來源丨聯(lián)商網(wǎng)資訊（ID：lingshouzixun）
作者丨上佳

面對洶涌的疫情，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲老師呼吁中國零售應(yīng)該向社會基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)演變 ，呼吁重視零售業(yè)的重要性，特殊性和復(fù)雜性，筆者認同厲老師為零售發(fā)聲，為社會責(zé)任發(fā)聲，同時也想進一步延伸這個話題。

    疫情下的零售：民生零售利好，品質(zhì)及休閑零售困難，更大的困難在以后

社會經(jīng)濟像一個大飛輪，原本高速運轉(zhuǎn)、絲滑的銜接，因為疫情的膈應(yīng)、穿刺，出現(xiàn)了各種顛簸和遲鈍，現(xiàn)有的狀態(tài)無疑很難用過去的效率邏輯去評價。對零售業(yè)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》的標(biāo)準(zhǔn)，零售業(yè)態(tài)有17種之多，但用疫情這個尺度，我們只將其分為民生型、品質(zhì)型及享受型三個等級。

抗疫期，對民生超市來說，如果不是被關(guān)停，很多賣場是有利好的，大部分超市發(fā)生搶購潮，眾多社區(qū)團購順勢而長，疫情肯定是最大的推手，具有渠道稟賦的公司和個人，肯定是享受到了一波時事紅利，眾多的超市品牌零售業(yè)是進入了政府的保供名單中，持有疫情期持續(xù)運作的特別通行證，享有疫情期間持續(xù)運營的權(quán)利。拼團、到家、私域等線上渠道更是不斷爆單，加班加點加人， 既利人，也利己！除了高鮮度商品出現(xiàn)短期不足，市場總供應(yīng)量是充足、穩(wěn)定的，在這個過程中，大部分超市作為主要渠道，發(fā)揮了不可磨滅的社會樞紐作用。

但絕大部分品質(zhì)型和享受型零售，及一些非保供企業(yè)，則是苦不堪言，百貨、購物中心、母嬰、電器專業(yè)店、堂食餐飲、娛樂體驗等零售店，人跡罕至，很多被直接關(guān)停；線下停擺，大部分在不斷通過線上、社群、直播等手段自救，根據(jù)品類的特性，效益，總歸難以與常態(tài)媲美。

我們相信總有一天疫情狀況會變好，但這個周期造成的傷害，對整個社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)無疑會產(chǎn)生大的影響，品質(zhì)和休閑零售恰恰是全社會主要的增量結(jié)構(gòu)，這部分業(yè)態(tài)的閉店，經(jīng)濟活力就會失血，雖然非常時期社會以求生為主，但全社會真的需要一個很長的周期來消化這種轉(zhuǎn)場成本，新的資源配置和價值重構(gòu)更加需要一個周期。

另一方面，疫情期間成長起的一部分入場新勢力，會進一步分化存量市場，所以很多影響，一般并不是在事情發(fā)生時，而往往在事情發(fā)生后！抗疫，難的可能不是現(xiàn)在，而是疫情之后，這是我們需要看到的。對很多零售企業(yè)來說，就是我們所在的那個幾條街，那個商圈，那個城市，那個產(chǎn)業(yè)集群的傳導(dǎo)效應(yīng)和滯后效應(yīng)，所有人、所有企業(yè)無疑都需要抵抗這個影響。

抗體，使我們不再驚慌，但免疫，卻只有靠實力。

    疫情期，行政治理主導(dǎo)，零售業(yè)只是社會資源中泛化的一部分

我們寄期望一切能夠保全，經(jīng)濟的內(nèi)循環(huán)動力能夠最大程度持續(xù)，就涉及到政府決策及國家治理的維度，要轉(zhuǎn)移到國際機制及行政主導(dǎo)這個大的角度。

與常態(tài)經(jīng)營不同，疫情期間，政府的行政力量成為社會運轉(zhuǎn)的中軸，社會公約及社會心理影響著民眾的行為決策。封控之下，大眾出現(xiàn)群體性安全閾值降低，從眾、群體無意識等社會心理，導(dǎo)致基礎(chǔ)性需求集中定向爆發(fā)，短期內(nèi)與定向供應(yīng)之間形成巨大的供需差。

我們看到的搶購潮、囤積潮，是這個社會真的資源不夠嗎？是商業(yè)效率低下嗎？顯然都不是！它只是資源流動中短期潮汐而已，它起于政府治理，而政府的治理效率影響著這些矛盾的存續(xù)周期！而這個存續(xù)時長中，國家機器、社會民眾、商業(yè)力量、社會力量事實上存在著極大的效率銜接和資源調(diào)配的問題，各種力量都在做著自己的互訓(xùn)決策，最后變成了我們見到的局面。

