)河北黃驊縣的公社書(shū)記夏相臣的認(rèn)可，而夏相臣也成為他日后的經(jīng)商貴人。

1984年，夏相臣升任黃驊縣常務(wù)副縣長(zhǎng)，計(jì)劃著在縣城籌建新興市場(chǎng)，為農(nóng)民進(jìn)城經(jīng)商鋪橋搭路。恰巧張洪瑞找到他，準(zhǔn)備為生產(chǎn)隊(duì)皮鞋廠找?guī)讉€(gè)店鋪。

夏相臣動(dòng)員他開(kāi)商店，說(shuō)：“無(wú)工不富，無(wú)商不活。做生意來(lái)錢(qián)快?！?/strong>

張洪瑞說(shuō)：“無(wú)商不奸，我不會(huì)說(shuō)謊騙人，怎么經(jīng)商呢？”

當(dāng)時(shí)有一位鄉(xiāng)鄰賈毓忠，曾是民國(guó)時(shí)期黃驊縣商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他對(duì)張洪瑞語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“洪瑞呀，社會(huì)上是有‘無(wú)商不奸，無(wú)奸不商’的說(shuō)法，但那是說(shuō)小商小販的。確實(shí)有些小商小販?zhǔn)强慷探锶眱?、摻雜使假賺錢(qián)，但大商不奸?！?/span>

賈毓忠接著說(shuō)：“在商言商，無(wú)利不起早。任何一個(gè)商人，都有利益訴求，都要賺錢(qián)。這是商業(yè)規(guī)律。不過(guò)，獲利、逐利得有法、有道，才能真正掌握好、運(yùn)用好商業(yè)規(guī)律，才是好商人。越是大商人，除了守法經(jīng)營(yíng)外，越要堅(jiān)守經(jīng)商之道。而越堅(jiān)守這個(gè)道，才會(huì)最后成為大商人?！?/strong>

于是，在1984年年底，放下鋤頭的生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張洪瑞，帶著15名農(nóng)民，創(chuàng)辦了一家280平米的商場(chǎng)，信譽(yù)樓由此應(yīng)運(yùn)而生。
 

令所有人意想不到的是，開(kāi)業(yè)前6年，信譽(yù)樓賬面上的利潤(rùn)為零，并且，張洪瑞還在一次全體干部職工大會(huì)上自豪地宣布：

信譽(yù)樓成功了！

“一分錢(qián)沒(méi)賺到，這明明就是白忙活了，怎么能叫成功呢？”張洪瑞的“傻話”傳出去后，引起人們陣陣譏笑。

但這個(gè)6年零利潤(rùn)的小商場(chǎng)，在39年后，成為了商超界的一個(gè)傳奇。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布“2022年度中國(guó)商業(yè)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，信譽(yù)樓銷(xiāo)售收入突破200億元，納稅超9億元。

張洪瑞用了數(shù)十年的時(shí)間，向大家證明了，信譽(yù)樓真的成功了。

利他，才是成為最大贏家

從一家不足30人的縣城賣(mài)場(chǎng)，到營(yíng)收200億的百貨商場(chǎng)，張洪瑞靠什么締造了一個(gè)商業(yè)傳奇？

無(wú)他，唯“誠(chéng)信”二字。

就像公司的名字——“信譽(yù)樓”三個(gè)字一樣，創(chuàng)立之初，張洪瑞堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念就是“講誠(chéng)信，買(mǎi)賣(mài)不欺”。

誠(chéng)信不是喊出來(lái)的，而是干出來(lái)的。

在1986年，信譽(yù)樓才創(chuàng)辦2年，就推出了“售貨信譽(yù)卡”，比國(guó)家“三包”政策早了9年，消費(fèi)者能無(wú)理由退換貨。張洪瑞把這個(gè)政策堅(jiān)持幾十年。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在誠(chéng)信上有三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾，遵守合約；

第二個(gè)層次是在信息不對(duì)稱得情況下做到不欺不騙、童叟無(wú)欺；

第三個(gè)層次是利他，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。

在改革開(kāi)放初期，創(chuàng)業(yè)者野蠻成長(zhǎng)，投機(jī)主義不在少數(shù)，但張洪瑞很“另類(lèi)”。

他將誠(chéng)信看成經(jīng)營(yíng)命脈，最大的特點(diǎn)就是“真”：真說(shuō)到做到，真不欺不騙，真切實(shí)為他人著想。

在信譽(yù)樓，員工名片的背后都印有一句話：“我利客無(wú)利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利?！?/strong>

