新春將至，該發(fā)年終獎(jiǎng)了。

京東、美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)等大廠先后借此秀了一波肌肉，但更多的目光，卻是聚集于一家扎根在新鄉(xiāng)、許昌兩座三、四線城市的本土超市身上——

胖東來(lái)。

無(wú)他，因?yàn)榕謻|來(lái)是一家連保潔阿姨都有年終獎(jiǎng)的公司。

2023年末，胖東來(lái)曾公布過(guò)一份招聘啟事，其中倉(cāng)管的年終獎(jiǎng)是1萬(wàn)元，生產(chǎn)員工是5000元，著實(shí)令同行眼紅。

而就在剛剛過(guò)去的2024年，胖東來(lái)的人氣愈發(fā)旺盛，長(zhǎng)期霸占著熱搜榜，就連流量明星都不得不避其鋒芒，堪稱中國(guó)頂流企業(yè)。

近日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)，公布了胖東來(lái)2024年的營(yíng)收，全年利潤(rùn)竟高達(dá)8億之多，這是一個(gè)許多上市公司都難以望其項(xiàng)背的數(shù)字。

不少網(wǎng)友就猜測(cè)，按照胖東來(lái)一貫的脾性，既然2024年的利潤(rùn)較2023年翻了五倍之多，那員工的福利也好、年終獎(jiǎng)也罷，恐怕只會(huì)更高。

胖東來(lái)2024年終獎(jiǎng)，令人忍不住浮想聯(lián)翩。

但無(wú)人因此嫉妒或仇富，因?yàn)槿藗兩钪@一切，都是他們應(yīng)得的。

2024年，胖東來(lái)「冰火兩重天」。

“火”的是名氣，胖東來(lái)自1997年正式成立，算是一家飽經(jīng)風(fēng)霜的老牌超市，此前只在河南當(dāng)?shù)芈劽谶儭?/span>

直至近幾年，在自媒體的發(fā)酵下，胖東來(lái)驟然間沖出河南，走向世界。哈佛商學(xué)院把它作為教材案例研究，中國(guó)老百姓更是將其視作河南“5A級(jí)景點(diǎn)”，不遠(yuǎn)萬(wàn)里趕赴許昌和新鄉(xiāng)，就為了逛一趟超市。

“冰”的是惡意，每天都有無(wú)數(shù)人用放大鏡盯著胖東來(lái)，小事化大，大事登頂熱搜榜。胖東來(lái)如履薄冰，每一步都需謹(jǐn)小慎微，稍不注意，就會(huì)被頂上熱搜。

胖東來(lái)的遭遇，正印證了那句古話：木秀于林，風(fēng)必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必非之。

2024年2月15日，一位網(wǎng)友爆料胖東來(lái)美食城某員工在試吃面條后，筷子未經(jīng)清洗便將其放入煮面桶內(nèi)攪拌。

好事不出門，壞事傳千里。視頻一經(jīng)曝光，胖東來(lái)迅速被推上風(fēng)口浪尖，熱搜榜上全是它的身影。面對(duì)億萬(wàn)雙審視的目光，胖東來(lái)哪怕說(shuō)錯(cuò)一句話，都會(huì)被無(wú)限放大，然后引發(fā)現(xiàn)象級(jí)圍觀。

見此情景，胖東來(lái)不僅沒(méi)有沉默，反而在第二天便給出回應(yīng)。他們經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該員工試吃的是員工餐，但因?yàn)闆](méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)操作，遂決定開除涉事員工、相關(guān)主管降級(jí)三個(gè)月、關(guān)停火鍋檔口。

嚴(yán)苛——這是大多數(shù)人得知該處置結(jié)果后的第一反應(yīng)，人們?cè)趺匆膊粫?huì)想到，小小的試吃員工餐一事，竟令胖東來(lái)如此認(rèn)真對(duì)待。以至于網(wǎng)友們心疼起了那名涉事員工，希望胖東來(lái)網(wǎng)開一面，且這股聲音愈發(fā)強(qiáng)烈，大到胖東來(lái)都無(wú)法忽視。

2024年2月19日凌晨，胖東來(lái)發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)13頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)復(fù)盤了這件事的前因后果，他們還經(jīng)過(guò)內(nèi)部投票，最終選擇不開除涉事員工，卻也將她調(diào)離至非食品加工崗位。

