來(lái)源丨筆記俠（ID：Notesman）

目前，AI在很多場(chǎng)景、任務(wù)中都實(shí)現(xiàn)了對(duì)人類的超越?不吃不喝、不眠不休，僅需很少的能源和維護(hù)成本。未來(lái)AI將在某些領(lǐng)域逐步取代人類員工，這一點(diǎn)如今已經(jīng)成為共識(shí)。

在AI的參與下，未來(lái)的工作會(huì)演變成什么樣子？哪些人類員工是可以被AI取代的？哪些工作又是AI力不能及的？

或者說(shuō)，人類是否需要重新建構(gòu)對(duì)就業(yè)的認(rèn)知，并為此制定全新的社會(huì)契約？

另外，在AI時(shí)代，如果我們不必再把大部分時(shí)間花在工作上，那么我們的生活方式是否會(huì)發(fā)生顛覆性的改變？

為了回答這些問(wèn)題，接下來(lái)，我將從AI如何取代人類員工開(kāi)始分析，深入探討AI時(shí)代人類就業(yè)的各種可能性。

    AI將如何取代人類員工？

首先，可以明確的是，AI在處理海量數(shù)據(jù)方面具有驚人的優(yōu)勢(shì)。

以金融放貸為例。在放貸的審核環(huán)節(jié)，金融機(jī)構(gòu)在收到貸款申請(qǐng)后，人類審核員一般會(huì)仔細(xì)核查申請(qǐng)人的各類信息，如凈資產(chǎn)、工作收入、家庭狀況等，然后再?zèng)Q定是否批準(zhǔn)貸款申請(qǐng)。這是一個(gè)繁復(fù)的過(guò)程。

但AI卻不用這樣做，它可以直接根據(jù)貸款申請(qǐng)人的公開(kāi)記錄、面部信息、下載過(guò)的應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)，以及在網(wǎng)上的各種瀏覽歷史軌跡等，把成千上萬(wàn)個(gè)變量放入“風(fēng)險(xiǎn)控制模型”中，然后快速給出精細(xì)化的評(píng)估結(jié)果。

這個(gè)過(guò)程不僅高效，而且其評(píng)估結(jié)果比富有經(jīng)驗(yàn)的人類審核員還要準(zhǔn)確。

從上述例子可以看出，在日常工作中，AI取代部分白領(lǐng)可能不是一件太難的事情，而且類似的事情也確實(shí)發(fā)生過(guò)，比如過(guò)去從事記賬和數(shù)據(jù)錄入等專門事務(wù)性工作的人類員工，現(xiàn)在都被電腦軟件取代了。

那么，在未來(lái)的AI時(shí)代，人類員工被AI取代的情況究竟會(huì)發(fā)展到什么程度？最容易受到AI沖擊的行業(yè)有哪些？

在《AI·未來(lái)》一書(shū)中，我預(yù)測(cè)過(guò)，截至2033年，有40%的工作崗位上的人類員工都將被AI和自動(dòng)化技術(shù)所取代。

當(dāng)然，這種取代的進(jìn)程并不是一朝一夕就能完成的，AI取代人類員工的方式是漸進(jìn)的，逐漸被機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation，RPA）技術(shù)取代的。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，RPA可以看作一種安裝在電腦上的“軟件機(jī)器人”，能夠通過(guò)軟件來(lái)觀察人類員工所做的一切工作。隨著時(shí)間的推移，這種“軟件機(jī)器人”會(huì)基于它們所觀察到的數(shù)百萬(wàn)人類員工的工作流程，掌握人類員工執(zhí)行重復(fù)性日常工作的完整過(guò)程。

在某些時(shí)候，企業(yè)會(huì)選擇讓機(jī)器人完全接手人類員工的工作，這是一種“劃算”之舉?隨著總體工作負(fù)擔(dān)的減輕，企業(yè)工資單上的雇員人數(shù)將減少。

想象一下，在一個(gè)有100名員工的人力資源部門，有20名員工的主要工作是篩選簡(jiǎn)歷?將求職者的信息與崗位說(shuō)明中的任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。

如果上馬RPA后，篩選效率提升一倍，就會(huì)導(dǎo)致其中10名員工失業(yè)，而在RPA根據(jù)更多數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)完成了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)后，可能會(huì)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)取代剩下的10名員工。

與此同時(shí)，在與求職者進(jìn)行電子郵件溝通、安排面試、反饋協(xié)調(diào)、招聘決策，甚至有關(guān)入職的基本談判方面，RPA也都具備非常大的潛力。如果把這些任務(wù)也委托給RPA，就會(huì)有更多的人類員工被取代。