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，張洪瑞信奉的是最頂級(jí)的誠(chéng)信——利他。

這句話貫徹在信譽(yù)樓的所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中：

首先，把客戶當(dāng)家人。

張洪瑞更是指出：“我們不是賣(mài)什么的，而是幫助顧客買(mǎi)什么的?！?/strong>

如果有人去信譽(yù)樓買(mǎi)東西，導(dǎo)購(gòu)員可能還不一定賣(mài)給他，不是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員脾氣大，服務(wù)態(tài)度差，而是作為信譽(yù)樓導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)就是導(dǎo)購(gòu)，為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買(mǎi)到合適的商品。

如果說(shuō)有的商家是研究顧客如何利用顧客的輕信、不懂、或者貪便宜的心理讓他上當(dāng)，那么張洪瑞要求信譽(yù)樓去研究的是如何給顧客提供最大的方便。

其次，把員工當(dāng)人看。

“我剛一干信譽(yù)樓就明白——不是顧客第一，是員工第一?！?/strong>

在張洪瑞看來(lái)，人是第一要素，一切為員工著想，一切從員工的根本利益出發(fā)，形成了屬于自己的核心能力，企業(yè)才能立于不敗之地。

為了讓信譽(yù)樓所有員工共享企業(yè)發(fā)展成果，張洪瑞堅(jiān)持“生而不有，為而不持，功成而不自居”。

有些老板為了賺錢(qián)，苛責(zé)自己也苛責(zé)他人，把員工當(dāng)工具人，但張洪瑞真正做到了把員工當(dāng)人看。幾十年間，他把崗位股份都授予了老員工，而自己只保留了不到1%。還專(zhuān)門(mén)制定了規(guī)章制度，不允許子女繼承和傳讓他的股份，更不允許個(gè)人控股。

在信譽(yù)樓，絕大部分的股權(quán)是由7000多名“星級(jí)”導(dǎo)購(gòu)員與核心員工持有。他不搞家族企業(yè)，明言不讓子女接班，民主選出了公司董事長(zhǎng)和總裁，而新任掌舵人都是從“站柜臺(tái)”開(kāi)始，腳踏實(shí)地成長(zhǎng)起來(lái)的。

張洪瑞比胖東來(lái)的創(chuàng)始人年長(zhǎng)20歲，卻有著共同的經(jīng)營(yíng)理念。于東來(lái)不信仰宗教，但信仰善良、幸福和快樂(lè)。胖東來(lái)每周二雷打不動(dòng)的放假，加班需要扣錢(qián)。

張洪瑞同樣如此，讓員工快樂(lè)比賺錢(qián)更重要。每年春節(jié)關(guān)門(mén)停業(yè)，全體帶薪放假七天，連中秋、元宵節(jié)的銷(xiāo)售黃金期，信譽(yù)樓都提前關(guān)門(mén)歇業(yè)，有人說(shuō)信譽(yù)樓真傻，在銷(xiāo)售黃金期卻關(guān)門(mén)了。

但在張洪瑞看來(lái)，“員工也是普通人，也需要佳節(jié)團(tuán)聚共享親情”。成全別人就是最大的福報(bào)。

張洪瑞還制定了嚴(yán)格的規(guī)定：嚴(yán)禁內(nèi)部員工之間請(qǐng)客送禮，嚴(yán)禁上下級(jí)之間節(jié)日互相走動(dòng)，哪怕是電話拜年?？此撇恢v人情，實(shí)則充滿人性，畢竟人情債最難還，省去了員工的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)。

在企業(yè)里，張洪瑞不僅是企業(yè)精神的總設(shè)計(jì)師，更充當(dāng)了一個(gè)“牧師”的角色，他搭好舞臺(tái)讓員工唱紅唱紫，好心態(tài)、好品格的力量讓信譽(yù)樓4萬(wàn)名員工去追求屬于自己的成功人生，也成就了4萬(wàn)個(gè)幸福家庭。