事已至此，塵埃落定。

然而，樹欲靜，而風(fēng)不止。

2024年6月25日，胖東來(lái)再次接到投訴，有人舉報(bào)新鄉(xiāng)某門店聯(lián)營(yíng)的搟面皮店衛(wèi)生條件差。

一石激起千層浪，億萬(wàn)目光再次匯聚于胖東來(lái)。

重壓之下，胖東來(lái)的解決方式依舊令人嘆服，它不是簡(jiǎn)單地道歉了事，而是決定拿出800多萬(wàn)補(bǔ)償每一位買過(guò)搟面皮的顧客，平均下來(lái)每人1000元，就連舉報(bào)者都有10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，胖東來(lái)還關(guān)停了店鋪，并辭退餐飲部主管及品控員。

此舉一出，圍觀者別說(shuō)怒火，就連一絲一毫的不滿都煙消云散。

當(dāng)媒體聯(lián)系到投訴人時(shí)，他甚至覺得有些內(nèi)疚，認(rèn)為是人都會(huì)犯錯(cuò)，但因此關(guān)閉店鋪和開除員工，有些嚴(yán)重了。

就在搟面皮事件發(fā)生的第二天，于東來(lái)現(xiàn)身于聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，他演講時(shí)提及此事，稱胖東來(lái)之所以這么做，是因?yàn)槊麣庠酱?，所背?fù)的社會(huì)責(zé)任也就越重，所以更應(yīng)該嚴(yán)于律己。

縱觀整個(gè)2024年，胖東來(lái)可謂是風(fēng)波不斷、輿論不止。

嘗面事件、搟面皮事件結(jié)束后不久，胖東來(lái)又因?yàn)榇?gòu)管控、不準(zhǔn)員工收彩禮、員工遭掌摑等事件接二連三地被推上風(fēng)口浪尖。

縱觀全國(guó)，很少有這樣一家本土超市會(huì)被全國(guó)百姓拿著放大鏡觀看，一言一行，牽動(dòng)人心。其中任何一場(chǎng)波瀾倘若置于其他同行身上，都無(wú)異于滅頂之災(zāi)，極有可能落得一個(gè)路人緣敗壞、營(yíng)業(yè)額暴跌的下場(chǎng)。

可胖東來(lái)不僅未見頹勢(shì)，營(yíng)收反而越來(lái)越高，收銀臺(tái)前每天排隊(duì)的人數(shù)，不亞于網(wǎng)紅景點(diǎn)。

許多業(yè)內(nèi)人士直呼胖東來(lái)的公關(guān)手段之高明，擁有化腐朽為神奇的能力。

但，胖東來(lái)之所以總是化險(xiǎn)為夷，是因?yàn)楣P(guān)能力嗎？

「愛」，是胖東來(lái)內(nèi)部，出現(xiàn)頻率最高的字眼。

每當(dāng)顧客走近胖東來(lái)時(shí)，總會(huì)在它的玻璃外墻上看見這樣一句標(biāo)語(yǔ)：「愛在胖東來(lái)」。

進(jìn)入超市后，「自由·愛」的標(biāo)語(yǔ)又出現(xiàn)在各個(gè)角落，很難讓人不注意。

就連老板于東來(lái)公開演講時(shí)，也跟別的企業(yè)家有所不同，他不談「更新迭代」，鮮少提「行業(yè)規(guī)劃」，反而總是將「愛」字掛在嘴邊。

「愛」，就是胖東來(lái)內(nèi)部的無(wú)上秘籍。

“沒(méi)有比胖東來(lái)更好逛的超市了”，這幾乎是所有顧客的共識(shí)，因?yàn)槟隳芮逦惺艿揭患页袑?duì)顧客的「愛」。

許昌，某一年的雨天。一位高中教師給母親配藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了4兩蕎麥面，情急之下，他冒著大雨輾轉(zhuǎn)于許昌各大糧油店，可得到的答案要么是“沒(méi)有”，要么就是“量太少，不值得自己費(fèi)心”。

當(dāng)他走進(jìn)胖東來(lái)時(shí)，得到的答復(fù)依舊是“沒(méi)貨”，不過(guò)營(yíng)業(yè)員卻讓他將需求寫在意見薄上，他不解其意，但還是寫了上去，并留下了自己的聯(lián)系方式。

