來源丨劉潤（ID：runliu-pub）
作者丨劉潤
 

我見過不少企業(yè)家朋友抱怨，員工對工作沒有熱情。

開會時，守著自己的領地，不愿讓步，不想分擔。

討論時，低著頭，不說話，干等著分配任務。

工位上，也提不起勁頭，好像沒什么收獲。

沒有熱情？也許剛來時，他們是有自己期待的。

可是在每天重復的任務里、一封封有去無回的郵件里，他們的聲音被埋沒，理想被埋藏，忘記了為何而來。

至少，好好聽到他們的聲音。至少，心里裝上他們的訴求。至少，給不同個性釋放的空間。

每位老板，肯定都會這么想。

可是，有時候人一多、事一雜，就不知道該怎么辦了。

最近我和宜家中國的同學聊了聊。

他們有近13000名員工。而且分散在各個地方。聽起來像一道道坎，砍掉了員工們的個性，切斷了彼此間的連接。

在聊天中，我發(fā)現(xiàn)似乎事實并不是這樣?？墒?，一萬多人，他們的熱情到底是怎么被激活的？

宜家的同學告訴我，我們一直堅持溝通應該是雙向的。很早就有店長信箱。

但其實，很少有人愿意用。

因為，我們一大半員工都在一線，比如，家具展區(qū)、餐廳、倉庫。需要在樓層間跑動，都不在電腦前坐班。

而當時我們用的是更適合電腦操作的email。

對很多員工來說，一來，不坐班，沒法及時收發(fā)信息。二來，也不習慣用。

溝通效果并不好。

所以，特別想找一個既好用，又方便移動辦公的工具。直到后來在門店嘗試了企業(yè)微信。和微信很像，不用刻意學，就能上手。

于是，慢慢地我們開始在全公司推廣。并在工作臺上鏈接了不少功能，滿足大家的日常需求。還把“社區(qū)”建在了上面。一個開放的社交平臺，激活了大家分享的熱情。

有意思。

我請教了不少有趣的玩法。今天，就把我聽到的故事，分享給你。

或許，可以給你的“抱怨”，一點點啟發(fā)。

    員工的麻煩無小事。

設想幾個場景，如果你有這樣的困擾：

這個月的工資有點問題，是怎么回事？

最近需要看病，想知道有哪些保險？

該怎么操作匯算清繳退稅？

你會怎么做？

對于宜家的員工來說，他們一般喜歡在企業(yè)微信里找HR，但是負責人事咨詢只有3個人，怎么才能及時準確回復呢？

宜家在企業(yè)微信里設置了人事小助手“機器人”。但是，怎么防止“機器人”經(jīng)?！按鸱撬鶈枴蹦?？

他們統(tǒng)計了一下，發(fā)現(xiàn)員工們關心的問題，就這些，大概30多條。

于是他們把這30條問題和答案，導入機器人的知識庫，有新的提問，就不斷填充進去。收到員工不滿意的反饋，就不斷優(yōu)化。

現(xiàn)在，如果員工想提問，可以直接在手機上點開小助手，輸入問題，系統(tǒng)就會自動回復。而且都非常精準地解答了困惑。

用工具，實實在在解決了溝通麻煩。

員工們再也不用陷入一遍遍找HR的循環(huán)。可以抽身，做更有創(chuàng)造性的事情了。

比如，用企業(yè)微信與客戶建立聯(lián)系。已經(jīng)連接了50多萬客戶。

我想，一個好的工具不但是好用，高效，一定還承載了溫度。

保護員工的熱情，其實很簡單。

聽見他們認為的，哪怕是極其微小的麻煩，然后想辦法有效的、第一時間解決。就是其一。

    為自己的工作感到驕傲。

宜家有很多基層員工，他們可能是叉車司機、收款員、餐廳服務員、銷售。

但，即使在平凡的崗位中，也有自己的不平凡的才能，也能從中找到樂趣。哪怕只是一個小的發(fā)現(xiàn)，才藝。

在宜家的企業(yè)微信工作臺中，有一個“社區(qū)”。不分部門和崗位，大家可以自由創(chuàng)建帖子，分享工作內(nèi)外的自己。

宜家的同學和我講了個小故事。

在門店床鋪體驗區(qū)，有大概不下十多張床。而且，為了給顧客最好的體驗感，在每張床墊上，都會打上大大的提示：請?zhí)上略囋嚢伞?/span>

