小區(qū)里的豐巢快遞柜，現(xiàn)在可以洗衣服了。日前，豐巢智能柜小程序開(kāi)辟了“生活服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，開(kāi)始推廣豐巢的自營(yíng)洗衣業(yè)務(wù)。

智能快遞柜本來(lái)是滿(mǎn)足物流“最后100米”的重要補(bǔ)充，曾經(jīng)也吸引了各大物流巨頭紛紛下場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，全國(guó)目前快件柜保有量超過(guò)35萬(wàn)組，每天有數(shù)千萬(wàn)件快件通過(guò)快件柜完成交付。其中順豐旗下的豐巢，占據(jù)了近70%的市場(chǎng)份額，是其中無(wú)可爭(zhēng)議的龍頭。

但智能快遞柜行業(yè)，陷入寂靜已經(jīng)有一段時(shí)間了。上一次豐巢引起大眾的關(guān)注，還是在2020年它宣布推出會(huì)員制，非會(huì)員用戶(hù)超過(guò)12小時(shí)取件需要支付0.5元的存儲(chǔ)費(fèi)。這“五毛錢(qián)”收費(fèi)模式，引發(fā)了一次輿論熱議，甚至有用戶(hù)和小區(qū)物業(yè)發(fā)聲明表示反對(duì)?，F(xiàn)在，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩年，豐巢還在繼續(xù)尋找新的變現(xiàn)途徑，看上了保潔、維修、洗衣等“社區(qū)生意”。

在這背后，豐巢仍在面臨盈利難題。從2016年至2020年，豐巢五年間累計(jì)虧損額已達(dá)約25億元。而剛剛擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”泥沼的順豐，也壓力重重。

為了從通達(dá)系手中爭(zhēng)奪電商件市場(chǎng)，順豐加快了其旗下加盟獨(dú)立品牌豐網(wǎng)的布局。在今年9月，豐網(wǎng)速運(yùn)官方首次對(duì)外發(fā)聲，高調(diào)“亮相”，展現(xiàn)和傳遞品牌價(jià)值。與此同時(shí)，它的“老對(duì)手”們，則瞄準(zhǔn)了順豐作為立身之本的“服務(wù)”，發(fā)力“送貨上門(mén)”。

而今年的“雙11”，或許將成為歷年來(lái)送貨上門(mén)最“卷”的一次。菜鳥(niǎo)也早已將“送貨上門(mén)”服務(wù)提高到了新的戰(zhàn)略位置。據(jù)媒體報(bào)道，為了保障送貨上門(mén)，“雙11”菜鳥(niǎo)將在分撥中心、配送站和菜鳥(niǎo)驛站增加10萬(wàn)短期用工人員。京東物流等快遞企業(yè)接入抖音“音需達(dá)”，為抖音電商用戶(hù)提供送貨上門(mén)服務(wù)；順豐則直接服務(wù)升級(jí)，開(kāi)啟“派件不上門(mén)必賠付”服務(wù)。

在這種情況下，快遞柜們的位置，也變得微妙且略顯尷尬了。智能快遞柜，還是個(gè)好生意嗎？

洗衣、保潔、維修，快遞柜的“社區(qū)生意”

豐巢的快遞柜，越來(lái)越“不務(wù)正業(yè)”了。

近期，豐巢在官方公眾號(hào)以及豐巢智能快遞柜小程序中，新上線(xiàn)了“洗衣”服務(wù)。用戶(hù)可在相關(guān)微信小程序或App內(nèi)選擇“豐巢洗衣”，其中新人只需要29元就可以洗一件羽絨服。