不難想象，AI對(duì)人類工作的介入雖然是循序漸進(jìn)的，但最終的結(jié)果卻非常明確?AI將全面取代人類員工。

有樂(lè)觀主義者認(rèn)為，新興技術(shù)導(dǎo)致的生產(chǎn)力提升，總能帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和繁榮，則意味著能夠帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

但是，與其他新興技術(shù)不同，AI是一種“無(wú)所不能”的技術(shù)，它將直接對(duì)數(shù)百個(gè)行業(yè)以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的工作崗位帶來(lái)沖擊。這種沖擊不僅包括對(duì)體力勞動(dòng)的替代，還包括在認(rèn)知上帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

大多數(shù)技術(shù)都會(huì)在取代一部分崗位上的人類員工的同時(shí)，創(chuàng)造一部分新的就業(yè)機(jī)會(huì)，例如，流水裝配線徹底改變了汽車工業(yè)?從工匠手工組裝昂貴的汽車，到普通工人制造更多的平價(jià)汽車。

可是，AI卻與此不同，它的目標(biāo)非常明確，就是接管人類的工作任務(wù)，這會(huì)直接導(dǎo)致人類就業(yè)機(jī)會(huì)的減少。而且，AI并不會(huì)僅僅局限于單一領(lǐng)域的技術(shù)，它會(huì)“入侵”各行各業(yè)。

    從事哪些工作的人不容易被AI取代？

要想從容應(yīng)對(duì)AI時(shí)代的就業(yè)形勢(shì)，首先應(yīng)該清楚AI的特點(diǎn)，例如，AI不具備什么能力，不能完成什么種類的工作。

然后，我們才能抓緊時(shí)間提前增設(shè)AI無(wú)法接管的工作崗位，為人們提供相應(yīng)的職業(yè)咨詢，并且有針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)AI時(shí)代工作崗位的供需平衡。

我認(rèn)為，在以下3個(gè)方面，AI存在明顯不足，即便到了2042年，AI可能仍然無(wú)法完全掌握這些能力。

第一，創(chuàng)造力。

AI不具備進(jìn)行創(chuàng)造、構(gòu)思以及戰(zhàn)略性規(guī)劃的能力。

盡管AI非常擅長(zhǎng)針對(duì)單一領(lǐng)域的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)值，但它無(wú)法選擇自己的目標(biāo)，無(wú)法跨領(lǐng)域構(gòu)思，無(wú)法進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，也難以具備那些對(duì)人類而言不言自明的常識(shí)。

第二，同理心。

AI沒(méi)有“同情”“關(guān)愛(ài)”之類的“感同身受”的感覺(jué)，無(wú)法在情感方面實(shí)現(xiàn)與人類的真正互動(dòng)，無(wú)法給他人帶去關(guān)懷。

盡管目前科研人員已經(jīng)致力于改進(jìn)AI在這一方面的缺陷，但人類在需要情感互動(dòng)的時(shí)候，仍然很難從一個(gè)機(jī)器人的身上得到心里所期待的真心的關(guān)懷，收獲心靈上的慰藉。這也就是所謂的不夠“人性化”。

第三，靈活性。

AI和機(jī)器人技術(shù)無(wú)法完成一些精確而復(fù)雜的體力工作，如靈巧的手眼協(xié)作。此外，AI還難以很好地應(yīng)對(duì)未知的或非結(jié)構(gòu)化的空間，并在其中執(zhí)行工作任務(wù)，尤其是它觀察不到的空間。

那么，上面提到的這些AI的短板和缺陷，會(huì)對(duì)人類未來(lái)的就業(yè)形勢(shì)產(chǎn)生什么影響呢？

不難預(yù)測(cè)，一些不需要社交的重復(fù)性工作可能會(huì)全部被AI接管，如電話銷售員，以及之前提到的保險(xiǎn)審核員和貸款審核員等。

那些需要高度社交技巧并且相對(duì)重復(fù)執(zhí)行的工作，將由人類與AI共同承擔(dān)，二者將在工作中各自發(fā)揮所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同合作。

例如，在課堂上，AI可以負(fù)責(zé)日常作業(yè)的批改和考試的評(píng)分，甚至完成一些標(biāo)準(zhǔn)化的課程教學(xué)和個(gè)性化的練習(xí)指導(dǎo)；人類教師則可以專注于成為善解人意的導(dǎo)師，用自己的同理心去理解學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生，陪伴他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，為他們提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和啟迪，幫助他們培養(yǎng)良好的習(xí)慣及情商。

對(duì)于那些需要?jiǎng)?chuàng)造力但不需要社交互動(dòng)的工作，AI將成為幫助人類發(fā)揮更大創(chuàng)造力和潛力的利器。例如，科學(xué)家可以利用AI技術(shù)提高藥物研發(fā)的速度和精準(zhǔn)度。