結(jié)果第二天下午5點(diǎn)左右，他接到了一通電話，電話來(lái)自胖東來(lái)，對(duì)方找到了他要的蕎麥面。之后，胖東來(lái)安排員工親自送貨上門，得知他是給母親尋藥，便連錢都不要了，免費(fèi)贈(zèng)予該教師。

四兩蕎麥面，很輕；但胖東來(lái)的“愛”，很重。

還有特殊時(shí)期，許多超市為了利益，開始售賣幾十元甚至上百元的“天價(jià)蔬果”。胖東來(lái)作為許昌、新鄉(xiāng)最大的超市，不僅沒(méi)有趁火打劫，反而將所有菜品，統(tǒng)統(tǒng)成本價(jià)銷售。

日久見人心，患難見真情，胖東來(lái)的“愛”，不是說(shuō)說(shuō)而已。

這份“愛”，還體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)上。

當(dāng)許多商超連存放柜都開始收費(fèi)時(shí)，胖東來(lái)卻始終將“免費(fèi)”奉行到底。免費(fèi)充電寶、免費(fèi)吹風(fēng)機(jī)、免費(fèi)熱水、免費(fèi)電話、免費(fèi)冰塊、免費(fèi)嬰兒車、免費(fèi)加工食品……胖東來(lái)足足有一百多種免費(fèi)服務(wù)，哪怕是星級(jí)酒店，都未必有它齊全。

在胖東來(lái)，顧客能真切感受到一家超市對(duì)自己無(wú)微不至的“愛”。

胖東來(lái)的果蔬區(qū)同樣大有乾坤，每一份果蔬的商品標(biāo)簽上除了價(jià)格，還特別標(biāo)明了水果的實(shí)時(shí)糖度、儲(chǔ)存方式、儲(chǔ)存時(shí)間、商品產(chǎn)地、采購(gòu)人及其聯(lián)系方式，而價(jià)格標(biāo)簽上則寫明了采購(gòu)價(jià)和毛利率，食材則額外增添了各式菜譜。

當(dāng)他們檢測(cè)到菠菜、小白菜、蒜苔等蔬菜農(nóng)藥殘留不達(dá)標(biāo)時(shí)，哪怕它們屬于供不應(yīng)求的應(yīng)季蔬菜，哪怕其他超市都在售賣，但為了顧客安全，依然選擇會(huì)全部停售，寧愿獨(dú)自承擔(dān)損失，也要找到合格的產(chǎn)品。

可以說(shuō)，顧客哪怕只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單買一顆大白菜，它都里里外外、售前售后給你安排妥當(dāng)。

這份用心，即便是放眼全國(guó)超市，都是獨(dú)一份。

寒冬已至，胖東來(lái)的服飾區(qū)擠滿了顧客，每個(gè)人都生怕自己搶不著衣服。因?yàn)閯e家羽絨服動(dòng)輒一兩千，搞不好還是以劣充優(yōu)，而胖東來(lái)的羽絨服均價(jià)只要500元左右，并且含絨量還高。

同時(shí)，胖東來(lái)賣羽絨服也和賣蔬果一樣，一件羽絨服的進(jìn)貨價(jià)、含絨量寫得明明白白，就連采購(gòu)費(fèi)用、毛利率都事無(wú)巨細(xì)地標(biāo)明。結(jié)果有顧客就發(fā)現(xiàn)，某些款式的羽絨服，胖東來(lái)只賺了3毛錢。

“3毛錢”，還遠(yuǎn)不是胖東來(lái)的極限。

在胖東來(lái)，有一項(xiàng)人盡皆知的「退差價(jià)服務(wù)」——

你在胖東來(lái)買了一部3000元的手機(jī)，結(jié)果下個(gè)月該手機(jī)降價(jià)至2200元，那胖東來(lái)的工作人員就會(huì)主動(dòng)告知你這件事，并退還800元差價(jià)。

像這位司機(jī)師傅在胖東來(lái)買了一些年貨，過(guò)了一段時(shí)間，這些東西降價(jià)了，哪怕他已經(jīng)吃完了，胖東來(lái)也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他并全額退款。