除此之外，豐巢還提供了多種洗衣套餐，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2雙運(yùn)動(dòng)鞋”等。當(dāng)然，它也不是“萬(wàn)物皆可洗”，皮草、皮衣等衣物并不包括在其洗護(hù)套餐內(nèi)。其客服人員表示，豐巢會(huì)根據(jù)用戶(hù)所在的城市和對(duì)應(yīng)工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)飽和度實(shí)行送洗，如河北可送往廊坊工廠(chǎng)，江蘇可送往南京工廠(chǎng)；在時(shí)效方面，一般需要“工廠(chǎng)洗護(hù)2-3天，運(yùn)送來(lái)回2-3天”。也就是說(shuō)，消費(fèi)者使用豐巢洗衣服務(wù)，從送洗到拿回來(lái)所需的時(shí)間至少要1周。

據(jù)了解，豐巢的洗衣服務(wù)目前已覆蓋國(guó)內(nèi)大部分城市。豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》中透露，豐巢已與22家洗衣公司達(dá)成了合作。而順豐速運(yùn)在其中也承擔(dān)著重要的作用，用戶(hù)送洗時(shí)，可以選擇順豐上門(mén)取件，也可以選擇自己放在就近的豐巢快遞柜里；衣服洗完了順豐也可以送貨上門(mén)。

值得注意的是，《豐巢洗護(hù)服務(wù)協(xié)議》中還明確提到，“洗衣”與“快遞柜”是不同的兩項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的豐巢洗衣服務(wù)，并不意味著可以同時(shí)獲得快遞柜的保管服務(wù)。此外，用戶(hù)通過(guò)順豐快遞當(dāng)面取回衣物時(shí)，無(wú)需支付寄回費(fèi)用；但若使用了快遞柜保管服務(wù)，產(chǎn)生了超時(shí)保管費(fèi)，豐巢是有權(quán)收取的。

在此之前，豐巢就曾聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌“浣洗”推出過(guò)“速洗鞋柜”，依托于快遞柜的寄遞服務(wù)，用戶(hù)可以24小時(shí)隨意將洗護(hù)衣物放在快遞柜內(nèi)。

豐巢方面對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，干洗目前已逐步成為大眾青睞的生活服務(wù)之一，干洗行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千億級(jí)別，且在以30%的速度增長(zhǎng)。我國(guó)14億人口中，有近五分之一的人群存在洗滌服務(wù)和衣物保養(yǎng)需要，干洗行業(yè)也因其市場(chǎng)缺口巨大，成為極具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)行業(yè)。

“相比傳統(tǒng)干洗店，豐巢洗衣的模式相對(duì)更‘輕’，全國(guó)30W+網(wǎng)點(diǎn)柜機(jī)代替了實(shí)體店，在原本柜機(jī)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，主要支出為物流費(fèi)及合作工廠(chǎng)的清洗費(fèi)?！必S巢方面表示。

此外，豐巢的“社區(qū)生意”，已經(jīng)覆蓋了家政保潔、家電清洗等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

豐巢正式上線(xiàn)了豐巢到家生活服務(wù)自營(yíng)平臺(tái)，并表示所有自營(yíng)服務(wù)人員由公司統(tǒng)一培養(yǎng)，最大程度把控員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。其客服人員表示，豐巢到家的保潔人員都是全職的，目前只有深圳有該服務(wù)。今年下半年，豐巢還在深圳上線(xiàn)了維修業(yè)務(wù)，提供家電維修、水電維護(hù)、管道疏通、防水補(bǔ)漏等服務(wù)。

易觀(guān)分析品牌零售行業(yè)分析師魏建輝對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，豐巢切入社區(qū)服務(wù)，其最大的優(yōu)勢(shì)是擁有順豐的直營(yíng)快遞員，為其提供攬收服務(wù)。不過(guò)，豐巢作為末端的物流設(shè)備，想要切入“商流”生意，還是要看末端客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)單。

順豐2021年報(bào)顯示，豐巢智能柜已經(jīng)有30萬(wàn)臺(tái)，覆蓋社區(qū)18萬(wàn)個(gè)，服務(wù)消費(fèi)者近4億人。