還有一些既需要?jiǎng)?chuàng)造力又需要社交技能的工作，他們將成為未來(lái)人類職場(chǎng)中的“閃光點(diǎn)”，很難被AI取代。

圖8-1是智力型工作被AI接管的二維圖，其中，橫軸代表職業(yè)所需的創(chuàng)造力，縱軸代表職業(yè)所需的社交技能；分布在圖中右上方的工作更適合人類，左下方的工作更適合AI。

圖8-2是勞力型工作被AI接管的二維圖，其中的縱軸仍然代表相關(guān)職業(yè)所需的社交技能，橫軸則代表從事相關(guān)職業(yè)所需的體力勞動(dòng)的復(fù)雜程度（這種復(fù)雜程度是根據(jù)具體工作所要求的肢體靈巧度，以及對(duì)是否需要在未知環(huán)境、非結(jié)構(gòu)化環(huán)境中解決問(wèn)題進(jìn)行衡量后確定的）。

圖中右上方的工作更適合人類，左下方的工作更適合AI。比如幫助老年人洗澡的護(hù)理工的工作，不但需要社交技能，還需要靈巧的肢體技能，因而更適合人類；倉(cāng)庫(kù)揀貨員既不需要社交技能，也不需要具備很高的手工靈巧度，因而更適合AI。

顯而易見(jiàn)，仍然有很多職業(yè)是AI需要付出極大努力才能夠勝任的，所以，對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，這類工作相對(duì)安全。

但是，有些從事相對(duì)簡(jiǎn)單的工作的人，卻無(wú)法避免被AI徹底取代的命運(yùn)，對(duì)此，我們還能做些什么，才可以幫助人類員工在即將到來(lái)的AI時(shí)代，仍然保持“工作—賺錢謀生—獲得成就感”的人生模式？

    如何化解AI時(shí)代的人類工作危機(jī)

AI所引發(fā)的新經(jīng)濟(jì)革命已現(xiàn)端倪，隨之而來(lái)的工作消亡問(wèn)題將是人類命運(yùn)共同體所面對(duì)的時(shí)代性挑戰(zhàn)。

對(duì)此，我建議把“3R”作為人類應(yīng)對(duì)AI經(jīng)濟(jì)變革的途徑，即二次學(xué)習(xí)（Relearn）、二次定義（Recalibrate）和二次復(fù)興（Renaissance）。

1.二次學(xué)習(xí)

我們應(yīng)該發(fā)出嚴(yán)正警告，喚醒那些正踩在失業(yè)懸崖邊緣的人們，鼓勵(lì)他們主動(dòng)出擊，重新學(xué)習(xí)。

令人欣慰的是，有不少人類的工作是AI難以勝任的，特別是那些需要?jiǎng)?chuàng)造力、復(fù)雜工藝、社交技巧以及依賴人工操作AI工具的工作。

我們可以倡導(dǎo)人們積極投入二次學(xué)習(xí)，幫助他們掌握從事此類工作的（新）技能，為適應(yīng)AI新經(jīng)濟(jì)下的新型工作場(chǎng)景做好準(zhǔn)備。

值得關(guān)注的是，隨著財(cái)富的增長(zhǎng)和壽命的延長(zhǎng)，以人為中心的服務(wù)性工作將成為社會(huì)的剛性需求，其重要性與需求量都會(huì)水漲船高。

例如，世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，要實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國(guó)“人人享有良好的健康和福祉”這一可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，全球醫(yī)護(hù)人員的需求缺口將高達(dá)1800萬(wàn)人。

過(guò)去，這類關(guān)懷型職業(yè)在社會(huì)上一直不被重視，薪酬也普遍偏低，但以后，這些“以人為本”的職業(yè)將成為AI新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基石，值得更多的人考慮通過(guò)二次學(xué)習(xí)來(lái)投入其中。

為了進(jìn)一步緩解人力資源供需失衡，我們甚至可以考慮把目前“志愿者服務(wù)”類型的工作調(diào)整為全職薪酬型工作，諸如獻(xiàn)血中心服務(wù)人員、寄養(yǎng)服務(wù)提供者、夏令營(yíng)老師、心理咨詢師等，也包括一些為了照顧家中老人不得不離開(kāi)職場(chǎng)的成年人。

2.二次定義

除了重新學(xué)習(xí)職業(yè)技能，我們還需要結(jié)合各類AI工具，重新調(diào)整工作崗位的“人機(jī)協(xié)作”模式。因此，對(duì)于不少職業(yè)的工作方式乃至工作內(nèi)容，我們需要重新進(jìn)行定義。