最后，對(duì)待合作伙伴。

早在20世紀(jì)90年代，張洪瑞就制定了一套屬于信譽(yù)樓《經(jīng)營(yíng)宗旨與信條》。他明確強(qiáng)調(diào)，切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商利益?；セ莼ダ俏覀兒凸?yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。

世界著名企業(yè)家松下幸之助曾說(shuō)：“一個(gè)成功企業(yè)家不一定是萬(wàn)能的，但他一定要具有高尚品格，而且他的品格力量足以在企業(yè)中形成強(qiáng)大向心力?！?/strong>

對(duì)于張洪瑞來(lái)說(shuō)，今天信譽(yù)樓成功的果，就是他當(dāng)年創(chuàng)辦信譽(yù)樓時(shí)，種下的誠(chéng)信的種子：

一開(kāi)始就為他人著想的人，才是最大的贏家。

張洪瑞追求的不是利潤(rùn)最大化，而是價(jià)值的最大化。他要求員工對(duì)企業(yè)和社會(huì)負(fù)責(zé)，把簡(jiǎn)單的事情做好，把愉快的心情播撒。他視客為友，和供應(yīng)商互利互贏。

身價(jià)百億，不給子女留一分錢(qián)

張洪瑞白手起家創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡，但這位百億富豪對(duì)自己的衣食住行并不講究：

他沒(méi)有專(zhuān)車(chē)、沒(méi)有秘書(shū)、沒(méi)有房產(chǎn)，即便是房?jī)r(jià)漲得最猛的那幾年，張洪瑞也沒(méi)動(dòng)過(guò)賺快錢(qián)的念頭。一個(gè)兩居室既是辦公室也是住處，長(zhǎng)條布沙發(fā)、寫(xiě)字臺(tái)、鐵皮做的置物架……幾乎是所有的家具，一用就是幾十年。

每天下午四點(diǎn)，張洪瑞習(xí)慣喝袋酸奶，他把用完的吸管用清水涮一涮，二次利用；一張抽紙撕開(kāi)用兩次；客人的一次性杯子如果沒(méi)用過(guò)，他也留著自己用……

有人感慨他太節(jié)儉，令人心疼。但他卻說(shuō)自己是提倡享受生活，反對(duì)資源浪費(fèi)。

像張洪瑞這樣的老一輩的企業(yè)家，在積累巨大財(cái)富的同時(shí)，依然保持艱苦樸素的習(xí)慣。

臺(tái)塑集團(tuán)王永慶一條毛巾用了27年，華為任正非一間總統(tǒng)套房十幾人打地鋪；“世界船王”包玉剛一張白紙五次用，吉利李書(shū)福很少穿500元以上的衣服……

除了對(duì)自己很“摳門(mén)”，他對(duì)子女同樣“吝嗇”。女兒出嫁時(shí)，他沒(méi)有購(gòu)置嫁妝，也沒(méi)有給兒子買(mǎi)房，子女借錢(qián)，連利息都不能少。

他不是不舍得花錢(qián)，而是把錢(qián)花在了“刀刃上”，每年能砸下上千萬(wàn)給員工做培訓(xùn)。

張洪瑞決意不把公司和財(cái)產(chǎn)留給子女，不止一次地說(shuō)，退休后，要退出公司股權(quán)，成立困難員工救助基金。

“子女有能耐自己掙錢(qián)，不能當(dāng)富二代”，雖然沒(méi)有留給子女錢(qián)財(cái)，卻留下了最寶貴的財(cái)富——獨(dú)立自強(qiáng)的精神，這比什么都重要。

他曾說(shuō)：“當(dāng)初信譽(yù)樓是張洪瑞家的，今天張洪瑞一家是信譽(yù)樓的?！?/strong>

行至暮年，回首往事能夠做到無(wú)怨無(wú)悔無(wú)憾，是件難得的事情，而張洪瑞做到了。

張洪瑞的一生，開(kāi)局算不上好，窮苦家庭出身，是個(gè)地地道道的農(nóng)民。

早些年，他為了生計(jì)奔波，種地，殺豬，干會(huì)計(jì)；60多歲時(shí)，身患肺癌，需要化療，深受病痛折磨。

但他說(shuō)自己是社會(huì)上少有的幸運(yùn)者。直到去世前，依然秉承陽(yáng)光燦爛的向上心態(tài)，崇尚真實(shí)自然。

這源于他的光明思維。

什么是光明思維？

是不抱怨的樂(lè)觀主義。

19歲，在煤建工作的張洪瑞，把鄰居表姑買(mǎi)的幾十斤的煤背回了家。表姑看著心疼，說(shuō)他是受累的命。張洪瑞聽(tīng)后反而很高興：“我要真是受累的命，這輩子就有福了！說(shuō)明我身體好哇！”