豐巢能否利用自己的快遞柜做好社區(qū)服務(wù)？魏建輝認(rèn)為，快遞柜要在服務(wù)快遞主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓其他業(yè)務(wù)，但它是否能夠有效協(xié)調(diào)不同的業(yè)務(wù)，以及做好快遞柜與快遞員之間的調(diào)配，都需要豐巢進(jìn)一步考慮清楚。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，2020年以來(lái)，豐巢增加了多種領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)許可證。天眼查顯示，豐巢在經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)目上，增加了保健食品、醫(yī)療器械、文物拍賣(mài)，以及電子產(chǎn)品、家用電器、服裝箱包的清洗維修和其他生活服務(wù)等信息。

豐巢“跨界”不是第一次了。它還探索過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、電商等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，但至今為止，都沒(méi)有太大浪花。

2020年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)火爆之時(shí)，豐巢也曾試圖從中分一杯羹。同年12月份，“豐巢惠生活”公眾號(hào)也直接更名為了“豐巢惠團(tuán)+”。當(dāng)時(shí)，豐巢還緊鑼密鼓招募社區(qū)團(tuán)購(gòu)相關(guān)的從業(yè)人員，在“深圳招聘寶”上發(fā)布了招聘BD、社區(qū)合伙人等職位信息，并提到了旗下“巢鮮廚”社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序已正式運(yùn)營(yíng)上線(xiàn)，致力于打造城市到社區(qū)、社區(qū)到商業(yè)的服務(wù)模型。

目前，豐巢惠商城還在運(yùn)營(yíng)，但該社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。

與此同時(shí)，在廣告營(yíng)收方面，豐巢也遇到了問(wèn)題。今年9月，藝人龔俊起訴豐巢公司侵權(quán)，稱(chēng)對(duì)方通過(guò)"我要霸屏"付費(fèi)投屏服務(wù)，在各地豐巢快遞柜顯示屏界面投放了包含龔俊肖像的多種圖片，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和維權(quán)開(kāi)支共101萬(wàn)元。

發(fā)力社區(qū)服務(wù)，豐巢流露出了“焦慮”。本來(lái)是為了提供快遞“最后100米”便利的快遞柜業(yè)務(wù)，還在想方設(shè)法，為了解決“賺錢(qián)難”的問(wèn)題而努力。

豐巢一年虧8億，順豐也“急了”？

目前為止，順豐旗下的豐巢智能快遞柜已經(jīng)擁有了超70%的市場(chǎng)份額，但它在商業(yè)模式上，卻仍處于“吃力不討好”的探索之中。

在2020年4月，豐巢宣布進(jìn)入“會(huì)員時(shí)代”，用戶(hù)成為會(huì)員，可以享受快遞柜超時(shí)服務(wù)；而非會(huì)員用戶(hù)若超過(guò)12小時(shí)取件，則需要支付0.5元的存儲(chǔ)費(fèi)，3元封頂。但豐巢沒(méi)有想到的是，區(qū)區(qū)五毛錢(qián)，卻引發(fā)了“眾怒”。

在很多消費(fèi)者的心目中，自己已經(jīng)為包裹支付了快遞費(fèi)用，要再支付一筆快遞保管費(fèi)是“不合理”的；再加上，大量用戶(hù)表示，不少快遞員習(xí)慣了在未經(jīng)自己允許的情況下就將包裹放入快遞柜中，這樣也容易導(dǎo)致用戶(hù)被“二次收費(fèi)”。

因此，豐巢收費(fèi)的規(guī)定立即引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議，甚至不少用戶(hù)聯(lián)合社區(qū)物業(yè)表示強(qiáng)烈反對(duì)。在國(guó)家郵政局的介入下，豐巢作出妥協(xié)，將限時(shí)免費(fèi)時(shí)間延長(zhǎng)至18個(gè)小時(shí)，并贈(zèng)送用戶(hù)一個(gè)月會(huì)員，這場(chǎng)爭(zhēng)議才終于告一段落。