信息化革命在短短幾十年內(nèi)徹底改變了人們的工作方式，使用電腦上的各種軟件是當(dāng)今普遍的人機(jī)協(xié)作模式。

在AI時(shí)代，各行各業(yè)將朝著更加智能化的方向“進(jìn)化”：AI可以測(cè)算出不同條件下的沙盤(pán)推演結(jié)果；可以通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，量化顯示工作任務(wù)的最優(yōu)解；也可以協(xié)助不同行業(yè)優(yōu)化工作流程，完成日常的重復(fù)性事務(wù)。

我認(rèn)為，很難出現(xiàn)單一通用型的AI工具，我們必須針對(duì)各個(gè)行業(yè)提供特定的解決問(wèn)題的應(yīng)用程序，如此，舉凡藥物分子研發(fā)、營(yíng)銷廣告策劃、新聞信息核實(shí)等任務(wù)，都能通過(guò)高度定制化的AI工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)我們對(duì)一些職業(yè)進(jìn)行二次定義，充分把“以人為本”的人性特質(zhì)和AI善于優(yōu)化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)深度結(jié)合起來(lái)之后，許多工作將被重塑，不少新興崗位也將被創(chuàng)造出來(lái)。

在AI時(shí)代的人機(jī)協(xié)作中，AI和人類合理分工、各展所長(zhǎng)，AI可以既智能又高效地承擔(dān)起各種重復(fù)性任務(wù)。

由此，人類從業(yè)者得以把更多的時(shí)間花在需要溫情、創(chuàng)意、策略的人文層面的工作上，從而產(chǎn)生1＋1＞2的合作效應(yīng)。

舉例來(lái)說(shuō)，人們生病了，最信任的仍然是人類醫(yī)生，由于醫(yī)生可以使用專業(yè)的AI醫(yī)療診斷工具，快速準(zhǔn)確地為患者制定最佳治療方案，所以他們能騰出充裕的時(shí)間和患者深入探討病情，撫慰他們的心靈。醫(yī)生的職業(yè)角色也將因此被二次定義為“關(guān)愛(ài)型醫(yī)生”。

正如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了“網(wǎng)約車司機(jī)”“外賣小哥”等職業(yè)，AI的崛起也創(chuàng)造了很多全新的職業(yè)，目前已經(jīng)有AI工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)標(biāo)注員、機(jī)器人維修員等。

我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注AI新經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)出的新興職業(yè)，確保公眾掌握就業(yè)情況，并且為他們提供相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)。

3.二次復(fù)興

有了得當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和稱心的工具，我們可以期待又一次“文藝復(fù)興”的到來(lái)?由AI催生的人類釋放激情、創(chuàng)造力迸發(fā)、人性升華的新高峰。

中國(guó)歷史上有膾炙人口的唐詩(shī)、宋詞、元曲，濫觴于意大利的歐洲文藝復(fù)興則誕生了輝煌的文學(xué)、音樂(lè)、建筑、雕塑，這些作品在數(shù)百年后仍被人贊頌。那么，AI新經(jīng)濟(jì)將會(huì)激蕩出怎樣的人文復(fù)興？

AI視覺(jué)工具將成為繪畫(huà)、雕塑及攝影藝術(shù)家們的得力助手，可以按照他們的指示創(chuàng)作、完善作品。AI文字工具可以輔助小說(shuō)家、詩(shī)人、記者，為寫(xiě)作注入新的靈感。

AI可以幫助教師批改作業(yè)和試卷，讓教師把時(shí)間和精力節(jié)約出來(lái)，去設(shè)計(jì)嶄新的課程課件，以此激發(fā)學(xué)生的好奇心、創(chuàng)造力，培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維；可以幫助教師在課堂上傳遞標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)（信息），讓教師把更多的時(shí)間花在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)上，這樣，他們才能成為AI時(shí)代的教育家。

如果讓我預(yù)言這場(chǎng)由科技進(jìn)步引發(fā)的“二次復(fù)興”將具有什么意義，我想借用美國(guó)第二任總統(tǒng)約翰·亞當(dāng)斯的名言：

“我必須研究政治和戰(zhàn)爭(zhēng)，我的兒子們才有研究數(shù)學(xué)和哲學(xué)的自由。我的兒子們應(yīng)該去研究數(shù)學(xué)、哲學(xué)、地理、自然史、造船、航海、商務(wù)和農(nóng)業(yè)，為的是使他們的孩子有學(xué)習(xí)繪畫(huà)、詩(shī)歌、音樂(lè)、建筑、雕塑、織繡和瓷藝的權(quán)利?！?/span>

版權(quán)說(shuō)明：
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，未能核實(shí)歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯(cuò)標(biāo)或侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com