但是為了保持床的整潔，為顧客營造良好的體驗環(huán)境，在床鋪區(qū)域的員工需要經(jīng)常整理和更換床單床笠。

這看起來是一項挺簡單的工作。實操起來并不容易。鋪到床墊床板接縫處，不僅手很容易被夾到，也不容易鋪得平整。怎么解決？

一個員工偶然發(fā)現(xiàn)，如果用鍋鏟代替手鋪，又快，又安全。

在一次更好服務顧客的內(nèi)部經(jīng)驗分享活動中，他把這個經(jīng)驗發(fā)到了“社區(qū)”平臺上。

于是，這個竅門就推廣到了全國。

一名員工的創(chuàng)造力，通過社區(qū)的分享，被看見，被放大。變成了組織共同的成長。

不僅僅是帖子，在“社區(qū)”里，還有一個培訓板塊，叫做“宜學i-learn”。很多公司都有內(nèi)部培訓平臺。但是，宜家的課，不太一樣。我注意到，不少是針對商場內(nèi)特定需求的。比如，全屋設計課、遠程銷售技巧等等。

這些課程中，有50%來自各個門店的員工，自己拍攝，制作，上傳。

從真實場景中，提煉出的經(jīng)驗，更實用，大家更愛看。

說起培訓，宜家的同學告訴我，她印象最深刻的是兩年前疫情期間。

宜家鼓勵員工們居家充電，并向大家征集了感興趣的內(nèi)容，根據(jù)實際需求，上架了一系列課程。用學時代替工時，學習就是在上班，大家勁頭更足了。

在當時全國閉店的情況下，還有不少店鋪，趁著沒有顧客的環(huán)境下錄制了內(nèi)部培訓的直播。廚房產(chǎn)品知識，沙發(fā)產(chǎn)品知識等等。大家把自己一線積累的經(jīng)驗，分享給更多的人。

回想起那段時間，她特別珍惜。雖然只能待在家，但卻是一次特別難得的學習機會。

在“宜家中國社區(qū)”中，我看到了樂于分享自己點滴才能，從心底為工作感到驕傲的員工們。

究竟如何才能讓員工從骨子里為自己的工作感到驕傲？

或許就是，他們看到自己為公司帶來的改變。哪怕只是一點點。

    我想讓朋友也來這里工作。

招人的時候，企業(yè)都希望找到適合的人。

相較于大張旗鼓的操辦招聘會，內(nèi)部推薦可能是成本最低的招聘途徑。

很多公司都會設置獎勵，鼓勵員工們內(nèi)推。

可是，對于員工來說，

我真的要推薦嗎？會不會坑了朋友？

我該怎么推薦？應該找哪位HR？找到了，是發(fā)郵件，還是發(fā)信息？

要推薦的崗位，需要符合哪些特點？應該準備哪些材料？

我推薦完，什么時候會有反饋？應該在哪里看？

問著問著，簡單的沖動，就變復雜了，就猶豫了，就退卻了。

這也是很多管理者頭疼的地方。怎么辦？

宜家的同學告訴我，我們是這么做的。

每一位來這里追尋夢想的員工。我們特別珍惜。能做的，就是讓他們感受到被認同，被需要，被信任。

如果他們還愿意推薦自己的朋友來，我們更加感謝。能做的，只有想辦法，用工具，減少他們推薦的麻煩，打消他們的顧慮。

比如，在企業(yè)微信的工作臺中，我們導入了“人才推薦站”。

選擇“點擊推薦”，會出現(xiàn)相應推薦候選人的要求，按照要求填寫基本信息，就能輕松完成。并且還能跟蹤查看進展。

通過“人才推薦站”，我們希望這份來之不易的認同感，能夠不斷傳遞下去。

現(xiàn)在我們的內(nèi)推成功率大概有三分之一。這是相信員工們的朋友圈，帶來的驚喜。

信任是場雙向奔赴。

我想讓我的朋友也來這里工作?；蛟S就是最好的證明。

    關懷是無往不在的。

和宜家的員工遇到的溝通麻煩完全不同，很多公司大家都在辦公室，電腦前坐班。幾乎沒有消息回復不及時的問題。

比如，嗶哩嗶哩（B站）。

但是，和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，因為經(jīng)常坐在電腦前，盯著屏幕，一盯就是幾小時。