但豐巢并不放棄商業(yè)化方面的努力。2021年3月，豐巢發(fā)布了一則“存包柜合作伙伴招募公告”，試圖將自己的智能柜業(yè)務(wù)延伸至更多的場(chǎng)景，在交通樞紐、旅游景區(qū)、學(xué)校、圖書(shū)館、游泳館、商場(chǎng)等人流量較大的場(chǎng)所進(jìn)行柜體投放，滿(mǎn)足用戶(hù)的存包需求。據(jù)了解，豐巢存包柜現(xiàn)已入駐杭州、深圳、武漢等多個(gè)高鐵站。4月，豐巢智能柜還上線(xiàn)了長(zhǎng)期租用功能。

看起來(lái)，豐巢正急于尋找到實(shí)現(xiàn)盈利的破局之道。

隨著物流業(yè)“最后一公里”問(wèn)題逐步得到解決，末端配送的“最后100米”的重要性也日益凸顯。它作為與用戶(hù)直接發(fā)生接觸的環(huán)節(jié)，對(duì)各大互聯(lián)網(wǎng)和物流巨頭們來(lái)說(shuō)具有重大的意義，在以往也占據(jù)了公司極大的成本。

與菜鳥(niǎo)驛站不同，智能快遞柜項(xiàng)目能夠節(jié)省人力支出，同時(shí)因其包含的新技術(shù)和無(wú)人交互的概念，曾被行業(yè)內(nèi)認(rèn)為是未來(lái)社區(qū)O2O綜合服務(wù)的主要載體，也是解決快遞末端配送的關(guān)鍵。包括順豐、菜鳥(niǎo)、通達(dá)系等巨頭，都曾在這個(gè)領(lǐng)域中投入了大量心力。

2017年，是快遞柜行業(yè)大戰(zhàn)最為激烈的一年。先是由于豐巢數(shù)據(jù)接口的問(wèn)題，菜鳥(niǎo)和順豐展開(kāi)了“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”；隨后，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布入股速遞易；豐巢則在2017年以8.1億元全資收購(gòu)了中集e棧；中通也在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)兔喜超市加盟項(xiàng)目，并推出了兔喜快遞柜。

之后的幾年內(nèi)，韻達(dá)推出了蜜罐智能快遞柜，還上線(xiàn)了外賣(mài)自提柜；申通也在2019年注冊(cè)了上海喵柜智能科技有限公司。豐巢則在2020年收購(gòu)了中郵智遞，一舉占據(jù)了行業(yè)中大半的市場(chǎng)份額。

豐巢雖然穩(wěn)坐市占率第一的位置，但卻長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。智能快遞柜采用的是重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，這讓它難以覆蓋龐大的運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2019年，豐巢全年虧損7.81億元；在2020年，豐巢虧損8.46億元，總負(fù)債超過(guò)了55.6億元。

其他快遞柜項(xiàng)目也是如此。在被豐巢收購(gòu)時(shí)，中郵智遞2020年1-3月的未經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)虧損總額約為1.59億元，2019年虧損約5.17億元。對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本高及盈利模式單一的問(wèn)題，是長(zhǎng)期存在的。

雖然目前豐巢的市占率排在首位，但快遞柜業(yè)務(wù)在C端使用比例仍然不夠高。中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇此前曾告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，在整個(gè)末端配送市場(chǎng)當(dāng)中，使用快遞柜的比例僅為1/5，快遞柜的使用率偏低。