信譽(yù)樓創(chuàng)業(yè)初期，由于不懂經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。社會(huì)上就有人說(shuō)閑話“信譽(yù)樓，信譽(yù)樓，三年以后扒磚頭?！泵鎸?duì)外界的冷嘲熱諷，張洪瑞卻說(shuō)：

“咱知道自己是外行不會(huì)干，人家能看出問(wèn)題來(lái)，說(shuō)明人家懂行?！彼€親自去拜訪這位內(nèi)行人。

身患肺癌時(shí)，家人都很憂心，他卻說(shuō)自己這一輩子無(wú)怨無(wú)悔，值了！因?yàn)榛?，頭發(fā)都掉光了，張洪瑞還在身份證上拍了張光頭照。

我們無(wú)法選擇出身，也無(wú)法選擇身處的時(shí)代，但我們能夠選擇如何面對(duì)苦難。張洪瑞最質(zhì)樸的理念就是不抱怨，他說(shuō)感謝生活的人，生活會(huì)給他豐厚的回報(bào)，抱怨生活的人，生活會(huì)給他百倍的懲罰。

即便人生中身心遭遇重創(chuàng)，他堅(jiān)持認(rèn)為老天爺是公平的，從不抱怨，而是努力過(guò)好每一天。

任何事物都有兩面性，重要的不是發(fā)生了什么，而是看待問(wèn)題的角度和處理問(wèn)題的方式。

無(wú)論面對(duì)失敗還是成功，都能保持恒定淡然，不以物喜，不以己悲，看到事物的光明面，樂(lè)觀去對(duì)待，好運(yùn)也會(huì)如影隨形。

結(jié)語(yǔ)：有商業(yè)的地方，便有美德 

改革開(kāi)放45年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)家群體。
 

現(xiàn)如今，中國(guó)正在進(jìn)入成熟的商業(yè)社會(huì)，企業(yè)的使命不僅僅是賺錢(qián)，還需要盡社會(huì)責(zé)任。正如華為顧問(wèn)田濤所說(shuō)，質(zhì)量、干凈、責(zé)任，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，是底線要求，也是崇高要求。
 

我們需要的是像張洪瑞這樣的“笨人”企業(yè)家，堅(jiān)守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是道德經(jīng)濟(jì)、堅(jiān)信大商不奸。
 

正是因?yàn)橛辛怂麄?，才讓我們相信孟德斯鳩的那句話：有商業(yè)的地方，便有美德。表面利己的商業(yè)最核心的目的是服務(wù)于他人，服務(wù)于全社會(huì)的共同利益，商業(yè)，才是最大的公益。
 

一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境，是讓普通人依靠自身努力收獲面包和尊嚴(yán)，在工作中找尋意義和價(jià)值。
 

愿我們都能感受到這樣的善意和正能量。

參考資料：

[1]. 大商之真.李祝堯

[2]. 持光明思維——和老董事長(zhǎng)張洪瑞座談?dòng)懈?，信譽(yù)樓百貨

[3]. 好人張洪瑞.滄州日?qǐng)?bào)

張洪瑞的商業(yè)理念

001. 我是社會(huì)上少有的幸運(yùn)者！

002. 對(duì)于信譽(yù)，我就是傻小子拾柴禾——就認(rèn)那塊地，離了那塊地，怎么都不行。

003. 做生意不能賺昧心錢(qián)，加價(jià)也是不講誠(chéng)信。

004. 做生意，監(jiān)督咱的靠的不是外人，而是咱自己的良心。

005. 有的人創(chuàng)業(yè)是想賺錢(qián)，通過(guò)賺錢(qián)體現(xiàn)自身價(jià)值，而我做企業(yè)就是想干成點(diǎn)兒事。