一不小心干眼癥、頸椎病、腰椎疼這樣的“工傷”都找上門來。

在《2019年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展報告》上，不少人對自己的健康狀況，打過問號。

71.7%的人擔心自己的頸椎、腰椎問題。40.44%的人擔心脫發(fā)。

怎樣才能預防“英年早傷”呢？

B站的同學用企業(yè)微信，找到了辦法。

員工們自發(fā)設置了充滿二次元想象力的“機器人”。提醒大家該喝水了，該站起來運動運動了。

想象一下，每隔一段時間，“每天喝八杯水”同學跳出來和你說“給大佬遞茶”，“頸肩與眼睛保護協(xié)會”邀請你一起“尬舞”十分鐘，大概率你會會心一笑，端起茶杯，站起來動動。

不僅僅是喝水運動，大家還可以自定義機器人的功能。

比如，辦公室外天氣怎樣，出門要不要帶傘？今天中午吃什么，一個人太糾結，先一起想想？周報該怎么寫？等等等等。

把機器人用活了。

有意思。

互聯(lián)網(wǎng)人除了自嘲的“物理工傷”，還有一種“精神工傷”：社恐遇到社牛的尷尬。

尤其是社恐新人入職。

當你被leader帶到工位前，向你介紹了一圈部門的同事。你笑著，一一打招呼。然后坐下，大腦飛快回想，我的左邊是誰，對面是誰，右邊是誰？他們究竟是誰？

就在一片混亂中，午休時間到了。

我該和誰去吃飯？算了，還是自己下樓看看吧。

那么，這種“精神工傷”，有沒有辦法避免呢？

B站的同學說，他們在企微文檔中，建一個“新手村”。當做自我介紹了，不但免去了尷尬，大家還能快速熟絡起來。

“新手村”里，新老同事都按照樓層的平面位置和實際座次，寫上自己的個人信息，鏈接上去。

其實很多公司都有這樣的“座位表”，但是大多只是抽象的名稱、職位，新員工看完了，還是一臉懵。

“新手村”不同。上面還有興趣愛好，不論你是二次元，還是擼貓愛好者，在這里都能找到同好中人。

甚至有人會貼上“關于我的使用說明”，把平時負責什么也一起交代了。工作協(xié)同該找誰也知道了。

這樣就算是社恐，也不再怕，迎面遇到一個新同事，兩人對視，尷尬一笑的場景了。午休吃飯，也能配對心儀的伙伴。

而且，“新手村”還有“文體協(xié)會”。飛盤、籃球、曬娃、劇本殺。等等?？吹叫膭印敖M織”，不用忙著找哪里可以掃碼加人，直接點擊鏈接，“一鍵入群”。

原來企業(yè)微信的文檔還可以直接插入“入群鏈接”。

長見識了。

不論是機器人，還是新手村文檔，都是無往不在的關懷。

甚至是，早已替你想到了，你不敢開口的尷尬。

    避開“皇帝的新裝”。

我一直相信，企業(yè)的成功，一次、兩次，有可能是運氣好。而三次、四次，一定是因為他有驚人創(chuàng)造力和面對變化迅速的靈活力。

怎么才能做到？

離不開坦誠度。

就是鼓勵每個人毫無保留地公開表達意見和反饋。

想象一下，假如在會議上，老板提出了一個新方案，你覺得這肯定是一個失敗的方案。而你昨晚想出的另一個方案，似乎更有效。

這個時候，你會馬上把自己的真實想法說出來嗎？

過了一會兒，你的同事開始發(fā)言，他空話大話說了一堆，聽起來高大上，但沒有重點。也解決不了問題。你在心里默默嘆息：時間又被浪費了。

可是，你會馬上站出來說自己的想法嗎？

大概率不會。

因為在很多公司，一切都取決于老板喜歡誰，不喜歡誰。如果你在眾人面前與老板鬧分歧，那你的前途就毀了。如果你得罪同事，那你的同事就會在背后中傷你，你在公司將舉步維艱。