在盈利模式方面，快遞柜的主要收入來(lái)源還是向快遞員收費(fèi)、向取件用戶(hù)收費(fèi)以及廣告收入等。但是除了廣告，向快遞員和用戶(hù)收費(fèi)都不容易。豐巢此前開(kāi)啟會(huì)員模式，可以說(shuō)是行業(yè)邁向付費(fèi)模式的一次試水。但在快遞柜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了“保效率”，部分快遞員不按規(guī)定送貨上門(mén)，用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也在爭(zhēng)議中集中爆發(fā)，使得這次試驗(yàn)不得不草草結(jié)束。在豐巢陷入爭(zhēng)議漩渦時(shí)，菜鳥(niǎo)驛站還曾公開(kāi)表示，將繼續(xù)保持免費(fèi)策略。

與此同時(shí)，快遞市場(chǎng)也已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。站在豐巢背后，原本“不差錢(qián)”的順豐，也感受到了壓力。

2021年第一季度，順豐出現(xiàn)上市以來(lái)的首次季度虧損，凈虧損近10億元。在結(jié)束了快遞行業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”之后，順豐的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了回升。順豐控股在10月13日發(fā)布的2022年前三季度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)44.2億元至45.7億元，同比增長(zhǎng)146%至154%。但順豐控股的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與其并購(gòu)嘉里物流有關(guān)，并且這一業(yè)績(jī)?nèi)晕椿謴?fù)至2019年及2020年水平。

在這種情況下，只怕順豐也難以繼續(xù)一直讓豐巢繼續(xù)“燒錢(qián)”免費(fèi)下去。去年年初，順豐放棄了對(duì)豐巢的優(yōu)先增資權(quán)，持股比例從13.67%稀釋到了9.75%。豐巢需要繼續(xù)探索新的盈利空間，在“五毛錢(qián)”不好賺之后，它的目光也順理成章地轉(zhuǎn)向了社區(qū)服務(wù)。

但實(shí)際上，順豐和豐巢的焦慮，只怕還不止這些。

快遞業(yè)“卷”向服務(wù)戰(zhàn)

對(duì)于順豐和菜鳥(niǎo)這樣體量的巨頭而言，對(duì)快遞柜業(yè)務(wù)的投入，不過(guò)是其解決快遞“最后一公里”問(wèn)題，以及在物流終端智能化布局的一步棋。

但順豐和菜鳥(niǎo)、通達(dá)系快遞企業(yè)之間，也正在互相攻入對(duì)方的腹地。

順豐一直沒(méi)有放松對(duì)電商件市場(chǎng)的攻勢(shì)。就在今年9月，順豐旗下加盟制快遞網(wǎng)絡(luò)“豐網(wǎng)速運(yùn)”官方首次對(duì)外發(fā)聲，推出了其國(guó)潮主題宣傳片，傳播出了全新的快遞品牌形象。順豐官方也強(qiáng)調(diào)，豐網(wǎng)作為其旗下獨(dú)立加盟品牌，主要是“幫助順豐補(bǔ)齊過(guò)去空白的產(chǎn)品價(jià)格帶，打開(kāi)更大的市場(chǎng)空間”。

豐網(wǎng)采用加盟制，順豐“放低身段”，繼續(xù)爭(zhēng)奪電商件市場(chǎng)的決心可見(jiàn)一斑。但如何在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)控制成本，這也給順豐帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。豐巢能夠降低派送員的壓力，但它也需要探索新的盈利渠道。

與此同時(shí)，其他物流快遞企業(yè)則盯上了順豐一向高調(diào)提出的“服務(wù)”方面。

隨著電商行業(yè)發(fā)展，快遞包裹量猛漲，“收快遞時(shí)無(wú)人上門(mén)”已經(jīng)成了末端投訴率最高的一大問(wèn)題。

但2022年，各大物流企業(yè)開(kāi)始“卷”向這個(gè)問(wèn)題了。送貨上門(mén)，成為了順豐之外，菜鳥(niǎo)、京東物流等巨頭之間必打的服務(wù)戰(zhàn)。