006. 我其實(shí)不是刻意追求節(jié)儉，我只不過(guò)是喜歡這種簡(jiǎn)單的生活方式，我提倡享受生活，但反對(duì)資源浪費(fèi)。

007. 做事和賺錢(qián)有很大差別：為了賺錢(qián)的企業(yè)，把員工的各種待遇都納入成本，為了做事的則將其納入投資范疇。納入成本的人總想削減成本，但是作為投資就舍得了。所以，信譽(yù)樓在對(duì)待員工方面比其它企業(yè)做得要好。

008. 我剛一干信譽(yù)樓就明白這個(gè)關(guān)系了——不是顧客第一，是員工第一。

009. 人是第一要素，一切為員工著想，一切從員工的根本利益出發(fā)，員工就會(huì)愉快地干好工作。形成這樣的核心能力，企業(yè)就會(huì)立于不敗之地。

010. 信譽(yù)樓作為一個(gè)企業(yè)，必然會(huì)存在各種問(wèn)題，但是沒(méi)有難題。存在問(wèn)題，說(shuō)明我們的潛力還很大，在改進(jìn)中不斷提升；要是沒(méi)有問(wèn)題了，企業(yè)就會(huì)發(fā)展緩慢、停滯不前，因?yàn)樗呀?jīng)走到了極限。我們追求的不是盡善盡美，而是生機(jī)勃勃，健康長(zhǎng)壽。

011. 企業(yè)需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，但優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是優(yōu)秀企業(yè)的“產(chǎn)品”，而不是原因。制度優(yōu)秀的企業(yè)自然就“代有人才出”。

012. 我們現(xiàn)在也要有這種抱負(fù)，就像參加賽跑一樣，不一定能夠拿到冠軍，但是我們也要努力奮斗——探索一條適合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)發(fā)展路子，做成百年老店。

013. 找準(zhǔn)企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標(biāo)，這是最根本的一條。作為企業(yè)，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實(shí)力都是有限的，顧及太多的結(jié)果往往是精力分散、顧此失彼，事與愿違。

014. 企業(yè)盈利不等于成功，但成功的企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該盈利，而且是長(zhǎng)久的盈利、可持續(xù)發(fā)展，并且對(duì)社會(huì)有益。信譽(yù)樓創(chuàng)立之初就沒(méi)有追求短期利益，而是把追求成功作為最終目標(biāo)。今天，我們成功很重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是抗拒誘惑。一是抗拒金錢(qián)暴利的誘惑，二是抗拒短期利益的點(diǎn)子的誘惑。始終如一地用核心理念指導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

015. 不怕吃虧，你往往就吃不了虧。這是非常簡(jiǎn)單的道理。感謝生活的人，生活會(huì)給他豐厚的回報(bào)；抱怨生活的人，生活會(huì)給他百倍的懲罰。

016. 將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查.

017. 把權(quán)力放下去，把責(zé)任留下來(lái)。

018. 有人曾問(wèn)張洪瑞：“您每到一處領(lǐng)導(dǎo)都非常欣賞。但如果遇到不喜歡的同事和領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？”

張洪瑞很干脆地回答：“沒(méi)碰見(jiàn)過(guò)這種人。我以前老說(shuō)這句話，‘本著領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)做好自己該做的工作?！煜碌牡飷?ài)勤的，實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)也是愛(ài)勤的。小孩兒多單純呀，你喜歡他，他就愿意跟你接近。跟領(lǐng)導(dǎo)相處是一個(gè)道理。你崇拜他，他憑什么不喜歡你？你老看他不行，他也不愿意跟你接近。”

曾經(jīng)有幾位主管因?yàn)閻?ài)抱怨被我勸退了。抱怨也會(huì)造成一種氛圍，影響別人情緒。凡是愛(ài)抱怨的人，我就疏遠(yuǎn)他，不交往。 

019.真正的強(qiáng)大不是消滅對(duì)手，而是練好內(nèi)功，在保持自己的基礎(chǔ)上，與對(duì)手共同發(fā)展壯大。

020. 光明思維的最高境界是發(fā)生即恩典。改變能夠改變的，接受不可改變的。

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