于是大家玩起了一場“皇帝的新裝”的游戲。

宜家和B站，卻有不一樣的做法。

宜家一直鼓勵員工們提意見，講反饋。還會定期做匿名員工心聲調查。

這 很多公司也都做。

可是，如果你是店長，看到自己某項打分很低，你會怎么做？

揪出打低分的員工，質問為什么嗎？急著找原因，和上級匯報，打馬虎嗎？

宜家的同學說，我們不會這么做。

看到某些分數(shù)不理想說明，大家在說真話。而且，我們也知道了需要改進的地方。

選擇用企業(yè)微信，也是一樣。

來自一線員工們覺得email不方便。這就是一次改進的機會。

只有這些經(jīng)驗，才能反哺我們所謂的管理者。

管理不是上傳下達。避開“皇帝的新裝”，坦誠面對反饋，一定是獲得進步的好辦法。

而另一邊，B站的員工，基本上都是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。

從小浸泡在各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，QQ，微信，微博，等等等等，都如數(shù)家珍。所以，他們對產(chǎn)品體驗要求特別高。

當被問起為什么要用企業(yè)微信時，他們說，首先是好用。

比如，聊天信息不丟，哪怕是一年前的記錄也可以快速找到。省了不少時間。這是基礎分。

而且，它還能按照我們自己的需要，鏈接各種插件。比如，數(shù)據(jù)庫小助手、直播小助手、新簡歷提醒、crash率提醒，等等。這些都是加分項。

B站，就好像是一個性格直率，人均產(chǎn)品經(jīng)理的公司。企業(yè)微信給了他們靈活創(chuàng)新的機會。

我想，真正優(yōu)秀的企業(yè)，一定就是open&respectful。

如何才能釋放員工的活力？

宜家和B站的故事給了我答案。

不論是傳統(tǒng)的零售行業(yè)，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，坦誠溝通的氛圍，對每一個人的信任，對不同性格的包容，或許就是答案。

而一個好的工具，恰恰可以幫助一個優(yōu)秀的組織，把這些飄在空中的管理理念，落地、凝固成切實可行的工作習慣。

    最后的話

說到這里，我忍不住再和你分享一個小故事。

3月底，宜家上海的同事們陸續(xù)開始了居家。被早起搶菜，下樓“核酸” ，群里接龍的生活填滿。

宜家想到，如果居家是一場不可避免的麻煩，那么我們能不能把麻煩，變成生活中可嗅的芬芳？

于是，他們在企業(yè)微信社區(qū)中發(fā)起了“居家不emo”活動。初衷很單純，鼓勵大家發(fā)現(xiàn)生活中的小美好，并把它分享給更多人。

從和神獸的日常，到運動、廚藝、搶菜、志愿者還有團長故事。這個活動連著辦了6輪。

在社區(qū)里，不少同事都上傳了自己的居家生活片段。有的 記錄下了網(wǎng)課打卡，有的堅持每天平板支撐，還有的 在試做提拉米蘇。

平日里，他們可能是叉車司機，設計師，收銀員，在不同的崗位上，互不相識。

而此時此刻，在疫情之下的上海，他們讓我看到了認真對待生活的模樣。

宜家的同學告訴我，“ 創(chuàng)造更美好的日常生活”，是他們一直以來的愿景。這份堅持在“居家不emo”活動中，自然而然地傳遞著。

有意思教練CEO，高琳老師分享過一個觀點，遠程辦公少了很多平日里的social connection。這個時候，要把效率放一放。給時間一點留白，它會回饋于溫暖。

我們可能沒有辦法站在每一位同事身邊，幫他們解決每一件瑣事。

我們能做的只是傾訴時，坐下來耐心地聽著。給大家創(chuàng)造一個情緒釋放的渠道，一個連接的通道。

真好。

致天下之治者在人才。

越是在復雜而不確定的時代里，越要沖破層級的樓板，激活每一名員工的力量。

改善他們的工作方式，幫助他們拓展見識、增進共識、提高膽識，更高效地投入工作，融入共創(chuàng)，才能上下齊心。

宜家和B站通過企業(yè)微信陪伴員工的故事，不但讓我們看到了一家全球化老店的創(chuàng)新果敢，一家年輕公司的個性務實，還有他們對員工企業(yè)生命力的堅持。

這或許也 是擁抱開放、透明、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神的涓涓流淌。

祝福宜家。祝福B站。

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