為了給消費(fèi)者提供更好的收件體驗(yàn)，菜鳥(niǎo)從去年開(kāi)始就提出要“送貨上門(mén)”，今年更是將該服務(wù)提升到了主要的位置。7月26日，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖在2022菜鳥(niǎo)開(kāi)放周上表示，“以多種方式送貨上門(mén)”已經(jīng)被列為菜鳥(niǎo)今年最重要的事情之一。

菜鳥(niǎo)目前已在多個(gè)物流場(chǎng)景提供“送貨上門(mén)”服務(wù)。通過(guò)“直營(yíng)配送”，菜鳥(niǎo)可為天貓超市、天貓國(guó)際提供上門(mén)服務(wù)；在“最后100米”場(chǎng)景，菜鳥(niǎo)驛站自去年4月聯(lián)合天貓、淘寶推出“免費(fèi)保管，按需上門(mén)”以來(lái)，服務(wù)已覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市；此外，菜鳥(niǎo)還新增了第3種送貨上門(mén)方式——消費(fèi)者在下單時(shí)，可根據(jù)商家在下單頁(yè)上提供的送貨上門(mén)選項(xiàng)，在購(gòu)買(mǎi)支付前選擇上門(mén)服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。目前該服務(wù)已經(jīng)在部分城市試點(diǎn)。

據(jù)了解，菜鳥(niǎo)為此還專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)了“菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)”商標(biāo)。今年8月，“菜鳥(niǎo)直送”官宣，成為送貨上門(mén)的主要配送力量。

隨著11月的臨近，據(jù)悉，今年天貓的“雙11”或?qū)⒊蔀槠溆惺芬詠?lái)“送貨上門(mén)”力度最大的一次。菜鳥(niǎo)通過(guò)自營(yíng)物流菜鳥(niǎo)直送、加盟式的菜鳥(niǎo)驛站等多種方式，加大送貨上門(mén)力度。

此外，京東快遞也于近期接入了抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)，為抖音用戶(hù)提供送貨上門(mén)等配送服務(wù)。京東物流半年報(bào)顯示，截至2022年6月底，京東物流已服務(wù)抖音電商平臺(tái)超1萬(wàn)個(gè)商家。

在今年9月初，一向堅(jiān)持“送貨上門(mén)”的順豐也宣布服務(wù)升級(jí)，在全國(guó)50個(gè)城市內(nèi)，承諾“派件不上門(mén)必賠付”。在這些城市中，沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)允許不上門(mén)派件的，用戶(hù)可以通過(guò)順豐客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服等不同的渠道向順豐官方反饋；經(jīng)查實(shí)后，順豐將賠付5元紅包。

有業(yè)內(nèi)人士向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，快遞公司通過(guò)差異化服務(wù)，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，也能提升品牌溢價(jià)能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而快遞行業(yè)“卷”完價(jià)格之后，此次再“卷”服務(wù)，最終落地究竟能夠踐行到何種程度，也成為了幾大巨頭之間較量的重點(diǎn)。

但在這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，用以補(bǔ)足最后一公里“難以上門(mén)派送”場(chǎng)景而存在的豐巢，位置難免就顯得有些“尷尬”了。

但魏建輝也認(rèn)為，之后豐巢的角色應(yīng)該不會(huì)發(fā)生太大的改變。在他看來(lái)，在末端環(huán)節(jié)，快遞柜肯定還將是與快遞超市、驛站等業(yè)態(tài)共存的。隨著快遞的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，快遞員人數(shù)有限、每天可派送的量也是有限的，如果都以“送貨上門(mén)”形式實(shí)現(xiàn)，快遞員也會(huì)承受不住巨大的末端配送壓力。

雖然目前仍無(wú)法盈利，但快遞柜生意，仍然是巨頭們無(wú)法割舍的存在。更何況，從洗衣到上門(mén)維修、家庭保潔等服務(wù)，豐巢如今正試圖拉回用戶(hù)的目光，在依靠快遞柜引入新商業(yè)形態(tài)、拓展更多盈利空間上，做著積極的嘗試。

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