國家力量無疑是主角，從行政的角度，社會安全、民生問題、經(jīng)濟發(fā)展重要性如何排序，如何決策，考驗智慧，考驗定力！這在疫情、戰(zhàn)爭、大事件可能都會涉及！那么當(dāng)社會運轉(zhuǎn)當(dāng)變成行政主導(dǎo)時，所有的力量思考，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變成我如何適應(yīng)和取悅社會治理的緊迫需要，人、物、事、技術(shù)......有力量、被需要，才是真正的價值！民生零售，無疑是這個過程中最大的協(xié)作、維穩(wěn)和支援力量，所以，從這個角度看，零售業(yè)，意義突顯。

拿這個尺度，再來看零售是否是基礎(chǔ)設(shè)施的問題，我們就會非常清晰。零售是社會經(jīng)濟的晴雨表，它體現(xiàn)的所有應(yīng)激反應(yīng)，恰恰來自于它的基礎(chǔ)性、廣泛性！由眾多企業(yè)品牌、各層級零售商組成的零售集群，事實一直在保障民生，傳遞價值，交付情感的作用，從這些邏輯上講，零售一直在起著基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的功能！如果我們有強大的資源稟賦、高效的物流、現(xiàn)代化的運營手段、科學(xué)的風(fēng)控水平，一定、絕對應(yīng)該是社會基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，也一定會在政府治理中先被調(diào)用，也一定會被社會大眾先認同；那些因為防控不到位被封、哄抬物價被罰企業(yè)，應(yīng)該為自己的營運水平感到汗顏。

而再往前推一步，這個水平，又確實是企業(yè)自己成長和積累的結(jié)果！在常態(tài)時刻，商業(yè)力量如何發(fā)展，現(xiàn)有的運作方式或業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何擴張，技術(shù)力量如何突破，內(nèi)部治理如何高效......這些都是認知范圍內(nèi)的自我修煉，而今天的局面像一場大考，我們的素質(zhì)、我們的能力，我們的力量，才見純度！活在當(dāng)下與應(yīng)對未來，可以從危難中找到索引。

從過往來看，零售業(yè)一直是國家治理中重要力量，CPI監(jiān)測、社會消費品零售總額統(tǒng)計、十一五到十四五期間各項政策法律及指導(dǎo)意見，都體現(xiàn)著國家對零售業(yè)地位的認同，而中國零售業(yè)自身也迎來了矚目的成就，政府有自己的力量，市場有更大的力量，常態(tài)的運營，依然還是這個構(gòu)造。說到最后，其實是零售業(yè)自我定位問題，在疫情期，如何與行政力量協(xié)調(diào)一致，后續(xù)，如何繼續(xù)自我發(fā)展？

與人們圓滿美好的期待相比，缺口帶來了失望，但也孕育著希望！疫情是催化劑，是標(biāo)尺，更是燈塔。

    從社會基礎(chǔ)設(shè)施的角度看零售業(yè)：空間巨大

什么是基礎(chǔ)設(shè)施？百度百科中，把交通、郵電、水電、商業(yè)服務(wù)、科研與技術(shù)、園林綠化、環(huán)保、文化教育、衛(wèi)生事業(yè)全部定義成基礎(chǔ)設(shè)施。如果學(xué)究一些，我們可以再摳一摳基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵：

①基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是基本存在，基本配置，基本保障，沒它不行！

顯然，并不是所有的零售業(yè)都在這個范疇。零售是個以轉(zhuǎn)運價值為重點的業(yè)態(tài)，要夯實的，其實是源頭，生產(chǎn)端、物流端。所以，對零售業(yè)來說，我們需要持續(xù)深耕的，還是那些樸素的、簡單的領(lǐng)域，把供應(yīng)鏈建好。

怎么評價好？非常時期，能比別人更加優(yōu)先的組織到貨！那為什么我們能有這樣的快反能力呢，還值得問挖破立，值得建設(shè)能力。

②是基礎(chǔ)設(shè)施，必然有大量的標(biāo)準(zhǔn)化投入，易于外部要素的使用和對接，也是個開放的系統(tǒng)。

零售業(yè)，或者我們的企業(yè)，夠標(biāo)準(zhǔn)，易于理解，夠開放嗎？假設(shè)把我們的企業(yè)在某些時候轉(zhuǎn)成公共的單位，有大量外部貨源要進庫、分撥、轉(zhuǎn)運，有大量的人力、車輛需要調(diào)配，我們的企業(yè)，能承擔(dān)這樣的指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度能力嗎，當(dāng)工作量升級一個指數(shù)位，我們的系統(tǒng)、賬務(wù)及效率核算能管理到每個節(jié)點嗎？顯然，很多企業(yè)很難如此！疫情給我們的啟示，更大的來自于我們能否承受非常 力，所謂能力，大體也是如此。

