來(lái)源丨職業(yè)零售網(wǎng)（ID：lingshouwang）
作者丨零售哥

導(dǎo)讀：為什么業(yè)績(jī)很差，客流越來(lái)越少呢？

很多店長(zhǎng)抱怨：我業(yè)績(jī)很差，客流越來(lái)越少，可是我也不知道為什么??？

實(shí)際上，你的業(yè)績(jī)好不好，都是自己造成的，跟別人沒(méi)有關(guān)系，跟其他因素?zé)o關(guān)，如果這些超市里這些問(wèn)題不改變，顧客會(huì)越來(lái)越少。

員工

員工是門店的表情，員工對(duì)顧客的態(tài)度，有可能會(huì)觸動(dòng)顧客的敏感神經(jīng)：

1、問(wèn)詢位置，員工回應(yīng)不細(xì)致，讓顧客白跑了路。

2、賣場(chǎng)空無(wú)一人，找不到員工詢問(wèn)事項(xiàng)。

3、顧客在貨架前挑選商品，員工在一旁視而不見(jiàn)，自顧自地玩手機(jī)。

4、顧客一進(jìn)入賣場(chǎng)，員工跟在后面就開(kāi)始密集促銷，讓顧客無(wú)法思考與選擇。

5、顧客已選擇一個(gè)品牌放入購(gòu)物籃，旁邊的員工力勸顧客選擇另一個(gè)品牌。

6、直接入口的商品稱重后，員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露的案板上。

7、員工著裝不整潔。

8、顧客遇到麻煩，員工置之不理，回答顧客問(wèn)題不專業(yè)。

9、購(gòu)買熱情，退貨冷臉。

10、收銀時(shí)把顧客購(gòu)買的商品用拋物線扔到臺(tái)子上，語(yǔ)言粗魯，沒(méi)有禮貌用語(yǔ)。

商品

商品是門店的內(nèi)涵，無(wú)內(nèi)涵的賣場(chǎng)也無(wú)賣點(diǎn)。

1、商品與價(jià)簽不對(duì)位，找不到對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格。

2、商品擺放凌亂，不按購(gòu)買習(xí)慣陳列，挑選商品困難。

3、品種與品種之間關(guān)聯(lián)性差，比如散裝面粉在干貨區(qū)，袋裝面粉卻跑到了糧油區(qū)。

4、可挑選范圍小。

5、到了就餐時(shí)間，包子是涼的、豆?jié){是溫的。

6、那些記得住的商品價(jià)格高。

7、買回去的果盤，藏在里面的商品是變質(zhì)了的。

8、分裝好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。

9、降價(jià)的商品，保質(zhì)期臨近。

10、想買的商品經(jīng)常缺貨。

11、商品分類錯(cuò)誤，難以找到。

12、陳列沒(méi)有遵循二指原則，不易取，不易放。

13、樣品破舊，甚至損壞！

環(huán)境

環(huán)境是門店的面容：

1、停車場(chǎng)小，沒(méi)有地方停車。

2、衛(wèi)生間數(shù)量設(shè)置不合理，女士衛(wèi)生間總是排隊(duì)。

3、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，污水遍地。

4、通道狹窄，推車購(gòu)物寸步難行。

5、賣場(chǎng)廣播太過(guò)吵鬧，噪音不斷。

6、購(gòu)物籃不按時(shí)清洗，污漬遍布。

7、直接入口的商品不遮擋，直接暴露在外。

8、不設(shè)立座位，逛累了的顧客不能暫時(shí)休息。

9、不管什么時(shí)候，收銀區(qū)都在排隊(duì)。

10、到處有雜物和污物，氣味難聞。

這僅是顧客眾多不喜歡中的一小部分，只有把細(xì)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)做好，生意才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

版權(quán)說(shuō)明：
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，未能核實(shí)歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯(cuò)標(biāo)或侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com