很難想象，在這個(gè)“利益至上”的時(shí)代，還會(huì)有像胖東來(lái)這般恪守“顧客至上”的企業(yè)。

商場(chǎng)和資本的規(guī)則是冰冷的，但胖東來(lái)是溫暖的。

“愛”的是顧客，也是員工。

胖東來(lái)視顧客為“上帝”，但并不意味著員工就“卑微”。

眾所周知，小城市最吃香的職業(yè)向來(lái)是教師、醫(yī)生、公務(wù)員，但許昌、新鄉(xiāng)則不同，成為一名胖東來(lái)員工反而是最值得驕傲的事。

2024年11月，胖東來(lái)發(fā)起過(guò)一次招聘，需求是30人，結(jié)果竟收到了6900份簡(jiǎn)歷，通過(guò)率僅為4%，而2024年全國(guó)考研的上岸率是18.03%。

胖東來(lái)的崗位之所以吃香，是因?yàn)樗矊T工當(dāng)作“上帝”。

在胖東來(lái)，員工是可以坐著上班的，無(wú)論是收銀員、導(dǎo)購(gòu)，還是稱重員，都配備了休息用的凳子。

胖東來(lái)還在頂層設(shè)有「員工休息區(qū)」，員工只要累了就可以進(jìn)去休憩，里面專門配有按摩椅、閱讀室、健身房、KTV等休閑設(shè)施。

服務(wù)行業(yè)，顧客與員工發(fā)生矛盾在所難免，胖東來(lái)便為此設(shè)置了「委屈獎(jiǎng)」，倘若員工在工作中受到不公待遇，公司便會(huì)進(jìn)行最高8000元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

「假期」，更是胖東來(lái)的殺手锏。

胖東來(lái)的員工一周工作5天，每天工作5個(gè)小時(shí)，然后還有1-2個(gè)月的年休假。這些假期并非擺設(shè)，胖東來(lái)內(nèi)部鼓勵(lì)員工休假，甚至?xí)?qiáng)制員工帶薪休假，讓他們離開工作崗位，多去陪陪家人，多去享受生活。

在此基礎(chǔ)上，胖東來(lái)還增設(shè)一個(gè)「不開心假」，當(dāng)員工心情不好時(shí)，可以直接向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，且領(lǐng)導(dǎo)不能不批。

于東來(lái)就曾多次驕傲地說(shuō)過(guò)，胖東來(lái)員工每年的假期多達(dá)150余天，而且未來(lái)的目標(biāo)是增加至180天。

休假多，薪水也高，這實(shí)在讓無(wú)數(shù)打工人眼紅。

胖東來(lái)每年高達(dá)數(shù)億的利潤(rùn)，但作為老板的于東來(lái)只拿5%，其余全分給員工，管理層拿一半，普通員工拿另一半。

因此，胖東來(lái)即便是保潔員，都有著7000元左右的月薪，珠寶店員工的年薪更是從未低于20萬(wàn)元。

這等薪資水平，別說(shuō)在許昌和新鄉(xiāng)，即便放眼北上廣的零售行業(yè)，都是獨(dú)一檔。

君以國(guó)士待我，我以國(guó)士待之。

面對(duì)胖東來(lái)高福利、高薪資的“寵愛”，員工們?cè)趺磿?huì)不快樂(lè)，又怎么會(huì)不盡心工作呢？

人們總是好奇，明明都是超市，為什么偏偏胖東來(lái)“不一樣”。

因?yàn)榕謻|來(lái)營(yíng)造了一個(gè)烏托邦式的商超，公司給予員工“愛”，員工再給予顧客“愛”，顧客由此“愛”上胖東來(lái)。

正如許多顧客所言：自己逛的不是冰冷的超市，而是溫暖的家。

所以，哪怕2024年的胖東來(lái)不斷站在風(fēng)口浪尖，不斷遭受輿論的狂風(fēng)侵襲，卻始終能夠巋然不動(dòng)，因?yàn)闊o(wú)論是員工還是顧客，都是它最堅(jiān)實(shí)的后盾。

可以說(shuō)，胖東來(lái)的成功證明了一件事：

真誠(chéng)，是最金貴的鐵飯碗。

所以，胖東來(lái)2024年終獎(jiǎng)，該有多高？

芝麻開花，節(jié)節(jié)高。

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