③所謂基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)可以做更加廣泛的職能對接，附加屬性和功能延伸，有強大的包容性。

我們的企業(yè)，能承載什么？延伸什么？對接什么？各種基礎(chǔ)設(shè)施的水電網(wǎng)一通，各種生活電器能夠馬上用起來，我們的企業(yè)，什么東西一通，各種商品、服務(wù)、支援能快速的用起來？我們大部分企業(yè)鏈接了生產(chǎn)端、有物流、有供應(yīng)商、有門店，有顧客，用變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)衡，這些鏈接和承載還遠遠未到即插即用的狀態(tài)，鏈接效率磕磕絆絆，從這個角度說，我們很多的零售企業(yè)夠基礎(chǔ)，但是夠不上基礎(chǔ)設(shè)施。

④凡基礎(chǔ)設(shè)施，一定有很強的社會性，覆蓋面，可以有高負荷的承載，可以大面積的擴容。

這個社會性，靠扎實的基本功，有長期的信譽，更有用戶的信賴，我們的企業(yè)，有這樣的厚度嗎？

⑤凡基礎(chǔ)設(shè)施，需要的時候，可以有大量的普世性，公共性，便利性。

我們的企業(yè)，有這樣的態(tài)度和能力嗎？

......

拆解一下，它更像我們說的平臺化、生態(tài)性，而建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，投入、標(biāo)準(zhǔn)化、聚合、延伸，從破局，放大，到啟動飛輪，而這一切，都落在我們具體的企業(yè)頭上，落在各個企業(yè)家身上。零售的自有供應(yīng)渠道、物流運輸、高效智能化的系統(tǒng)都可以是基礎(chǔ)設(shè)施的啟動點，但最后只有壯大，很多事情，才有資格。從這些角度看，我們反復(fù)說，很多企業(yè)做的遠遠不夠！也就是從這些角度，我們能看到一些企業(yè)的格局。同時也是從這些角度，我們能找到些許方向。

當(dāng)然，我們一直理解，企業(yè)發(fā)展的不易，成長的不易！我們所有的應(yīng)該和表達，其實都面向更加基礎(chǔ)的未來。

    零售的未來：回歸基礎(chǔ)，積極自救

但眼下，我們得先活下去，才有在牌桌上的資格！從社會的角度探討零售業(yè)，與從生存維度看企業(yè)品牌運作的問題，往往又是一個即矛盾又統(tǒng)一的過程。社會意義的零售，是大道，生存意義的零售，是小理，而大小道理融合，才有整體生存力量的壯大。

今天，環(huán)境的變化讓我們感覺一切都很難，已有基礎(chǔ)的零售，或為生存、或為轉(zhuǎn)型，最近兩年，業(yè)界心態(tài)已經(jīng)整體演化為守、抗心態(tài)，存量市場意味著商業(yè)還必須有更多的洗牌和結(jié)構(gòu)調(diào)整，今天發(fā)生的很多事情讓我們認識到：失控可能就在明天，為了生存，更要把安全線不斷拉長。

可與其焦慮，不如正念，越難的時候，越用簡單的道理！不同的企業(yè)有不同的狀況和生存之道，就大零售而言，有些道理基礎(chǔ)而普世：

1、渠道多些利益讓渡和生態(tài)協(xié)同，在困難的時候，共渡難關(guān)是公理；

2、定義我們的場景和消費者，重新定義商品群，專注能挖掘深度；

3、珍惜每一份成本，永遠打造性價比；

4、把線上線下真正無差別的融合起來，審視效率價值；

5、用生態(tài)的眼光，讓每個業(yè)務(wù)單元都要獨活下去，組織力永遠是核心。

在生存和發(fā)展這個問題上，無論行業(yè)怎么定義，政策怎么導(dǎo)向，企業(yè)最后只有自救這一條路。而是否為基礎(chǔ)設(shè)施，很多時候是因為我們的價值，才讓別人給我們定義了價值！ 零售已是基礎(chǔ)，只是仍需修煉。

愿疫情早日過去，愿一切美好如初。

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